【正文】 1 / 68中國人壽保險(xiǎn)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書（摘要）中國人壽—中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組1 / 68目 錄1. 中國人壽信息化建設(shè)的迫切性和重要性 .........................1 中國人壽面臨的挑戰(zhàn) .....................................................1 信息化是推動中國人壽發(fā)展的關(guān)鍵力量 .....................1 中國人壽信息化建設(shè)的機(jī)遇 .........................................22. 中國人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 ............................3 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 .................................3 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題 .............................43. 信息化建設(shè)的目標(biāo) .........................................................6 信息化建設(shè)的總體目標(biāo) .................................................62 / 68 信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo) .................................................64. 信息化建設(shè)的具體實(shí)施 ..................................................8 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策 .....................................8 信息化的分期建設(shè)目標(biāo) .................................................9 信息化建設(shè)預(yù)算與投入 ...............................................115. 信息化建設(shè)的效益 .......................................................12 對各級公司業(yè)務(wù)的支持 ...............................................12 對各部門工作的支持 ...................................................13 信息化建設(shè)的綜合效益 ...............................................136. 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題 ..................................14 統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展 ...............................14 保證投入的力度和速度 ...............................................143 / 68 業(yè)務(wù)重整 .......................................................................14 制度創(chuàng)新 .......................................................................14 .......................................................................15 人員培訓(xùn) .......................................................................15 統(tǒng)一外包 .......................................................................15附錄: ...........................國外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)161 / 681. 中國人壽信息化建設(shè)的迫切性和重要性 中國人壽面臨的挑戰(zhàn)我國加入 WTO 后，中國保險(xiǎn)市場將涌入大批國外強(qiáng)有力的競爭者，中國保險(xiǎn)企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。國外保險(xiǎn)公司早出自于已做好戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭策略，在中國進(jìn)入 WTO后，憑著它們迅速開拓市場與占領(lǐng)市場的經(jīng)驗(yàn)，迅速調(diào)動全球資源優(yōu)勢，大規(guī)模地進(jìn)入中國市場，并且將首先進(jìn)入中國沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大都市地區(qū)，爭奪最好的市場，同時(shí)爭奪最好的保險(xiǎn)人才，實(shí)現(xiàn)人才本地化并爭奪與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高效的內(nèi)部管理，方便、優(yōu)質(zhì)的全方位保險(xiǎn)、銀行、證券、基金的金融超市服務(wù)和具備良好回報(bào)的產(chǎn)品大量吸引客戶；通過電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)，去擴(kuò)大其在中國保險(xiǎn)市場份額和客戶份額；通過靈2 / 68活的機(jī)制、全面和及時(shí)的監(jiān)控，使自身利潤更高和金融風(fēng)險(xiǎn)更小。這些國外全球保險(xiǎn)公司對于整個(gè)中國保險(xiǎn)業(yè)的沖擊是絕對不可低估的。對中國人壽來講，外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展最好的地區(qū)市場和主要財(cái)源地區(qū)進(jìn)行激烈的競爭；在 5 年內(nèi)與中國人壽在全國范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競爭。因此，中國人壽在未來競爭中有可能處在不利的的地位，中國人壽全體員工多年來艱苦出奮斗所獲得的占據(jù)大部分中國保險(xiǎn)市場份額的優(yōu)勢、在中國保險(xiǎn)業(yè)中處于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的成果就有可能喪失。因此，為了確保中國人壽在中國保險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用，中國人壽必須要有自己的對策，充分利用這 23 年的過渡期，采取行動，加快、加大改革力度3 / 68和信息化的投入力度，迎頭趕上國外先進(jìn)水平。 信息化是推動中國人壽發(fā)展的關(guān)鍵力量 國外保險(xiǎn)公司的成功經(jīng)驗(yàn)國外成功的保險(xiǎn)公司幾乎無一例外地認(rèn)識到信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略價(jià)值和競爭價(jià)值，明確將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化作為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，確立以信息為中心的現(xiàn)代化管理模式，建立全國統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理集中到少數(shù)幾個(gè)大區(qū)域中心，使公司經(jīng)營、管理信息高度集中，并利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘充分整合數(shù)據(jù)，達(dá)到保險(xiǎn)產(chǎn)品在深度和廣度上的開發(fā)，同時(shí)有計(jì)劃、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，以突破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間的限制。4 / 68 信息化是提高中國人壽生存能力和競爭能力的重要途徑在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。信息技術(shù)成為了市場競爭的有力武器。信息化的網(wǎng)絡(luò)為中國人壽提供了改進(jìn)管理水平、建立新管理機(jī)制的手段，也有助于提高辦公效率和降低經(jīng)營的成本。信息化也為中國人壽快速開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了保障，并提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)在時(shí)間和空間上的延展性，使中國人壽進(jìn)入更廣闊的市場領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場，搶占商機(jī)。 信息化是中國人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力，標(biāo)志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開5 / 68拓能力。而信息化為中國人壽企業(yè)創(chuàng)新和市場開拓提供強(qiáng)大的動力和源泉，能夠從各個(gè)方面對中國人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。 信息化是中國人壽防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。信息化可以使中國人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加透明，推動業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。能及時(shí)把握市場動態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。 信息化可以拓展中國人壽的保險(xiǎn)經(jīng)營方式信息技術(shù)的發(fā)展為中國人壽開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。6 / 68 中國人壽信息化建設(shè)的機(jī)遇 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新潮流的機(jī)遇在開放的全球經(jīng)濟(jì)中，中國保險(xiǎn)公司不但與外國保險(xiǎn)公司、金融公司競爭，而且還會與他們合作，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，走向全球金融市場。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅度上升。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險(xiǎn)市場競爭中處于領(lǐng)先地位。 中國人壽與中興通訊的合作是一個(gè)很好的機(jī)遇中國人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化工程是一個(gè)瞄準(zhǔn)國外先進(jìn)水平7 / 68的、全國范圍到區(qū)縣的工程。它需要與一個(gè)具有國外保險(xiǎn)公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗(yàn)的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護(hù)能力的工程公司合作。深圳市中興通訊股份有限公司正是符合上述要求的公司，中興通訊在國內(nèi)設(shè)有 27 個(gè)銷售中心、26 個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)中心以及 7 個(gè)專網(wǎng)營銷工程服務(wù)中心；擁有 2022 多名銷售人員和售前工程師，遍及全國每個(gè)省市地市、縣區(qū)；擁有一支有 2022 多人的工程及售后服務(wù)人員，可以“服務(wù)到全國，服務(wù)到縣區(qū)” ；中興通訊還擁有一支 2022 多人的研發(fā)隊(duì)伍，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機(jī)構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)，可以在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，并提供運(yùn)行外8 / 68包服務(wù)。中國人壽和中興通訊合作對中國人壽開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是一個(gè)很好的機(jī)會和機(jī)遇。中國人壽要抓住目前的機(jī)