【正文】 代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國(guó)人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。通過吸引外資投入或在國(guó)外上市，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。中國(guó)人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。它需要與一個(gè)具有國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專家為帶頭人、且具有全國(guó)范圍到縣區(qū)工程和維護(hù)能力的工程公司合作。中興通訊擁有多年從事國(guó)外大型金融機(jī)構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)，可以在全國(guó)范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，并提供運(yùn)行外8 / 68包服務(wù)。中國(guó)人壽要抓住目前的機(jī)遇，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握發(fā)展趨勢(shì)，加大加快對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。但是應(yīng)該看到，中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市場(chǎng)相對(duì)成熟，業(yè)務(wù)9 / 68總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢，保險(xiǎn)需求不足，保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，市場(chǎng)還處于培育期。和國(guó)外比較而言，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。目前國(guó)內(nèi)有 26家國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。同時(shí)信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達(dá)地10 / 68區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)問題比較突出。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。數(shù)據(jù)中心主要運(yùn)行業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對(duì)數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進(jìn)一步集中。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采用雙機(jī)冗余備份和12 / 68RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實(shí)際情況使用或試點(diǎn)一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不同，使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。目前，多數(shù)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點(diǎn)了一些增值應(yīng)用。同時(shí)，在新的競(jìng)爭(zhēng)條件下，信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步的發(fā)展。與國(guó)外相比，中國(guó)人壽還存在著較大的差距。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。各省市主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況來考慮自身信息化建設(shè)，而現(xiàn)在需要從整個(gè)中國(guó)人壽的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)來考慮；網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進(jìn)度和建設(shè)思路各不一樣，導(dǎo)致以后的信息共享和信息維護(hù)難度增加，成本增加；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)性能不高。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。 應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，國(guó)外保險(xiǎn)公司 95 年左右就完成了利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國(guó)人壽在這方面存在明顯差距。當(dāng)前中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多，包括 CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信16 / 68息都很孤立，無法實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的信息共享。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標(biāo)志。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。? 數(shù)據(jù)的價(jià)值還沒有充分利用。17 / 68? 應(yīng)用的靈活性較差，不能很好支持中國(guó)人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。 技術(shù)水準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司采用 90 年代末的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語音、視頻） 、Intra、Extra。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平還有相當(dāng)大差距。? 網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。? 網(wǎng)絡(luò)管理水平較低。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。 IT 人員國(guó)外保險(xiǎn)公司 IT 的人員比例為 10%，而中國(guó)人壽目前只達(dá)到 35%。? IT 人員數(shù)量較缺乏。? IT 人員的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。3. 信息化建設(shè)的目標(biāo) 信息化建設(shè)的總體目標(biāo)目前，中國(guó)人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效，但是比起國(guó)外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。 信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。? 建立高可靠性的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)中國(guó)人壽信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證。? 建立大災(zāi)難恢復(fù)中心數(shù)據(jù)的安全和完整對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的意義越來越重要，大災(zāi)難恢復(fù)中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時(shí)，能從異地將數(shù)據(jù)完22 / 68全恢復(fù)，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務(wù)，從而減少災(zāi)難引起的損失。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺(tái)有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，統(tǒng)一的開發(fā)和測(cè)試，統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn)，具有極大的經(jīng)濟(jì)效益。 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件，業(yè)務(wù)員需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進(jìn)行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對(duì)外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等，以及對(duì)內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。與此相對(duì)的是，設(shè)計(jì)良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地?cái)U(kuò)充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，同時(shí)其前端平臺(tái)可以有多種選擇，例如目前國(guó)外25 / 68廣泛流行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲(chǔ)所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地對(duì)地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行直接訪問、查詢和統(tǒng)計(jì)，從而有效地進(jìn)行集中管理和集中監(jiān)控。? 決策科學(xué)化總公司可以不必通過報(bào)表，而直接通過網(wǎng)絡(luò)方便、及時(shí)地查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷狀況及財(cái)務(wù)狀況，從而對(duì)自身經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。 系統(tǒng)水準(zhǔn)? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到世界先進(jìn)技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災(zāi)難恢復(fù)能力，具備全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)管理和安全防范能力。28 / 68 隊(duì)伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才是中國(guó)人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證，也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)力量。4. 信息化建設(shè)的具體實(shí)施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況，應(yīng)當(dāng)由總部統(tǒng)一調(diào)度和實(shí)施，并且貫徹集中力量、突出重點(diǎn)的原則，對(duì)資金進(jìn)行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設(shè)的工程實(shí)施，才能更29 / 68有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤缡∧贸?30%，總部拿出 70%等，并對(duì)資金進(jìn)行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。? 東部先行、整片開發(fā)信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國(guó)各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對(duì)落后。 信息化的分期建設(shè)目標(biāo) 第一期建設(shè)第一期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時(shí)間，主31 / 68要任務(wù)是建成一個(gè)大區(qū)信息處理中心，完成全國(guó)廣域網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)行全國(guó)的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)行總部信息處理中心的建設(shè)，進(jìn)行初步的網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國(guó)人壽的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階。第一期建設(shè)的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進(jìn)行第一個(gè)大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階，并實(shí)現(xiàn)總部對(duì)該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善各個(gè)系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。? 全國(guó)廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，這一階段應(yīng)完成全國(guó)廣域網(wǎng)的建設(shè)工作，建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進(jìn)行全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)，包括33 / 68監(jiān)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置與管理等，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進(jìn)行總部信息中心的建設(shè)，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。34 / 68此外，可以挑選一個(gè)省市和一個(gè)險(xiǎn)種進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的試點(diǎn)工作。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步，總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。35 / 68 第二期建設(shè)第二期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時(shí)間，主要任務(wù)是進(jìn)一步建成二至四個(gè)大區(qū)信息處理中心，進(jìn)