【正文】 聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)；超事業(yè)部的主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；同時(shí)，能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，將自己的時(shí)間和精力主要集中在企業(yè)重大戰(zhàn)略性決策上。2．明確責(zé)任和權(quán)限。如圖1—10a所示。二、組織結(jié)構(gòu)圖繪制的實(shí)例某跨國(guó)集團(tuán)主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品和電子產(chǎn)品。3．綜合性。它是以簡(jiǎn)潔的專業(yè)名詞對(duì)工作崗位的性質(zhì)和特征所做出的概括，如局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)和科員、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理等。崗位權(quán)限是在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí)，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成。2．目的性。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。3．為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等)、進(jìn)行崗位分析提供資料。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。3．為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位(工作)進(jìn)行觀察，可消除員工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”就過(guò)于籠統(tǒng)，’應(yīng)寫(xiě)清楚諸如“根據(jù)計(jì)劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對(duì)”。2．在崗位寫(xiě)實(shí)中，可以通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況，進(jìn)行記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。崗位寫(xiě)實(shí)不僅研究工時(shí)消耗，而且研究各類活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重于后者，較為“粗略”；而測(cè)時(shí)僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況，較為“精細(xì)”。崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備；寫(xiě)實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。2．Tz一作業(yè)時(shí)間；Tzk—作業(yè)寬放時(shí)間；Tgxk—個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間。如果測(cè)時(shí)是為制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。穩(wěn)定系數(shù)是測(cè)時(shí)數(shù)列(同一操作多次測(cè)定記錄的時(shí)間值)中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即：穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值／測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說(shuō)明測(cè)時(shí)數(shù)列波動(dòng)越小，比較可靠；相反，則說(shuō)明數(shù)列波動(dòng)越大，可靠性越小。為了精確制定出時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測(cè)5000～10000次。檢驗(yàn)的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計(jì)算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計(jì)算出上、下控制界限：式中：n——每天觀測(cè)的次數(shù)——總平均發(fā)生率(某事項(xiàng))。n——觀測(cè)中與填寫(xiě)單據(jù)有關(guān)的觀測(cè)次數(shù)；N——總觀測(cè)次數(shù)。日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補(bǔ)記。即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他相關(guān)人員填寫(xiě)，最后通過(guò)對(duì)調(diào)查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。首先，應(yīng)當(dāng)選擇好觀測(cè)的對(duì)象，并將其工作分解為幾個(gè)具體的工作事項(xiàng)，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測(cè)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測(cè)點(diǎn)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測(cè)量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對(duì)總體的代表性也就越差；反之則不同。在測(cè)時(shí)過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時(shí)點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測(cè)時(shí)表中注明。二、作業(yè)測(cè)時(shí)作業(yè)測(cè)時(shí)也是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。應(yīng)將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性。崗位抽樣時(shí)，只要遵守隨機(jī)性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測(cè)次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。其計(jì)算公式如下；實(shí)際工作日長(zhǎng)度=[工序單件平均作業(yè)時(shí)間(1+寬放率)]每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量在崗位寫(xiě)實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測(cè)時(shí)，同樣可獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。4．特殊崗位寫(xiě)實(shí)。(6)監(jiān)督指揮自己的是誰(shuí)。在填寫(xiě)調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．接時(shí)間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無(wú)論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時(shí)性的，均應(yīng)一一列出。如測(cè)時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等。9．工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等。再如，崗位評(píng)價(jià)的方法很多，在具體實(shí)施中到底決定采用哪一種崗位評(píng)價(jià)方法，就需要在一定約束條件下對(duì)其具體評(píng)價(jià)方法進(jìn)行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費(fèi)用較低、效度信度較高的方法?，F(xiàn)實(shí)生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結(jié)合。一個(gè)組織、一個(gè)單位甚至一個(gè)崗位就是一個(gè)系統(tǒng)。它有三種含義：(1)泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；(2)專指職業(yè)；(3)狹義上的“工作”特指若干項(xiàng)專門(mén)任務(wù)。職權(quán)是指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。更確切地說(shuō)，任務(wù)是指根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集，即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。3．表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框圖中間或左端橫向引出線相接。該圖要說(shuō)明人員編制的情況，有時(shí)也可以填上職務(wù)現(xiàn)任人員韻姓名及相關(guān)情況，如圖1—8所示。所謂權(quán)限就是在完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)(有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許)自由行使的權(quán)力。因此，事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。直線職能制的主要特點(diǎn)是：廠長(zhǎng)(經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門(mén)均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)利，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任；職能管理部門(mén)是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的參謀和助手，沒(méi)有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。車(chē)間、班組、科室、崗位均可視作管理單位，而“企業(yè)—車(chē)間—班組—崗位”之間則形成管理層次，這是企業(yè)組織的有形部分，即所謂管理體制中的“體”；組織職能還要對(duì)不同管理層次、不同管理單位分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及溝通、協(xié)作方式，形成制度，這是企業(yè)組織的無(wú)形部分，即所謂管理體制的“制”。(二)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對(duì)組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計(jì)算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過(guò)程。這種方法的缺點(diǎn)是：調(diào)查面窄；耗時(shí)長(zhǎng)；有時(shí)會(huì)被被調(diào)查者覺(jué)察，引起誤解。