【正文】 AIG 通過對(duì)其在全球的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和建設(shè)，使企業(yè)迅速達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化，提供新型的金融產(chǎn)品和服務(wù)，開拓了信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新市場，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入更寬闊的領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場、搶占商機(jī)，這樣再一次確保 AIG 在全球保險(xiǎn)行業(yè)64 / 68的領(lǐng)導(dǎo)地位。另一方面，不斷創(chuàng)立信息化的增值服務(wù)，由無資金轉(zhuǎn)移的自助或互助網(wǎng)上保險(xiǎn)升級(jí)到63 / 68有資金轉(zhuǎn)移的高效網(wǎng)上保險(xiǎn)；由單一的保費(fèi)付費(fèi)的網(wǎng)上保險(xiǎn)升級(jí)到復(fù)雜的網(wǎng)上投資。（5） 根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門持續(xù)開拓產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng)目工程。62 / 68（4） 新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)開放時(shí)，業(yè)務(wù)部門和信息部門組成一個(gè)小組，首先深入調(diào)研該業(yè)務(wù)的需求、功能和業(yè)務(wù)處理過程的合理性，對(duì)業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行準(zhǔn)確和周密的設(shè)計(jì)，然后再開發(fā)系統(tǒng)。（3） 在業(yè)務(wù)重整時(shí)，要打破阻礙功能發(fā)揮的部門障礙，要遵守業(yè)務(wù)處理專家化、分工化與運(yùn)行綜合化、高效化結(jié)合起來的原則。4． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)重整工程，要求每個(gè)部門必須使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)強(qiáng)大的功能對(duì)業(yè)務(wù)重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門有關(guān)人員組成小組，重新審61 / 68查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本的過程、多余的過程、等待時(shí)間過長的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程和流程。同時(shí) AIG 要求外包公司采用三級(jí)技術(shù)支持，一級(jí)技術(shù)支持處理大量日常技術(shù)支持工作，二級(jí)處理一級(jí)無法解決的問題和緊急的問題，三級(jí)處理二級(jí)無法處理的問題和最關(guān)鍵的問題。外包公司服務(wù)至上，保證工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、管理、移交及售后技術(shù)支持和培訓(xùn)，滿足客戶各種各樣的需求和要求。AIG 三級(jí)人員主要是負(fù)責(zé)提出對(duì)工程的不同層次的需求和要求。高級(jí)管理隊(duì)伍負(fù)責(zé)重大決策和協(xié)調(diào)核心隊(duì)伍無法解決的問題。AIG 要求外包公司具有既跨州又能下到營業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術(shù)支持隊(duì)伍，具有合理的工程組織和技術(shù)支持隊(duì)伍，有嚴(yán)密的項(xiàng)目管理流程和售后服務(wù)流程，有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和體系，對(duì)故障解決有多種渠道反應(yīng)和多層次技術(shù)支持，工程驗(yàn)收包括工程文檔和對(duì) AIG 信息部門的三級(jí)培訓(xùn)基礎(chǔ)、運(yùn)行和維護(hù)。3． AIG 在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)中采用了流行的工程外包和部分運(yùn)行外包。（3） 為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化今后持續(xù)發(fā)展和保護(hù)對(duì)軟件、硬件現(xiàn)有的投資，AIG 要求采用的技術(shù)和設(shè)備具有前瞻性和可擴(kuò)展性，大力發(fā)展以網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)中心為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，與其它金融機(jī)構(gòu)和大企業(yè)客戶直接連接的外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息分享、辦公室自動(dòng)化和企業(yè)管理為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。為了高效的、低成本的支持57 / 68保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行，成立跨州、大區(qū)中心。各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)被高度集中在一個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，新的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)只是這個(gè)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，一個(gè)業(yè)務(wù)子程序。（2） 為了便于安裝、運(yùn)行、管理和維護(hù)，AIG 要求全公司硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。在整體規(guī)劃中既制定各項(xiàng)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，又提出實(shí)施中的步驟化。這種56 / 68基礎(chǔ)建設(shè)既具有前瞻性、可擴(kuò)展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠性和安全性。2． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)工程（1） 展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機(jī)構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。（4） 確立信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用作為企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)涵，以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化來大幅度提高企業(yè)整體水平和運(yùn)行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場、產(chǎn)品和服務(wù)在廣度、深度和速度上的開拓。（3） 宣講建立在現(xiàn)代成本效益分析上的機(jī)會(huì)成本、回報(bào)預(yù)算、無形商業(yè)價(jià)值和價(jià)值時(shí)間折扣等新企業(yè)觀念，克服由于僅考慮企業(yè)短期成本的靜止的、片面的認(rèn)識(shí)及所造成的對(duì)信息化建設(shè)投入的傳統(tǒng)阻力。（2） 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一。1． 在企業(yè)范圍內(nèi)動(dòng)員宣講在新的競爭中新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略思想。在 1996 年 AIG 高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到這種競爭實(shí)質(zhì)上是來自競爭對(duì)手的企業(yè)信息化方面的競爭。53 / 68附錄: 國外保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)AIG 公司（American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國第一位。統(tǒng)一外包可以保證網(wǎng)絡(luò)信息化的規(guī)劃和實(shí)施始終圍繞中國人壽的切身利益出發(fā)，保證工程的質(zhì)量，52 / 68能給中國人壽提供長期、高質(zhì)量的維護(hù)和技術(shù)支持。 統(tǒng)一外包對(duì)于中國人壽這種全國性大公司而言，實(shí)施企業(yè)信息化的難點(diǎn)在于怎樣控制建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，怎樣能將自己的需求及時(shí)反映到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中。 