【正文】 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 27分 42秒 10:27:4225 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時(shí) 27分 42秒 10:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:27:4210:27:4210:272/25/2023 10:27:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時(shí) 27分 :27February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :27:4210:27Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會(huì)和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的企業(yè)形象。 家人有急事來(lái)電 ， 應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話 ， 為他人接聽 ， 應(yīng)代為傳達(dá) 。 后講 “ 請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ， 襪子不得有破洞 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時(shí)不得穿著工作服 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問(wèn)一下 ” 。 （ 10） 無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 （ 6） 說(shuō)話要注意藝術(shù) ， 多用敬語(yǔ) ， “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝 ” 字不離口 。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言 、 使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言 。 （ 7） 在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩 、 冷淡 、 憤怒 、 僵硬 、 緊張和恐懼和表情 ， 不得扭捏作態(tài) 、 做鬼臉 、吐舌 、 眨眼 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說(shuō)話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 2023412 45 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二） 表情 （ 1） 微笑 。 （ 5） 不得配戴任何飾物 、 不得穿耳戴戒指和手鏈 ， 不得留長(zhǎng)指甲 ， 不得在指甲上涂色 。 （ 2） 每天要刷牙 ， 提倡飯后刷牙 ， 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔 。 與顧客同時(shí)進(jìn)出門 （ 如電梯門 ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 （ 3） 工作時(shí)間 ， 身體不得東倒西歪 ， 前傾后仰 ， 不得伸翕懶腰 、 駝背 、 聳肩 、 背手等 。 ?電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀 ， 語(yǔ)言簡(jiǎn)明 。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用 以品德服眾。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì) 公開 ? 公開是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。新軋發(fā)展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。不追求短期行為，不從事任何分散公司資源和高層管理精力的非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)與科研院所的協(xié)作，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收，使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力； 科研開發(fā)體制 ?在科學(xué)技術(shù)推進(jìn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部、（市場(chǎng)部）、（技術(shù)服務(wù)部）、技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)計(jì)劃部組成產(chǎn)銷研一體化推進(jìn)小組，面向市場(chǎng)，分工協(xié)作； ?全面推行項(xiàng)目招標(biāo)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立項(xiàng)目效益提成分配機(jī)制 2023412 33 XXX的基本經(jīng)營(yíng)政策（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷 ???市場(chǎng)地位 ?A新軋的市場(chǎng)定位是 機(jī)械、建筑、鐵路、造船、汽車、家電等專業(yè)用鋼的高端市場(chǎng)； ?我們不滿足于銷售額的增長(zhǎng)，我們更重視銷售質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新興市場(chǎng)的市場(chǎng)份額和銷售份額更為重要； ?品牌、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和市場(chǎng)份額是支撐市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素 市場(chǎng)拓展 ?戰(zhàn)略市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和具有巨大潛力的市場(chǎng)的開發(fā)，是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。 誠(chéng)信精神是奠基石 ， XXX通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ， 在顧客 、 合作者 、 政府 、 媒體中 ， 樹立卓越的企業(yè)信譽(yù) ， 讓XXX的品牌之樹常青；奉獻(xiàn)精神是發(fā)動(dòng)機(jī) ， XXX以改造和提升人居水平城市建設(shè) ， 提高人們的生活品質(zhì)為使命 ， 嘔心瀝血 ， 前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器 ，XXX要發(fā)揚(yáng) 處處創(chuàng)新 、 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 、 人人創(chuàng)新的精神 ， 追隨直至引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢(shì) 。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“ 7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價(jià)值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS ? 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； ? 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式； ? 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； ? 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； ? 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) ? 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力； ? 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。項(xiàng)目組的基本工作思路是： 通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解和挖掘 XXX的公司文化； 借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬(wàn)科、珠江、華潤(rùn)、天鴻、中國(guó)海外等的企業(yè)文化； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求； 提煉出 XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。 2023412 2 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) 2023412 3 企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究 七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。 前“ 3S”：管理的硬件 后“ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S 2023412 5 企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義 廣義的企業(yè)文化 企業(yè)文化的核心 狹義的企業(yè)文化 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984) 共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則 2023412 6 企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次 ?精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè) ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用 2023412 7 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ?個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ?直覺(jué)指揮 ?有形的體力勞動(dòng) ?理性管理 ?嚴(yán)格的規(guī)章制度 ?嚴(yán)厲的監(jiān)督 ?過(guò)分重獎(jiǎng)重罰 ?復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng) ?理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ?以人為本 ?共同價(jià)值觀 XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過(guò)渡的階段 手工業(yè)經(jīng)