【正文】 的組織和領導工作； 就物業(yè)有關事務與政府經理部門聯(lián)絡。 思想品德：與客服中心總經理的要求相同； 知識水平 專業(yè)管理知識：與客服中心總經理的要求相同； 政策法規(guī)知識 熟悉《物業(yè)管理條例》等國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求； 掌握《中華人民共和國勞動合同法》； 熟悉各種社會保險的相關政策。 工作能力 組織協(xié)調能力：配合客服中心總經理、助理開展各項工作，組織協(xié)調和調動各部門內部員工的積極性，實現(xiàn)優(yōu)質高效服務，及時處理業(yè)主(住戶)的意見，達到業(yè)主(住戶)滿意率； 語言文字表達能力：善于與業(yè)主(住戶)交流、溝通，得到業(yè)主(住戶)的信任和理解； 經營創(chuàng)新能力：配合客服中心總經理不斷完善、創(chuàng)新各項物業(yè)服務項目。5 人事培訓專員 負責中心規(guī)章制度的訂立、編制、推動與執(zhí)行； 做好人事管理工作。 做好客服中心的考勤統(tǒng)計工作，即勞動工資的管理工作。統(tǒng)計員工相關保險及每月的保險異動，報總公司行政人事部統(tǒng)一辦理； 負責客服中心的培訓工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質和業(yè)務水平的培訓，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質的員工隊伍； 培訓計劃 其它有關人事、培訓管理的工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿、復批、操辦、歸檔、調卷和保密工作；和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次8/9 負責服務中心后勤管理工作，諸如辦公用品、維修配件的入庫、保管和發(fā)放，加強員工宿舍的管理； 做好員工服裝的申購、登記、保管、領用、回收、整理、報廢等管理工作； 負責各類辦公用品的管理和分發(fā)，定期做好辦公用品的申購計劃；做好倉庫保管工作，每月整理盤點、年終盤存統(tǒng)計，做到物品入庫有驗收、出庫有手續(xù)，確保帳實相符；,并將各部門服務過程中存在的問題及時報告主任并進行處理； 其它有關行政及后期管理的工作。 任職要求 思想品德：與行政人事部主管的要求相同。 明確“依法管理、業(yè)主(住戶)至上、服務第一”的服務宗旨； 明確客服中心職責； 明確客服中心為業(yè)主(住戶)提供的各項服務項目； 熟練的運用常用的辦公軟件。四知： a. 知小區(qū)幢數(shù)有多少；b. 知小區(qū)幢位分布情況；和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次9/9c. 知小區(qū)公共治安秩序維護、消防監(jiān)控等情況；d. 知小區(qū)公共設施、治安秩序維護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況。 學歷、經歷、培訓和健康： 學歷：中專以上學歷； 經歷：從事物業(yè)管理或酒店管理工作1年以上； 培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗； 身體：健康，精力充沛。2 職責行政人事部負責員工招聘工作。4 規(guī)定 各部門主管提出用人申請，行政人事部制訂招聘計劃報服務中心總經理，同意后實施招聘。 行政人事部負責審查應聘者交驗的證件，發(fā)放并收回招聘登記表，進行初審，對符合如下應聘條件的推薦到各用人部門。 由用人部門主管對應聘者進行面試，說明薪金標準、崗位要求等情況后，將初選合格者簽字報行政人事部。、行政人事部經理面試后，報副總經理批準錄用，辦理入職手續(xù)：a、基層員工：由人事培訓專員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同；并由人事培訓專員在每月報考勤時一并將當月入職的新員工的入職資料（齊全）、勞動合同報公司人力資源備檔；b、管理員：c、部門經理以上管理人員：由本人自行前往公司人力資源辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，并交齊入職資料。 入職手續(xù)辦理完畢后，由行政人事部發(fā)放：a、由人事培訓專員工發(fā)放：工牌；b、由行政后勤專員工發(fā)放：工服。5 相關記錄《招聘人員登記表》《服裝領用登記表》和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊、轉正管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/21 目的全面考核、客觀、公正評價每一位員工，堅持任人唯賢原則，建立一支具有求真務實、精誠團結、奉獻精神、拼搏向上的團隊。3 適用范圍適用于公司所有試用員工4 規(guī)定 試用與轉正 凡考核合格錄用的員工，需經過一個月到三個月的試用期，新員工試用期內，行政人事部會密切關注新員工的各項表現(xiàn)，與用人部門溝通試用效果。 