【正文】 0–0–3修 改 記 錄第2次修改第3版 0 前言和質(zhì)量體系概述 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 質(zhì)量體系概述 引言本公司的質(zhì)量管理已建立了文件化的體系，本手冊作為體系綱領(lǐng)性的文件，對公司電梯安裝、維修施工的質(zhì)量管理體系加以描述。 適用范圍本手冊是在合同環(huán)境下，向顧客或第三方描述了本公司質(zhì)量管理體系滿足電梯安裝、維修工程的能力。在其他設(shè)備安裝、維修工程施工中也參照執(zhí)行本手冊?！薄皣?yán)格管理”突出一個(gè)“嚴(yán)”字，表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、質(zhì)量可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用的放心。“精”字強(qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)新服務(wù)，以滿足市場及用戶日新月異的要求，力爭成為業(yè)界先驅(qū)?！安粩噙M(jìn)取”通過持續(xù)的改善，不斷提升企業(yè)的技術(shù)和管理，“創(chuàng)造更可靠的產(chǎn)品”提供給顧客。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 0–0–5修 改 記 錄第2次修改第3版 1 質(zhì)量保證體系組織 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 質(zhì)量保證體系組織本手冊明確了我公司在電梯安裝、維修作業(yè)中，所有使用本公司質(zhì)量管理政策和程序的組織機(jī)構(gòu)或主要崗位人員的職責(zé)。所描述的組織機(jī)構(gòu)或主要崗位人員的權(quán)限是與其不可推卸的責(zé)任和公司賦予的職責(zé)相適應(yīng)的。 質(zhì)保工程師公司法人代表任命一名管理人員擔(dān)任質(zhì)量管理工程師, 質(zhì)量管理工程師在質(zhì)量管理方面代表總經(jīng)理行使職權(quán)，其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的完善、保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施；負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的控制、組織質(zhì)量內(nèi)部審核、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施；參與人員培訓(xùn)、考核及其管理；參與并協(xié)調(diào)應(yīng)急救援和緊急修理；負(fù)責(zé)提供特種設(shè)備許可制度的相關(guān)信息，做好特種設(shè)備各種許可資質(zhì)證書的管理工作。負(fù)責(zé)材料、零部件（包括配套設(shè)備）控制，組織對分承包方質(zhì)量保證能力的評價(jià)，以保證施工項(xiàng)目向合格的分承包方發(fā)包，并負(fù)責(zé)對分承包方的控制；負(fù)責(zé)選擇滿足質(zhì)量要求的物資制造商和供貨商，保證所購物資的質(zhì)量符合要求；負(fù)責(zé)材料、另部件采購控制；負(fù)責(zé)設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置的采購控制；負(fù)責(zé)實(shí)施及管理質(zhì)量保證體系有效性驗(yàn)證的組織工作； 技術(shù)部負(fù)責(zé)人（技術(shù)負(fù)責(zé)人）參與制定和落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)電梯施工技術(shù)保證策劃工作；收集整理外來設(shè)計(jì)資料、負(fù)責(zé)外來設(shè)計(jì)資料的審核；組織制定作業(yè)（工藝）指導(dǎo)書；負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)與試驗(yàn)工藝文件；參與不合格品（項(xiàng)）的確認(rèn)、原因分析和處置；主持技術(shù)工作，有權(quán)處理重大技術(shù)問題，對電梯施工技術(shù)保證負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對員工的作業(yè)安全進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)安全事故的處理和上報(bào)。 