【正文】 國際分銷系統(tǒng)的結構：制造商；中間商；最終消費者國際中間商的類型（一）國內中間商；出口商：出口行；購買/訂貨行出口代理商：綜合出口經(jīng)理商；制造商出口代理商；出口經(jīng)營公司；出口經(jīng)紀人（二）國外中間商進口經(jīng)銷商：進口商；經(jīng)銷商；批發(fā)商；零售商進口代理商：經(jīng)紀人；融資經(jīng)紀商；制造商代理人；經(jīng)營代理商（三）制造商設立的國外分支機構國際零售渠道的組織結構 組織分類； 國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢二、國際分銷渠道的選擇國際分銷渠道的長度：是指產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者到最終用戶或消費者所經(jīng)過的渠道層次。（一）直接分銷渠道與間接分銷渠道（二）長分銷與短分銷渠道國際分銷渠道的寬度：廣泛分銷策略；選擇性分銷策略；獨家分銷策略影響企業(yè)選擇國際分銷渠道的因素 六C成本Cost、資金Capital、控制Control、覆蓋Coverage、特性Character、連續(xù)性Continuity互聯(lián)網(wǎng)與國際分銷渠道利用互聯(lián)網(wǎng)作為國際營銷渠道時須解決的問題：文化；翻譯；當?shù)亟佑|；付款；送貨；促銷三、國際分銷渠道管理制定國際分銷目標選擇國內外中間商： 控制國際分銷渠道:業(yè)績評估；激勵；及時調整改變國際分銷渠道四、國際物質分銷國際物質分銷的重要性物質分銷是實現(xiàn)整合營銷的重要一環(huán)；是最后完成銷售的保證；關系著顧客的滿意度；影響企業(yè)的經(jīng)濟效益國際物質分銷目標:經(jīng)濟性目標；安全性目標；靈活性目標；方便性目標國際物質分銷渠道管理:存貨決策；倉庫決策；貨物運輸決策互聯(lián)網(wǎng)與國際物流國際促銷策略一、國際廣告策略國際廣告的含義及發(fā)展概況廣告是任何在傳播媒體上登出的、付費的、對企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳，是一種非人員的促銷活動。各國廣告的支出； 各國廣告主要媒體； 世界廣告業(yè)發(fā)展趨勢國際廣告策略國際廣告的形式策略 國際廣告媒體及其選擇：國際廣告媒體 國際廣告媒體的選擇廣告的預算和分配：量力支出法；銷售比例法；競爭對等法；目標與任務法影響國際廣告的主要限制性因素：語言；文化因素；政府對廣告的調控政策全球廣告與信息溝通過程國際廣告代理制度：國際廣告的管理體制；國際廣告代理機構；國際廣告代理機構的選擇二、國際市場人員推銷策略 三、國際銷售推廣國際銷售推廣的含義P413國際銷售推廣的分類： 國際銷售推廣策略的制定: 影響國際市場銷售推廣的因素：當?shù)卣南拗疲唤?jīng)銷商的合作態(tài)度；市場的競爭程度四、國際營銷公共關系國際公共關系的含義和任務公共關系是指企業(yè)為搞好企業(yè)與社會各方面的關系、樹立和改善企業(yè)形象，增進社會公眾對企業(yè)了解的一切活動的總稱。國際公共關系的對象 國際公共關系的任務國際公共關系活動的主要內容和形式加強與傳播媒介的關系；改善與消費者的關系；加強與政府的關系開展國際公共關系活動的程序開展公眾調查；確定公共關系目標，制定公共關系計劃；實施計劃與溝通信息；公共關系效果評估五、國際整合營銷傳播整合營銷傳播的含義整合營銷傳播的內涵在于以消費者為核心重組企業(yè)的市場行為，綜合協(xié)調地使用多種傳播形式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳播一致的品牌信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，從而建立起品牌與消費者的長期關系。國際整合營銷傳播的特征:；；；國際整合營銷傳播策略:；；；一、服務與服務營銷服務與服務營銷服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結果，并且不會造成所有權的轉移。服務的特征：不可感知性；不可分離性；差異性；不可貯存性；缺乏所有權服務的分類:根據(jù)不同的分類標準分為不同類型服務營銷的含義與特征服務營銷的特點：借助有形來展示無形；注重服務提供者和顧客之間的溝通和互動；要求更高的供需平衡能力；服務質量難以控制，并使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”；不能運輸；不能貯存和運輸給大規(guī)模生產(chǎn)帶來限制二、國際服務營銷國際服務營銷的產(chǎn)生與發(fā)展國際服務營銷的表現(xiàn)形式——國際服務貿易國際服務營銷隨著國際服務貿易的產(chǎn)生與發(fā)展而產(chǎn)生與發(fā)展?！