【正文】 . 主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，及時反饋業(yè)主(住戶)對客服中心工作的意見。b．開拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)業(yè)主(住戶)需求的不斷變化，及時開發(fā)新的物業(yè)服務(wù)項目,提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻；c．組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動部門內(nèi)部和外部員工的積極性，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)；有效地處理業(yè)主(住戶)的意見，達到業(yè)主(住戶)的滿意；d. 語言文字表達能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結(jié)，善于與業(yè)主(住戶)進行交流，溝通，得到業(yè)主(住戶)的信任和理解；e. 執(zhí)行能力： 認真執(zhí)行規(guī)章制度，堅決完成工作任務(wù)。 嚴(yán)守崗位，及時處理日常事務(wù)，對小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查。 遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)。 搞好業(yè)主(住戶)關(guān)系、外部關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系。做到三滿意。即業(yè)主(住戶)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、員工滿意；f. 熟悉物業(yè)管理計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康a. 學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷或中級技術(shù)職稱；b. 經(jīng)歷，從事物業(yè)管理工作一年半以上；c. 培訓(xùn)：經(jīng)過主管部門物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)合格，持證上崗；和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次4/9d. 身體：健康，精力充沛。2 客服中心常務(wù)副總經(jīng)理 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到： 配合總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系在公司的建立，實施和保持； 配合總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)日常事務(wù)、行政人事的管理工作，圓滿完成本公司及業(yè)主交給的各項任務(wù)和工作； 配合總經(jīng)理立足轄區(qū)，面向社會開展綜合服務(wù)及多種經(jīng)營項目； 配合總經(jīng)理開展轄區(qū)文化活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作； 全面負責(zé)工程、護衛(wèi)、綠化、清潔等各項工作； 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故； 負責(zé)應(yīng)聘工程、護衛(wèi)、綠化、清潔的資格審核； 負責(zé)組織實施對員工的培訓(xùn)及考察，對不合格員工提出處理意見；。 客服中心副總經(jīng)理任職要求3 客服中心副總經(jīng)理 配合總經(jīng)理開展領(lǐng)導(dǎo)、管理工作，圓滿完成各項任務(wù)； 配合主任開展轄區(qū)文化活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作； 就物業(yè)管理有關(guān)事務(wù)與政府主管部門進行協(xié)調(diào)處理； 負責(zé)協(xié)助主任對客服部、環(huán)境部、工程部日常工作的督促、檢查與管理； 負責(zé)協(xié)助主任開展服務(wù)中心的內(nèi)部管理工作； 協(xié)助主任對突發(fā)事件進行處理。 客服中心副總經(jīng)理任職要求和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次5/9：與客服中心總經(jīng)理的要求相同； 知識水平：與客服中心總經(jīng)理的要求相同。 政策法規(guī)知識 熟悉國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； 掌握《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《物業(yè)管理條例》并能熟練運用于物業(yè)管理實踐中。 相關(guān)知識 ； 營銷知識。 工作能力 組織協(xié)調(diào)能力：配合客服中心總經(jīng)理組織協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門內(nèi)部員工的積極性，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，及時處理工作人員的意見，達到小區(qū)業(yè)主(住戶)滿意； 語言文字表達能力：善于與業(yè)主(住戶)交流、溝通，得到業(yè)主(住戶)的信任和理解； 經(jīng)營創(chuàng)新能力：配合客服中心總經(jīng)理不斷完善、創(chuàng)新各項物業(yè)服務(wù)項目。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康：大專以上學(xué)歷； 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作兩年以上； 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 身體：健康，精力充沛。4 行政人事部經(jīng)理，負責(zé)行政、人事和檔案文件管理工作。