工程部負(fù)責(zé)人在物資流轉(zhuǎn)過程中負(fù)責(zé)對其功能和特性的維護(hù)，保證只將滿足要求的物資流入施工過程；參與制訂，并實(shí)施公司各項(xiàng)程序文件（管理制度）；負(fù)責(zé)設(shè)備安裝記錄控制；負(fù)責(zé)材料、零部件（包括配套設(shè)備）驗(yàn)收控制,確保不合格的材料、零部件不投入使用；負(fù)責(zé)編制電梯施工方案，負(fù)責(zé)作業(yè)（工藝）的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置狀態(tài)標(biāo)識(shí)；負(fù)責(zé)不合格品（項(xiàng)）的記錄、標(biāo)識(shí)、存放和隔離；遵守作業(yè)（工藝）指導(dǎo)書的要求，確保施工過程安全和質(zhì)量合格；保護(hù)和維護(hù)顧客提供的財(cái)產(chǎn)；有權(quán)確定和配置必需的施工設(shè)備，以滿足工程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求；有權(quán)組織、實(shí)施應(yīng)急救援與緊急修理；接受上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督管理，接受并配合上海市特檢院和區(qū)特檢所的監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)。 安裝科負(fù)責(zé)人參與制訂，并實(shí)施公司各項(xiàng)程序文件（管理制度）；負(fù)責(zé)安裝記錄控制；負(fù)責(zé)材料、零部件（包括配套設(shè)備）驗(yàn)收控制,確保不合格的材料、零部件不投入使用；參與編制安裝方案，負(fù)責(zé)作業(yè)（工藝）的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)安裝質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)的實(shí)施與檢查；負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置狀態(tài)標(biāo)識(shí)；負(fù)責(zé)不合格品（項(xiàng)）的記錄、標(biāo)識(shí)、存放和隔離；遵守作業(yè)（工藝）指導(dǎo)書的要求，確保施工過程安全和質(zhì)量合格；保護(hù)和維護(hù)顧客提供的財(cái)產(chǎn)；有權(quán)確定和配置必需的施工設(shè)備，以滿足工程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求；有權(quán)組織、實(shí)施應(yīng)急救援與緊急修理；接受上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督管理，接受并配合上海市特檢院和區(qū)特檢所的監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)。 負(fù)責(zé)外來設(shè)計(jì)資料的收集、整理，并正確用于編制施工方案；負(fù)責(zé)作業(yè)（工藝）文件的制定，參與作業(yè)過程的質(zhì)量與安全檢查；參與施工記錄檢查；參與電梯施工質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)的控制；參與材料、零部件（包括配套設(shè)備）控制情況的檢查與檢驗(yàn)；參與不合格品（項(xiàng)）的原因分析、處置及處置后的檢驗(yàn)；參與質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)與內(nèi)部審核；配合對安裝、維修保養(yǎng)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、考核及其管理；執(zhí)行機(jī)電類特種設(shè)備許可制度、接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督；參與處理各類質(zhì)量和安全事故；組織參與質(zhì)量策劃和審核設(shè)備安裝、改造、維修施工方案。解決重大技術(shù)關(guān)鍵與薄弱環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)作業(yè)用計(jì)量器具的確認(rèn)。合理規(guī)劃和利用作業(yè)總平面，為保證質(zhì)量提供合適的作業(yè)場所。負(fù)責(zé)工程人力資源的提供和勞動(dòng)力的合理調(diào)配，以保證所提供的勞動(dòng)力滿足質(zhì)量與技術(shù)需要。保證移交給設(shè)備安裝、維修顧客的竣工資料滿足合同要求。在物資流轉(zhuǎn)過程中負(fù)責(zé)對其功能和特性的維護(hù)，保證只將滿足要求的物資流入設(shè)備安裝、維修施工過程。負(fù)責(zé)編制施工質(zhì)量的檢驗(yàn)和評定計(jì)劃。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)器具的有效性控制。有權(quán)確定不合格品的返修、讓步的處理。負(fù)責(zé)對員工的作業(yè)安全進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)。負(fù)責(zé)組織設(shè)備銷售、安裝、維修合同的評審，保證顧客的要求得到充分的理解。