【正文】 動的績效管理來提高員工的技能、開發(fā)員工的潛能。6．借助激勵驅(qū)動的績效管理來提高和保持員工的積極性。設(shè)計(jì)目標(biāo)8．將組織、功能、部門、團(tuán)隊(duì)和個人的目標(biāo)整合在一起。10．為管理者明確職責(zé)、授權(quán)、監(jiān)測和回顧績效、發(fā)展員工等，提供一個運(yùn)作系統(tǒng)。管理宗旨企業(yè)要站在一定高度上設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)的管理宗旨包括“戰(zhàn)略強(qiáng)化，系統(tǒng)整合”、“過程溝通，閉環(huán)管理”、“潛能開發(fā)，全面評估”、“人人參與，實(shí)現(xiàn)多贏”。1．戰(zhàn)略強(qiáng)化，系統(tǒng)整合（1）戰(zhàn)略強(qiáng)化戰(zhàn)略性績效管理要求企業(yè)在明確戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，梳理部門職能和關(guān)鍵職位的職責(zé)，設(shè)計(jì)目標(biāo)績效管理方法體系，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。（2）系統(tǒng)整合①在明確企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，正確分解戰(zhàn)略總目標(biāo)，具體做法：一是從時間維度分解目標(biāo)；二是從空間維度分解目標(biāo)。2．過程溝通，閉環(huán)管理績效管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的閉環(huán)式管理過程，是動態(tài)的績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考評、績效反饋與改進(jìn)的管理循環(huán)的整體。3．潛能開發(fā)，全面評估（1）企業(yè)層面企業(yè)績效評價的內(nèi)容應(yīng)涵蓋平衡計(jì)分卡法提出的企業(yè)績效管理四個指標(biāo)維管理宗旨度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長。（2）員工層面員工個體的績效評價不僅包括工作結(jié)果和表現(xiàn)，還包括工作能力。（3）考評者層面全面績效評價宗旨指出考評主體不僅包括上級，還包括同事、本人、下屬和客戶。2．2．2 實(shí)施主體與管理原則績效管理實(shí)施主體需要在遵循一定管理原則的前提下組織實(shí)施績效管理。實(shí)施主體績效管理實(shí)施主體是組織績效管理的人員，合格的績效管理實(shí)施主體應(yīng)了解被考評者職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉被考評者的工作表現(xiàn)，最好有近距離觀察其工作的機(jī)會，同時管理要公正、客觀。各類績效管理實(shí)施主體特點(diǎn)分析序號實(shí)施主體優(yōu)點(diǎn)分析缺點(diǎn)分析1主管對員工工作表現(xiàn)熟悉，可與薪酬管理相結(jié)合，與下屬更好地溝通下屬心理負(fù)擔(dān)重，不能保證管理公正、客觀，會挫傷下屬的積極性2自我增強(qiáng)員工參與意識，使績效得到改善適用單一，不足以作為評判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體3同事對被考評者了解全面、真實(shí)受人際關(guān)系影響，使考核結(jié)果有一定的偏差4下屬協(xié)助上司進(jìn)行管理，達(dá)到權(quán)力制衡的目的考核結(jié)果可能片面、不客觀，影響被考核人工作的正常開展5專家有績效考評方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，較易做到管理的公正、客觀對公司業(yè)務(wù)不熟悉，須有內(nèi)部人員協(xié)助，成本較高管理原則在績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)行過程中，企業(yè)應(yīng)該遵循以下五項(xiàng)基本原則。開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)評價上的公正、公平、公開，這樣才能取得上下級的認(rèn)同，使績效管理得以推行。在貫徹開放性原則時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)。（2）實(shí)現(xiàn)績效管理活動的公開化，進(jìn)行上下級間的直接對話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評體系之中。通過自我評價，可促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績效管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其員工有一個逐步認(rèn)識、理解的過程。管理原則3．定期化與制度化原則績效管理是連續(xù)性的管理過程，必須定期化、制度化。只有程序化、制度化地進(jìn)行績效管理，才能真正了解員工潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。