【正文】 層做出重大決定，并采取下列重大措施。種類眾多的系統(tǒng)平臺，前端被統(tǒng)一到 PC 平臺或 Unix 平臺。（3） 在網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程中，AIG 要求外包公司共同運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)管理中心和安全防范中心，對故障進(jìn)行預(yù)先防預(yù)和在線診斷，對用戶反映的問題進(jìn)行管理（Ticket Management） 。（6） 要求業(yè)務(wù)重整小組及各業(yè)務(wù)部門匯報，通過業(yè)務(wù)重整后，減少多少不必要的手續(xù)、表格填寫和過程，業(yè)務(wù)處理流程時間縮短多少，運(yùn)營成本減少多少，業(yè)務(wù)處理量增加多少，業(yè)務(wù)運(yùn)行效率提高多少，業(yè)務(wù)處理錯誤率降低多少，客戶滿足程序提高多少，新的產(chǎn)品和服務(wù)增加多少。工作隊(duì)伍由項(xiàng)目參加人員組成，對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。這種基礎(chǔ)建設(shè)使每個部門、每個分支機(jī)構(gòu)在建設(shè)中具有相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)和設(shè)備，有整體的實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。統(tǒng)一外包給這樣的公司也方便中國人壽的管理，明確工程責(zé)任，便于中國人壽控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量和建設(shè)的進(jìn)度，最大限度保護(hù)中國人壽的利益。? 提高效率、節(jié)省費(fèi)用辦公自動化系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無紙化作業(yè)，并優(yōu)化了工作流程，大大提高了辦公效率。? 信息化建設(shè)應(yīng)有投資重點(diǎn)。? 增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本階段在全國范圍內(nèi)進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，使中國人壽信息化水平達(dá)到世界先進(jìn)水準(zhǔn)。 第二期建設(shè)第二期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務(wù)是進(jìn)一步建成二至四個大區(qū)信息處理中心，進(jìn)行全國的遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行大災(zāi)難恢復(fù)工程的建設(shè)，進(jìn)行更高級的網(wǎng)上保險和互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)和各種增值應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)等，使中國人壽的信息化水平再上一個臺階。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 22信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進(jìn)行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等，以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。? IT 人員的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。? 應(yīng)用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。數(shù)據(jù)中心主要運(yùn)行業(yè)務(wù)和財務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護(hù)能力的工程公司合作。 信息化是提高中國人壽生存能力和競爭能力的重要途徑在信息經(jīng)濟(jì)時代，競爭力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。信息技術(shù)成為了市場競爭的有力武器。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國內(nèi)設(shè)有 27 個銷售中心、26 個技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個專網(wǎng)營銷工程服務(wù)中心；擁有 2022 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個省市地市、縣區(qū)；擁有一支有 2022 多人的工程及售后服務(wù)人員，可以“服務(wù)到全國，服務(wù)到縣區(qū)”；中興通訊還擁有一支 2022 多人的研發(fā)隊(duì)伍，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)。各地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。中國人壽也存在著同樣的問題。CBPS 是集中式的應(yīng)用系統(tǒng)，不能很好地擴(kuò)充功能和增加用戶，耗費(fèi)的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。IT 人員的素質(zhì)會很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，而當(dāng)前中國人壽 IT 素質(zhì)參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機(jī)資源的極大耗費(fèi)，無法適應(yīng)未來的用戶數(shù)規(guī)模。在這種情況下，許多新建設(shè)項(xiàng)目將會首先在東部地區(qū)展開，當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣，進(jìn)行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進(jìn)水平的差距，盡快達(dá)到信息化建設(shè)的目標(biāo)。本期建設(shè)總投資約在 8~10 億元。? 智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)具有智能性的統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)建模分析系統(tǒng)等，在全國各級機(jī)構(gòu)實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是一個連續(xù)的過程，在每個階段有各自的緊迫任務(wù)和重點(diǎn)，將有限的資金優(yōu)先保證這些階段性的重點(diǎn)任務(wù)，能加速信息化建設(shè)的步伐，及時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的作用。同時，數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸、IP 電話和視頻通訊系統(tǒng)的應(yīng)用等都大大節(jié)省了辦公費(fèi)用，僅 IP 電話一項(xiàng)就可以節(jié)約 50%80%長話費(fèi)用。附錄: 國外保險公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)AIG 公司（American International Group）是一個歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險公司，一直在保險行業(yè)上處于世界第二位，美國第一位。在整體規(guī)劃中既制定各項(xiàng)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，又提出實(shí)施中的步驟化。AIG 三級人員主要是負(fù)責(zé)提出對工程的不同層次的需求和要求。