【正文】 發(fā)展。　公司各部門根據(jù)《質(zhì)量手冊草案》組織研究討論，提出修改意見，由辦公室負責修訂，形成草案修訂稿?！】偨?jīng)理審閱《質(zhì)量手冊報批稿》并簽署手冊發(fā)布命，正式批準頒布《質(zhì)量手冊》?！∞k公室應(yīng)結(jié)合公司每年的管理評審, 定期對《質(zhì)量手冊》的符合性、有效性和可操作性進行評審，提出修改意見，經(jīng)確認后由管理者代表組織辦公室實施修訂?！⌒抻喓蟮摹顿|(zhì)量手冊》需再次經(jīng)過審查和評議，報總經(jīng)理批準。4.　質(zhì)量手冊的保管 《質(zhì)量手冊》的保管由辦公室負責，并定期檢查各部門《質(zhì)量手冊》的使用和執(zhí)行情況； 各部門手冊持有者使用過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。本《質(zhì)量手冊》是公司的受控文件，是為公司內(nèi)部各職能部門使用的有效版本，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 質(zhì)量管理體系范圍公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為：本公司獲得資質(zhì)許可范圍內(nèi)的各種規(guī)格電梯的安裝、維修、調(diào)試和售后服務(wù)。 　產(chǎn)品實現(xiàn)過程市場需求　　確定要求　　評審 　 簽訂合同　　安裝調(diào)試　　售后服務(wù) 外包過程　　當部分工程或過程需要實行分包時，應(yīng)對選擇能滿足本公司質(zhì)量管理體系要求的單位。對其質(zhì)量體系進行評價，建立合格供方名冊和檔案，并對其進行動態(tài)管理。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊質(zhì)量管理體系　總則版　本A頁修改0　章頁　次2/2　其他－8章的各節(jié)中，給出下述四個方面的準則、方法和必要的措施：a) 為確保公司產(chǎn)品提供過程的正常運作和控制所需的準則和方法；b) 來自顧客、供方和其他相關(guān)方、公司內(nèi)部的信息傳遞和管理的準則和方法。d) 為實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進而采取的必要措施。（3） 程序文件公司的程序文件需依據(jù)《質(zhì)量手冊》中所闡明的質(zhì)量管理過程和要求予以制定，并加以實施和保持。（4） 有效策劃、運作和控制所需的文件公司為確保質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運作和控制所需的文件，詳見《質(zhì)量手冊》附錄A“質(zhì)量管理體系文件目錄”。 質(zhì)量手冊管理者代表負責組織編制、保持和控制《質(zhì)量手冊》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。 文件控制公司制定了SDYX/QMS/P－02《文件和資料控制程序》，用以控制質(zhì)量管理體系運行所需要的文件，其內(nèi)容可確保：1) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準。3） 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。5）文件應(yīng)清晰、易于標識和檢索。7）從發(fā)放和使用的所有場所及時撤出作廢文件，或以其他方式進行控制，以防誤用。 記錄控制公司通過SDYX/QMS/P－02《文件和資料控制程序》控制記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊管理職責　管理承諾版　本A頁修改0第　　章頁　次1/15 管理職責 管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動對本公司建立、實施的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性作出承諾，并提供承諾的證據(jù)：1） 在公司內(nèi)部向全體員工傳達有關(guān)滿足顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的要求，從而提高全員的質(zhì)量意識和主觀能動性；2） 確定適合自身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3） 由總經(jīng)理主持管理評審工作，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗旨和總體目標。　山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊以顧客為關(guān)注焦點版　本A頁修改0第　　章頁　次1/1 以顧客為關(guān)注焦點 以顧客為關(guān)注焦點是建立和實施質(zhì)量管理體系的根本目的，總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目的，通過以下活動，理解、確定和滿足顧客要求并不斷增強顧客滿意：并做到：a）質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持；b) 通過市場調(diào)研，預(yù)測或與顧客溝通實現(xiàn)識別和確定顧客的需求和期望；c) 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求；d) 使轉(zhuǎn)化的要求滿足法律、法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定　山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊質(zhì)量方針版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2 質(zhì)量方針　由總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)量方針的內(nèi)容并對實施和保持質(zhì)量方針提出具體要求?！≠|(zhì)量方針的內(nèi)容包括：1） 應(yīng)與公司通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，而達到的組織目標的活動相適應(yīng)；2） 應(yīng)針對產(chǎn)品和體系滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求作出承諾；3） 應(yīng)對質(zhì)量目標的建立提供框架和基礎(chǔ)，并為評價質(zhì)量目標提供依據(jù)；4） 應(yīng)對持續(xù)改進作出承諾； 對實施和保持質(zhì)量方針提出要求　在公司內(nèi)部各個適當層次上就質(zhì)量方針進行溝通和傳達，使相關(guān)人員能夠理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針的有效實施。　