負(fù)責(zé)設(shè)備銷售、安裝、維修市場信息的收集和整理。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 0–0–13修 改 記 錄第2次修改第3版 管理評審 批準(zhǔn)日期：2014–03–01 管理評審 引言為保證電梯安裝、維修施工的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和本手冊的有效實(shí)施，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和定期實(shí)施體系管理評審，接受國家勞動(dòng)行政部門、上級或顧客的安全監(jiān)督、監(jiān)察和檢查。 職責(zé)經(jīng)理主持體系的管理評審管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督和審核。 策劃按國家特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督要求接受和組織監(jiān)督和審核。年度審核計(jì)劃和單項(xiàng)審核計(jì)劃均形成正式文件。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期內(nèi)進(jìn)行體系管理評審。 管理評審報(bào)告和不符合項(xiàng)報(bào)告管理評審應(yīng)有管理評審記錄并形成管理評審報(bào)告。b. 不符合項(xiàng)的糾正和糾正措施按計(jì)劃時(shí)限完成。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 質(zhì)量保證體系文件 頁次： 0–0–14修 改 記 錄第2次修改第3版 批準(zhǔn)日期：2014–03–01體系文件除本手冊外，還包括文件化的程序和過程活動(dòng)準(zhǔn)則，以及能證實(shí)過程方法有效并已得到控制的記錄。通過文件化明確規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。體系文件主要有以下的內(nèi)容： 質(zhì)量保證手冊概括和清晰地描述公司質(zhì)量管理體系的范圍，對執(zhí)行GB/T 190012008質(zhì)量管理體系要求的能力也加以明確的闡述。（6）修訂情況。 程序文件本手冊包括的文件化的程序共有21個(gè)， 程序文件是按公司的質(zhì)量方針和電梯安裝、維修作業(yè)的特定管理要求而編制的，均能指導(dǎo)各過程活動(dòng)的有序進(jìn)行。本公司采用的質(zhì)量管理程序文件規(guī)定了相應(yīng)的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄 本手冊包括的質(zhì)量記錄均在相應(yīng)的程序中予以提示。開展質(zhì)量記錄的策劃，將電梯安裝、維修工程記錄的要求和能充分予以證實(shí)的質(zhì)量記錄的內(nèi)容予以確定。 作業(yè)指導(dǎo)書及其它文件此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。質(zhì)量記錄的標(biāo)準(zhǔn)格式均是得到公司標(biāo)準(zhǔn)化注冊，并以動(dòng)態(tài)的方法加以發(fā)布。對所有被確定的記錄內(nèi)容，都準(zhǔn)備好記錄的載體，以保證質(zhì)量記錄的正確性、可追溯性和可信性。對文件和資料的控制包括涉及電梯安裝、維修質(zhì)量的外來文件。文件歸口部門負(fù)責(zé)文件和資料的編制、審核或?qū)彾ā? 發(fā)放 文件和資料由行政科統(tǒng)一分發(fā)、標(biāo)記、收集、編目、歸檔、貯存、收回和處理。保證現(xiàn)場都使用有效版本文件。 在修改的文件和資料上做出明顯的修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)，防止混用。除必須留用外，其余按發(fā)放清單悉數(shù)收回。Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱： 合同、設(shè)計(jì)控制 頁次： 0–0–17修 改 記 錄第2次修改第3版合同控制 設(shè)計(jì)控制 批準(zhǔn)日期：2014–03–014. 合同控制合同控制是對電梯施工工程服務(wù)的承接、履行策劃，通過對電梯施工工程提供的服務(wù)與質(zhì)量體系相一致的策劃，明確施工項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，提供必要的資源，確定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及安排經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量記錄載體，使施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求和既定目標(biāo)，履行合同并取得經(jīng)濟(jì)效益。 