【正文】 項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 云浮分行績(jī)效考核思路 2020年云浮分行為突出以經(jīng)濟(jì)效益為中心和“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展”的主線，全 面推進(jìn)落實(shí)分行 2020年各項(xiàng)工作部署，增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感，調(diào)動(dòng)全行員 工積極性，全面完成分行 2020年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展， 制定 2020年的績(jī)效考評(píng)辦法。 2020年績(jī)效考核分?jǐn)?shù)直接與員工工資掛鉤，員工績(jī)效工資的 70% 為基礎(chǔ)績(jī)效，連同每月的崗位工資發(fā)放到每一位員工，績(jī)效工資的 30%用于季度 考核，按季考核分配到人。轄屬機(jī)構(gòu)包括分行營(yíng)業(yè)部和各縣支行。 對(duì)于轄屬機(jī)構(gòu)的考核 對(duì)于轄屬機(jī)構(gòu)的考核主要包括分行營(yíng)業(yè)部、各支行按照撥備前利潤(rùn)、各項(xiàng) 存款增量、各項(xiàng)貸款增量、中間業(yè)務(wù)收入、國(guó)際結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、表外貸款等 主要指標(biāo)的實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，分行按照業(yè)務(wù)指標(biāo)效益貢獻(xiàn)度及在省行績(jī)效考核關(guān) 聯(lián)度配置相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)績(jī)效費(fèi)用，同時(shí)根據(jù)各相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的目標(biāo)計(jì)劃確定指 標(biāo)價(jià)格。各一級(jí)支行在上述一線柜員考核的基礎(chǔ)上要根據(jù)本單位計(jì)價(jià)考核績(jī)效 總量、各網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況及貢獻(xiàn)度，把一線柜員納入二次分配范 圍。其次是對(duì)一線柜員的考核，對(duì)于一線柜員而言財(cái)務(wù)因素的 考核偏多，而對(duì)于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、以及個(gè)人成長(zhǎng)的考核項(xiàng)偏少，作為銀 行接觸顧客最多的一線柜員，對(duì)于顧客的服務(wù)質(zhì)量是最為重要的考核指標(biāo)，而 服 務(wù)質(zhì)量的提高，則是要通過(guò)內(nèi)部流程和個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提高業(yè)務(wù)技能去實(shí)現(xiàn)的。中后臺(tái)部門(mén)掛鉤全行撥備前利潤(rùn)、中間業(yè) 務(wù)收入、各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)增量、各項(xiàng)貸款日均增量、內(nèi)控案防、日常工作評(píng)分和 省行考核排名進(jìn)行考核。 對(duì)公司業(yè)務(wù)部指標(biāo)的分析：公司業(yè)務(wù)部作為整個(gè)分行最為核心的部分，自 然對(duì)全行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)占比較大，因此該表對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置較為合理，但 是從整個(gè)公司業(yè)務(wù)部的發(fā)展來(lái)看，本考核表僅僅對(duì)公司部總經(jīng)理以及小企業(yè)中 心主任實(shí)施了考核，而整個(gè)公司部員工的考核都是依附于公司部總經(jīng)理和小企 業(yè)中心主任的考核分?jǐn)?shù)，因此這樣容易導(dǎo)致部門(mén)員工缺乏激勵(lì)機(jī)制和工作動(dòng)力， 自己就算再怎么努力也不能從績(jī)效考核指標(biāo)直接反映自己的工作情況。 綜合管理部和其他中后臺(tái)指標(biāo)分析：該表適用于整個(gè)云浮分行所有中后臺(tái) 部門(mén)，從該表來(lái)看前四個(gè)財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)跟中后臺(tái)關(guān)系不大，完全是依附于整 個(gè)分行的指標(biāo)完成情況，其余內(nèi)控安防、日常工作 評(píng)分成為中后臺(tái)部門(mén)的核心 指標(biāo)，因此從該表可以看出云浮分行對(duì)中后臺(tái)的考核僅僅停留在表面，完全沒(méi) 有起到對(duì)中后臺(tái)績(jī)效考核的作用，僅僅是個(gè)考核形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 第二，云浮分行的績(jī)效考核方案僅僅只考核到分行部室，并沒(méi)有對(duì)部門(mén)員 工形成有效的考核。 第三，中后臺(tái)部門(mén)的績(jī)效考核雖然掛鉤了撥備前利潤(rùn)和中間業(yè)務(wù)收入兩項(xiàng) 指標(biāo)，但是從緊密度上來(lái)說(shuō)仍然與分行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)脫離，中后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén) 作為業(yè)務(wù)支持部門(mén)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)，籠統(tǒng)的掛鉤撥備前利潤(rùn)和中間業(yè)務(wù)收入兩項(xiàng)指 標(biāo)不能體現(xiàn)出中后臺(tái)部門(mén)的工作成效，該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)主要還是依附于全行前 臺(tái)部門(mén)的發(fā)展。 第六，該績(jī)效 考核方案完全體現(xiàn)不出云浮分行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)。 所以在制定云浮分行平 衡計(jì)分卡方案時(shí)，采用由整體到個(gè)體的總分思路，首先要為云浮分行設(shè)計(jì)一個(gè) 整體的總平衡計(jì)分卡，然后在云浮分行總的平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上根據(jù)每個(gè)分行部 門(mén)、一級(jí)支行、每一位員工的工作要求，經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)，和崗位的特點(diǎn)設(shè)計(jì)每 個(gè)分支的平衡計(jì)分卡。 (2)平衡計(jì)分卡要體現(xiàn)對(duì)分行的綜合評(píng)價(jià)。 (3)平衡計(jì)分卡要能實(shí)現(xiàn)對(duì)分行工作的分類指導(dǎo)，通過(guò)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià) 要能及時(shí)反映出分行工作中存在的問(wèn)題，以便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)能針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn) 題，及時(shí)的對(duì)分行工作進(jìn)行分類指導(dǎo)，促進(jìn)分行健康穩(wěn)定的發(fā)展。 (5)平衡計(jì)分卡要實(shí)施實(shí)要堅(jiān)持客觀真實(shí)評(píng)價(jià)，在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以客觀事 實(shí)為考核依據(jù)，努力做到考核的公開(kāi)、公平、公正，保證綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀 性和權(quán)威性。 分行設(shè)定整體戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)照戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定 分行自身的平衡計(jì)分卡，分行整體的平衡計(jì)分卡應(yīng)包括業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)、資源配 置指標(biāo)、效益實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、過(guò)程類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)等等。 方案設(shè)計(jì)的總體目標(biāo) 工商銀行云浮分行在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)要達(dá)到的目標(biāo)有如下幾點(diǎn)： 促進(jìn)分行整體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，將所有員工的實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一到全行戰(zhàn)略目標(biāo) 上來(lái) (1)引導(dǎo)、促進(jìn)分行向經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、資本節(jié)約、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化銀行轉(zhuǎn) 變，保持規(guī)模、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。 (4)引導(dǎo)分行防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化內(nèi)控管理、實(shí)現(xiàn)全行的安全運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn) 控制目標(biāo)。 (二）云浮分行的戰(zhàn)略描述 由于平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系引入了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，整個(gè)體系圍繞實(shí)現(xiàn)企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而展幵，因此在設(shè)計(jì)一套科學(xué)的平衡計(jì) 分卡績(jī)效考核體系時(shí)，首先 要明確該企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而結(jié)合目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式以及云浮地區(qū)實(shí)際情況，云浮分行 明確了要在未來(lái)三年內(nèi)把云浮分行建設(shè)成為“大而強(qiáng)、精而優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)云浮分行提出的戰(zhàn)略目標(biāo)分 解為以下三方面： 首先要優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。隨著利率市 場(chǎng)化的進(jìn)一步推進(jìn)，利息收入空間越來(lái)越小，先進(jìn)外資行陸續(xù)的進(jìn)入云浮市場(chǎng)， 外資行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式給云浮分行帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此，云浮分行要在 優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)上下功夫，要進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，挖掘高收益客戶，不斷提高中間 業(yè)務(wù)收入占比。一是提高各級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)； 二是要完善有效的分配機(jī)制；三是不斷優(yōu)化分行內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程。 (三）分行總體平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是其經(jīng)營(yíng)效果能細(xì)化到每一個(gè)相關(guān)指標(biāo)，因此在設(shè)計(jì)分行 總平衡計(jì)分卡時(shí)不能停留在定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)上，要切切實(shí)實(shí)的從銀行實(shí)際出發(fā)， 設(shè)定符合分行實(shí)際發(fā)展需要的考核體系，對(duì)照云浮分行的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡 計(jì)分卡分別從四個(gè)維度對(duì)分行總體平衡計(jì)分卡進(jìn)行設(shè)計(jì) (1)財(cái)務(wù)維度，通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)發(fā)展類、經(jīng)營(yíng)效益類、資產(chǎn)質(zhì)量類指標(biāo)，來(lái) 實(shí)現(xiàn)分行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展策略，同時(shí)利用上述指標(biāo)的完成率來(lái)體現(xiàn)分行 實(shí) 現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況。 (3)內(nèi)部流程維度，主要是從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)分析，在合規(guī)運(yùn)作的前提下 要如何設(shè)置一套有效的操作流程，達(dá)到降低分行的管理風(fēng)險(xiǎn)的目的。 (4)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度，主要是以滿足分行的戰(zhàn)略發(fā)展為目的，指導(dǎo)全行員工需 要具備的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，用以滿足以 上分行三個(gè)層面的要求。因?yàn)闄?quán)重差別過(guò)高會(huì)導(dǎo)致部門(mén)和員工的工作過(guò)多的偏向考核權(quán)重較多的指 標(biāo)，忽略權(quán)重相對(duì)較低指標(biāo)的工作，但是如果設(shè)置的指標(biāo)權(quán)重太低，則容易導(dǎo) 致該指標(biāo)可以忽略不計(jì)，失去了該指標(biāo)考核的意義。 (2)各項(xiàng)考核指標(biāo)或者是目標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該要呈現(xiàn)出較