在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到： 配合服務(wù)中心總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系在服務(wù)中心的建立，實施和保持； 配合服務(wù)中心總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)日常事務(wù)、行政人事的管理工作，圓滿完成本部門及和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次6/9業(yè)主交給的各項任務(wù)和工作； 全面負責(zé)行政人事部的各項工作； 配合服務(wù)中心總經(jīng)理立足轄區(qū)，面向社會開展綜合服務(wù)及多種經(jīng)營項目； 配合服務(wù)中心總經(jīng)理開展轄區(qū)文化活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作； 就物業(yè)有關(guān)事務(wù)與政府經(jīng)理部門聯(lián)絡(luò)。 負責(zé)組織實施對分管部門員工的培訓(xùn)及考察，對不合格員工提出處理意見。 思想品德：與客服中心總經(jīng)理的要求相同； 知識水平 專業(yè)管理知識：與客服中心總經(jīng)理的要求相同； 政策法規(guī)知識 熟悉《物業(yè)管理條例》等國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求； 掌握《中華人民共和國勞動合同法》； 熟悉各種社會保險的相關(guān)政策。 相關(guān)知識； 物業(yè)管理知識。 工作能力 組織協(xié)調(diào)能力：配合客服中心總經(jīng)理、助理開展各項工作，組織協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門內(nèi)部員工的積極性，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，及時處理業(yè)主(住戶)的意見，達到業(yè)主(住戶)滿意率； 語言文字表達能力：善于與業(yè)主(住戶)交流、溝通，得到業(yè)主(住戶)的信任和理解； 經(jīng)營創(chuàng)新能力：配合客服中心總經(jīng)理不斷完善、創(chuàng)新各項物業(yè)服務(wù)項目。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次7/9 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作兩年以上. 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。5 人事培訓(xùn)專員 負責(zé)中心規(guī)章制度的訂立、編制、推動與執(zhí)行； 做好人事管理工作。協(xié)助總公司行政人事部保管員工檔案、辦理員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗、晉升等有關(guān)手續(xù)； 對新員工的入職、轉(zhuǎn)正、晉升、離職手續(xù)辦理； 辦理員工的社會保險的購買、人員異動變更、勞動合同簽定等工作。 做好客服中心的考勤統(tǒng)計工作，即勞動工資的管理工作。負責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。統(tǒng)計員工相關(guān)保險及每月的保險異動，報總公司行政人事部統(tǒng)一辦理； 負責(zé)客服中心的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍； 培訓(xùn)計劃 其它有關(guān)人事、培訓(xùn)管理的工作。6 行政后勤專員 負責(zé)中心工作計劃、工作總結(jié)、半月小結(jié)等各類文件的起草、匯總、審核、上報總公司、分發(fā)和登記工作； 負責(zé)客服中心會議的籌備和安排，做好會議記錄，對會議決定的工作執(zhí)行情況進行跟進和檢查； 做好各種例會和會議的記錄工作，負責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、保管、傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等工作； 做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿、復(fù)批、操辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作；和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次8/9 負責(zé)服務(wù)中心后勤管理工作，諸如辦公用品、維修配件的入庫、保管和發(fā)放，加強員工宿舍的管理； 做好員工服裝的申購、登記、保管、領(lǐng)用、回收、整理、報廢等管理工作； 負責(zé)各類辦公用品的管理和分發(fā)，定期做好辦公用品的申購計劃；做好倉庫保管工作，每月整理盤點、年終盤存統(tǒng)計，做到物品入庫有驗收、出庫有手續(xù)，確保帳實相符；,并將各部門服務(wù)過程中存在的問題及時報告主任并進行處理； 其它有關(guān)行政及后期管理的工作。7 質(zhì)量檢查專員 社區(qū)文化活動的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作； 負責(zé)客服中心的信息管理，定期走訪業(yè)主（住戶），發(fā)放意見調(diào)查表，及時處理各種反饋信息，將調(diào)查結(jié)果匯總報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 任職要求 思想品德：與行政人事部主管的要求相同。 知識水平 掌握管理業(yè)務(wù)知識，提高管理水平，做到“三明確、一熟練”。 明確“依法管理、業(yè)主(住戶)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨； 明確客服中心職責(zé)； 明確客服中心為業(yè)主(住戶)提供的各項服務(wù)項目； 熟練的運用常用的辦公軟件。 具備管理能力，做到“四知”。四知： a. 知小區(qū)幢數(shù)有多少；b. 知小區(qū)幢位分布情況；和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 崗位職責(zé)和任職要求文 件 編 號ZJWY/QM1/HFJAXR版本/修改號A/1頁 次9/9c. 知小區(qū)公共治安秩序維護、消防監(jiān)控等情況；d. 