新員工在試用期內表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出的，可以申請?zhí)崆稗D正。完畢后統(tǒng)一報行政人事部簽核。并按照每月26日報考勤的時間，報公司人力資源部。，在一個月之內與其簽訂正式勞動合同。和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 員工試用、轉正管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次2/2 部門主管接到員工轉正申請后，應根據(jù)員工所在崗位職責和任職要求對試用員工是否達到工作要求做出評價意見，填寫在《員工考核表》的相應欄目內并簽字，送交行政人事部審核簽字、最后報服務中心總經理批準。刪除 引導試用期間，部門經理指定引導人幫助新員工接受集中培訓和在職培訓。5 相關記錄《員工考核表》和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 員工晉升管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/11 目的為使服務中心人事管理規(guī)范化、制度化，充分激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。3 適用范圍適用于服務中心所有員工。、工資晉升必須堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，注重工作實績并適當考慮任該職的時間，有突出貢獻者可越級晉升，職務晉升須在服務中心核定的職位限額內進行。 晉升基層員工晉升，由服務中心總經理批準，報公司人力資源部備案；管理員經理級以上（含晉升到經理級）的要報公司總經理審批。5 相關記錄《員工考核表》和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊、辭退、離職管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/21 目的使客服中心人事管理規(guī)范化、制度化。、辭退、離職的具體手續(xù)辦理。3 適用范圍適用于服務中心所有員工。 員工辭職應由本人提前一個月向公司提出書面申請，所在部門主管簽署意見后由行政人事部審核并簽字，報服務中心總經理審批。 員工屬于下列情況之一的，不準或暫不準辭職： 在涉及公司特殊職位上任職的； 正在執(zhí)行某項重大業(yè)務，辭職后對工作將造成損失或不良影響的； 由公司出資培訓，回公司服務未滿約定服務期限的； 接受審查尚未結案的； 其他原因不宜辭職的。 離職雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。 員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。5 相關記錄《辭職信》《員工離職表》和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/41 目的加強員工考勤的規(guī)范化、制度化。3 職責服務中心各部門負責對本部門員工的考勤。所有人員必須嚴格按照服務中心規(guī)定的工作時間上下班。每月25日，各部門對當月1日至當月31日（自然月）的考勤進行總結。實行輪班制的部門，還要將下月《排班表》一并送交服務中心總經理審批，批準后由行政人事部進行歸檔保存。：下班無故提前15分鐘以內。 休假制度：員工轉正后每年可享受下列有薪假期：① 公休日。③ 婚假三天。⑤ 工傷假。⑦ 小孩不滿一周歲的女工每天哺乳假一小時（不含午餐時間）。，員工進公司未滿一年原則上不批事假，一年事假一般不超過21天，如遇特殊情況，由所在部門與服務中心總經理協(xié)商，報總公司后視工作安排情況適當延長假期。需請假者，應提前填寫《請假申請單》，寫明理由和起止時間，規(guī)定如下：a、假期為一天內的由部門主管批準后實施；b、假期為一天以上三天以內的，由分管副總經理簽署意見；c、三天以上的需報服務中心總經理批準后方可執(zhí)行；d、請長假的，需報公司領導批準后實施?；鶎訂T工的具體休假時間由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；管理層員工由所在部門與行政人事部協(xié)商安排。如有急病或遇緊急情況，需請假而來不及辦理請假手續(xù)，可委托他人代辦請假手續(xù)，未經辦理請假手續(xù)的按曠工處理。病假須有市級以上醫(yī)保定點醫(yī)院開具的病假單和病歷，急診可就近診治，但必須有就診醫(yī)院的急診病歷。 員工假期期滿后，如不能按時上班，應及時與所在部門及行政人事部聯(lián)系，辦理續(xù)和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 考勤管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次3/4假手續(xù)，并留下休假地聯(lián)系地址、電話以便有急事時聯(lián)系。 休假期間工資補貼的計算： 事假期間薪金發(fā)放：事假期間按實際天數(shù)扣除基本工資和浮動工資，即基本工資加浮動工資/30請假天數(shù)。 