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中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃建議書320-在線瀏覽

2024-08-29 23:16本頁面
  

【正文】 外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險業(yè)發(fā)展最好的地區(qū)市場和主要財源地區(qū)進行激烈的競爭;在 5 年內(nèi)與中國人壽在全國范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進行全面的競爭。因此,為了確保中國人壽在中國保險行業(yè)中的領(lǐng)先的地位和主導(dǎo)作用,中國人壽必須要有自己的對策,充分利用這 23 年的過渡期,采取行動,加快、加大改革力度和信息化的投入力度,迎頭趕上國外先進水平。 信息化是提高中國人壽生存能力和競爭能力的重要途徑在信息經(jīng)濟時代,競爭力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。信息化的網(wǎng)絡(luò)為中國人壽提供了改進管理水平、建立新管理機制的手段,也有助于提高辦公效率和降低經(jīng)營的成本。 信息化是中國人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力,標志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,企業(yè)的2 / 20持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。 信息化是中國人壽防范和化解風(fēng)險的有效手段防范和化解風(fēng)險,是現(xiàn)代保險公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。能及時把握市場動態(tài),管理更加有效,提高監(jiān)管力度和效能,從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品,利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險產(chǎn)品和服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。通過吸引外資投入或在國外上市,提高自己的綜合競爭能力,在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟中,憑著率先使用最先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),許多企業(yè)后來居上,超過前者。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車,就能在未來保險市場競爭中處于領(lǐng)先地位。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護能力的工程公司合作。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人,能提供 7Χ24 小時的售后技術(shù)支持服務(wù),可以在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員,并提供運行外包服務(wù)。中國人壽要抓住目前的機遇,借鑒國外先進經(jīng)驗,把握發(fā)展趨勢,加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入,后發(fā)先至,在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。但是應(yīng)該看到,中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡,以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),市場相對成熟,業(yè)務(wù)總量較大;而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較慢,保險需求不足,保險意識不強,市場還處于培育期。和國外比較而言,中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)有 26 家國內(nèi)外保險機構(gòu)開展壽險業(yè)務(wù),競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。同時信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊,發(fā)達地區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些,落后和偏遠地區(qū)問題比較突出。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。數(shù)據(jù)中心主要運行業(yè)務(wù)和財務(wù)綜合處理系統(tǒng),對業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進行存儲和處理。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高,各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進一步集中。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大,一些省市的主機逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求,地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機一般采用雙機冗余備份和 RAID 磁盤陣列,以保證業(yè)務(wù)的正常運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。各地區(qū)也根4 / 20據(jù)各自不同的實際情況使用或試點一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng),如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。目前,各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對網(wǎng)絡(luò)的認識不同,使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同,其發(fā)揮的作用也不一樣。目前,多數(shù)地區(qū)基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市,業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)也實現(xiàn)了集中處理,一些地市還試點了一些增值應(yīng)用。同時,在新的競爭條件下,信息化建設(shè)還需要進一步的發(fā)展。與國外相比,中國人壽還存在著較大的差距。如:使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊,全國性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。各省市主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況來考慮自身信息化建設(shè),而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠發(fā)展出發(fā)來考慮;網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進度和建設(shè)思路各不一樣,導(dǎo)致以后的信息共享和信息維護難度增加,成本增加;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散,沒有在一定高度上,用發(fā)展的眼光,分階段進行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)性能不高。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。 應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上,國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術(shù)對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重整(BPR) ,而中國人壽在這方面存在明顯差距。當前中國人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多,包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng),但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范,互不兼容,信息都很孤立,無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息共享。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標志。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用,如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng),遠程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。? 應(yīng)用的靈活性較差,不能很好支持中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。 技術(shù)水準國外保險公司采用 90 年代末的技術(shù),實現(xiàn)了三網(wǎng)合一(數(shù)據(jù)、語音、視頻)、Intra、Extra。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進水平還有相當大差距。? 網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。? 網(wǎng)絡(luò)管理水平較低。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%,而中國人壽目前只達到 35%。? IT 人員數(shù)量較缺乏。? IT 人員的素質(zhì)需要進一步提高。6 / 203. 信息化建設(shè)的目標 信息化建設(shè)的總體目標目前,中國人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效,但是比起國外先進水平仍有相當大的差距。 信息化建設(shè)的各項目標 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。? 建立高可靠性的全國通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運行的基本保證。? 建立大災(zāi)難恢復(fù)中心數(shù)據(jù)的安全和完整對業(yè)務(wù)的正常運行的意義越來越重要,大災(zāi)難恢復(fù)中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全,保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時,能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復(fù),或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務(wù),從而減少災(zāi)難引起的損失。標準化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè),統(tǒng)一的開發(fā)和測試,統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn),具有極大的經(jīng)濟效益。7 / 20 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件,業(yè)務(wù)員需要熟悉和運用不同的軟件。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作,又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作,包括對外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等,以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。與此相對的是,設(shè)計良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性,能方便地擴充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能,可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求,同時其前端平臺可以有多種選擇,例如目前國外廣泛流行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的結(jié)構(gòu)(即 B/S 結(jié)構(gòu))就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財務(wù)等數(shù)據(jù)進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計,從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。? 決策科學(xué)化總公司可以不必通過報表,而直接通過網(wǎng)絡(luò)方便、及時地查詢、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料,及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務(wù)狀況,從而對自身經(jīng)營和市場情況有整體的把握,從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。 系統(tǒng)水準? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達到世界先進技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準國外保險公司信息化水平,建立大區(qū)域集中,具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性,具備大災(zāi)難恢復(fù)能力,具備全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理和安全防范能力。 隊伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊伍人才是中國人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證,也是網(wǎng)絡(luò)運行和維護的堅強力量。4. 信息化建設(shè)的具體實施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施,改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況,應(yīng)當由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施,并且貫徹集中力量、突出重點的原則,對資金進行整體性籌集和投入,才能加速信息化建設(shè)的工程實施,才能更有效地控制和使用資金,才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。因此應(yīng)當不僅在省分公司籌集資金,還在總公司籌集資金,并根據(jù)具體情況確定適當?shù)谋壤缡∧贸?30%,總部拿出 70%等,并對資金進行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 20信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異:東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高,中西部地區(qū)相對落后。 信息化的分期建設(shè)目標 第一期建設(shè)第一期建設(shè)從 2022 年到 2022 年,持續(xù)約一年時間,主要任務(wù)是建成一個大區(qū)信息處理中心,完成全國廣域網(wǎng)建設(shè),進行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè),進行總部信息處理中心的建設(shè),進行初步的網(wǎng)上保險建設(shè),進行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等,使中國人壽的信息化水平上一個臺階。第一期建設(shè)的具體工作如下:? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū),進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作,使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階,并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理,并從中不斷積累經(jīng)驗,完善各個系統(tǒng),為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。? 全國廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上,這一階段應(yīng)完成全國廣域網(wǎng)的建設(shè)工作,建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施,它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。? 全國網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進行全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè),包括監(jiān)測整個網(wǎng)絡(luò)的運行情況、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進行遠程配置與管理等,以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進行總部信息中心的建設(shè),包括總
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