知小區(qū)公共設(shè)施、治安秩序維護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度做到： 認真執(zhí)行規(guī)章制度，加強保密意識，做好資料保管工作； 嚴(yán)守崗位，及時處理值班期間的日常事務(wù)； 遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)； 搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康： 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷； 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或酒店管理工作1年以上； 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗； 身體：健康，精力充沛。和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/21 目的使各部門崗位正常運轉(zhuǎn)，確保各項工作順利開展。2 職責(zé)行政人事部負責(zé)員工招聘工作。3 適用范圍適用于服務(wù)中心招聘員工。4 規(guī)定 各部門主管提出用人申請，行政人事部制訂招聘計劃報服務(wù)中心總經(jīng)理，同意后實施招聘。招聘方式采?。篴、登報公開招聘；b、經(jīng)人舉薦；c、要求職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)推薦；d、到有關(guān)院校選聘。 行政人事部負責(zé)審查應(yīng)聘者交驗的證件，發(fā)放并收回招聘登記表，進行初審，對符合如下應(yīng)聘條件的推薦到各用人部門。 身體健康，形象符合崗位要求； 年齡在十八周歲以上，四十五周歲以下； 愿意履行公司員工義務(wù)和遵守公司規(guī)章制度； 身份證和崗位要求必備的各種證件齊全； 具備應(yīng)聘崗位基本業(yè)務(wù)知識及滿足崗位其他要求。 由用人部門主管對應(yīng)聘者進行面試，說明薪金標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求等情況后，將初選合格者簽字報行政人事部。 行政人事部主管面試合格簽字，將所有證件復(fù)印件和閱讀公司管理規(guī)定的承諾書，交給服務(wù)中心總經(jīng)理。、行政人事部經(jīng)理面試后，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用，辦理入職手續(xù)：a、基層員工：由人事培訓(xùn)專員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同；并由人事培訓(xùn)專員在每月報考勤時一并將當(dāng)月入職的新員工的入職資料（齊全）、勞動合同報公司人力資源備檔；b、管理員：c、部門經(jīng)理以上管理人員：由本人自行前往公司人力資源辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，并交齊入職資料。和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次2/2 入職提交個人資料：a、身份證復(fù)印件；b、學(xué)歷證明復(fù)印件；c、2張1寸免冠近照；d、擔(dān)保書。 入職手續(xù)辦理完畢后，由行政人事部發(fā)放：a、由人事培訓(xùn)專員工發(fā)放：工牌；b、由行政后勤專員工發(fā)放：工服。 公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同； 人事培訓(xùn)專員登記《員工花名冊》； 新員工入職不足7天由于個人原因擅自離職的，一般不計發(fā)工資； 手續(xù)完成后，參加新員工入職培訓(xùn)。5 相關(guān)記錄《招聘人員登記表》《服裝領(lǐng)用登記表》和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次1/21 目的全面考核、客觀、公正評價每一位員工，堅持任人唯賢原則，建立一支具有求真務(wù)實、精誠團結(jié)、奉獻精神、拼搏向上的團隊。2 職責(zé)。3 適用范圍適用于公司所有試用員工4 規(guī)定 試用與轉(zhuǎn)正 凡考核合格錄用的員工，需經(jīng)過一個月到三個月的試用期，新員工試用期內(nèi)，行政人事部會密切關(guān)注新員工的各項表現(xiàn)，與用人部門溝通試用效果。 用人部門：全程跟蹤新員工的試用工作情況并及時了解生活情況，對于明顯不符合崗位要求的要及時反饋到行政人事部。 新員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出的，可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 對于試用效果不理想的，將及時終止試用；試用效果理想的將在試用期滿前一周，行政人事部會將與該員工級別相匹配的轉(zhuǎn)正評估表下發(fā)至用人部門，轉(zhuǎn)正申請由試用員工以書面形式遞交給所在部門主管，并由部門負責(zé)人填寫員工轉(zhuǎn)正評估表中的相關(guān)內(nèi)容。完畢后統(tǒng)一報行政人事部簽核。，報送總經(jīng)理批示。并按照每月26日報考勤的時間，報公司人力資源部。 經(jīng)批示后的轉(zhuǎn)正結(jié)果，由行政人事部通知新員工。，在一個月之內(nèi)與其簽訂正式勞動合同。員工在試用期間，如出現(xiàn)違反公司紀(jì)律、出現(xiàn)顧客投訴或難以勝任本職工作者，作終止試用處理。和風(fēng)?江岸住宅小區(qū)客服中心行政人事部工作手冊 員工試用、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定文 件 編 號ZJWY/QM1/版本/修改號A/1頁 次2/2 部門主管接到員工轉(zhuǎn)正申請后，應(yīng)根據(jù)員工所在崗位職責(zé)和任職要求對試用員工是否達到工作要求做出評價意見，填寫在《員工考核表》的相應(yīng)欄目內(nèi)并簽字，送交行政人事部審核簽字、最后報服務(wù)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)?！秵T工轉(zhuǎn)正申請報告》和《員工考核表》后，進行復(fù)核并根據(jù)該員工的日常表現(xiàn)，按照每月26日考勤的時間，做出具體轉(zhuǎn)正時間的意見并簽字，報服務(wù)中心總經(jīng)理審核，并報總公司審批。刪除 引導(dǎo)試用期間，部門經(jīng)理指定引導(dǎo)人幫助新員工接受集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排集中培訓(xùn)的時間，任何有關(guān)工作的事務(wù)，試用員