【正文】 市場開拓提供強大的動力和源泉，能夠從各個方面對中國人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。 信息化是中國人壽防范和化解風險的有效手段防范和化解風險，是現(xiàn)代保險公司的生存基礎和發(fā)展前提。信息化可以使中國人壽的保險業(yè)務更加透明，推動業(yè)務由粗放型經營向集約化經營轉變。能及時把握市場動態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內部和外部的風險。 信息化可以拓展中國人壽的保險經營方式信息技術的發(fā)展為中國人壽開發(fā)全新的經營方式奠定了基礎。利用網絡優(yōu)化已有產品，利用電子商務和呼叫中心開展全新的保險產品和服務，為客戶提供高品質的服務。 中國人壽信息化建設的機遇 網絡經濟新潮流的機遇在開放的全球經濟中，中國保險公司不但與外國保險公司、金融公司競爭，而且還會與他們合作，強強結合，走向全球金融市場。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網絡經濟和信息經濟中，憑著率先使用最先進的信息技術和網絡技術，許多企業(yè)后來居上，超過前者。通過企業(yè)網絡化和信息化，企業(yè)的生產效率和服務質量大幅度上升。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網絡化、信息化這班快車，就能在未來保險市場競爭中處于領先地位。 中國人壽與中興通訊的合作是一個很好的機遇中國人壽企業(yè)網絡信息化工程是一個瞄準國外先進水平的、全國范圍到區(qū)縣的工程。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網絡化和信息化工程豐富經驗的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護能力的工程公司合作。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國內設有 27 個銷售中心、26 個技術支持和售后服務中心以及 7 個專網營銷工程服務中心；擁有 2022 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個省市地市、縣區(qū)；擁有一支有 2022 多人的工程及售后服務人員，可以“服務到全國，服務到縣區(qū)”；中興通訊還擁有一支 2022 多人的研發(fā)隊伍，可以根據客戶需求進行二次開發(fā)。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機構全球網絡工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時的售后技術支持服務，可以在全國范圍內培訓客戶技術人員，并提供運行外包服務。中國人壽和中興通訊合作對中國人壽開展企業(yè)網絡化和信息化是一個很好的機會和機遇。中國人壽要抓住目前的機遇，借鑒國外先進經驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網絡化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。3 / 222. 中國人壽信息化建設現(xiàn)狀和存在問題 各地區(qū)網絡和業(yè)務系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 保險業(yè)務發(fā)展中國人壽的業(yè)務自從分業(yè)以后，每年保費收入呈快速的直線增長之勢，保險險種和投保人的范圍也有了大量的拓展。但是應該看到，中國人壽的業(yè)務發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經濟發(fā)達地區(qū)，市場相對成熟，業(yè)務總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經濟發(fā)展較慢，保險需求不足，保險意識不強，市場還處于培育期。目前，在我國大部分地區(qū)壽險支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠遠低于發(fā)達國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的%~3%。和國外比較而言，中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。隨著保險市場的開放，競爭也日趨激烈。目前國內有 26 家國內外保險機構開展壽險業(yè)務，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。 信息技術的人員力量和投入各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上，信息技術部門基本都定位為一個業(yè)務輔助部門，人數一般占職工人數的 3%左右。同時信息技術人員的素質也參差不齊，發(fā)達地區(qū)和大城市信息技術人員的素質高一些，落后和偏遠地區(qū)問題比較突出。各省市對信息技術的投入也不平衡，對信息化重視的省份投入較多。各省市網絡信息化投入如表一。表一 各省市 96 年以來對信息技術的投入 單位： 萬元江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術投入9000含南京3600 7000含濟南4000 1500 3000 1200 6400含成都5000含西安200 數據中心建設目前除青海省外，各省分公司都已經建成或正在建設地市級數據中心，將數據集中于地市分公司。數據中心主要運行業(yè)務和財務綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務和財務數據進行存儲和處理。各地的數據中心目前主要是數據的積累，還缺乏對數據進行整合和增值處理的應用系統(tǒng)。隨著數據量的不斷增加和對數據中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數據進一步集中。 主機系統(tǒng)和網絡設備中國人壽各地的主機系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機系統(tǒng)。隨著業(yè)務的拓展和數據量增大，一些省市的主機逐漸不能滿足業(yè)務和財務的需求，地市數據中心的業(yè)務系統(tǒng)主機一般采用雙機冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務的正常運行和業(yè)務數據的可靠性。 業(yè)務相關的應用系統(tǒng)中國人壽當前運行的核心應用系統(tǒng)包括業(yè)務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)。