【正文】 市場開拓提供強大的動力和源泉，能夠從各個方面對中國人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。 信息化是中國人壽防范和化解風(fēng)險的有效手段防范和化解風(fēng)險，是現(xiàn)代保險公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。信息化可以使中國人壽的保險業(yè)務(wù)更加透明，推動業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。能及時把握市場動態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險。 信息化可以拓展中國人壽的保險經(jīng)營方式信息技術(shù)的發(fā)展為中國人壽開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 中國人壽信息化建設(shè)的機遇 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新潮流的機遇在開放的全球經(jīng)濟中，中國保險公司不但與外國保險公司、金融公司競爭，而且還會與他們合作，強強結(jié)合，走向全球金融市場。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟中，憑著率先使用最先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅度上升。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險市場競爭中處于領(lǐng)先地位。 中國人壽與中興通訊的合作是一個很好的機遇中國人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化工程是一個瞄準國外先進水平的、全國范圍到區(qū)縣的工程。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護能力的工程公司合作。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國內(nèi)設(shè)有 27 個銷售中心、26 個技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個專網(wǎng)營銷工程服務(wù)中心；擁有 2022 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個省市地市、縣區(qū)；擁有一支有 2022 多人的工程及售后服務(wù)人員，可以“服務(wù)到全國，服務(wù)到縣區(qū)”；中興通訊還擁有一支 2022 多人的研發(fā)隊伍，可以根據(jù)客戶需求進行二次開發(fā)。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時的售后技術(shù)支持服務(wù)，可以在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，并提供運行外包服務(wù)。中國人壽和中興通訊合作對中國人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個很好的機會和機遇。中國人壽要抓住目前的機遇，借鑒國外先進經(jīng)驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。3 / 222. 中國人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 保險業(yè)務(wù)發(fā)展中國人壽的業(yè)務(wù)自從分業(yè)以后，每年保費收入呈快速的直線增長之勢，保險險種和投保人的范圍也有了大量的拓展。但是應(yīng)該看到，中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，市場相對成熟，業(yè)務(wù)總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較慢，保險需求不足，保險意識不強，市場還處于培育期。目前，在我國大部分地區(qū)壽險支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠遠低于發(fā)達國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的%~3%。和國外比較而言，中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。隨著保險市場的開放，競爭也日趨激烈。目前國內(nèi)有 26 家國內(nèi)外保險機構(gòu)開展壽險業(yè)務(wù)，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。 信息技術(shù)的人員力量和投入各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上，信息技術(shù)部門基本都定位為一個業(yè)務(wù)輔助部門，人數(shù)一般占職工人數(shù)的 3%左右。同時信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達地區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠地區(qū)問題比較突出。各省市對信息技術(shù)的投入也不平衡，對信息化重視的省份投入較多。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。表一 各省市 96 年以來對信息技術(shù)的投入 單位： 萬元江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術(shù)投入9000含南京3600 7000含濟南4000 1500 3000 1200 6400含成都5000含西安200 數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。數(shù)據(jù)中心主要運行業(yè)務(wù)和財務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進行存儲和處理。各地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對數(shù)據(jù)進行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進一步集中。 主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國人壽各地的主機系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機一般采用雙機冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。 業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)中國人壽當(dāng)前運行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實際情況使用或試點一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。但總體來說，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對網(wǎng)絡(luò)的認識不同，使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題自從 96 年分業(yè)以來，中國人壽保險業(yè)務(wù)高速發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)也從無到有，并發(fā)展到當(dāng)前已經(jīng)涵蓋中國人壽 2/3 的地市，為中國人壽保險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實的保障。目前，多數(shù)地區(qū)基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)也實現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點了一些增值應(yīng)用。但是應(yīng)該看到，同國外成功的保險公司比較而言，還存在相當(dāng)大的差距。同時，在新的競爭條件下，信息化建設(shè)還需要進一步的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國外保險公司在 90 年代初對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標準化及統(tǒng)一化。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。? 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近些年發(fā)展變化迅速，技術(shù)更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在大量問題。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。中國人壽也存在著同樣的問題。各省市主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況來考慮自身信息化建設(shè)，而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠發(fā)展出發(fā)來考慮；網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進度和建設(shè)思路各不一樣，導(dǎo)致以后的信息共享和信息維護難度增加，成本增加；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)性能不高。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)恢復(fù)能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。由于發(fā)展時間有限，當(dāng)前中國人壽的網(wǎng)絡(luò)上主要是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動化、IP 電話、代理人管理等增值應(yīng)用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。 應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術(shù)對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國人壽在這方面存在明顯差距。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。當(dāng)前中國人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多，包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信息都很孤立，無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息共享。5 / 22? 增值應(yīng)用較少。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標志。目前中國人壽的增值應(yīng)用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達到對中國人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲在地市一級，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進行整合和處理。? 應(yīng)用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。CBPS 是集中式的應(yīng)用系統(tǒng)，不能很好地擴充功能和增加用戶，耗費的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。 技術(shù)水準國外保險公司采用 90 年代末的技術(shù)，實現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語音、視頻）、Intra、Extra。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進水平還有相當(dāng)大差距。中國人壽當(dāng)前使用的技術(shù)主要是 90 年代前期和中期的技術(shù)，許多先進的、經(jīng)檢驗有效的技術(shù)還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險等。? 網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有充分分析網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。? 網(wǎng)絡(luò)管理水平較低。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前沒有系統(tǒng)地進行網(wǎng)絡(luò)管理，因此不能預(yù)防和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和主機故障，也不能及時對故障作診斷和排除，對中國人壽進一步的業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險控制不利。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。中國人壽現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全性較差，缺少安全防范措施，內(nèi)部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達到 35%。與國外保險公司相比中國人壽存在著明顯的不足。? IT 人員數(shù)量較缺乏。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險公司比較起來還很低，在不發(fā)達的省公司、地市分公司和縣支公司，這個問題特別明顯，要達到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。? IT 人員的素質(zhì)需要進一步提高。IT 人員的素質(zhì)會很大程度