AIG 通過對其在全球的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化升級和建設(shè)，使企業(yè)迅速達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化，提供新型的金融產(chǎn)品和服務(wù)，開拓了信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新市場，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入更寬闊的領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場、搶占商機(jī)，這樣再一次確保 AIG 在全球保險行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。外包公司服務(wù)至上，保證工程的設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)行、管理、移交及售后技術(shù)支持和培訓(xùn)，滿足客戶各種各樣的需求和要求。（2） 為了便于安裝、運(yùn)行、管理和維護(hù)，AIG 要求全公司硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)化17 / 22和統(tǒng)一化。在 1996 年 AIG 高級管理層認(rèn)識到這種競爭實(shí)質(zhì)上是來自競爭對手的企業(yè)信息化方面的競爭。6. 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題 統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息化的效益體現(xiàn)在整體的產(chǎn)出上，包括加強(qiáng)公司信息數(shù)據(jù)的利用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)對決策和管理的支持，增強(qiáng)各級分公司間的交流與聯(lián)系等。? 對省分公司的支持能夠提高省公司經(jīng)營的靈活性、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)管理能力、降低管理成本、提高辦公效率等。? 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、IP電話設(shè)備、視頻通訊設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、工作站、PC 機(jī)、終端等。? 全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)本階段建設(shè)連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級機(jī)構(gòu)的視頻通信網(wǎng)絡(luò)。本期建設(shè)總投資約在 6~9 億元。 業(yè)務(wù)功能? 業(yè)務(wù)實(shí)時查詢能夠方便、實(shí)時、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，并進(jìn)行進(jìn)一步的分析；能夠建立完善、獨(dú)立的內(nèi)部審計系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場、實(shí)時的審計和監(jiān)管。在未來的三年中，中國人壽應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，以國際先進(jìn)的金融保險信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)信息化建設(shè)，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國外 90 年代末的先進(jìn)水準(zhǔn)。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)恢復(fù)能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。 主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國人壽各地的主機(jī)系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機(jī)系統(tǒng)。中國人壽和中興通訊合作對中國人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個很好的機(jī)會和機(jī)遇。信息化也為中國人壽快速開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了保障，并提供保險產(chǎn)品和服務(wù)在時間和空間上的延展性，使中國人壽進(jìn)入更廣闊的市場領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場，搶占商機(jī)。因此，為了確保中國人壽在中國保險行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用，中國人壽必須要有自己的對策，充分利用這 23 年的過渡期，采取行動，加快、加大改革力度和信息化的投入力度，迎頭趕上國外先進(jìn)水平。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險市場競爭中處于領(lǐng)先地位。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。? IT 人員數(shù)量較缺乏。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤?，例如省拿?30%，總部拿出 70%等，并對資金進(jìn)行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步，總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)中國人壽業(yè)務(wù)的高速增長和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。至此，全國營業(yè)部全部聯(lián)網(wǎng)和使用標(biāo)準(zhǔn)化的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)平臺，從而有效地保證業(yè)務(wù)迅速地開拓，極大地提高了企業(yè)的全國性競爭力。觀念的變化，才能帶動資金籌集和投入的突破性到位。? 提高決策支持能力各級領(lǐng)導(dǎo)能夠直接查詢和統(tǒng)計原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務(wù)狀況，有利于進(jìn)行有效的決策支持。解決這一問題的有效方法是統(tǒng)一外包，將網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)統(tǒng)一外包給具有國際先進(jìn)水平和經(jīng)驗(yàn)、具備實(shí)施全國性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和對全國性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的公司，以保證中國人壽的規(guī)劃在全國范圍內(nèi)的有效實(shí)施。提出基礎(chǔ)建設(shè)整體要求，即這種基礎(chǔ)建設(shè)必須符合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和保險行業(yè)的發(fā)展趨勢。（2） AIG 與外包公司成立由雙方人員組成的三層項(xiàng)目隊(duì)伍：高級管理隊(duì)伍（Management Team） ，項(xiàng)目管理核心隊(duì)伍（Core Team） ，項(xiàng)目工作隊(duì)伍（Work Team） ；核心隊(duì)伍負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體管理，安排工程方案和進(jìn)度，控制各個項(xiàng)目的內(nèi)、外部運(yùn)作，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。一方面在網(wǎng)絡(luò)化和信息強(qiáng)化 AIG 與銀行、證券公司、基金公司、醫(yī)院、養(yǎng)老院、團(tuán)體客戶的緊密聯(lián)系，使客戶通過 AIG 這個巨大的虛擬企業(yè)（Exte