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正文內(nèi)容

人壽保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略(編輯修改稿)

2024-07-24 07:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上影響網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本,而當(dāng)前中國(guó)人壽 IT 素質(zhì)參差不齊,大城市比較好,但在小城市或落后地區(qū)則比較差。3. 信息化建設(shè)的目標(biāo) 信息化建設(shè)的總體目標(biāo)目前,中國(guó)人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效,但是比起國(guó)外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。在未來(lái)的三年中,中國(guó)人壽應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī),以國(guó)際先進(jìn)的金融保險(xiǎn)信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)信息化建設(shè),縮小與國(guó)外保險(xiǎn)公司的差距,使中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國(guó)外 90 年代末的先進(jìn)水準(zhǔn)。 信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。參照國(guó)外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),中國(guó)人壽可在全國(guó)建立數(shù)個(gè)規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心,在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個(gè)地市,從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對(duì)全國(guó)的全面性、重點(diǎn)性的實(shí)時(shí)監(jiān)控和集中管理,能夠非常準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計(jì)匯總和分析決策數(shù)據(jù),此外對(duì)于優(yōu)化資源配置、更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有很大的效益。? 建立高可靠性的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)中國(guó)人壽信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證。應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備,建設(shè)一個(gè)具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。? 建立大災(zāi)難恢復(fù)中心數(shù)據(jù)的安全和完整對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的意義越來(lái)越重要,大災(zāi)難恢復(fù)中心就是通過(guò)建立本地和異地的備份、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全,保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時(shí),能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復(fù),或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務(wù),從而減少災(zāi)難引起的損失。? 建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及標(biāo)準(zhǔn)化的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),并與標(biāo)準(zhǔn)化的外部和內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合,從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對(duì)內(nèi)和對(duì)外服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺(tái)有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè),統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)和測(cè)試,統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn),具有極大的經(jīng)濟(jì)效益。? 建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,進(jìn)一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻通訊系統(tǒng)等,構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)、性能高的內(nèi)部通信網(wǎng),以充分滿足內(nèi)部管理、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)、相互交流和溝通、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等需要。7 / 22 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件,業(yè)務(wù)員需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。而國(guó)外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上,發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作,又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)滿意度。先進(jìn)的綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的更多的先進(jìn)功能,如:圖形化顯示、高級(jí)銷(xiāo)售分析、客戶(hù)管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級(jí)人力資源管理等。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進(jìn)行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作,包括對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等,以及對(duì)內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無(wú)紙化辦公系統(tǒng)等。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國(guó)人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu),會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機(jī)資源的極大耗費(fèi),無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的用戶(hù)數(shù)規(guī)模。與此相對(duì)的是,設(shè)計(jì)良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性,能方便地?cái)U(kuò)充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能,可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求,同時(shí)其前端平臺(tái)可以有多種選擇,例如目前國(guó)外廣泛流行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)(即 B/S 結(jié)構(gòu))就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。 業(yè)務(wù)功能? 業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)查詢(xún)能夠方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù),并進(jìn)行進(jìn)一步的分析;能夠建立完善、獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)時(shí)的審計(jì)和監(jiān)管。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲(chǔ)所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),總公司和省公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地對(duì)地市、區(qū)縣的各類(lèi)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行直接訪問(wèn)、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì),從而有效地進(jìn)行集中管理和集中監(jiān)控。? 辦公自動(dòng)化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源,提高中國(guó)人壽的行政、服務(wù)和管理效率,并進(jìn)一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實(shí)現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺(tái)。? 決策科學(xué)化總公司可以不必通過(guò)報(bào)表,而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便、及時(shí)地查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)狀況及財(cái)務(wù)狀況,從而對(duì)自身經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)情況有整體的把握,從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。? 