來自wwwcnshucn資料下載-流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案(已修改)
2025-05-26 18:04 本頁面
【正文】 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價值分析，以企業(yè)價值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應(yīng)客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī)制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：以流程價值分析為工具：通過對企業(yè)流程的價值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。 中國最大的資料庫以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過價值分析、識別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時時共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來。均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個方面，但是對企業(yè)來講，各個方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。簡約化原則：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營管理成本，控制經(jīng)營風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。降低組織成本和經(jīng)營管理成本優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化信息流控制經(jīng)營風(fēng)險提高效率和效益增強(qiáng)競爭優(yōu)勢四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程：調(diào)研診斷資料分析現(xiàn)場實(shí)測研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡化成本導(dǎo)向時間導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)置人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范圍發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)等的規(guī)定面向客戶、競爭等的職能戰(zhàn)略具體制度與政策績效評估建立關(guān)鍵評估指標(biāo)評估新流程效果方案實(shí)施建模仿真—付出代價與收益分析—對客戶與員工關(guān)系影響評估—對競爭地位變化評估—開發(fā)支撐系統(tǒng)調(diào)研診斷：①、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。②、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時間和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。資料分析：對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理，通過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與未來需求。 中國最大的資料庫系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識，利用流程費(fèi)用分析、流程占用時間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對企業(yè)整體績效等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評價企業(yè)流程的效率與可能的改進(jìn)空間。流程重組與簡化：通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使新流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、降低成本、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)的職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險，需對其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果——那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新流程場景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。方案實(shí)施：與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性計(jì)劃并實(shí)施。績效評估：明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每一個關(guān)鍵部位確定評定變量；為每一個評定變量落實(shí)評價指標(biāo)。通過評估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析與職位設(shè)置職務(wù)評價目標(biāo)管理人力資源規(guī)劃人員甄選與錄 用人員使用與配 備人才培訓(xùn)與開 發(fā)人才素質(zhì)測試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務(wù)管理心理與行為薪酬管理績效管理合 同管 理薪
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