在制定績效管理方案時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效管理目標(biāo)、要求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和可行性分析?？冃Ч芾砘顒邮窃谝欢l件下進(jìn)行的，所以企業(yè)需要掌握績效發(fā)展的資源、技術(shù)以及其他條件，并對績效管理方案對象與范圍的適用性進(jìn)行深入分析。全面分析和確定績效管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，全面評價績效管理方案給人力資源管理帶來的直接和間接效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有利于改進(jìn)和完善企業(yè)績效管理系統(tǒng)，提高其科學(xué)性、可行性和適應(yīng)性。預(yù)測績效方案可能出現(xiàn)的問題以及可能產(chǎn)生的不良效果，并找出原因，提出應(yīng)變措施。（2）實(shí)用性關(guān)于實(shí)用性：一是指績效管理考評方式方法，應(yīng)適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理目的采用簡便、可行的方式方法；二是指所設(shè)計(jì)的績效管理考評方案，應(yīng)適合企業(yè)不同部門和崗位人員的素質(zhì)、特點(diǎn)和要求?？冃Ч芾淼男哦仁侵覆捎每冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致。管理原則（2）有效性有效性又稱效度，是指某項(xiàng)測量有效地反映其所測量內(nèi)容的準(zhǔn)確程度?？陀^、準(zhǔn)確、全面地評價員工的工作績效，有利于最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2．2．3 組織實(shí)施與操作步驟績效管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施與企業(yè)效益、人員配置、人員晉升、薪酬調(diào)整、員工滿意度、人員流動率等息息相關(guān)，若處理不當(dāng)，不僅不能促進(jìn)組織績效的提高，相反，還有可能打消員工的積極性，增加員工的流失率，使管理成本上升，從而對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。組織實(shí)施績效管理系統(tǒng)建立在工作流程、工作分析、組織結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)之上，因此，若這些內(nèi)容不完善，績效管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該先從基本著手。1．總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施。除此之外，企業(yè)還可以推行自上而下的績效管理系統(tǒng)。這樣，下屬管理人員就會效仿這些高層領(lǐng)導(dǎo)，按照上司的做法去建立組織實(shí)施和實(shí)施績效標(biāo)準(zhǔn)，從而績效管理系統(tǒng)比較容易地被貫徹與實(shí)施。操作步驟績效管理系統(tǒng)是一個分步實(shí)施、逐漸完善的過程，具體操作步驟主要包括識別關(guān)鍵參與者、現(xiàn)狀診斷與分析、確定績效管理目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)、績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)、績效管理系統(tǒng)效果評價七個環(huán)節(jié)。（1）組織的直線管理人員和員工是績效管理系統(tǒng)的直接關(guān)聯(lián)群體，他們的充分參與和投入是提高績效管理效果的重要保證，也是績效管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的有效支持因素。（3）在績效管理開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，人力資源管理人員或績效管理專家可以發(fā)揮重要作用，對整個績效管理系統(tǒng)實(shí)施過程提供支持、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，具體包括績效管理項(xiàng)目小組、由績效管理代表組成的任務(wù)團(tuán)隊(duì)、咨詢小組等。只有了解運(yùn)行整個績效管理系統(tǒng)的組織背景，找出組織目前績效管理中的優(yōu)勢和不足，才能有針對性地設(shè)計(jì)與企操作步驟業(yè)匹配的績效管理系統(tǒng)。企業(yè)現(xiàn)狀診斷與分析因素說明序號因素具體說明1原因?yàn)槭裁匆匦略u價績效管理系統(tǒng)或薪酬2目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？誰來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？如何衡量績效？與員工簽訂什么樣的績效合同？設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的目的是什么3環(huán)境企業(yè)處在業(yè)務(wù)發(fā)展的哪個階段？企業(yè)文化是如何影響應(yīng)該對績效及其結(jié)果評價的態(tài)度的4系統(tǒng)為了支持績效或業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該做哪些事情來提高員工的專業(yè)知識、能力等5設(shè)計(jì)如何界定報(bào)酬？