公司應(yīng)對質(zhì)量方針的制定、批準、評審和改進加以全面有效的控制。　質(zhì)量方針的講解宣示總經(jīng)理或管理者代表負責向各部門負責人講解質(zhì)量方針，并逐級傳達；辦公室通過質(zhì)量教育計劃，集中地、系統(tǒng)地進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的教育；利用公司的各種宣傳工具、各種會議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標，做到人人皆知。　質(zhì)量方針的修訂質(zhì)量方針應(yīng)定期修訂；遇到特殊情況，質(zhì)量目標提前實現(xiàn)或由于不可抗力難以實現(xiàn)時，應(yīng)及時修訂；修訂時應(yīng)遵循制訂的程序，但可以簡化。 質(zhì)量目標是根據(jù)質(zhì)量方針制定的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系在質(zhì)量方面的目標； 質(zhì)量目標應(yīng)層層分解到公司的各個相關(guān)職能和層次上； 將質(zhì)量方針中的各項承諾轉(zhuǎn)化為可測量的具體目標； 質(zhì)量目標必須包括有關(guān)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的內(nèi)容，還應(yīng)包括滿足顧客和法律法規(guī)要注的內(nèi)容?！τ谫|(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)以文件形式加以規(guī)定，并形成質(zhì)量管理體系文件，由辦公室對質(zhì)量策劃結(jié)果的實施情況進行檢查驗證。對于從事與質(zhì)量有關(guān)工作所必需的職責、權(quán)限與能力要求均加以規(guī)定：1） 總經(jīng)理的職責a) 全面負責公司工作，向公司全體員傳達顧客滿足和法律、法規(guī)要求的重要性，并領(lǐng)導(dǎo)各部門正確貫徹黨的路線、方針、政策及上級的指示和決議。c) 任命企業(yè)管理者代表，主持公司管理評審。e) 建立健全各項規(guī)章制度并領(lǐng)導(dǎo)實施，做到管理科學化、標準化、專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理水平。g) 抓好公司安全，消防工作和環(huán)保工作，不斷改善員工的勞動條件和福利待遇。2） 生技副總經(jīng)理的職責a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理工作，總經(jīng)理因事外出代替負責全面工作。c) 負責職工技術(shù)培訓，崗位培訓的組織和生產(chǎn)過程的質(zhì)量活動。e)組織制定企業(yè)的技術(shù)改造和設(shè)備更新計劃，負責新材料，新技術(shù)，、新工藝的應(yīng)用工作。g) 負責對技術(shù)的質(zhì)量事宜提供仲裁。b) 積極貫徹實施ISO90012000質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)經(jīng)營和售后服務(wù)等質(zhì)量管理文件，并確保分管部門正常運行。d) 負責工程招投標、合同管理、項目成本核算、工程預(yù)決算、工程現(xiàn)場盤點工作；e) 負責貫徹執(zhí)行國家“合同法”及建筑法等有關(guān)的規(guī)定，牢固樹立，顧客至上，質(zhì)量為本思想。g) 負責工程款、貨款的回收工作，負責處理與顧客糾紛。4) 辦公室的職責a)負責建立健全，并保證質(zhì)量體系有效性、適宜性，負責質(zhì)量、安全等法律、法規(guī)的執(zhí)行。J)負責公司行政管理工作。b)監(jiān)督各項目部落實的工作計劃，統(tǒng)籌調(diào)度各項目部的生產(chǎn)工作，監(jiān)督各項目部合理安排日常工作。d)負責施工、服務(wù)過程中技術(shù)工作。f)負責搬運、貯存、包裝、防護和交付程序正確實施。h) 負責工藝、施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、修訂、發(fā)放、存檔管理。b）負責按有關(guān)技術(shù)文件、標準進行標準化施工。d）對施工過程實施有效的控制。g)與各部門保持有效的溝通。b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進度安排、技術(shù)部圖紙會審情況結(jié)合公司材料庫庫存情況編制采購計劃。d)按要求向有關(guān)部門提供檢驗抽樣樣本。f)負責歸口程序文件的正確、順利實施。h)負責組織對供方進行評價，并實施采購。d)負責檢驗和試驗工作；e)負責對不合格品實施有效控制；f)負責檢驗試驗狀態(tài)的控制工作；9） 售后服務(wù)部的職責a)負責顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，及顧客溝通和聯(lián)絡(luò)。c)負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對維修人員的培訓，處理顧客的退貨及投訴。具體各部門、各崗位人員的職責、權(quán)限與能力要求，詳見《管理制度匯編》。4）促進公司內(nèi)部人員質(zhì)量意識的提高，使全體員工充分認識到公司依存于顧客，滿足顧客的要求是公司的生存之本；5) 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客、供方和認證機構(gòu)等在內(nèi)的外部聯(lián)絡(luò)和溝通。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊管理評審版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2　管理評審管理評審是總經(jīng)理的主要職責，總經(jīng)理按照計劃的時間間隔對公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進行系統(tǒng)評價，確保其正常運行。本公司評審的實施，依據(jù)SDYX/QMS/P－01《管理評審程序》執(zhí)行。