【正文】 息化來大幅度提高企業(yè)整體水平和運行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場、產(chǎn)品和服務(wù)在廣度、深度和速度上的開拓。（2） 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一。在 1996 年 AIG 高級管理層認(rèn)識到這種競爭實質(zhì)上是來自競爭對手的企業(yè)信息化方面的競爭。統(tǒng)一外包可以保證網(wǎng)絡(luò)信息化的規(guī)劃和實施始終圍繞中國人壽的切身利益出發(fā)，保證工程的質(zhì)量，能給中國人壽提供長期、高質(zhì)量的維護和技術(shù)支持。 人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)離不開人員素質(zhì)的提高，人員的培訓(xùn)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的重要內(nèi)容，只有將人員培訓(xùn)納入網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中，并將其作為一項重要的建設(shè)內(nèi)容，今后網(wǎng)絡(luò)的運行和維護才有足夠的人力保證。 業(yè)務(wù)重整網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)為中國人壽進行業(yè)務(wù)重整提供了一個絕好的機會，中國人壽可以借此重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時間和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，并將業(yè)務(wù)流程計算機化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)辦公自動化和快速的信息交流與傳遞，減少經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。6. 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題 統(tǒng)一規(guī)劃、重點建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息化的效益體現(xiàn)在整體的產(chǎn)出上，包括加強公司信息數(shù)據(jù)的利用，加強網(wǎng)絡(luò)對決策和管理的支持，增強各級分公司間的交流與聯(lián)系等。同時，總公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時了解到各地分公司的營業(yè)狀況，市場狀況等，為整個中國人壽下一步戰(zhàn)略規(guī)劃與市場對策的制定提供了可靠的參考依據(jù)。? 對工會的支持信息系統(tǒng)提高辦公效率，降低工會運作成本，加強了員工與員工之間、部門與部門之間的交流與聯(lián)系，同時也方便組織各種活動、進行民意調(diào)查等。? 對業(yè)務(wù)管理的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中有利于對業(yè)務(wù)動態(tài)的分析、及時把握經(jīng)營狀況、調(diào)整經(jīng)營策略、提高業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，提高了代理人管理的能力和效率，客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上保險提供了全新的展業(yè)方式。? 對省分公司的支持能夠提高省公司經(jīng)營的靈活性、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加強管理能力、降低管理成本、提高辦公效率等。我們建議：中國人壽宣講資金籌集和投入的重要性，不但在省分公司籌集資金，而且在總公司籌集資金，整體使用，加大加快投入，搭上網(wǎng)絡(luò)化信息化世界潮流快車，使中國人壽早日成為中國保險業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。只有加大加快資金籌集和投入，才能加速工程實施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化超過其它企業(yè)，盡早達(dá)到世界先進水平。? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包括各種應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用維護升級、相關(guān)軟硬件設(shè)備等。? 網(wǎng)絡(luò)和主機系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)和主機系統(tǒng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、IP電話設(shè)備、視頻通訊設(shè)備、主機系統(tǒng)、工作站、PC 機、終端等。? 網(wǎng)上綜合金融服務(wù)建設(shè)完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時空和傳統(tǒng)習(xí)慣的限制，隨時隨地為客戶提供高效率的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)。本期總投資約在 6~10 億元。11 / 22? 增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本階段中，東部發(fā)達(dá)地區(qū)進一步進行增值系統(tǒng)建設(shè)，使信息化水平再上一個臺階。? 全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)本階段建設(shè)連接總部、大區(qū)、省、地市、區(qū)縣各級機構(gòu)的視頻通信網(wǎng)絡(luò)。? 新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作總部開始組織進行多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，為以后幾個階段的建設(shè)工作提供良好保證。? 網(wǎng)上保險建設(shè)工作總部進行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)工作，著重于保險宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。? IP 電話系統(tǒng)建設(shè)本階段應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)開始進行 IP 電話系統(tǒng)的建設(shè)，主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡(luò)。本期建設(shè)總投資約在 6~9 億元。? 基礎(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)并重信息化建設(shè)中，必須在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，為各個部門提供更好的服務(wù)和支持，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的作用。因此人才隊伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的目標(biāo)之一，在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的同時，建立具有足夠能力運行和維護整個網(wǎng)絡(luò)的的人才隊伍。? 先進的客戶服務(wù)通過建立電話客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險和電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供 7Χ24 小時的保險宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務(wù)，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強大的實力。 