論適合于中小企業(yè)績效考核的內部客戶滿意度-在線瀏覽
2025-08-10 04:48本頁面
【正文】 ，公司內部員工之間相互了解的機會較多，因此，在績效考核過程中，可以較多的采用人性化的解決辦法。 小型企業(yè)的業(yè)績受到市場的影響比較大，因此，小型企業(yè)用于績效考核的業(yè)績考核不應該過于苛刻，否則績效考核不能起到良好的激勵作用，只會打擊員工的積極性。特別是在有關業(yè)務方面的績效考核指標設計的時候，需要體現(xiàn)靈活性。 小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對較弱，因此，績效考核不能過于細致，否則績效考核非但不能成為公司運營的催化劑，反而成為絆腳石。盡量使用目前可操作的，或者適當努力之后就可以得到的數(shù)據(jù)。 績效考核有兩個作用：一是提高公司整體績效水平，通過建設性的績效評估，不斷提高個人的業(yè)績能力；二是對員工進行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時淘汰不適合的人員。因為小型企業(yè)中每個員工之間的溝通機會較多，相互了解比較多。主要考核辦法可以利用各種滿意度調查問卷的形式進行：領導滿意度、內部客戶滿意度、下屬滿意度等。 領導滿意度是員工的直接上級從該員工的工作能力、工作態(tài)度以及不能用客觀數(shù)據(jù)反映的業(yè)績方面，進行總體評價。極為滿意很滿意合格不理想極不滿意（此部分內容將在文章下一部分具體闡述）還可以用于工作流程的下游部門對上游部門的評價。 下屬滿意度則是用于直接下級對上級的工作分配、時間安排、工作指導、工作溝通等方面綜合評價。下面是一個例子。非常充分較充分一般不充分極不充分靈活、可操作的業(yè)績評價方法通過設計靈活的業(yè)績評價指標，達到規(guī)避市場風險的影響
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