【正文】 長1電工組員1鈑金組長1鈑金組員1漆工組長漆工組員八、崗位能力清單總經(jīng)理崗位能力清單技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢崗位能力清單行政主管崗位能力清單財(cái)務(wù)主管崗位能力清單客戶主管崗位能力清單服務(wù)主管崗位能力清單配件主管崗位能力清單現(xiàn)場主管（A）崗位能力清單現(xiàn)場主管（B）崗位能力清單會計(jì)崗位能力清單1出納崗位能力清單1電話回訪員崗位能力清單1服務(wù)顧問崗位能力清單1配件計(jì)劃員崗位能力清單1配件管理員崗位能力清單1檢驗(yàn)員崗位能力清單1機(jī)修組長崗位能力清單1電工組長崗位能力清單1鈑金組長崗位能力清單漆工組長崗位能力清單九、崗位目標(biāo)公司基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)（請電話聯(lián)系本人策劃崗位具體目標(biāo)設(shè)置）序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績A2外返率B2出庫配件業(yè)績A3顧客抱怨處理率B3配件毛利率A4電話回訪率（第二方）B4月均毛利率A5電話調(diào)查率（流失）B5月均純利率服務(wù)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理率長 責(zé)任經(jīng)理B2財(cái) 精品美容業(yè)績A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺次B3代送案業(yè)績A4有責(zé)抱怨臺次B4主動(dòng)服務(wù)業(yè)績A502抽檢臺次B5續(xù)保業(yè)績報(bào) A6訂件未提醒臺次B6會員卡A7保養(yǎng)超期臺次B7不良欠款A(yù)8未陪同交車臺次責(zé)任顧問維修車間基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理率長 責(zé)任主管B2機(jī)修總業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3不良欠款總額A4部門有責(zé)顧客抱怨B4A5外返率B5報(bào) A6漏檢臺次B6A7誤診臺次B7市場部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2事故代理業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3公司續(xù)?？傤~A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會員卡總額A5目標(biāo)面訪數(shù)B5新增定點(diǎn)臺次九、崗位目標(biāo)配件部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2配件總業(yè)績A3有責(zé)顧客投訴臺次B3配件毛利潤A4部門有責(zé)顧客抱怨B4舊件毛利A5無供/斷供臺次A6主責(zé)錯(cuò)供臺次A7主責(zé)質(zhì)量外返臺次A8易損件缺件臺次A9工具完好率客戶管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績A2顧客抱怨處理跟蹤率B2精品/美容總額A3有責(zé)顧客投訴臺次B3續(xù)?？傤~A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞 A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點(diǎn)拓展行政管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1員工滿意率B1總業(yè)績A2目標(biāo)統(tǒng)計(jì)率B2經(jīng)營成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人總業(yè)績25萬元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人主動(dòng)業(yè)績強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績辦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)抱怨臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財(cái) 續(xù)保業(yè)績推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合格臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會員卡暫緩A6訂件未提醒臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6連鎖拓展推薦性標(biāo)準(zhǔn)A7保養(yǎng)超期臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B7不良欠款強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A8未陪同交車臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)專員合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人代送案業(yè)績≧強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人續(xù)保量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3機(jī)修組長合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1機(jī)修工時(shí)旦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2機(jī)修總業(yè)績（組）推薦性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3電工/鈑金/噴漆組長合格標(biāo)準(zhǔn)序號質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號經(jīng)濟(jì)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1工時(shí)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2總業(yè)績（組），A3主動(dòng)投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3十、崗位評定（B）（請電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）服務(wù)主管崗位評定（B）服務(wù)顧問崗位評定（B）服務(wù)引導(dǎo)員崗位評定（B）價(jià)格核算員崗位評定（B）收銀問訊員崗位評定（B）精品美容主管崗位評定（B）客戶主管崗位評定（B）客戶專員崗位評定（B）電話回訪員崗位評定（B）配件主管崗位評定（B）1配件檢驗(yàn)員崗位評定（B）1配件計(jì)劃員崗位評定（B）1配件管理員崗位評定（B）1工具管理員崗位評定（B）1市場主管崗位評定（B）1市場專員崗位評定（B）1生產(chǎn)廠長/付總崗位評定（B）1技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位評定（B）1技術(shù)主管崗位評定（B）檢驗(yàn)員崗位評定（B）2現(xiàn)場主管崗位評定（B）2總檢崗位評定（B）2機(jī)修組長崗位評定（B）2機(jī)修工崗位評定（B）2電工組長崗位評定（B）2電工崗位評定（B）2鈑金組長崗位評定（B）2鈑金工崗位評定（B）2漆工組長崗位評定（B）漆工崗位評定（B）十一、員工行為規(guī)范作為AAA汽車服務(wù)團(tuán)體中的一員，您的儀表儀容、言行舉止，不僅僅是您個(gè)人綜合素質(zhì)的直觀反映，而且是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn).具有強(qiáng)烈的形象意識，隨時(shí)保持良好的個(gè)人形象。自覺維護(hù)顧客車輛及其內(nèi)置所有物品，及時(shí)做好車輛防護(hù)工作。不得竄崗/無故脫崗；不得在辦公室、車間內(nèi)嬉戲打鬧、聚眾聊天、長時(shí)間電話聊天、聊天、玩電腦游戲。嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得對外散布有損企業(yè)形象的言論。樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)意識，遵循“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨。主動(dòng)積極完成本職工作，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷拓展創(chuàng)新思維，不斷提高業(yè)務(wù)能力，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二、基本規(guī)定 辦公室負(fù)責(zé)人力資源由統(tǒng)一歸口管理，根據(jù)公司要求、各崗位用人需求和公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施員工聘用工作； 聘用面試須由用人部門負(fù)責(zé)人參與，并擇優(yōu)、公開錄用； 員工聘用必須遵從國家和地方勞動(dòng)法規(guī)； 建立員工檔案，并保留相關(guān)記錄； 建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制； 重要崗位（總經(jīng)理、銷售部主管、市場主管、財(cái)務(wù)主管、服務(wù)主管、總檢、配件主管、客戶主管）的人員聘用必須得到總經(jīng)理的認(rèn)可，；