業(yè)務(wù)功能? 業(yè)務(wù)實時查詢能夠方便、實時、準(zhǔn)確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析；能夠建立完善、獨立的內(nèi)部審計系統(tǒng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場、實時的審計和監(jiān)管。先進的綜合保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的更多的先進功能，如：圖形化顯示、高級銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級人力資源管理等。? 建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，進一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻通訊系統(tǒng)等，構(gòu)建一個功能強、性能高的內(nèi)部通信網(wǎng)，以充分滿足內(nèi)部管理、遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)、相互交流和溝通、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等需要。應(yīng)當(dāng)利用先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。在未來的三年中，中國人壽應(yīng)當(dāng)抓住時機，以國際先進的金融保險信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，進一步推進和加強信息化建設(shè)，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國外 90 年代末的先進水準(zhǔn)。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險公司比較起來還很低，在不發(fā)達(dá)的省公司、地市分公司和縣支公司，這個問題特別明顯，要達(dá)到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。中國人壽現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全性較差，缺少安全防范措施，內(nèi)部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有充分分析網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲在地市一級，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進行整合和處理。目前中國人壽的增值應(yīng)用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)恢復(fù)能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。? 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近些年發(fā)展變化迅速，技術(shù)更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在大量問題。但是應(yīng)該看到，同國外成功的保險公司比較而言，還存在相當(dāng)大的差距。但總體來說，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。 主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國人壽各地的主機系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機系統(tǒng)。表一 各省市 96 年以來對信息技術(shù)的投入 單位： 萬元江蘇 福建 山東 遼寧 廣東 湖北 海南 四川 陜西 青海信息技術(shù)投入9000含南京3600 7000含濟南4000 1500 3000 1200 6400含成都5000含西安200 數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。 信息技術(shù)的人員力量和投入各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上，信息技術(shù)部門基本都定位為一個業(yè)務(wù)輔助部門，人數(shù)一般占職工人數(shù)的 3%左右。目前，在我國大部分地區(qū)壽險支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的%~3%。中國人壽和中興通訊合作對中國人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個很好的機會和機遇。 中國人壽與中興通訊的合作是一個很好的機遇中國人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化工程是一個瞄準(zhǔn)國外先進水平的、全國范圍到區(qū)縣的工程。 中國人壽信息化建設(shè)的機遇 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟新潮流的機遇在開放的全球經(jīng)濟中，中國保險公司不但與外國保險公司、金融公司競爭，而且還會與他們合作，強強結(jié)合，走向全球金融市場。信息化可以使中國人壽的保險業(yè)務(wù)更加透明，推動業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。信息化也為中國人壽快速開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了保障，并提供保險產(chǎn)品和服務(wù)在時間和空間上的延展性，使中國人壽進入更廣闊的市場領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場，搶占商機。 信息化是推動中國人壽發(fā)展的關(guān)鍵力量 國外保險公司的成功經(jīng)驗國外成功的保險公司幾乎無一例外地認(rèn)識到信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價值和競爭價值，明確將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化作為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，確立以信息為中心的現(xiàn)代化管理模式，建立全國統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理集中到少數(shù)幾個大區(qū)域中心，使公司經(jīng)營、管理信息高度集中，并利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘充分整合數(shù)據(jù)，達(dá)到保險產(chǎn)品在深度和廣度上的開發(fā)，同時有計劃、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上保險，以突破保險業(yè)務(wù)在時間和空間的限制。這些國外全球保險公司對于整個中國保險業(yè)的沖擊是絕對不可低估的。國外保險公司早已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭策略，在中國進入 WTO 后，憑著它們迅速開拓市場與占領(lǐng)市場的經(jīng)驗，迅速調(diào)動全球資源優(yōu)勢，大規(guī)模地進入中國市場，并且將首先進入中國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，爭奪最好的市場，同時爭奪最好的保險人才，實現(xiàn)人才本地化并爭奪與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和高效的內(nèi)部管理，方便、優(yōu)質(zhì)的全方位保險、銀行、證券、基金的金融超市服務(wù)和具備良好回報的產(chǎn)品大量吸引客戶；通過電子商務(wù)和網(wǎng)上保險，去擴大其在中國保險市場份額和客戶份額；通過靈活的機制、