【正文】 本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。9．工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫徽{(diào)查的方式(一)面談面談是指為了獲得崗位的相關信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。面談進行以前，調(diào)查人應先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員；不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。5．面談中，應避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。例如：做什么?如何做?為什么這樣做？什么時候做等。3．為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結果的影響。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設計編制。書面調(diào)查結果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設計的合理性；二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。進行崗位調(diào)查時，采用何種方式應視具體情況而定。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進行調(diào)查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充?！局R要求】一、使用調(diào)查表格的要求在崗位調(diào)查中，設計出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實不是一件容易的事情。在填寫調(diào)查表時應注意以下幾點：1．接時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時性的，均應一一列出。詳細不等于文字多，只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計報表”就過于籠統(tǒng)，’應寫清楚諸如“根據(jù)計劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對”。例如，某崗位負責文件的保管，該崗位人員的任務是什么應予以說明。5．指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比。7．指出是否有監(jiān)督、指揮、領導的責任。(2)監(jiān)督、指導、領導的性質(zhì)。(4)對哪些問題可以做出決策。(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。二、工作崗位寫實(一)崗位寫實的功能崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進行觀察記錄和分析的一種方法。2．在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。4．通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營錆、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。6．可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。即由調(diào)查人員對一名員工在一個工作日內(nèi)全部工作的情況，進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。即由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一組員工在一個或幾個工作地點上共周勞作的全部情況，進行觀察、記錄和分析的寫實方法。3．多機臺看管寫實。4．特殊崗位寫實。寫實的對象可以是作業(yè)人員，也可以是營銷人員、管理人員或技術人員。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務的過程中，對自己在整個工作日內(nèi)的工作情況，進行記錄和分析的寫實方法。雖然居于觀察活動的主導地位，能夠控制寫實過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會引起被觀察者的反感，以致嚴重影響觀察的質(zhì)量。3．寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。(二)作業(yè)測時的基本功能1．以工序作業(yè)時間為消耗對象，進行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料。3．分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動負荷量，改善勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率。5．彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。其計算公式如下；實際工作日長度=[工序單件平均作業(yè)時間(1+寬放率)]每個工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量在崗位寫實難以進行的情況下，采用測時，同樣可獲得相關數(shù)據(jù)。崗位寫實是以整個工作日為對象，進行總體觀察；而測時只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動情況。崗位寫實不僅研究工時消耗，而且研究各類活動的內(nèi)容及其結構比例，但更側重于后者，較為“粗略”；而測時僅研究工序中作業(yè)活動的內(nèi)容及其工時消耗的情況，較為“精細”。崗位寫實的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，’為崗位分析與崗位設計提供依據(jù)；而測時主要是為了改進工序作業(yè)活動的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定先進的勞動定額。(二)崗位抽樣的作用1．用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關數(shù)據(jù)和資料。3．用于研究機械設備的運轉情況，調(diào)查設備的利用率、故障率。(三)崗位抽樣的特點1．使用范圍廣，可用于工廠、企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機關團體等各類單位的崗位研究。與崗位寫實、作業(yè)測時相比較，崗位抽樣方法可以減少調(diào)查時間，節(jié)約費用。崗位抽樣時，只要遵守隨機性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測次數(shù)，抽查的結果就具有一定的可靠性和精確度?！灸芰σ蟆吭诮M織崗位調(diào)查時，可以根據(jù)被調(diào)查對象所處的環(huán)境和條件，選擇以下具體的崗位調(diào)查方法：一、崗位寫實崗位寫實是指崗位調(diào)查者對被調(diào)查者的工作過程進行全面觀察、記錄和分析的信息采集方法。崗位寫實的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設備；寫實的范圍，可以是個人，也可以是集體。(1)確定寫實人員，并明確其工作職責。例如，承擔某種崗位工作的員工有先進、中間和落后之分，在調(diào)查同類工作崗位時，如果是為了總結先進工作經(jīng)驗，則應選擇具有代表性的先進員工為對象；如果是為了進行崗位分析，撰寫工作說明書，或者是為了進行崗位再設計再改進，則應分別選擇本類崗位先進、中間和落后的員工為寫實對象，以便于掌握更系統(tǒng)、更全面的崗位信息。為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應當事先進行一次初步的崗位調(diào)查，了解寫實對象的各種相關信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作條件以及設備配置的情況，收集有關機械設備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質(zhì)、技術等級、工種工齡等方面的信息。3．制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序和步驟，設計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標準，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。5．寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。妞出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容(參見表1—2)。