【文章內(nèi)容簡介】 22 / 68全恢復(fù)，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務(wù)，從而減少災(zāi)難引起的損失。? 建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及標(biāo)準(zhǔn)化的主機系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，并與標(biāo)準(zhǔn)化的外部和內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對內(nèi)和對外服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn)，具有極大的經(jīng)濟效益。? 建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，進一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻通訊系統(tǒng)等，構(gòu)建一個功能強、性能高的內(nèi)部通23 / 68信網(wǎng)，以充分滿足內(nèi)部管理、遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)、相互交流和溝通、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等需要。 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件，業(yè)務(wù)員需要熟悉和運用不同的軟件。而國外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。先進的綜合保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的更多的先進功能，如：圖形化顯示、高級銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級人力24 / 68資源管理等。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等，以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機資源的極大耗費，無法適應(yīng)未來的用戶數(shù)規(guī)模。與此相對的是，設(shè)計良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地擴充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，同時其前端平臺可以有多種選擇，例如目前國外25 / 68廣泛流行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。 業(yè)務(wù)功能? 業(yè)務(wù)實時查詢能夠方便、實時、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析；能夠建立完善、獨立的內(nèi)部審計系統(tǒng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場、實時的審計和監(jiān)管。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財務(wù)等數(shù)據(jù)進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。26 / 68? 辦公自動化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務(wù)和管理效率，并進一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺。? 決策科學(xué)化總公司可以不必通過報表，而直接通過網(wǎng)絡(luò)方便、及時地查詢、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務(wù)狀況，從而對自身經(jīng)營和市場情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。? 先進的客戶服務(wù)通過建立電話客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險和電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供 7Χ24 小時的保險27 / 68宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務(wù)，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強大的實力。 系統(tǒng)水準(zhǔn)? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達到世界先進技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準(zhǔn)國外保險公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災(zāi)難恢復(fù)能力，具備全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理和安全防范能力。? 先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的應(yīng)用采用國際上 90 年代中后期先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，包括高速局域網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)/語音/ 視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術(shù)、移動接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（VPN ） 、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等。28 / 68 隊伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊伍人才是中國人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證，也是網(wǎng)絡(luò)運行和維護的堅強力量。因此人才隊伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的目標(biāo)之一，在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的同時，建立具有足夠能力運行和維護整個網(wǎng)絡(luò)的的人才隊伍。4. 信息化建設(shè)的具體實施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況，應(yīng)當(dāng)由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設(shè)的工程實施，才能更29 / 68有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達到世界先進水平。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤?，例如省拿?30%，總部拿出 70%等，并對資金進行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。? 基礎(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)并重信息化建設(shè)中，必須在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為各個部門提30 / 68供更好的服務(wù)和支持，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的作用。? 東部先行、整片開發(fā)信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。在這種情況下，許多新建設(shè)項目將會首先在東部地區(qū)展開，當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗之后，應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣，進行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進水平的差距，盡快達到信息化建設(shè)的目標(biāo)。 信息化的分期建設(shè)目標(biāo) 第一期建設(shè)第一期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主31 / 68要任務(wù)是建成一個大區(qū)信息處理中心，完成全國廣域網(wǎng)建設(shè)，進行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，進行總部信息處理中心的建設(shè)，進行初步的網(wǎng)上保險建設(shè)，進行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國人壽的信息化水平上一個臺階。本期建設(shè)總投資約在 6~9億元。第一期建設(shè)的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階，并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。32 / 68工作中應(yīng)當(dāng)樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨立于業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)。? 全國廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，這一階段應(yīng)完成全國廣域網(wǎng)的建設(shè)工作，建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。? IP 電話系統(tǒng)建設(shè)本階段應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)開始進行 IP 電話系統(tǒng)的建設(shè)，主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡(luò)。? 全國網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進行全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)，包括33 / 68監(jiān)測整個網(wǎng)絡(luò)的運行情況、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進行遠(yuǎn)程配置與管理等，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。? 全國網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進行網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，建立企業(yè)級安全防范體系和安全防范制度，保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全和不受侵害。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進行總部信息中心的建設(shè)，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。? 網(wǎng)上保險建設(shè)工作總部進行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)工作，著重于保險宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。34 / 68此外，可以挑選一個省市和一個險種進行網(wǎng)上保險交易的試點工作。? 客戶服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務(wù)。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步，總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)中國人壽業(yè)務(wù)的高速增長和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。? 新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作總部開始組織進行多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，為以后幾個階段的建設(shè)工作提供良好保證。35 / 68 第二期建設(shè)第二期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務(wù)是進一步建成二至四個大區(qū)信息處理中心，進行全國的遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)，進行大災(zāi)難恢復(fù)工程的建設(shè)，進行更高級的網(wǎng)上保險和互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)建設(shè)，進行內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)和各種增值應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)等，使中國人壽的信息化水平再上一個臺階。本期建設(shè)總投資約在 8~10 億元。第二期建設(shè)的具體工作如下：? 大地區(qū)中心的進一步建設(shè)工作本階段在第一階段的成功建設(shè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，再進行二至四個大地區(qū)中心的全面建設(shè)工作。? 全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)36 / 68本階段建設(shè)連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級機構(gòu)的視頻通信網(wǎng)絡(luò)。全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有的廣域網(wǎng)資源，提供遠(yuǎn)程視頻會議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)等功能，從而可以節(jié)約大量差旅費用，節(jié)省人力資源，并能及時組織會議進行溝通和協(xié)調(diào)。? 大災(zāi)難