【正文】 臺往往比較可行。這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查?！灸芰σ蟆科髽I(yè)組織信息的處理是指對調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲和檢索。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息，掌握各種潛在的信息來源，有利于未來信息搜集計劃的制訂。在信息準(zhǔn)確度方面，可以通過其他信息源來證實(shí)，單一信息源不是可靠的信息源。為了更好地對信息的真實(shí)性進(jìn)行評級，很多企業(yè)或機(jī)構(gòu)建立了自己的評價系統(tǒng)，來衡量信息的真實(shí)程度。(二)數(shù)理統(tǒng)計分析信息的數(shù)理統(tǒng)計分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。其中S即strength，表示組織的優(yōu)勢；W即weakness，表示組織的劣勢；O即opportunity，表示組織面臨的機(jī)會；T即threatr表示組織面臨的威脅。二、調(diào)研報告的撰寫調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，主要包括調(diào)研的目的和要求，調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對相關(guān)問題的建議等，以及調(diào)研過程的詳細(xì)資料和統(tǒng)計分析附表。4．必須對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類。例如，把信息分為特殊情報、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息，分別提供給企業(yè)高層決策者、中層管理者和一線員工。(二)企業(yè)組織信息的存儲有價值的企業(yè)組織信息要么對組織當(dāng)前的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對二者均有指導(dǎo)作用。(三)企業(yè)組織信息的檢索企業(yè)信息庫中存貯著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、人事等的信息，因此應(yīng)建立一套科學(xué)的檢索方法，以便能迅速從中查找所需信息?！局R要求】一、現(xiàn)代企業(yè)組織的概念根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，企業(yè)通常劃分為若干車間(或分廠)，車間視其規(guī)模大小又可進(jìn)一步劃分為若干工段或班組。車間、班組、科室、崗位均可視作管理單位，而“企業(yè)—車間—班組—崗位”之間則形成管理層次，這是企業(yè)組織的有形部分，即所謂管理體制中的“體”；組織職能還要對不同管理層次、不同管理單位分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及溝通、協(xié)作方式，形成制度，這是企業(yè)組織的無形部分，即所謂管理體制的“制”。二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型(一)直線制直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。因此。(二)職能制職能制又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。其組織結(jié)構(gòu)圖如圖1—2所示。職能制結(jié)構(gòu)的不足包括：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從；直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來；機(jī)構(gòu)復(fù)雜．增加管理費(fèi)用r加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；由于過分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才；這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境韻變化。(三)直線職能制直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門。直線職能制的主要特點(diǎn)是：廠長(經(jīng)理)對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對此承擔(dān)全部責(zé)任；職能管理部門是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線職能制是一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長(經(jīng)理)請示、匯報，使其無法將精力集中于企業(yè)管理的重大問題。(四)事業(yè)部制事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢：1．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日’常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。3．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。它首先按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部，然后將提供的產(chǎn)品(服務(wù))種類相近，地理位置相對集中，或顧客對象相同的事業(yè)部組合在一起形成超事業(yè)部，即在公司總經(jīng)理與各個事業(yè)部之間增加一級管理機(jī)構(gòu)。超事業(yè)部制主要的優(yōu)點(diǎn)是：可以聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢；超事業(yè)部的主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；同時，能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，將自己的時間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略性決策上。因此，超事業(yè)部制主要適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品(服務(wù))種類較多的企業(yè)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之問的溝通、協(xié)作和配合，及時解決問題；能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便；能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難；為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實(shí)施要則為了使組織機(jī)構(gòu)形成一個系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實(shí)施原則。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級的分散程度、完成工作所需要的時間．工作內(nèi)容、下級的能力、上級的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來確定。(二)明確責(zé)任和權(quán)限的原則1．責(zé)任和權(quán)限的定義。所謂權(quán)限就是在完成職責(zé)時可以在一定限度內(nèi)(有時未經(jīng)上級允許)自由行使的權(quán)力。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予不帶權(quán)限的責(zé)任，也不應(yīng)行使沒有責(zé)任的權(quán)限。2．明確責(zé)任和權(quán)限。當(dāng)然上級也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限交付給了下屬，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查”的責(zé)任，不能一推了之。建立組織機(jī)構(gòu)時，為了達(dá)到目標(biāo)，要確定工作崗位的要求，并確定合適的管理人選。同時還應(yīng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進(jìn)行分析；分配工作要具體、明確；每一項(xiàng)工作不要分得過細(xì)，令許多下屬一起承擔(dān)；量材施用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，抬遺補(bǔ)缺，以防止出現(xiàn)工作上缺口。利用各種組織結(jié)構(gòu)框圖，在圖上作業(yè)，經(jīng)過反復(fù)對比、分析和評價，是設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一種方法。圖中的框圖代表某類工作崗位或某一職能、業(yè)務(wù)部門，橫線表示機(jī)構(gòu)之間的橫向聯(lián)系，垂線表示上下級領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督關(guān)系，結(jié)構(gòu)圖的上下層次應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映和描述現(xiàn)有組織層級關(guān)系和狀況，或者慶當(dāng)符合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案的要求。該圖要說明人員編制的情況，有時也可以填上職務(wù)現(xiàn)任人員韻姓名及相關(guān)情況，如圖1—8所示。4．