住院――發(fā)放三天基本工資；三天以上半個月以內者，發(fā)放基本工資和浮動工資30%，即基本工資加浮動工資/30病假天數(shù)30%；超過半個月者按事假處理。 住院――發(fā)放三天基本工資，三天以上半個月以內，發(fā)放基本工資和浮動工資的40%，即基本工資加浮動工資/30病假天數(shù)40%。 連續(xù)病假超過一個月但不滿三個月，視情況給予一定生活補貼，一般按照所在城市居民生活最低保障標準發(fā)給生活補貼。在外地就醫(yī)，應根據(jù)社會保障局有關規(guī)定，辦理審批手續(xù)，將藥費單與診斷書交到社會保障局報銷。公司不負擔員工醫(yī)藥費。和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 考勤管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次4/4應本著“精簡、高效，控制人工成本”的原則，節(jié)假日需加班或下班后需延長工時的，部門提前填寫《員工加班申報表》，經本部門審核，送報行政人事部審核、匯總，報經服務中心經理批準后實施。 罰則；超過15分鐘不足30分鐘一次扣當月考核分10分；遲到或早退超過30分鐘者，按曠工半天處理，扣發(fā)當日工資50%并扣發(fā)浮動工資10%。 本考勤管理規(guī)定沒有涉及的事宜，根據(jù)相關的法律法規(guī)處理。2 職責、公司規(guī)章制度、產品知識、服務理念、禮儀禮貌、消防安全的培訓。3 規(guī)定 每年12月由各部門應根據(jù)公司的企業(yè)服務目標及本項目的實際培訓需求制定本部門下年度的員工培訓計劃，匯總至行政人事部后，報總經理領導批準后，由行政人事部負責安排、進行培訓。 每次培訓應填寫《培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考試成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。2 職責行政人事部負責文件資料的收發(fā)、立卷、歸檔、借閱、銷毀管理。文件資料包括質量管理體系文件和公司內部管理文件資料，這是公司管理的重要文件及資料，由行政人事部負責統(tǒng)一收發(fā)、儲存、管理及記錄。行政人事部將資料按照文件上的統(tǒng)一檔案編號或文件的性質進行分類編號，在檔案盒上標明文件名稱和檔案號。按照編號，列出清單，進行整編， 依據(jù)文件上的統(tǒng)一檔案編號或文資料性質將文件裝入檔案盒內保存。 文件的傳閱。 文件的銷毀。 檔案室環(huán)境應符合存放要求，有防火措施。 如有需要翻查或提取文件資料，須向行政人事部辦理借閱登記手續(xù)。2 職責 每日由各部門主管按值班表負責對小區(qū)發(fā)生的問題進行協(xié)調處理。3 規(guī)定?江岸住宅小區(qū)客服中心設置總值班制，總值班員由服務中心總經理及各部門主管按值班表輪流擔任，負責監(jiān)督、管理當班期間各部門發(fā)生問題及妥善處理，并填寫《巡檢記錄表》。 當日值班人員負責對各崗位進行巡檢兩次以上，凌晨二點至五點一次以上，并認真填寫巡檢表和值班記錄。 值班人員對當日檢查和發(fā)生的問題進行及時處理，不能處理的及時反饋到該部門的主管和上級領導，并按領導指示執(zhí)行。 夜間值班期間，如遇非常緊急且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題或對當日沒有處理和解決的問題，應隨值班表交給次日值班人員，并由接班人簽字認可。和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 服務中心值班規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次2/24 相關記錄《巡檢記錄表》《緊急情況處理登記表》和風?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/11 目的和適用范圍對每周的服務工作進行總結，對存在的問題及時進行整改，確保為小區(qū)業(yè)主（住戶）提供滿意的服務。3 規(guī)定 根據(jù)程序文件的規(guī)定，對于服務中心員工日常服務應進行監(jiān)視和測量，以保證服務質量滿足小區(qū)業(yè)主（住戶）的需求。會議就上一周各部門的服務質量情況進行及時回顧和總結，會議內容包括：，匯總質量記錄結果，檢查匯報本部門的服務質量；對《熱線服務記錄表》有關內容的執(zhí)行情況進行檢查，是否及時解決了小區(qū)業(yè)主（住戶）的需求、建議和批評；對上周布置的各項服務指示執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；當周工作計劃。 行政人事部負責做好會議記錄并妥善保存。 各部門每月召開一次本部門全體員工大會。 會議形成的文件執(zhí)行《文件控制程序》4 相關記錄《會議記錄》《每周工作計劃安排表》和風2 職責行政人事部和各部門主管負責每周對員工宿舍檢查一次。3 規(guī)定：布局合理、整齊；地面干凈，空氣新鮮；被子、枕頭、衣服、鞋帽、書籍、臉盆、水