2．Tz一作業(yè)時間；Tzk—作業(yè)寬放時間；Tgxk—個人需要與休息寬放時間。Tfs—非生產(chǎn)時問；Ttgf—非員工造成的停工時間；Ttgg—員工造成的停工時問。具體步驟是：1．計算各活動事項的時間消耗。3．編制崗位寫實的匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及作業(yè)時間的比重(參見表1—3)。419100％≈11．7％清除員工造成的停工時間M2=（Ttgg+Tgxk實際Tgxk標準）/Td=（12+1915）419247。4．分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關聯(lián)工作活動的各種信息。二、作業(yè)測時作業(yè)測時也是進行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。如果測時是為制定時間標準提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務、技術服務、合理布置工作地等。劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開；機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。4．測時最好在上班1～2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。在大批量生產(chǎn)的條件下，測時精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些；如果工序的延續(xù)時間長，每次測定結果出現(xiàn)的誤差要相對小些，觀察的次數(shù)也可以少些。10％時，公式為：式中：N——應觀察的次數(shù)；n——預先試驗性觀察次數(shù)；x——預先觀察的結果。也可以采取整體法，即反復記錄全部操作的延續(xù)時間。在測時過程中，調(diào)查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應在測時表中注明。2．計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即：穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值／測時數(shù)列中最小的數(shù)值穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠；相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。表1—5觀測次數(shù)和標準穩(wěn)定系數(shù)表生產(chǎn)類型作業(yè)單元時間(秒)穩(wěn)定系數(shù)機動手動在下列工序作業(yè)時間內(nèi)觀察次數(shù)125lO2040大量流水生產(chǎn)61．52．030252015——6～181．31．725201513————大批生產(chǎn)61．82．52520151310—6～181．52．0201512108—．715131097—成批生產(chǎn)—1．72．5—151312106小批生產(chǎn)—2．03．0——108754．由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95％，精確度177。10％，即可滿足需要。在調(diào)查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質(zhì)分類；在調(diào)查設備開動狀況時，一般按設備停機的原因分類?？趶?，防止混淆，可編出抽樣項日分類表（參見表16)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差；反之則不同。)P——調(diào)查事項發(fā)生率或不發(fā)生率的預測估算值。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。4．確定觀測的時刻觀測時刻選擇得是否適當，、關系到觀測結果的可靠性和精確度．觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。觀測時刻的總時限，應根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測；如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期限。例如每月20個工作日中，每月底有5個工作日出現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應分別為：A．平時觀測次數(shù)：400247。205=100(次)工作周期無規(guī)則時，需要在相當長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。至于調(diào)查的對象在瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。檢驗的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查的主要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：式中：n——每天觀測的次數(shù)——總平均發(fā)生率(某事項)。此外，還應檢查抽樣結果的精確程度是否達到了預定的要求，可按下列公式計算：式中：S——相對誤差(177。通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。(二)崗位抽樣應用舉例1．用于調(diào)查工作班內(nèi)各類工作活動的內(nèi)容和比率，為制定定崗定員定額提供依據(jù)。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。表1—7抽樣調(diào)查記錄表一序號活動事項記錄次數(shù)P(％)1加工工件—12202檢驗—7123正常休息—58．34閑談—46．6……………13收拾工具—71214交接班—23．3合計——601002．用于觀察單一工作活動，為進行崗位分析．，確定工作任務定額提供依據(jù)。首先，應當選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項，采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。表1—8抽樣調(diào)童記錄表二觀察次數(shù)工作內(nèi)容評定系數(shù)折合次數(shù)300填寫單據(jù)0．703000．70200查詢1．152001．15100削鉛筆0．651000．65200分類存檔人賬1．052001．05200無事聞談——合計——715為了求出處理單據(jù)的標準時間，應按下列步驟進行：(1)計算出填單據(jù)實際耗用的時間Tg=T／N=100(300+200+100+200)247。n——觀測中與填寫單據(jù)有關的觀測次數(shù)；N——總觀測次數(shù)。(300+200+100+200)≈0．89或89％式中：Px——總的平均工作效率；H——評定后折合韻工作次數(shù)。(3)計算出總的正常工作時間Tzh=TgPx=800．89=(工時)式中：Tzh——總的正常工作時間(4)計算出處理每份單據(jù)的正常工作時間Td=Tzh／Dc=247。(5)賦予寬放時間，最后求出標準時間由于本項工作完全是手工操作，故時間寬放率為20％(K=0．2)Tb=Td／(1K)0．1424247。最后，根據(jù)崗位抽樣的結果，可制定出處理單據(jù)的標準時間為10．68工分／份。亦稱專家討論法，是指召開由對被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專家(包括技術設計、工藝施工、一線主管以及具有本崗位長期實踐經(jīng)驗的操作者)參加的專題討論會，請與會者圍繞崗位調(diào)查項目分別發(fā)表自己的意見，經(jīng)過深入討論，取得專家共識，以獲得崗位信息的一種方法。即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預先設計出結構完整、項目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他相關人員填寫，最后通過對調(diào)查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。即由操作者對其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動的情況進行登記記錄的信息采集方法。日志的登記必須當日完成，不能在第二天以后再補記。即由崗位調(diào)查者對承擔本崗位工作的操作者的勞動行為進行觀察，將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“無效”)的行為進行登記記錄的方法。采用關鍵事件法，有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項目。即在調(diào)查崗位過程中，根據(jù)崗位原有的設