合同作為實(shí)現(xiàn)施工服務(wù)的文件，明確了該服務(wù)所需建立的文件和所需提供的資源和設(shè)施，以及驗(yàn)收評定的準(zhǔn)則和必須形成的記錄。 合同簽訂、修改、會(huì)簽程序等 設(shè)計(jì)控制范圍、程序、內(nèi)容如下：，確保電梯安裝工作處在設(shè)計(jì)安全的范圍內(nèi)。，應(yīng)做好記錄；；必要時(shí)要求設(shè)計(jì)文件單位提供技術(shù)交底；、安全技術(shù)規(guī)范對設(shè)計(jì)許可、設(shè)計(jì)文件鑒定、產(chǎn)品型式試驗(yàn)等有規(guī)定時(shí)，公司在審查設(shè)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)核查設(shè)計(jì)單位的相關(guān)證件是否齊全，必要時(shí)按對外包方的要求進(jìn)行現(xiàn)場考察評審。對分承包方、采購文件和采購物資的驗(yàn)證進(jìn)行有效的控制，保證采購的物資符合規(guī)定要求。為滿足電梯安裝、維修技術(shù)質(zhì)量要求的能力，采用以下適合的方法:a. 對分承包方質(zhì)量保證能力的調(diào)查；b. 必要時(shí)，考察已證實(shí)的分承包方業(yè)績和能力的記錄，并加以評定；c. 由分承包方提供第三方的質(zhì)量體系認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證合格證書；d. 如顧客在合同中規(guī)定分承包方要經(jīng)第三方認(rèn)證，第三方有經(jīng)過鑒定的合格證書。 采購文件 采購文件編制表明規(guī)范和設(shè)計(jì)規(guī)定的技術(shù)要求和質(zhì)量要求，經(jīng)授權(quán)人員審批發(fā)布。 采購物資的驗(yàn)證 公司在電梯安裝、維修工程的采購合同中充分注意對采購物資的驗(yàn)證。 任何方式的驗(yàn)證，顧客、公司和分承包方均辦理驗(yàn)收簽證表明其符合性。、零部件的采購(包括采購計(jì)劃和采購合同），明確對分供方實(shí)施質(zhì)量控制的方式和內(nèi)容，包括分供方進(jìn)行評價(jià)、選擇、重行評價(jià)，并編制分供方評價(jià)報(bào)告，建立合格供方名Q/XX ZLSC2011質(zhì) 量 保 證 手 冊XXXXXXXXXXXXXX(公司名稱） 名稱：材料、零部件及對承包商的控制 頁次： 0–0–19修 改 記 錄第2次修改第3版材料、零部件及對承包商的控制 批準(zhǔn)日期：2014–03–01錄等，對法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范有行政許可規(guī)定的分供方，應(yīng)當(dāng)對分供方許可資格進(jìn)行確認(rèn)；、零部件驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn)）控制，包括未經(jīng)驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn)）或者不會(huì)合格的材料、零部件不得投入使用等；（可追屬性標(biāo)識(shí)）的編制、標(biāo)識(shí)方法、位置和標(biāo)識(shí)移植等；、零部件的存放與保管，分包質(zhì)量存儲(chǔ)場地、分區(qū)堆放等；、零部件使用和使用控制，包括質(zhì)量證明文件、牌號(hào)、規(guī)格、材料爐批號(hào)等。 作業(yè)（工藝）文件（包括通用或?qū)Ｓ霉に囄募┑幕疽蟆⒅贫l件和原則 （工藝）文件制定（含修改）的基本要求（工藝）文件制定的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（工藝）文件應(yīng)根據(jù)制定依據(jù)的變動(dòng)、原文件執(zhí)行信息的反饋，并經(jīng)論證認(rèn)可后進(jìn)行修改； （工藝）文件制定應(yīng)經(jīng)過編制、審核和批準(zhǔn)程序。（工藝）文件制定（含修改）的原則（工藝）文件制定（含修改）的合法原則；（工藝）文件制定（含修改）的現(xiàn)行有效原則；（工藝）文件制定（含修改）過程的有章可循原則。：，包括焊接人員培訓(xùn)、資格考核、持證焊接人員的合格項(xiàng)目，持證焊接人員的檔案及其考核記錄等；，包括焊接材料的采購、驗(yàn)收、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、烘干、發(fā)放、使用和回收等；（PQR）和焊接作業(yè)指導(dǎo)書（WPS）控制，包括焊接工藝評定報(bào)告、相關(guān)檢驗(yàn)和檢測報(bào)告、工藝評定施焊記錄以及焊接工藝評定試樣的保存；；，包括焊接工藝，產(chǎn)品施焊記錄、焊接設(shè)備、焊接質(zhì)量統(tǒng)計(jì)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析；（母材缺陷補(bǔ)焊）控制，包括焊縫返修（母材缺陷補(bǔ)焊）工 藝、焊縫返修次數(shù)和焊縫返修審批、焊縫返修（母