如何界定獎勵？何種衡量標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)？如何與員工進(jìn)行績效、報(bào)酬或反饋方面的溝通6結(jié)果對行為有什么影響？成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么7監(jiān)測績效管理監(jiān)督需要采用什么樣的績效回顧過程備注進(jìn)行企業(yè)績效管理現(xiàn)狀診斷的主要方法包括問卷調(diào)查、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、觀察、組織檔案材料分析等總而言之，通過企業(yè)現(xiàn)狀診斷，績效管理人員應(yīng)該清楚地了解以下內(nèi)容，即需要做什么、為什么需要做、如何做以及引進(jìn)績效管理系統(tǒng)成本和收益的情況如何。通常情況下，企業(yè)在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)時應(yīng)注意以下三點(diǎn)事項(xiàng)。（2）一個給定的績效管理系統(tǒng)可能會有許多目標(biāo)，但是，其結(jié)果可能是這些目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)。4．績效管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)具體包括對績效管理的本質(zhì)、范圍、內(nèi)容和操作模型等一系列問題的回答。績效管理系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)的注意問題序號問題具體問題舉例1一般目的企業(yè)引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的目的是什么2績效合同這種方法是否需要有正式的協(xié)議、計(jì)劃或合同3管理目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是什么？是否對短期目標(biāo)和長期目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分4績效標(biāo)準(zhǔn)評價績效時，企業(yè)是否需要考慮了輸入和輸出5發(fā)展計(jì)劃企業(yè)如何將發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃包括在內(nèi)6績效回顧應(yīng)該如何使用自我評價、下級評價和同級評價7績效評定企業(yè)是否需要進(jìn)行績效評定，采用哪種績效方式會更好一些許多問題都集中在具體要求該系統(tǒng)做什么和如何操作上。5．績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)績效管理培訓(xùn)的范圍和質(zhì)量，是企業(yè)成功引進(jìn)和實(shí)施績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。操作步驟績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)包括三個主要目的，具體內(nèi)容如下。企業(yè)可以通過編制組織的績效管理指南，簡要說明組織引進(jìn)績效管理系統(tǒng)的原因，并采用簡報(bào)、研討會、講座、報(bào)告等方法，使全體員工對此有一個深入、全面、系統(tǒng)的了解。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系、公開信息交流。（3）實(shí)施培訓(xùn)和管理績效管理系統(tǒng)的技能，如反饋與溝通、績效目標(biāo)和勝任特征達(dá)成一致、績效標(biāo)準(zhǔn)使用、回顧結(jié)果分析和運(yùn)用、個人發(fā)展計(jì)劃等績效管理技能，都需經(jīng)過專門培訓(xùn)才能被掌握。企業(yè)在選擇績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門時應(yīng)考慮下表中的五個問題。7．績效管理系統(tǒng)效果評價評價績效管理系統(tǒng)的效果時，企業(yè)可以采用訪談法、觀察法和問卷調(diào)操作步驟查法等，同時，企業(yè)需要考察下表中的11個問題?？冃Э己酥笜?biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的風(fēng)向指標(biāo)，是企業(yè)傳達(dá)對員工或部門工作業(yè)績和行為期望的有力工具?？冃Э己酥笜?biāo)體系中的內(nèi)容既獨(dú)立又相互聯(lián)系，并能夠表現(xiàn)績效考核的目的和績效考核對象的工作重點(diǎn)。以下是績效考核指標(biāo)框架，具體內(nèi)容如圖31所示。1．權(quán)重權(quán)重是績效考核指標(biāo)在績效考核體系中的重要性或績效考核指標(biāo)在總分中所占的比重，績效考核指標(biāo)權(quán)重是每個績效考核指標(biāo)在整個指標(biāo)體系中重要性的體現(xiàn)。（1）設(shè)計(jì)權(quán)重的目的與原則設(shè)計(jì)和確定績效考核指標(biāo)權(quán)重的目的與原則的具體內(nèi)容如表31所示。