人員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)離不開人員素質(zhì)的提高，人員的培訓(xùn)也是網(wǎng)絡(luò)信息化的重要內(nèi)容，只有將人員培訓(xùn)納入網(wǎng)絡(luò)信息51 / 68化建設(shè)中，并將其作為一項(xiàng)重要的建設(shè)內(nèi)容，今后網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)才有足夠的人力保證。 集中開發(fā)要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展跟上網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的步伐，能很好反映網(wǎng)絡(luò)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃。 業(yè)務(wù)重整網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)為中國人壽進(jìn)行業(yè)務(wù)重整提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，中國人壽可以借此重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時(shí)間和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，并將業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和快速的信息交流與傳遞，減少經(jīng)50 / 68營成本，提高經(jīng)營效率。49 / 68 保證投入的力度和速度WTO 給中國保險(xiǎn)業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇，中國人手必須在信息化建設(shè)上加大和加快人力、物力的投入，確保投入的集中和到位，才能充分和有效地利用資金，提高信息化建設(shè)速度，在入關(guān)前的有限時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，確立中國人壽的領(lǐng)導(dǎo)地位。6. 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)需要注意的問題 統(tǒng)一規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息化的效益體現(xiàn)在整體的產(chǎn)出上，包括加強(qiáng)公司信息數(shù)據(jù)的利用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)決策和管理的支持，增強(qiáng)各級(jí)分公司間的交流與聯(lián)系等。同時(shí)，數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸、IP 電話和視頻通訊系統(tǒng)的應(yīng)用等都大大節(jié)省了辦公費(fèi)用，僅 IP 電話一項(xiàng)就可以節(jié)約 50%80%長話費(fèi)用。同時(shí)，總公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)了解到各地分公司的營業(yè)狀況，市場狀況等，為整個(gè)中國人壽下一步戰(zhàn)略規(guī)劃與市場對(duì)策的制定提供了可靠的參考依據(jù)。? 提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力大區(qū)數(shù)據(jù)集中有利于集中管理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接、及時(shí)地獲得第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)47 / 68資料，有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)。? 對(duì)工會(huì)的支持46 / 68信息系統(tǒng)提高辦公效率，降低工會(huì)運(yùn)作成本，加強(qiáng)了員工與員工之間、部門與部門之間的交流與聯(lián)系，同時(shí)也方便組織各種活動(dòng)、進(jìn)行民意調(diào)查等。? 對(duì)政策部門的支持在詳細(xì)、廣泛、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，政策研究部門可以進(jìn)行各種層次的統(tǒng)計(jì)分析。? 對(duì)業(yè)務(wù)管理的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中有利于對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的分析、及時(shí)把握經(jīng)營狀況、調(diào)整經(jīng)營策略、提高業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，提高了代理45 / 68人管理的能力和效率，客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上保險(xiǎn)提供了全新的展業(yè)方式。? 對(duì)區(qū)縣支公司的支持能夠節(jié)約成本、支持展業(yè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)省分公司的支持能夠提高省公司經(jīng)營的靈活性、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)管理能力、降低管理成本、提高辦公效率等。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是一個(gè)連續(xù)的過程，在每個(gè)階段有各自的緊迫任務(wù)和重點(diǎn)，將有限的資金優(yōu)先保證這些階段性的重點(diǎn)任務(wù)，能加速信息化建設(shè)的步伐，及時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的作用。我們建議：中國人壽宣講資金籌集和投入的重要性，不但在省分公司籌集資金，而且在總公司籌集資金，整體使用，加大加快投入，搭上網(wǎng)絡(luò)化信息化世界潮流快車，使中國人壽早日成為中國保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。? 進(jìn)行資金籌集和投入，應(yīng)該采用長期產(chǎn)出的觀念，用有形和無形的產(chǎn)出價(jià)值來衡量成本，應(yīng)該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費(fèi)。只有加42 / 68大加快資金籌集和投入，才能加速工程實(shí)施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化超過其它企業(yè)，盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。每個(gè)大區(qū)中心應(yīng)用建設(shè)投資約 500 萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司應(yīng)用建設(shè)約 500 萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約200 萬，全國應(yīng)用建設(shè)投資大致還需要 10 億。? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包括各種應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用維護(hù)升級(jí)、相關(guān)軟硬件設(shè)備等。每個(gè)大區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約4000 萬，每個(gè)省或副省級(jí)分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 1500萬，每個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 600 萬，全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投41 / 68資總計(jì)大致需要 25~30 億。? 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)投資網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、IP 電話設(shè)備、視頻通訊設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、工作站、PC 機(jī)、終端等。? 智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)具有智能性的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)40 / 68據(jù)建模分析系統(tǒng)等，在全國各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施。? 網(wǎng)上綜合金融服務(wù)建設(shè)完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)空和傳統(tǒng)習(xí)慣的限制，隨時(shí)隨地為客戶提供高效率的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)。? 標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)完成綜合壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的開發(fā)，并在39 / 68全國