【正文】 化價值的無意識參考，是國際商務產生問題的根源。如何有計劃地引導文化變遷？第一步是測定有哪些文化因素與創(chuàng)新相抵觸并形成阻力；第二步是把這些阻礙因素變成促進因素而刺激變化四、國際市場營銷中的商業(yè)習慣商業(yè)習俗與文化的關系在接觸一種新文化之前，營銷人員應該學會自問：（一）我所了解的東道國文化，特別是商業(yè)習慣有多少？（二）我對東道國公民的看法和觀點如何？（三）如何將這些看法和觀點與本民族的文化區(qū)別開來？文化要素影響商業(yè)習慣的重要組成部分：（一）價值觀 （二）禮儀、交往方式 （三）圖案和顏色企業(yè)經營結構（一）企業(yè)規(guī)模（二）企業(yè)所有制 三種模式：政府所有制、家庭（家族）所有制、合作制（三）企業(yè)權力結構 (1)最高層人員決策；（2）分權決策；(3)委員會決策（四）企業(yè)的各種公眾 企業(yè)行為會受到各種公眾——政府、消費者、勞工和股東的影響。國際經濟環(huán)境一、本地經濟環(huán)境本國經濟形勢本國市場競爭性質市場結構（1）完全競爭市場；（2）壟斷性競爭市場；（3）寡頭壟斷競爭；（4）完全壟斷市場二、區(qū)域經濟環(huán)境 區(qū)域經濟環(huán)境是指由一定地理區(qū)域范圍而結成某一特定經濟聯(lián)盟的國家或地區(qū)的經濟環(huán)境，它是國際營銷者跨國經營所面臨的重要經濟環(huán)境。（3）消費者信貸國際市場競爭者分析 分析國際市場競爭的來源； 競爭優(yōu)勢分析五、國際金融與外匯環(huán)境國際金融環(huán)境（一）國際金融市場 （二）國際金融制度：國際金融制度的主要內容：（1）國際收支及其調節(jié)機制 （2）匯率及匯率制度（3）國際貨幣資產或儲備資產的確定（ 4）國際貨幣活動的協(xié)調與管理國際貨幣制度的演變 （1）1880至1914 國際金本位制（2）1918至1939 兩次戰(zhàn)爭期間。布雷頓森林體系，核心是黃金——美元本位（三）國際金融制度風險（四）全球貨幣市場 （1）貨幣市場的特點 （2）貨幣市場的構成銀行同業(yè)拆借市場是指金融機構（除中央銀行外）之間相互借貸短期資金的市場。短期證券市場外匯環(huán)境（一）外匯市場：有形外匯市場和無形外匯市場（二）影響外匯匯率變化的因素：基本因素：利率；通貨膨脹；貿易差額；經濟情況；非基本因素：外匯管制；心理因素；政治因素；其他因素（三）外匯風險：是指一個企業(yè)的成本、利潤、現(xiàn)金流或市場價值因外匯匯率波動而引起的潛在的上漲或下落的風險。（二）政黨兩黨制、多黨制、一黨制、一黨專制（三）了解各政黨的主張政府政策的穩(wěn)定性（一）政權的頻繁更替 （二）東道國頻繁發(fā)生各種政治事件 （三）文化分裂 （四）宗教對立民族主義政治風險（一）政治風險的類別 （二）評估政治風險二、國際法律環(huán)境國內法律內容大體包括：出口控制；進口控制；外匯管制國際經濟法律（1）保護消費者利益的立法 （2）保護生產制造者和銷售者的立法（3）保護公平競爭的立法 （4）調整國際間經濟貿易行為的立法東道國法律法律制度的兩大體系：成文法系和習慣法系各國商法：市場營銷法；綠色營銷立法；反托拉斯法東道國法律對國際營銷的影響：產品；定價；分銷；促銷解決國際貿易爭端的途徑法律糾紛的雙方：政府間；公司與政府；兩家公司間法庭和法律的選擇問題：訴訟問題；仲裁問題網(wǎng)絡法規(guī)的制定網(wǎng)絡法規(guī)必須解決：域名的保護問題；商品、品牌名稱的保護問題；稅收問題國際技術環(huán)境一、知識經濟與技術革命知識經濟的特征知識經濟是指以知識為基礎的經濟，是工業(yè)經濟社會之后的一種新的社會經濟形態(tài)。社會責任與環(huán)境管理 環(huán)境問題是全球性的，并非某一個國家的問題三、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與綠色營銷可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：（一）可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出（二）可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施綠色營銷（一）綠色營銷的興起實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展實質上是要協(xié)調好經濟、社會與資源三者的關系（二）綠色營銷策略綠色消費指消費者意識到環(huán)境惡化已經影響其生活質量及生活方式，要求企業(yè)生產及銷售對環(huán)境沖擊最小的產品。 