斗召Q易總協(xié)定》服務貿易包含的四種形式:越境支付；境外消費；商業(yè)存在；自然人流動國際服務貿易發(fā)展的特點：； ；、旅游、運輸在國際服務貿易構成中所占份額最大；。.（一）《服務貿易總協(xié)定》1995年1月1日生效《服務貿易總協(xié)定》基本原則包括：最惠國待遇原則；透明度原則；國內規(guī)定原則；市場準入原則；國民待遇原則；發(fā)展中國家的更多參與原則（二）《服務貿易總協(xié)定》為國際服務營銷帶來機遇（三）影響國際服務營銷的法律與文化障礙法律障礙：過境限制；歧視性法律；補貼；知識產(chǎn)權；文化障礙：語言；價值觀與態(tài)度；行為方式與習慣；物質文化；審美觀我國服務業(yè)面臨激烈的國際市場競爭（一）我國服務業(yè)及服務貿易的發(fā)展現(xiàn)狀（二）我國服務市場逐步開放三、國際服務營銷戰(zhàn)略國際服務營銷的定位戰(zhàn)略（一）定位的含義定位本質上是一個尋求差異化的過程（二）國際服務市場定位的步驟：確定定位層次；識別重要屬性；繪制定位圖；評估定位選擇；執(zhí)行定位國際服務營銷的優(yōu)質服務戰(zhàn)略服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。影響服務質量的四種差距四、國際服務營銷組合策略:服務營銷組合的要素國際服務產(chǎn)品策略國際服務定價策略國際服務地點策略國際服務促銷與溝通策略國際服務人員管理有形展示策略環(huán)境要素；設計要素；社交要素國際營銷組織、計劃與控制一、國際營銷計劃國際營銷計劃的含義國際營銷計劃是國際企業(yè)或跨國公司對未來經(jīng)營活動的設計與決策。（二）國際營銷計劃的類別（三）國際營銷戰(zhàn)略計劃（四）國際營銷經(jīng)營計劃:產(chǎn)品管理計劃；品牌管理計劃；細分市場計劃；分銷渠道計劃；國際定價計劃；國際促銷計劃國際營銷戰(zhàn)略計劃的制訂:確定企業(yè)國際營銷目標；確定具體的營銷策略；國際營銷計劃程序母公司與子公司的營銷計劃二、國際營銷組織國際營銷組織設計的原則:本國中心主義；多中心主義；地區(qū)中心主義；全球中心主義影響國際營銷組織結構設計的因素:外部環(huán)境；企業(yè)規(guī)模和企業(yè)產(chǎn)品的性質；企業(yè)所采取的適應國際市場的發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)是在同質市場還是在異質市場上經(jīng)營；國外子公司的地理位置；重要地區(qū)經(jīng)濟集團的出現(xiàn)國際營銷的組織結構類型:出口部；國際部；地區(qū)性組織；產(chǎn)品組織；矩陣組織；全球組織結構國際營銷組織結構的選擇 國際營銷組織形式的適應性調整和重新選擇三、國際營銷控制國際營銷控制的含義和內容含義:就是把企業(yè)的國際營銷活動維持在營銷目標可以允許的范圍內。三個基本環(huán)節(jié)：:設定控制標準；衡量執(zhí)行情況；糾正偏差（二）國際營銷控制的內容:銷售額控制；價格控制；產(chǎn)品控制；促銷控制；分銷渠道控制；人員控制；投資控制；利潤控制；銷售能力控制國際營銷控制程序:設定營銷控制目標；選擇營銷控制方法；設立營銷控制標準；分配責任，指定具體負責人員；收集有關資料，并建立國際營銷信息反饋系統(tǒng)；評估審查結果；及時糾正偏差國際營銷控制系統(tǒng)國際市場營銷道德一、市場營銷道德理論研究及其應用營銷道德是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟與倫理經(jīng)濟營銷道德是市場經(jīng)濟的伴生物西方國家對企業(yè)營銷道德的研究與應用的發(fā)展二、評價國際營銷道德行為的理論國際營銷道德評價評價國際營銷道德的一般理論功利論；道義論；相對主義論三、國際營銷中的道德問題表現(xiàn)國際營銷中的賄賂便利支付；對中間商支付傭金；政治性捐贈；現(xiàn)金支付國際營銷中的歧視行為歧視問題往往是由文化規(guī)范與價值觀所決定的。國際營銷中產(chǎn)品道德問題國際營銷中的價格道德問題價格歧視；價格欺騙；價格傾銷四、國際營銷面臨各國差異的營銷道德企業(yè)面臨的國際營銷道德問題不同國家對營銷道德態(tài)度的差異性針對各國營銷道德的差異性制定營銷決策五、互聯(lián)網(wǎng)中的營銷道德網(wǎng)絡營銷道德的提出互聯(lián)網(wǎng)中營銷道德問題的表現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷道德的控制宏觀方面：法律規(guī)范及社會輿論監(jiān)督中觀方面：加強行業(yè)協(xié)會的作用微觀方面：加強企業(yè)自律行為21 / 21