【正文】 北京 XXX置業(yè)有限公司 企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 北大縱橫管理咨詢公司 2023年 8月 秘密 2023412 1 基本工作思路 XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對 XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是： 通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘 XXX的公司文化； 借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求； 提煉出 XXX自身獨特的公司文化，并提出實施建議。 2023412 2 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實施建議 工作目標(biāo) 實施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實施要點 2023412 3 企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究 七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘 經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異 日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注 2023412 4 美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理 《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“ 7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS ? 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； ? 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式； ? 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； ? 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； ? 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) ? 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； ? 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)。 前“ 3S”：管理的硬件 后“ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性 S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S 2023412 5 企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義 廣義的企業(yè)文化 企業(yè)文化的核心 狹義的企業(yè)文化 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984) 共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則 2023412 6 企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次 ?精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 三個層次緊密聯(lián)系，相互作用 2023412 7 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個人經(jīng)驗 ?直覺指揮 ?有形的體力勞動 ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過分重獎重罰 ?復(fù)雜的、無形的腦力勞動 ?理性與非理性管理有機結(jié)合 ?以人為本 ?共同價值觀 XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代 2023412 8 文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果 文化力 商品力 銷售力 形象力 四、五十年代：商品力時代 商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷 六、七十年代：銷售力時代 只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績 八、九十年代：形象力時代（ CI時代） 市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力 新世紀(jì)：文化力時代 企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭 文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心 2023412 9 企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺 企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏” 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 2023412 10 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（ CI）具有密切聯(lián)系 精神層 物質(zhì)層 制度層 MI BI VI （理念識別） （行為識別） （視覺識別） 形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性 內(nèi)含戰(zhàn)略因素 形象戰(zhàn)略 文化戰(zhàn)略 系統(tǒng)性 二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作 2023412 11 企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（ CI）又各有側(cè)重 工作重點稍有區(qū)別 主要是做人的工作，確定價值觀 雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容 工作目的不盡相同 為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì) 刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會影響，增強市場競爭力 工作方法不同 通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作 創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作 關(guān)注重點不同 主要關(guān)注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致 主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一 企業(yè)形象設(shè)計 （ CI） 企業(yè)文化 2023412 12 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 對象及內(nèi)容 都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作 著眼點 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng) “四有 ”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作 工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作 關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作 2023412 13 企業(yè)