組織功能圖，表示某個機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖，如圖1—10所示。如圖1—10a所示。(3)表明不適合發(fā)展應(yīng)降格的機(jī)構(gòu)崗位或人員的圖，如圖1—10c所示。(5)表明現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒有任何責(zé)任和權(quán)限的機(jī)構(gòu)，如顧問咨詢機(jī)構(gòu)，如圖1—10所示。2．將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出。4．將已分類的工作逐項(xiàng)分配給下一個層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際工作部門和參謀機(jī)構(gòu)(職能部門)。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮小。3．表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或左端橫向引出線相接。4．命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。二、組織結(jié)構(gòu)圖繪制的實(shí)例某跨國集團(tuán)主要生產(chǎn)和經(jīng)營家電產(chǎn)品和電子產(chǎn)品?？偣鞠略O(shè)戰(zhàn)略部、行政部、人力資源部、財務(wù)部四大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)。為了便于管理，去年總公司成立了三個超事業(yè)部：亞洲超事業(yè)部、美洲超事業(yè)部和歐洲超事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)亞洲、美洲和歐洲的事業(yè)部。第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位研究的基本概念和基本原理，以及進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本原則和各種具體方式。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。崗位研究的對象是企業(yè)單位中的工作崗位，即在一定時間和空間(生產(chǎn)技術(shù)組織)條件下，需要由勞動者承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成的工作任務(wù)的總和。崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集，即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類五個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個完整的體系。經(jīng)過不斷的實(shí)踐和認(rèn)識，最終形成了自己獨(dú)特的知識體系。3．綜合性。4．應(yīng)用性。5．科學(xué)性。知識系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確度和可操作性等。(三)工作崗位研究的相關(guān)概念在系統(tǒng)闡述崗位研究的基本原理、原則和方法之前，必須對崗位研究所引用的各種概念，以及與之相關(guān)的術(shù)語，逐一加以說明，并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動活動。更確切地說，任務(wù)是指根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。2．職務(wù)(nameofthepost)。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質(zhì)和特征所做出的概括，如局長、處長、科長和科員、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理等。職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)。責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。4．職責(zé)(responsibilityandduties)。職責(zé)是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時間、空間上所做出的界定。這一職責(zé)由以下具體任務(wù)組成：(1)設(shè)計工資調(diào)查表；(2)發(fā)給被調(diào)查單位；(3)對調(diào)查表進(jìn)行必要的解釋和說明；(4)按期收回調(diào)查表；(5)進(jìn)行匯總、整理；(6)寫出分析報告(半年報或年報)。職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。6．權(quán)限(1imitsofauthority)。崗位權(quán)限是在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。崗位的責(zé)任和權(quán)限具有同一性和對應(yīng)性，如果崗位的責(zé)任大于權(quán)限，則無法保障任務(wù)的有效完成；如果崗位的責(zé)任小于權(quán)限，則會造成權(quán)力的濫用。職位亦即崗位，特指國家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。崗位是工作崗位的簡稱，是指在特定的組織中，在一定時間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體?！奥毼弧迸c“崗位”的概念相近相似。在我國，“職位”一詞多見于國家機(jī)關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理中，而在我國現(xiàn)代企事業(yè)管理實(shí)踐活動中，為了體現(xiàn)我國人力資源管理的歷史傳統(tǒng)和特色，在各種相關(guān)的著作中，筆者一直倡導(dǎo)使用“崗位”一詞。它有三種含義：(1)泛指體力和腦力勞動活動；(2)專指職業(yè)；(3)狹義上的“工作”特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。10．工作族(groupofjobs)。一個工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成。11．職業(yè)(occupation)。“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。而后者范圍較窄。二、工作崗位研究的原則(一)系統(tǒng)的原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。每一系統(tǒng)又可成為一個更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。任何一個系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：1．整體性。2．目的性。作為人類社會生活中任何一個系統(tǒng)，總是為了達(dá)到一定目的而存在，沒有目的性就不可能成為一個系統(tǒng)。3．相關(guān)性。4．環(huán)境適應(yīng)性。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。(2)實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合。(4)開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高；反之，就低。(三)標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項(xiàng)管理的重要手段。企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，需要統(tǒng)一的各種管理事項(xiàng)和概念，制定成標(biāo)準(zhǔn)或具有標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的技術(shù)文件并加以貫徹實(shí)施的活動過程。崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分級五個方面的標(biāo)準(zhǔn)化，包括：崗位研究所涉及的內(nèi)容、程序、方法、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及崗位研究的各項(xiàng)工作成果(如工作說明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文件）的標(biāo)準(zhǔn)化。最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。再如，崗位評價的方法很多，在具體實(shí)施中到底決定采用哪一種崗位評價方法，就需要在一定約束條件下對其具體評價方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度信度較高的方法。工作崗位調(diào)查的目的是：1．收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述。3．為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進(jìn)行崗位分析提供資料。工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評價，正確地認(rèn)識崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。(二)工作崗位調(diào)查的內(nèi)容1．本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。3．本崗位的責(zé)任。5．擔(dān)任本崗位工作所需要的體力。7．