【正文】 和輔導(dǎo)員（或班主任）會對你做何評價？有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言語表達(dá)能力定義以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思路、觀點(diǎn)明白無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。詳見前幾章的講解七、舉止儀表定義考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。儀表舉止請參考前幾章的講解。學(xué)員一定對本節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)揣摩，充分地理解和吸收；同時，一定要將本節(jié)中每一道題做出解答，以掌握面試每種題型的解題思路和作答技巧。 面試中各種問題的應(yīng)對面試的大部分是由若干個具體問題組成的。本節(jié)仍將先討論一般性的問題，然后結(jié)合一些可能會碰到的面試考題，嘗試著做些應(yīng)答，這些應(yīng)答是從眾多考生的實(shí)際面試中總結(jié)歸納出來的，具有廣泛的代表性和相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，希望考生們在閱后有所啟發(fā)。對于這些問題，考生基本上不需太多思考，而且由于所答內(nèi)容并無對錯之分，與面試測評項(xiàng)目關(guān)系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、簡潔地做出回答就可以了?？忌龅牧硪患?，也是最重要的，就是如何調(diào)動各種資源，在面試開始給考官留下一個好的“第一印象”?？忌幕卮饝?yīng)該是建立在突出重點(diǎn)的原則上。與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題如考官問到考生從事過什么工作時，考生應(yīng)重點(diǎn)談與公務(wù)員有關(guān)的工作或職位，如人事管理、公共關(guān)系、行政管理等。關(guān)于報考動機(jī)、愿望的問題這里考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強(qiáng)調(diào)報告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”。在掌握了一定的人際交往心理學(xué)與公共關(guān)系等知識后，考生就會對這些問題有更深刻的認(rèn)識，在這個基礎(chǔ)上考生就能比較圓滿地做出回答。回答這類問題，技巧的作用不大，這正體現(xiàn)了能力測評的科學(xué)性和有效性，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經(jīng)驗(yàn)，對提高考生的臨場發(fā)揮水平是大有幫助的?？忌卮饡r除了注意上面三個要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①盡管這是你的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。作為一個“社會人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會適得其反了。此外還有一個“投機(jī)”的辦法，就是談自己的“安全缺點(diǎn)”，就是那些在某些場合是缺點(diǎn)，但在另外一些場合下又可能是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)，如你與那些對工作不負(fù)責(zé)任的人很難相處，經(jīng)常由于苛求自己做事十全十美而導(dǎo)致工作的延誤等。有時可表示自己“更上一層樓”的希望和努力；談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)不要停留于缺點(diǎn)本身，可將重點(diǎn)放在自己克服缺點(diǎn)的決心和行動上。⑤談優(yōu)點(diǎn)不要超過三個（具體或強(qiáng)調(diào)談?wù)摰膬?yōu)點(diǎn)）；談缺點(diǎn)只談一個并不少。 類似的問題還有“你感覺在單位里和同事們易相處嗎？” “你與單位領(lǐng)導(dǎo)合得來嗎？”等。另外考生在社會交往中的責(zé)任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上。這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、團(tuán)隊(duì)合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關(guān)系還是處理其它事物都應(yīng)具備的寬容、豁達(dá)的品質(zhì)。②絕對不要以否定的語言挑剔學(xué)?；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的人格缺陷。因此如果考生承認(rèn)自己的人際交往關(guān)系有問題，也就承認(rèn)了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點(diǎn)。分析：這類問題比“優(yōu)缺點(diǎn)”的提問更具現(xiàn)實(shí)性。不過這類問題實(shí)質(zhì)上的是針對于考生的個人評價，只是這種考察是間接的，較隱蔽。但個人過去的成功與失敗與只能起到一個參考作用，意義較大的只是考生對成功與失敗的評價標(biāo)準(zhǔn)和主觀感受，以及考生從個人的成功與失敗中得到的自我發(fā)展的動力。有的考生只知道用形容詞修飾自己的成功，卻不知用已有的事實(shí)說話才最具說服力。其意在何處呢？業(yè)余愛好的測評較復(fù)雜，不確定性也較大。①通過業(yè)余愛好來考察考生的人格結(jié)構(gòu)的完整性和生活的豐富性、穩(wěn)定性。相反一個業(yè)余生活豐富多彩的人，他從生活中得到的樂趣和成就感就大，生活的穩(wěn)定性就高，從而能對本職工作起到積極有效的支持作用，而且工作中產(chǎn)生的疲勞與緊張、壓力也可以在業(yè)余生活中得到調(diào)節(jié)和緩解。③有些考生的興趣愛好剛好與某位考官一致。剛好考官也愛打乒乓球而且正苦干單位無對手，打起來沒勁，這時，考生的愛好是不是就成了一把“鑰匙”了呢？④考生如果有一兩項(xiàng)業(yè)余愛好上的特長就會讓考官另眼相看，而且成績越突出，離自己的專業(yè)越遠(yuǎn)，給考官的印象就會越深，有時候考官甚至?xí)紤]因此而特別錄取這樣的考生，以讓本單位在有關(guān)活動、比賽中能一炮打響，提高本單位的綜合實(shí)力?？