國際市場環(huán)境、產品、價格、銷售渠道、促銷、競爭信息國際市場信息分類國際市場信息來源（一）國際市場直接信息的來源 （二）國際市場間接信息的來源企業(yè)內部信息：企業(yè)外部信息：本國政府機構、外國政府、圖書館、國際組織、商會、同業(yè)公會或行業(yè)協(xié)會、各國外交使團和貿易機構、銀行、商情調研機構、消費組織或協(xié)會、相關競爭企業(yè)、出版物國際市場信息的開發(fā)和利用（一）國際市場信息的基本要求準確性、及時性、系統(tǒng)性、適用性、經濟性、重點性、動態(tài)性、明晰性（二）國際市場信息的開發(fā)當代國際市場信息開發(fā)具有國際性； 國際市場信息主要通過各國設立的專門機構進行開發(fā)（三）國際市場信息的利用二、國際市場營銷信息系統(tǒng)國際市場營銷信息系統(tǒng)的含義、內容及作用（一）國際市場營銷信息系統(tǒng)的產生與發(fā)展主要緣于：市場的擴展；消費者需求的變化；市場競爭的變化；（二）國際市場營銷信息系統(tǒng)的含義內容：企業(yè)內部報告與管理系統(tǒng)；國際市場營銷情報系統(tǒng)；國際市場營銷調研系統(tǒng)；國際市場營銷分析系統(tǒng)作用： 3監(jiān)測國際市場環(huán)境國際市場營銷信息系統(tǒng)的建立與設計（一）國際市場營銷系統(tǒng)的建立方式（二）國際市場營銷信息系統(tǒng)的模式分析模式分析的主要內容：目的、功能、所需信息的種類和性質、誰用、什么時候用、達到的目標模式分析的程序：分析的范圍、決策目標、完成信息資料的搜集、建立系統(tǒng)的運籌模式、效用標準、細化系統(tǒng)的個案分析（三）國際市場營銷信息系統(tǒng)的設計國際市場營銷信息系統(tǒng)的功能及其應用國際市場營銷信息系統(tǒng)的功能國際市場營銷信息系統(tǒng)的應用國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理與控制（一）國際市場營銷信息系統(tǒng)的管理集中或分散管理；歸屬營銷部門或其他部門管理（二）國際市場營銷信息系統(tǒng)的評價與控制評價的主要內容：系統(tǒng)的執(zhí)行效能；系統(tǒng)的執(zhí)行效率；系統(tǒng)的可靠性；系統(tǒng)的適應性；系統(tǒng)的經濟性國際市場營銷調研一、國際市場營銷調研的內容國際市場營銷調研的含義及作用（一）國際市場營銷調研是指企業(yè)運用科學的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄一切與國際市場營銷活動相關的信息，對所收集到的信息進行整理和分析，從而把握目標市場的變化規(guī)律，為國際市場上的營銷決策提供可靠的依據(jù)。內容：國際市場營銷環(huán)境調研；國際市場的消費者調研；國際市場營銷組合因素調研二、國際市場營銷調研方案確定市場調研目的與市場調研類型（一）確定市場調研目的（二）確定市場調研類型探測性調研；描述性調研；因果關系調研；預測性調研確定國際市場調研范圍擬定調研項目確定資料來源和整理資料第二手資料來源；原始資料來源；資料的整理和匯總撰寫市場調研報告調研報告通常由三部分組成：前言、報告的主體、附錄三、國際市場調研方法文案調研 實地調研（詢問法；觀察法；實驗法；抽樣調查法） 互聯(lián)網(wǎng)調研四、國際市場調研組織國際市場調研的組織機構（一）國際營銷調研組織結構的設計必須遵循的基本原則調研機構的類型：市場調研公司；廣告公司的調研部門；咨詢公司；政府機構設立的調研部門國際市場調研機構的職責國際市場調研代理實務五、國際市場特點分析主要國家和地區(qū)市場特點? 美國市場的主要特點：市場經濟發(fā)達，市場化程度高；美市場容量大，需求層次多；市場渠道暢通；市場銷售季節(jié)性強；市場對產品質量要求高，注重廣告宣傳；市場安全性強? 西歐國家市場的主要特點：世界第一大市場；區(qū)域聯(lián)盟大市場；內部統(tǒng)一市場；自由貿易市場；商業(yè)零售發(fā)展快、形式新；西歐各政府對市場商品監(jiān)督管理嚴格? 日本市場的主要特點：壟斷控制型市場；外向主導型市場；市場規(guī)模大，消費水平高；對外開放性日益加強；進口商品結構出現(xiàn)新變化；流通渠道復雜；競爭激烈；對商品質量要求高? 東盟十國市場的主要特點：市場容量較大；管制方面較松；華人眾多? 中東地區(qū)海灣市場的主要特點：盛產石油，國家比較富裕，購買力強；外匯比較充裕、關稅低、限制少的現(xiàn)匯市場；重要的轉口市場；世界重要的城堡和勞務市場；市場吸引力大，競爭激烈? 非洲市場的主要特點：潛力大，資源豐富；競爭激烈；經濟落后，人均收入低? 中國香港：成熟的自由市場；開放的國際市場；發(fā)達的買方市場；重要的轉口市