【正文】 有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險(xiǎn)等。中國(guó)人壽的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前沒有系統(tǒng)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，因此不能預(yù)防和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)故障，也不能及時(shí)對(duì)故障作診斷和排除，對(duì)中國(guó)人壽進(jìn)一步的業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險(xiǎn)控制不利。與國(guó)外保險(xiǎn)公司相比中國(guó)人壽存在著明顯的不足。IT 人員的素質(zhì)會(huì)很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，而當(dāng)前中國(guó)人壽 IT 素質(zhì)參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。參照國(guó)外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人壽可在全國(guó)建立數(shù)個(gè)規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個(gè)地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對(duì)全國(guó)的全面性、重點(diǎn)性的實(shí)時(shí)監(jiān)控和集中管理，能夠非常準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計(jì)匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對(duì)于優(yōu)化資源配置、更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有很大的效益。? 建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及標(biāo)準(zhǔn)化的主機(jī)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，并與標(biāo)準(zhǔn)化的外部和內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對(duì)內(nèi)和對(duì)外服務(wù)。而國(guó)外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國(guó)人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬和主機(jī)資源的極大耗費(fèi)，無法適應(yīng)未來的用戶數(shù)規(guī)模。? 辦公自動(dòng)化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國(guó)人壽的行政、服務(wù)和管理效率，并進(jìn)一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實(shí)現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺(tái)。? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)的應(yīng)用采用國(guó)際上 90 年代中后期先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，包括高速局域網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)/語音/視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術(shù)、移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（VPN） 、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。在這種情況下，許多新建設(shè)項(xiàng)目將會(huì)首先在東部地區(qū)展開，當(dāng)相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗(yàn)之后，應(yīng)當(dāng)盡快在中西部地區(qū)推廣，進(jìn)行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時(shí)間和較小的代價(jià)縮小與先進(jìn)水平的差距，盡快達(dá)到信息化建設(shè)的目標(biāo)。工作中應(yīng)當(dāng)樹立兩個(gè)觀念，一個(gè)是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個(gè)是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)。? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，建立企業(yè)級(jí)安全防范體系和安全防范制度，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全和不受侵害。? 客戶服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)。本期建設(shè)總投資約在 8~10 億元。? 大災(zāi)難恢復(fù)工程建設(shè)在總部建設(shè)異地備份中心，以保證大區(qū)中心在數(shù)據(jù)破壞或丟失時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，甚至發(fā)生如火災(zāi)、地震等大面積的破壞時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)的安全。? 全國(guó)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)在建設(shè)各種應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)先進(jìn)的基于 WWW 技術(shù)的、能與實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)查詢、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、決策支持、辦公自動(dòng)化等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行接口和集成的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)工作。? 標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)完成綜合壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的開發(fā)，并在全國(guó)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。? 智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)具有智能性的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)建模分析系統(tǒng)等，在全國(guó)各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施。每個(gè)大區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 4000 萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 1500 萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 600萬，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資總計(jì)大致需要 25~30 億。每個(gè)大區(qū)中心應(yīng)用建設(shè)投資約 500 萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司應(yīng)用建設(shè)約 500 萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 200 萬，全國(guó)應(yīng)用建設(shè)投資大致還需要 10 億。? 進(jìn)行資金籌集和投入，應(yīng)該采用長(zhǎng)期產(chǎn)出的觀念，用有形和無形的產(chǎn)出價(jià)值來衡量成本，應(yīng)該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是一個(gè)連續(xù)的過程，在每個(gè)階段有各自的緊迫任務(wù)和重點(diǎn)，將有限的資金優(yōu)先保證這些階段性的重點(diǎn)任務(wù)，能加速信息化建設(shè)的步伐，及時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的作用。? 對(duì)區(qū)縣支公司的支持能夠節(jié)約成本、支持展業(yè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)政策部門的支持在詳細(xì)、廣泛、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，政策研究部門可以進(jìn)行各種層次的統(tǒng)計(jì)分析。? 提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力大區(qū)數(shù)據(jù)集中有利于集中管理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接、及時(shí)地獲得第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸、IP 電話和視頻通訊系統(tǒng)的應(yīng)用等都大大節(jié)省了辦公費(fèi)用，僅 IP 電話一項(xiàng)就可以節(jié)約 50%80%長(zhǎng)話費(fèi)用。 