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問(wèn)法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過(guò)信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法又稱面談?wù){(diào)查詢問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)的方法。例如，企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預(yù)測(cè)分析，改生產(chǎn)乙產(chǎn)品而增加的收人，這就是決策的效果。原始資料又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見(jiàn)簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。．所提供的信息要與目標(biāo)問(wèn)題相關(guān)，特別要與問(wèn)題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無(wú)用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門(mén)帶來(lái)不必要的混亂。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。2．組織規(guī)劃。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過(guò)時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。決策效率是指接到相關(guān)情報(bào)后做出決策的時(shí)間。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)，采集相關(guān)信息。總之，會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法的效果在很大程度上取決于會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因此調(diào)查者會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，擬好調(diào)研提綱，才能使調(diào)查會(huì)收到較好的效果。(1)直接觀察法。一般將從單獨(dú)信息源獲得的信息作為第一手資料對(duì)來(lái)自第二個(gè)信息源的信息加以證實(shí)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念與類型，以及組織結(jié)構(gòu)圖繪制的程序和基本方法。因此職能制結(jié)構(gòu)只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過(guò)改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。+4．各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確。一般來(lái)說(shuō)，從事正常日常工作，可管轄15～30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。(一)組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式1．組織結(jié)構(gòu)圖：說(shuō)明公司各個(gè)部門(mén)及職能科室、業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖，如圖1—7所示。(三)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1．框圖一般要畫(huà)四層，從中心層計(jì)算，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示。(二)工作崗位研究的特點(diǎn)1．對(duì)象性。1．任務(wù)(task)。例如，某企業(yè)的勞資管理員有10項(xiàng)工作職責(zé)，其職責(zé)之一是：“定期(如每半年或一年)進(jìn)行工資調(diào)查”。兩者具有以下三個(gè)共同特征：(1)強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者的統(tǒng)一性，它們是勞動(dòng)(工作)對(duì)象、勞動(dòng)(工作)資料與勞動(dòng)者相互結(jié)合的產(chǎn)物；(2)存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時(shí)間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn)；(3)其設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。從具體形態(tài)來(lái)看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：(1)自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。(四)最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。6．本崗位的工作危險(xiǎn)性。4．調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。第二單元工作崗位調(diào)查方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握各種工作崗位調(diào)查方法的內(nèi)容，以及具體的工作程序和實(shí)施步驟。(3)下屬人數(shù)。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒(méi)有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。4．為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。2．節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。4．培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)技巧。100％≈%勞動(dòng)效率可能提高的程度：M1+M2=％+％=％匯總李浩事核張以環(huán)注：*標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與休息竟放時(shí)間Tgxk=15工分。(二)實(shí)地測(cè)時(shí)觀察測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。為了統(tǒng)247。2015=300(次)B．例外觀測(cè)次數(shù)：400247。當(dāng)按預(yù)定的次數(shù)觀測(cè)完畢后，可將全部結(jié)果匯總在表中，計(jì)算出各類工作活動(dòng)事項(xiàng)的比率，為進(jìn)行崗位分析，研究各種活動(dòng)的構(gòu)成，確定定崗定員定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。四、工作崗位調(diào)查的其他方法1．技術(shù)會(huì)議法。采用本方法可以延續(xù)一段時(shí)間，通過(guò)反復(fù)比較，以掌握本崗位的關(guān)鍵信息。n——評(píng)定前觀察的工作次數(shù)。)；p——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率；N——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。確定觀測(cè)時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。三、崗位抽樣(一)崗位抽樣的步驟1．明確調(diào)查目的進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。(三)寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)崗位寫(xiě)實(shí)資料進(jìn)行整理匯總。(2)根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的，確認(rèn)寫(xiě)實(shí)的對(duì)象。四、崗位抽樣(一)崗位抽樣的概念崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。2．寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。5．為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。如“對(duì)各類文件要編號(hào)存檔，負(fù)責(zé)保管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫(xiě)。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1．尊重被調(diào)查人。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位能級(jí)從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。決定一個(gè)系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標(biāo)志，是它們的基本目的不同。它是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作。7．職位(position)。3．責(zé)任(responsibility)。崗位研究是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它植根于我國(guó)20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)，又歷練了“實(shí)踐一認(rèn)識(shí)一再實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)”的復(fù)雜過(guò)程，因而它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國(guó)得到了普遍的推廣和應(yīng)用。各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、制造和銷售三大職能部門(mén)。(4)表明由兩個(gè)或更多機(jī)構(gòu)、崗位分擔(dān)上級(jí)功能的圖，如圖1—10d所示。(三)優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則組織機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先物色管理人員。(六)矩陣制矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，如圖1—6所示。它遵循‘‘集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。企業(yè)不同人員對(duì)信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類，形成各類報(bào)表與文件。第二單元組織信息的處理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息處理的基本程序和方法。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)計(jì)算延誤的損失。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。初步情況分析是指調(diào)研人員對(duì)本部門(mén)