【正文】 例如在業(yè)務(wù)重整中，將幾個(gè)部門依次審批的串行工程流程改造為由各部門相關(guān)工作人員組成一至二個(gè)小組的并行工作，從而大量減少辦理業(yè)務(wù)的步驟，大大縮短了業(yè)務(wù)處理的等待時(shí)間。為了保證采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的高可靠性、高穩(wěn)定性和高度安全性，AIG 實(shí)施端到端的故障恢復(fù)工程和大災(zāi)難恢復(fù)工程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全，將網(wǎng)絡(luò)管理升級到多元元素管理，將 AIG 安全大門增添到多道大門。通過對競爭日益激烈性和 AIG 如何掌握競爭主動權(quán)的清醒認(rèn)識，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)的人力、物力和財(cái)力的投入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)由總公司統(tǒng)一管理和控制。? 對人事部門的支持信息系統(tǒng)有利于加強(qiáng)人事管理，方便統(tǒng)計(jì)各部門人員構(gòu)成和人員配置，充分調(diào)動各種人力資源。 投入策略? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入應(yīng)保證速度和力度。 第三期建設(shè)第三期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時(shí)間，主要任務(wù)是完成全部大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，并進(jìn)行高級的智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等，使中國人壽的信息化水平達(dá)到世界先進(jìn)水準(zhǔn)。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進(jìn)行總部信息中心的建設(shè)，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。 隊(duì)伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才是中國人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證，也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)力量。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn)，具有極大的經(jīng)濟(jì)效益。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標(biāo)志。目前，多數(shù)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點(diǎn)了一些增值應(yīng)用。目前國內(nèi)有 26 家國內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。國外保險(xiǎn)公司早已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭策略，在中國進(jìn)入 WTO 后，憑著它們迅速開拓市場與占領(lǐng)市場的經(jīng)驗(yàn)，迅速調(diào)動全球資源優(yōu)勢，大規(guī)模地進(jìn)入中國市場，并且將首先進(jìn)入中國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，爭奪最好的市場，同時(shí)爭奪最好的保險(xiǎn)人才，實(shí)現(xiàn)人才本地化并爭奪與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高效的內(nèi)部管理，方便、優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金的金融超市服務(wù)和具備良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶；通過電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)，去擴(kuò)大其在中國保險(xiǎn)市場份額和客戶份額；通過靈活的機(jī)制、全面和及時(shí)的監(jiān)控，使自身利潤更高和金融風(fēng)險(xiǎn)更小。信息化可以使中國人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加透明，推動業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。目前，在我國大部分地區(qū)壽險(xiǎn)支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的%~3%。但總體來說，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有充分分析網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。? 先進(jìn)的客戶服務(wù)通過建立電話客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心以及網(wǎng)上保險(xiǎn)和電子商務(wù)網(wǎng)站，為用戶提供 7Χ24 小時(shí)的保險(xiǎn)宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務(wù)，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強(qiáng)大的實(shí)力。? IP 電話系統(tǒng)建設(shè)本階段應(yīng)當(dāng)在全國范圍內(nèi)開始進(jìn)行 IP 電話系統(tǒng)的建設(shè)，主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡(luò)。11 / 22? 增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本階段中，東部發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)一步進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，使信息化水平再上一個(gè)臺階。? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包括各種應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用維護(hù)升級、相關(guān)軟硬件設(shè)備等。? 對業(yè)務(wù)管理的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中有利于對業(yè)務(wù)動態(tài)的分析、及時(shí)把握經(jīng)營狀況、調(diào)整經(jīng)營策略、提高業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，提高了代理人管理的能力和效率，客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上保險(xiǎn)提供了全新的展業(yè)方式。 業(yè)務(wù)重整網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)為中國人壽進(jìn)行業(yè)務(wù)重整提供了一個(gè)絕好的機(jī)會，中國人壽可以借此重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，并將業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)辦公自動化和快速的信息交流與傳遞，減少經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。（2） 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一。為了高效的、低成本的支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行，成立跨州、大區(qū)中心。4． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)重整工程，要求每個(gè)部門必須使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)強(qiáng)大的功能對業(yè)務(wù)重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門有關(guān)人員組成小組，重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本的過程、多余的過程、等待時(shí)間過長的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程和流程。（5） 根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢，要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門持續(xù)開拓產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng)目工程。AIG要求外包公司具有既跨州又能下到營業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術(shù)支持隊(duì)伍，具有合理的工程組織和技術(shù)支持隊(duì)伍，有嚴(yán)密的項(xiàng)目管理流程和售后服務(wù)流程，有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和體系，對故障解決有多種渠道反應(yīng)和多層次技術(shù)支持，工程驗(yàn)收包括工程文檔和對 AIG 信息部門的三級培訓(xùn)基礎(chǔ)、運(yùn)行和維護(hù)。2． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)工程（1） 展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機(jī)構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。 統(tǒng)一外包對于中國人壽這種全國性大公司而言，實(shí)施企業(yè)信息化的難點(diǎn)在于怎樣控制建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，怎樣能將自己的需求及時(shí)反映到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中。? 提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力大區(qū)數(shù)據(jù)集中有利于集中管理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接、及時(shí)地獲得第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。? 進(jìn)行資金籌集和投入，應(yīng)該采用長期產(chǎn)出的觀念，用有形和無形的產(chǎn)出價(jià)值來衡量成本，應(yīng)該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費(fèi)。? 標(biāo)準(zhǔn)化平臺的實(shí)現(xiàn)完成綜合壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺的開發(fā)，并在全國各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。? 客戶服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。而國外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個(gè)統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺。與國外保險(xiǎn)公司相比中國人壽存在著明顯的不足。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到對中國人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國外保險(xiǎn)公司在 90 年代初對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。各省市對信息技術(shù)的投入也不平衡，對信息化重視的省份投入較多。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅度上升。因此，中國人壽在未來競爭中有可能處在不利的的地位，中國人壽全體員工多年來艱苦奮斗所獲得的占據(jù)大部分中國保險(xiǎn)市場份額的優(yōu)勢、在中國保險(xiǎn)業(yè)中處于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的成果就有可能喪失。 信息化是中國人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力，標(biāo)志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。中國人壽要抓住目前的機(jī)遇，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采用雙機(jī)冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平還有相當(dāng)大差距。 信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行直接訪問、查詢和統(tǒng)計(jì)，從而有效地進(jìn)行集中管理和集中監(jiān)控。第一期建設(shè)的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進(jìn)行第一個(gè)大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個(gè)臺階，并實(shí)現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善各個(gè)系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。全國遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有的廣域網(wǎng)資源，提供遠(yuǎn)程視頻會議和遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)等功能，從而可以節(jié)約大量差旅費(fèi)用，節(jié)省人力資源，并能及時(shí)組織會議進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。全國大約需要建設(shè) 8 個(gè)大區(qū)中心，45 個(gè)省級、副省級分公司，320 個(gè)左右地市分公司，近 3000 個(gè)縣區(qū)支公司。13 / 22? 對地市分公司的支持能夠節(jié)約經(jīng)營成本、拓寬展業(yè)途徑、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、支持業(yè)務(wù)高速發(fā)展、提高辦公效率等。要達(dá)到這個(gè)效果，信息化建設(shè)應(yīng)在總公司的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織下分階段、分重點(diǎn)實(shí)施，避免各分公司各自建設(shè)、分散投資、互不兼容，制約今后中國人壽的發(fā)展。為此AIG 決策