先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)通過(guò)建立電話客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險(xiǎn)和電子商務(wù)網(wǎng)站,為用戶(hù)提供 7Χ24 小時(shí)的保險(xiǎn)宣傳、投保咨詢(xún)、保單查詢(xún)、網(wǎng)上交易等服務(wù),從而能繼續(xù)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持強(qiáng)大的實(shí)力。 系統(tǒng)水準(zhǔn)? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到世界先進(jìn)技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準(zhǔn)國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化水平,建立大區(qū)域集中,具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性,具備大災(zāi)難恢復(fù)能力,具備全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)管理和安全防范能力。? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的應(yīng)用采用國(guó)際上 90 年代中后期先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù),包括高速局域網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)/語(yǔ)音/視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術(shù)、移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)技術(shù)(VPN) 、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等。 隊(duì)伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才是中國(guó)人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證,也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)力量。因此人才隊(duì)伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的目標(biāo)之一,在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的同時(shí),建立具有足夠能力運(yùn)行和維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的人才隊(duì)伍。4. 信息化建設(shè)的具體實(shí)施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施,改變過(guò)去分散建設(shè)、分散投資的情況,應(yīng)當(dāng)由總部統(tǒng)一調(diào)度和實(shí)施,并且貫徹集中力量、突出重點(diǎn)的原則,對(duì)資金進(jìn)行整體性籌集和投入,才能加速信息化建設(shè)的工程實(shí)施,才能更有效地控制和使用資金,才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度,才能加速工程實(shí)施,在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金,還在總公司籌集資金,并根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤缡∧贸?30%,總部拿出 70%等,并對(duì)資金進(jìn)行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。? 基礎(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)并重信息化建設(shè)中,必須在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè),根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在和未來(lái)的需求,不斷開(kāi)發(fā)和完善各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng),為各個(gè)部門(mén)提供更好的服務(wù)和支持,這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的作用。? 東部先行、整片開(kāi)發(fā)9 / 22信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國(guó)各地區(qū)的發(fā)展差異:東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高,中西部地區(qū)相對(duì)落后。在這種情況下,許多新建設(shè)項(xiàng)目將會(huì)首先在東部地區(qū)展開(kāi),當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目在東部地區(qū)開(kāi)展并獲得成熟的經(jīng)驗(yàn)之后,應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣,進(jìn)行整片開(kāi)發(fā),使得中西部地區(qū)能夠以較短的時(shí)間和較小的代價(jià)縮小與先進(jìn)水平的差距,盡快達(dá)到信息化建設(shè)的目標(biāo)。 信息化的分期建設(shè)目標(biāo) 第一期建設(shè)第一期建設(shè)從 2022 年到 2022 年,持續(xù)約一年時(shí)間,主要任務(wù)是建成一個(gè)大區(qū)信息處理中心,完成全國(guó)廣域網(wǎng)建設(shè),進(jìn)行全國(guó)的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè),進(jìn)行總部信息處理中心的建設(shè),進(jìn)行初步的網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè),進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改造工作等,使中國(guó)人壽的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階。本期建設(shè)總投資約在 6~9 億元。第一期建設(shè)的具體工作如下:? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū),進(jìn)行第一個(gè)大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作,使得該地區(qū)的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階,并實(shí)現(xiàn)總部對(duì)該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理,并從中不斷積累經(jīng)驗(yàn),完善各個(gè)系統(tǒng),為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。工作中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立兩個(gè)觀念,一個(gè)是打破行政區(qū)劃限制,合理配置資源,另一個(gè)是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)。? 全國(guó)廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上,這一階段應(yīng)完成全國(guó)廣域網(wǎng)的建設(shè)工作,建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施,它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。? IP 電話系統(tǒng)建設(shè)本階段應(yīng)當(dāng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行 IP 電話系統(tǒng)的建設(shè),主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡(luò)。? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)本階段開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè),包括監(jiān)測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置與管理等,以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)本階段開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè),建立企業(yè)級(jí)安全防范體系和安全防范制度,保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全和不受侵害。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進(jìn)行總部信息中心的建設(shè),包括總部的數(shù)據(jù)查詢(xún)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。? 網(wǎng)上保險(xiǎn)建設(shè)工作總部進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)工作,著重于保險(xiǎn)宣傳、企業(yè)形象樹(shù)立、了解客戶(hù)需求,收集客戶(hù)反饋等工作。此外,可以挑選一個(gè)省市和一個(gè)險(xiǎn)種進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的試點(diǎn)工作。? 客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè),為客戶(hù)提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步,總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)開(kāi)發(fā),建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)中國(guó)人壽業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變
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