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審輸入　為了管理評審的有效性和及時性，每次評審內(nèi)容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內(nèi)容，但至少在每年12個月內(nèi)應(yīng)覆蓋標準規(guī)定的以下所有內(nèi)容：1） 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、外審、上級或行業(yè)監(jiān)督檢查）；2）顧客反饋（包括顧客表揚、抱怨、投訴）；3）過程的業(yè)績（包括過程質(zhì)量目標的進展，或過程失效問題）和產(chǎn)品的符合性（包括出現(xiàn)的質(zhì)量事故）；4）預(yù)防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預(yù)防措施的狀況）；5）以往管理評審的跟蹤措施（包括以往決策的改進措施實施并檢查其有效性情況）；山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊管理評審版　本A頁修改0第　　章頁　次2/26）可以影響質(zhì)量管理體系的變更（包括經(jīng)理或管理者代表，內(nèi)部機構(gòu)、質(zhì)量方針或質(zhì)量目標的變更；包括如何在變更時保持體系的完整性）；7）對質(zhì)量管理體系改進的建議。 評審輸出　為了管理評審的有效性和及時性，管理評審可依據(jù)不同的輸入信息作出不同內(nèi)容的輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關(guān)的任何決定和措施，只要在每年12個月內(nèi)能夠包括（覆蓋）即可：1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進（包括體系及過程、質(zhì)量方針和目標的改進和變更）；2） 顧客要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進；3）資源（包括人力、物力、財力、時間、技術(shù)等）的需求；　管理評審決策的措施的內(nèi)容應(yīng)包括：決策的事項與應(yīng)達到的要求或目標、執(zhí)行人、完成期限、跟蹤檢查的負責部門及其期限，這些措施的內(nèi)容應(yīng)納入評審記錄。負責跟蹤檢查的部門或人員應(yīng)作好決策或措施是否實施，是否有效的檢查記錄，并通過辦公室及時報告經(jīng)理，作為以后管理評審的輸入。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊資源管理　資源提供版　本A頁修改0第　　章頁　次1/16 資源管理 資源提供為了實施并改進公司的質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客和法律法規(guī)的需求和期望，提高質(zhì)量管理體系整體運作效率及效果，公司應(yīng)識別、確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊人力資源版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2 人力資源公司應(yīng)對承擔質(zhì)量管理職責的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，進行適當?shù)呐嘤栆詽M足規(guī)定的要求?！∶鞔_崗位對人員素質(zhì)及培訓的要求　人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責與崗位的要求，以保證其勝任所擔負的職責：　　1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實施“先培訓、后上崗”。3）新員工必須經(jīng)過“入門”教育，才能分配適當?shù)墓ぷ鳌?）所有員工必須通過培訓限期達到規(guī)定的素質(zhì)要求。培訓的主要內(nèi)容有：新崗位所要求的知識和技能，新崗位工作所依據(jù)的有關(guān)文件等?！∨嘤栍媱?）由辦公室按需求制訂《年度培訓計劃》，并按計劃實施。3）培訓計劃應(yīng)覆蓋本公司各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。2）根據(jù)《年度培訓計劃》，落實有關(guān)人員的培訓活動，提出《培訓申請》，包括外出參加培訓，憑培訓總結(jié)和培訓合格證書等有效證明，批準報銷培訓費用。2）由辦公室會同用人單位，于每年12月對當年培訓的有效性進行評價并填寫“評價結(jié)論”，以不斷改進培訓工作。 保存必要的記錄辦公室應(yīng)保存各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓和資格的記錄納入員工檔案。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊基礎(chǔ)設(shè)施版　本A頁修改0第　　章頁　次1/1 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保公司電梯安裝、維修和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)識別為實現(xiàn)電梯安裝、維修和服務(wù)的符合性所必須的的設(shè)施?！∞k公室負責制定SDYX/QMS/P－04《設(shè)備控制程序》，對生產(chǎn)和服務(wù)過程所需用設(shè)備的購置、驗收、維護、保養(yǎng)、管理作了明確的規(guī)定。項目部負責確定和提供施工作業(yè)現(xiàn)場為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，如車間、施工設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進行適當維護，辦公室負責后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護。公司應(yīng)識別并管理為滿足產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：1) 公司應(yīng)為產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程配置適宜的廠房，配置必要的通風、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；2) 生產(chǎn)車間、施工現(xiàn)場應(yīng)實施定置管理，提高工作效率；3) 應(yīng)確保各類人員生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。應(yīng)對物料存放區(qū)劃線標識，區(qū)外不準有工件、廢料、雜物、臟物等，確保通道暢通。3）項目工地施工現(xiàn)場做到工完料凈。2) 對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)進行分析，明確責任并確定解決辦法，限期解決。 策劃的