各地區(qū)也根據各自不同的實際情況使用或試點一些增值業(yè)務系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網絡電話等。但總體來說，各地業(yè)務系統(tǒng)還比較欠缺，網絡的利用率還比較低，許多對業(yè)務發(fā)展和成本控制非常有用的應用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應用。目前，各地區(qū)因網絡建設情況的不同和對網絡的認識不同，使用的應用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題自從 96 年分業(yè)以來，中國人壽保險業(yè)務高速發(fā)展，信息系統(tǒng)建設也從無到有，并發(fā)展到當前已經涵蓋中國人壽 2/3 的地市，為中國人壽保險業(yè)務的發(fā)展提供了堅實的保障。目前，多數地區(qū)基本實現(xiàn)數據集中到地市，業(yè)務和財務系統(tǒng)也實現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點了一些增值應用。但是應該看到，同國外成功的保險公司比較而言，還存在相當大的差距。同時，在新的競爭條件下，信息化建設還需要進一步的發(fā)展。 網絡建設國外保險公司在 90 年代初對網絡建設就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設施，整體產出，保證了網絡的標準化及統(tǒng)一化。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。? 由于網絡技術在近些年發(fā)展變化迅速，技術更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網絡建設方面存在大量問題。如：使用的設備、技術參差不齊，全國性的網絡缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。中國人壽也存在著同樣的問題。各省市主要根據業(yè)務發(fā)展的實際情況來考慮自身信息化建設，而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠發(fā)展出發(fā)來考慮；網絡信息化建設的進度和建設思路各不一樣，導致以后的信息共享和信息維護難度增加，成本增加；網絡建設比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進行網絡信息化建設? 網絡性能不高。由于各省市建設資金所限，網絡設備和主機設備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)恢復能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務的高速發(fā)展。? 網絡利用率不高。由于發(fā)展時間有限，當前中國人壽的網絡上主要是業(yè)務數據的存取，像辦公自動化、IP 電話、代理人管理等增值應用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。 應用水平在網絡化基礎上，國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術對企業(yè)全部業(yè)務流程進行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國人壽在這方面存在明顯差距。? 業(yè)務應用種類多，不統(tǒng)一。當前中國人壽的業(yè)務應用種類繁多，包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信息都很孤立，無法實現(xiàn)全國范圍內的信息共享。5 / 22? 增值應用較少。增值應用是體現(xiàn)網絡信息化水平的重要標志。目前中國人壽的增值應用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。還有大量的增值應用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠程教學系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結算系統(tǒng)等。因此網絡還沒有達到對中國人壽業(yè)務的充分支持，網絡的利用率還比較低。? 數據的價值還沒有充分利用?，F(xiàn)在數據存儲在地市一級，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數據中心的數據，并且數據中心的數據沒有進行整合和處理。? 應用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務發(fā)展。CBPS 是集中式的應用系統(tǒng)，不能很好地擴充功能和增加用戶，耗費的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務的高速發(fā)展。 技術水準國外保險公司采用 90 年代末的技術，實現(xiàn)了三網合一（數據、語音、視頻）、Intra、Extra。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做。? 網絡技術與世界先進水平還有相當大差距。中國人壽當前使用的技術主要是 90 年代前期和中期的技術，許多先進的、經檢驗有效的技術還沒有被使用，如大區(qū)域數據集中、大災難恢復、網上保險等。? 網絡的可靠性和穩(wěn)定性都不足。中國人壽的網絡建設沒有充分分析網絡的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網絡的故障率高，穩(wěn)定性差，數據沒有足夠的安全。? 網絡管理水平較低。中國人壽的網絡當前沒有系統(tǒng)地進行網絡管理，因此不能預防和預警網絡和主機故障，也不能及時對故障作診斷和排除，對中國人壽進一步的業(yè)務開展和風險控制不利。? 網絡安全性較差。中國人壽現(xiàn)在的網絡安全性較差，缺少安全防范措施，內部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達到 35%。與國外保險公司相比中國人壽存在著明顯的不足。? IT 人員數量較缺乏。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險公司比較起來還很低，在不發(fā)達的省公司、地市分公司和縣支公司，這個問題特別明顯，要達到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。? IT 人員的素質需要進一步提高。IT 人員的素質會很大程度