忌詈笠⒁獾囊稽c(diǎn)是：不要自己給自己挖陷阱，如果考官從你的敘述中做出結(jié)論你的興趣愛好會干擾本職工作，那就自己給自己挖了個陷阱。對這樣的考生，考官可能會建議其做職業(yè)高爾夫運(yùn)動員。問：“你是否已有對象了？”或“你怎樣看待你的婚姻家庭生活？分析：這類問題似乎只是考生的私生活范圍內(nèi)的事，但考生要明白考官之所以問你的個人生活、個人感情，必然和面試有關(guān)系。對于應(yīng)屆畢業(yè)生等未婚考生，考官經(jīng)常會問到這個問題，盡管這個問題有些敏感，但絕對是有必要的，因?yàn)檫@涉及到考生錄取后的生活安排?；卮疬@個問題考生必須如實(shí)相告，并做必要的說明。至于詢問考生的婚姻幸福狀況，對配偶的評價等問題，是考官意圖考察考生的家庭生活會不會影響將來的工作。如果考生剛離過婚，而被直接問到離婚是否會干擾將來的工作時，考生應(yīng)做明確的否定回答，并強(qiáng)調(diào)自己的生活適應(yīng)能力以及與前任配偶關(guān)系的文明、理智。對于考官這樣的意圖，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也許您問的是我能否經(jīng)常出差，我的回答是肯定的。 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請?jiān)L問shu, 加入 ”“是的，我有一個男友，我們彼此深深地愛著對方，我們考慮過結(jié)婚的問題。糟糕的口答“很報歉，我認(rèn)為這與工作無關(guān)系，我拒絕回答。她一點(diǎn)都不理解我，也不支持我的工作……”“你為什么報考這個職位呢？”或“類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報考公務(wù)員呢？”分析：考官直接或間接問及考生的求職動機(jī)時，考生應(yīng)明白，光有熱情和責(zé)任心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少？尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認(rèn)識和信心?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價值觀加以佐證。為此，考生可以參考前面章節(jié)介紹的國家公務(wù)員素質(zhì)測評的有關(guān)內(nèi)容。最后考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗ψ约耗鼙讳浫〔⑶覍碓趰徫簧夏芨沙鰞?yōu)異的成績表示信心。①這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣?？忌@樣回答本沒錯，但該單位實(shí)際上無人力、財力做到這一點(diǎn)，似乎單位領(lǐng)導(dǎo)也未有這佯的打算。④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發(fā)揮和進(jìn)一步完善發(fā)展，在這個基礎(chǔ)上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實(shí)更有說服力。這是公務(wù)員隊(duì)伍中的不安心工作和不穩(wěn)定現(xiàn)象。盡管這兩種情況在我們的公務(wù)員隊(duì)伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發(fā)生，除了加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)外，更應(yīng)把好“進(jìn)口關(guān)”——即國家公務(wù)員的錄取選拔工作。如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數(shù)字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關(guān)規(guī)定辦理就可以了”對于這類問題，考生應(yīng)該做真實(shí)回答，這是對自己負(fù)責(zé)，也是對工作負(fù)責(zé)。那肯定會壞事。②考生回答這個問題重點(diǎn)是結(jié)合自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，如職業(yè)理想來談自己的短期打算。 ③很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)……”“努力與同事配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，把本職工作做好……”高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一個出色的國家公務(wù)員……”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實(shí)，但另一方面這樣回答可能太一般了，因?yàn)楹芏嗳硕歼@樣說“我的理想是為公眾服務(wù)，但我知道要想更好地做到這一點(diǎn)，我就必須……””問：“你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？”分析：考官間這個問題，是想知道你的真實(shí)原因，以確定你報考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會不會在工作一段時間后辭職。①考生最好明確說出自己辭職的原因，你的任何含糊、閃爍其詞都會讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西?！?，那樣考官將有足夠的理由拒絕你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務(wù)員后，你也很可能由于工作不再新鮮而一走了之。如果考生準(zhǔn)備如實(shí)說明原因，一定要注意表達(dá)技巧，考生應(yīng)該將自己與上司的分歧歸結(jié)為業(yè)務(wù)上的原因，絕對不能說什么自己在原單位受到排擠等?！拔抑赞o職是因?yàn)槲遗c原單位的金融主管在管理形式上存在分歧?！薄霸谀莻€公司我感覺很壓抑，總經(jīng)理是個農(nóng)民。第五節(jié) 2001年結(jié)構(gòu)化面試試題分析下面是一套去年公務(wù)員錄用面試試題，請學(xué)員在30分鐘內(nèi)做出答案，一定不要看解答。開始：考官指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。