【正文】 種方法的優(yōu)點是：能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。(1)直接觀察法。這種方法的優(yōu)點是：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此，采集到的信息可信度較高。這種方法適用于采集內(nèi)容較多．答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時限較短的調(diào)查。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。(5)問卷調(diào)查法。為了提高回收率，調(diào)查者或調(diào)查單位可以同時給被調(diào)查者寄去感謝信、影戲票或優(yōu)惠券等，激勵被調(diào)查者積極協(xié)助調(diào)查。這種方法的優(yōu)點是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進行深入的思考。(4)郵寄調(diào)查法。總之，會議調(diào)查詢問法的效果在很大程度上取決于會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因此調(diào)查者會前要有充分準備，擬好調(diào)研提綱，才能使調(diào)查會收到較好的效果。這種方法的優(yōu)點是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點；調(diào)研雙方有互動的機會；與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。(3)會議調(diào)查詢問法。與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。(2)電話調(diào)查法。這種方法的缺點是：耗時長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。文件傳遞效率是指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部文件的傳遞效率。對于重大問題應(yīng)計算延誤的損失。文件審批效率是指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負責(zé)人手中到批復(fù)的時間?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率的可比性，可按決策執(zhí)行的復(fù)雜程度進行分類，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)，訂出標(biāo)準。4．執(zhí)行效率。決策效果是指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益。決策效率是指接到相關(guān)情報后做出決策的時間。決策機構(gòu)的效果是指從接到一項要求或一項情報，到開始正式研究的時間。這種方法可用于采集組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。(2)二手資料。1．相關(guān)信息的來源(1)原始資料。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。2．非正式調(diào)研。初步情況分析是指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的訶研主題。【能力要求】一、企業(yè)組織信息采集的程序(一)調(diào)研準備階段在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。6．經(jīng)濟性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。4．及時性原則。3．針對性原則。2．系統(tǒng)性原則。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則1．準確性原則。5．人力資源費用計劃。4．人員規(guī)劃。3．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。2．組織規(guī)劃。(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃。【知識要求】一、人力資源規(guī)劃概述(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，、制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。人力資源培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料目錄第一章人力資源規(guī)劃 2第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理 2第一單元組織信息的采集 2第二單元組織信息的處理 6第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 7第三節(jié)工作崗位調(diào)查 11第一單元工作崗位調(diào)查方式 11第二單元工作崗位調(diào)查方法 15第四節(jié)企業(yè)員工與工時統(tǒng)計 24第一單元企業(yè)員工統(tǒng)計 24第二單元工時利用統(tǒng)計 28第五節(jié)企業(yè)勞動定額管理 31第一單元勞動定額的基本形式 31第二單元勞動定額制定的方法 35第六節(jié)人力資源費用預(yù)算與核算 39第一單元人力資源費用的預(yù)算 39第二單元人力資源管理費用的核算 42第二章招聘與配置 44第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布 44第一單元人員招聘的基本程序與補充來源 44第二單元招聘信息的收集與整理 49第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計 50第四單元招聘申請表設(shè)計 58第五單元公司簡介的編寫 66第二節(jié)企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔 68第一單元人員初步選拔的步驟和方法 68第二單元應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢 70第三節(jié)校園招聘的準備與實施 73第四節(jié)員工錄用管理 76第一單元新員工的錄用與培訓(xùn) 76第二單元員工信息管理 79第三章培訓(xùn)與開發(fā) 82第一節(jié)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行 82第二節(jié)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計 89第一單元崗前培訓(xùn) 89第二單元在崗培訓(xùn) 94第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn) 99第三節(jié) 102第一單元 102第二單元現(xiàn)場培訓(xùn) 108第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制 115第四章績效管理 121第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的確立 121第一單元績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 121第二單元績效管理制度的內(nèi)容和要求 127某餐飲股份有限公司的員工績效管理例子 130第三單元人力資源部門的管理責(zé)任 132第二節(jié)績效考評的內(nèi)容和方法 133第一單元績效考評的程序和方法 133第二單元饋效考評數(shù)據(jù)的處理 140第三單元考評數(shù)據(jù)分析與工作總結(jié) 142第五章薪酬管理 150第一節(jié)企業(yè)薪酬管理 150第二節(jié)員工工資的統(tǒng)計分析 158第一單元工資形式和計算方法 158第二單元工資總額與平均工資的統(tǒng)計分析 167第三節(jié)薪酬管理的基本信息 169第一單元工作崗位評價信息的采集 169第二單元薪酬調(diào)整信息 170第四節(jié)福利費用管理 171第一單元社會保險繳費辦法 171第二單元建立工資福利與保險臺賬 179第六章勞動關(guān)系管理 181第一節(jié)勞動關(guān)系調(diào)整與確立 181第一單元勞動關(guān)系的調(diào)整方式 181第二單元勞動合同的訂立和履行 187第二節(jié)勞動合同的變更、解除、終止與管理 199第一單元勞動合同的變更、解除和終止 199第二單元勞動合同管理 205第三節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理 208第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T(包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等)，實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握人力資源規(guī)劃的概念和內(nèi)容、組織信息的概念和特點、采集處理信息的原則，以及采集信息的工作程序和基本方法。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。即對企業(yè)信息要進行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。5．適用性原則。．所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。為經(jīng)濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進行權(quán)衡，取利棄弊。1．初步情況分析。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。3．確定調(diào)研目標(biāo)。(二)正式調(diào)研階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。原始資料又稱第一手資料，或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。二手資料又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。2．選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進行的保證。3．實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。二、企業(yè)組織信息采集的方法(一)檔案記錄法檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。1．決策機構(gòu)的效果。2．決策效率。3．決策效果。例如，企業(yè)原來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，現(xiàn)在根據(jù)預(yù)測分析，改生產(chǎn)乙產(chǎn)品而增加的收人，這就是決策的效果。執(zhí)行效率是指在某個問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時間。5．文件審批效率。這也應(yīng)根據(jù)問題的復(fù)雜程度、重要性和需要調(diào)查研究的時間，訂出幾種標(biāo)準。6．文件傳遞效率。(二)調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對具體的問題，對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。具體方法如下：1．詢問法詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：當(dāng)面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法、郵寄調(diào)查法和問卷調(diào)查法等。當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。這種方法的優(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細致的信息。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。這種方法適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。這種方法的缺點是：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設(shè)計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。這種方法的缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調(diào)查。問卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求；然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷；最后，調(diào)查者定期回收問卷。此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。2．觀察法觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是：調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時間延長，費用也會隨之增加。直接觀察法是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反應(yīng)、感受等進行觀察和記錄，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是：調(diào)查面窄；耗時長；有時會被被調(diào)查者覺察，引起誤解。(2)行為記錄法。如用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品的全過程，這樣能從一個側(cè)面了解顧客在購買某種商品時的心理狀態(tài)和行為動機，但是這要根據(jù)購買環(huán)境以及企業(yè)的條件進行，如對一些大型商場、購物中心，對一些商品價格昂貴的商場柜