流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案(已修改)
2025-05-26 05:34 本頁(yè)面
【正文】 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過(guò)去“縱向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒法快速響應(yīng)客戶的需求，過(guò)多的資金投入，過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：以流程價(jià)值分析為工具：通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí)別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。 中國(guó)最大的資料庫(kù)以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過(guò)價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來(lái)形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過(guò)程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來(lái)。均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是對(duì)企業(yè)來(lái)講，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。簡(jiǎn)約化原則：流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。降低組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化信息流控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高效率和效益增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程：調(diào)研診斷資料分析現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡(jiǎn)化成本導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)置人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范圍發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)等的規(guī)定面向客戶、競(jìng)爭(zhēng)等的職能戰(zhàn)略具體制度與政策績(jī)效評(píng)估建立關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)評(píng)估新流程效果方案實(shí)施建模仿真—付出代價(jià)與收益分析—對(duì)客戶與員工關(guān)系影響評(píng)估—對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化評(píng)估—開發(fā)支撐系統(tǒng)調(diào)研診斷：①、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說(shuō)明書及職責(zé)范圍，管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。②、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為主要對(duì)象，各部門、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短的時(shí)間和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。資料分析：對(duì)企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整理，通過(guò)對(duì)資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與未來(lái)需求。 中國(guó)最大的資料庫(kù)系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對(duì)企業(yè)整體績(jī)效等四類分析指標(biāo)體系，來(lái)定性定量地評(píng)價(jià)企業(yè)流程的效率與可能的改進(jìn)空間。流程重組與簡(jiǎn)化：通過(guò)系統(tǒng)分析，明確再造、簡(jiǎn)化的對(duì)象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使新流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、降低成本、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過(guò)全面系統(tǒng)的職能分析，管理過(guò)程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果——那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新流程場(chǎng)景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。方案實(shí)施：與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性計(jì)劃并實(shí)施。績(jī)效評(píng)估：明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每一個(gè)關(guān)鍵部位確定評(píng)定變量；為每一個(gè)評(píng)定變量落實(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)評(píng)估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析與職位設(shè)置職務(wù)評(píng)價(jià)目標(biāo)管理人力資源規(guī)劃人員甄選與錄 用人員使用與配 備人才培訓(xùn)與開 發(fā)人才素質(zhì)測(cè)試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務(wù)管理心理與行為薪酬管理績(jī)效管理合 同管 理薪
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