我們會問你一些問題，有些和你過去經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開始。學(xué)校決定讓你來安排此次培訓(xùn)班，你打算如何做？三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你認(rèn)為在西部大開發(fā)中，最缺乏的是什么？為什么？六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對的”。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。在這種情況下，你會怎么辦？八、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)、上進(jìn)心不強(qiáng)的“二流”學(xué)生，你怎么看？九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？試題解析：一、請用3分鐘左右的時間談你過去的一些學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)歷以及你為什么報考這個職位？追問：這次有很多人報考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢和不足？出題思路：背景性問題?？脊倏筛鶕?jù)考生回答的具體情況進(jìn)行追問，同時要盡可能地讓考生多表現(xiàn)自己，考察其求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。中：表達(dá)比較清楚，動機(jī)與擬任崗位匹配，但知識結(jié)構(gòu)及經(jīng)歷與崗位要求有差距。二、假設(shè)你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學(xué)生參加一個漢語學(xué)習(xí)短期班，為期三周。考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。本題結(jié)合考生年輕、希望全力負(fù)責(zé)或承擔(dān)某項(xiàng)工作的心態(tài)，為他提供了一次機(jī)會。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：考生有表達(dá)的欲望，態(tài)度積極，并能從課程、師資、場所、活動、食宿、接送班車、簽證、機(jī)票等的組織協(xié)調(diào)方面，做較為深入的表述。中：考生有表達(dá)的欲望，并能夠抓住大的環(huán)節(jié)，表現(xiàn)出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預(yù)見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細(xì)節(jié)。三、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，對此你有何想法？出題思路：情境性問題。一般人都認(rèn)為，善談?wù)撸?左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動、舉步維艱。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：不否認(rèn)這種情況在當(dāng)今社會是存在的，懂得工作能力強(qiáng)、工作成績突出不一定（不是必然）會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的認(rèn)同。中：心里有些消極想法，但也承認(rèn)自身確實(shí)也存在一定的弱點(diǎn)，并愿努力改變這種局面。四、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。意在考察考生人際交往的意識與技巧。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實(shí)際。五、在西部大開發(fā)中，有人認(rèn)為最缺乏的是人才；有人認(rèn)為最缺乏的是資金；有人認(rèn)為缺乏的是觀念的更新?？疾炀C合分析能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的選擇，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際作了論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。中：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行，能自圓其說。六、有人認(rèn)為“善意的說謊是對的”?？疾炀C合分析能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對于自己的觀點(diǎn)，能結(jié)合自己或社會的實(shí)際做出論證；論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。中：對于自己的觀點(diǎn)，論證、說理基本可行、能自圓其說。七、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。有意地給考生施加壓力，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自及心。中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對自己的情況做出合理的解釋。九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？第七節(jié) 面試個案的情境分析本節(jié)對某省直機(jī)關(guān)國家公務(wù)考錄面試過程中的幾段情境做一個全面分析。（以下同）從考生敲門進(jìn)入到考生關(guān)門離去測評項(xiàng)目：舉止儀表的分析測評標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際給分 如表1：對考生丁**儀表舉止禮儀測評的面試測評表部分內(nèi)容難能可貴的是考生自述從郊區(qū)擠公共汽車來面試，進(jìn)考場后皮鞋鞋面保持光亮，領(lǐng)帶也未見松、斜、亂，可見考生上場前特意做過整理，可特別加一分。（逐項(xiàng)分析）考生敲門聲音過小且顯遲疑，在未得到考官允許進(jìn)來前，考生可能由于聽錯了，曾略推開門從門縫里向里張望，此處扣一分。此處扣一分?？忌帐肿藙?、力度得體，不過考生握手時點(diǎn)頭有些過大，腰彎得也有些大，顯得過于謙恭（