保證投入的力度和速度WTO 給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇，中國(guó)人手必須在信息化建設(shè)上加大和加快人力、物力的投入，確保投入的集中和到位，才能充分和有效地利用資金，提高信息化建設(shè)速度，在入關(guān)前的有限時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，確立中國(guó)人壽的領(lǐng)導(dǎo)地位。15 / 22 集中開發(fā)要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展跟上網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的步伐，能很好反映網(wǎng)絡(luò)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃。 統(tǒng)一外包對(duì)于中國(guó)人壽這種全國(guó)性大公司而言，實(shí)施企業(yè)信息化的難點(diǎn)在于怎樣控制建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，怎樣能將自己的需求及時(shí)反映到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中。附錄: 國(guó)外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)AIG 公司（American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國(guó)第一位。1． 在企業(yè)范圍內(nèi)動(dòng)員宣講在新的競(jìng)爭(zhēng)中新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略思想。（3） 宣講建立在現(xiàn)代成本效益分析上的機(jī)會(huì)成本、回報(bào)預(yù)算、無形商業(yè)價(jià)值和價(jià)值時(shí)間折扣等新企業(yè)觀念，克服由于僅考慮企業(yè)短期成本的靜止的、片面的認(rèn)識(shí)及所造成的對(duì)信息化建設(shè)投入的傳統(tǒng)阻力。2． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)工程（1） 展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機(jī)構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。在整體規(guī)劃中既制定各項(xiàng)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，又提出實(shí)施中的步驟化。各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)被高度集中在一個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，新的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)只是這個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，一個(gè)業(yè)務(wù)子程序。（3） 為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化今后持續(xù)發(fā)展和保護(hù)對(duì)軟件、硬件現(xiàn)有的投資，AIG 要求采用的技術(shù)和設(shè)備具有前瞻性和可擴(kuò)展性，大力發(fā)展以網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)中心為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，與其它金融機(jī)構(gòu)和大企業(yè)客戶直接連接的外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息分享、辦公室自動(dòng)化和企業(yè)管理為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。AIG要求外包公司具有既跨州又能下到營(yíng)業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術(shù)支持隊(duì)伍，具有合理的工程組織和技術(shù)支持隊(duì)伍，有嚴(yán)密的項(xiàng)目管理流程和售后服務(wù)流程，有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和體系，對(duì)故障解決有多種渠道反應(yīng)和多層次技術(shù)支持，工程驗(yàn)收包括工程文檔和對(duì) AIG 信息部門的三級(jí)培訓(xùn)基礎(chǔ)、運(yùn)行和維護(hù)。AIG 三級(jí)人員主要是負(fù)責(zé)提出對(duì)工程的不同層次的需求和要求。同時(shí) AIG 要求外包公司采用三級(jí)技術(shù)支持，一級(jí)技術(shù)支持處理大量日常技術(shù)支持工作，二級(jí)處理一級(jí)無法解決的問題和緊急的問題，三級(jí)處理二級(jí)無法處理的問題和最關(guān)鍵的問題。（3） 在業(yè)務(wù)重整時(shí)，要打破阻礙功能發(fā)揮的部門障礙，要遵守業(yè)務(wù)處理專家化、分工化與運(yùn)行綜合化、高效化結(jié)合起來的原則。（5） 根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門持續(xù)開拓產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng)目工程。AIG 通過對(duì)其在全球的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和建設(shè)，使企業(yè)迅速達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化，提供新型的金融產(chǎn)品和服務(wù)，開拓了信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新市場(chǎng)，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入更寬闊的領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場(chǎng)、搶占商機(jī)，這樣再一次確保 AIG 在全球保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。另一方面，不斷創(chuàng)立信息化的增值服務(wù)，由無資金轉(zhuǎn)移的自助或互助網(wǎng)上保險(xiǎn)升級(jí)到有資金轉(zhuǎn)移的高效網(wǎng)上保險(xiǎn)；由單一的保費(fèi)付費(fèi)的網(wǎng)上保險(xiǎn)升級(jí)到復(fù)雜的網(wǎng)上投資。（4） 新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)開放時(shí)，業(yè)務(wù)部門和信息部門組成一個(gè)小組，首先深入調(diào)研該業(yè)務(wù)的需求、功能和業(yè)務(wù)處理過程的合理性，對(duì)業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行準(zhǔn)確和周密的設(shè)計(jì)，然后再開發(fā)系統(tǒng)。4． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)重整工程，要求每個(gè)部門必須使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)強(qiáng)大的功能對(duì)業(yè)務(wù)重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門有關(guān)人員組成小組，重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本的過程、多余的過程、等待時(shí)間過長(zhǎng)的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程和流程。外包公司服務(wù)至上，保證工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、管理、移交及售后技術(shù)支持和培訓(xùn)，滿足客戶各種各樣的需求和要求。高級(jí)管理隊(duì)伍負(fù)責(zé)重大決策和協(xié)調(diào)核心隊(duì)伍無法解決的問題。3． AIG 在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)中采用了流行的工程外包和部分運(yùn)行外包。為了高效的、低成本的支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行，成立跨州、大區(qū)中心。（2） 為了便于安裝、運(yùn)行、管理和維護(hù)，AIG 要求全公司硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)化17 / 22和統(tǒng)一化。這種基礎(chǔ)建設(shè)既具有前瞻性、可擴(kuò)展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠性和安全性。（4） 確立信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用作為企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)涵，以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信