其中，經(jīng)驗(yàn)法是依靠歷史數(shù)據(jù)和專家主觀判斷進(jìn)行權(quán)重分配的。這里主要對權(quán)值因子判斷法的操作過程進(jìn)行講解。①清晰列出所有績效考核項(xiàng)目。表32 績效考核項(xiàng)目及評分（樣例）序號考核指標(biāo)考核指標(biāo)評分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)34指標(biāo)45指標(biāo)56指標(biāo)6②確定兩兩項(xiàng)目比較的分值差額。需要注意的是，在項(xiàng)目比較的過程中，只要不是相同的兩個項(xiàng)目進(jìn)行對比，任何兩個項(xiàng)目都需進(jìn)行比較?？冃Э己隧?xiàng)目綜合比較與評分可以參考表33所示的內(nèi)容。企業(yè)在運(yùn)用權(quán)值因子法進(jìn)行評分過程中，可以成立一個績效考核小組，并由小組成員為績效考核項(xiàng)目評分，同時對不同關(guān)系成員的評分權(quán)重進(jìn)行分配。表34 績效考核項(xiàng)目評分和權(quán)重計(jì)算序號考核指標(biāo)評分人員評分情況評分總計(jì)平均評分權(quán)值權(quán)值調(diào)整123456781指標(biāo)11514161416161516122 172指標(biāo)21681012121211889 423指標(biāo)38655679854 504指標(biāo)48101012121112883 925指標(biāo)55677655849 086指標(biāo)681612108981283 92合計(jì)606060606060606048060 01注：權(quán)重=該項(xiàng)平均評分/60100%（3）設(shè)計(jì)權(quán)重的注意事項(xiàng)在設(shè)計(jì)和分配績效考核指標(biāo)的權(quán)重時，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整，要考慮企業(yè)在不同階段的發(fā)展重點(diǎn)。2．賦值賦值是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)績效考核指標(biāo)之間的差異程度，給每一個指標(biāo)賦予一定的分?jǐn)?shù)。常規(guī)賦值，是按照事先約定好的事項(xiàng)，給每個績效考核指標(biāo)進(jìn)行賦值的方法標(biāo)準(zhǔn)賦值，是設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，然后按是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度給每項(xiàng)指標(biāo)賦值，主要包括遞減賦值和加減賦值賦值方法的表現(xiàn)形式1等級賦值，是按照達(dá)到績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為若干等級，并按照給每個等級打分的方法，分為實(shí)質(zhì)賦值與等距賦值、彈性賦值與剛性賦值等形式23圖32 賦值方法的表現(xiàn)形式3．2 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作規(guī)范3．2．1 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)績效考核指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩種類型，這兩類績效考核指標(biāo)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)有所不同。同時，定量指標(biāo)側(cè)重于考核工作的結(jié)果，而定性指標(biāo)則側(cè)重于考核工作的過程。在定量考核指標(biāo)體系中，各指標(biāo)的考核基準(zhǔn)值是衡量該項(xiàng)指標(biāo)是否符合生產(chǎn)基本要求的評價基準(zhǔn)。定量指標(biāo)主要包括五大要素，即指標(biāo)定義、考核標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、考核人員和績效目標(biāo)，具體內(nèi)容如下表所示。定量指標(biāo)是比較客觀、有效的考核指標(biāo)，其中絕對量指標(biāo)可以是產(chǎn)能、質(zhì)量、時間以及其他數(shù)量；相對量指標(biāo)可以是任何同單位數(shù)量的比值。尤定量指標(biāo)同時，選擇績效考核標(biāo)準(zhǔn)的評分方法也非常關(guān)鍵，要選擇合適的考核方法使考核結(jié)果公正、公平，以實(shí)現(xiàn)有效激勵。1．用數(shù)字量化用數(shù)字量化是指用數(shù)據(jù)或百分比指標(biāo)來量化員工的業(yè)績和技能，具體內(nèi)容如下表所示。用質(zhì)量量化績效考核指標(biāo)的方式序號考核項(xiàng)目具體內(nèi)容說明1產(chǎn)品質(zhì)量如產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品優(yōu)良率等2生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)如統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率3設(shè)備維護(hù)如設(shè)備完好率、維修合格率等4技術(shù)支持如技術(shù)