【正文】 100％。 法人代表： XXX 郵 編： 650031 電話 /傳真： 08715324586 公司地址：昆明環(huán)西路 137 號云天樓 2 樓 12 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0120xx 共 76 頁 第 11 頁 標題 適用范圍 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 適用范圍 本手冊規(guī)定了公司質量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定 持續(xù)地 提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務，并通過質量保證體系的有效運行，包括對體系的持續(xù)改進過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達到顧客滿意。 本手冊也應用于內部和外部評價公司滿足顧客、 符合 法規(guī)和公司自身要求的能力的活 動。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。 （ 5） 質量管理體系要求 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx； 14 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0120xx 共 76 頁 第 13 頁 標題 術語、定義和縮略語 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 術語、定義和縮略語 本手冊采用《 GB/T19000— 20xxidtISO9000:20xx 質量保證體系基礎和術語》及其他法規(guī)標準給出的術語和定義。 縮略語 （ 1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質量保證體系 ； （ 2）手冊：電梯安裝維修保養(yǎng)質量保證手冊； （ 3）系統(tǒng)：質量控制系統(tǒng)。 任 命 總經(jīng)理 XXX 總 經(jīng)理 銷售部 王 兵 銷售部經(jīng)理 合同部 馮祖華 合同部經(jīng)理 質量保證部 張炳剛 兼安委會主任、質量檢驗員； 羅雪東 電梯調試員 XXX 兼安全質量負責人 安裝部 張躍昆 安裝部經(jīng)理 兼質量檢驗員； 維修部 王愛華 維修部經(jīng)理 兼質量檢驗員； 行政部 黃 碩 行政部 經(jīng)理 財務 部 何革昆 財務 部 經(jīng)理 質量保證責任人由法人 XXX 兼任。 各責任部門必須熟悉本《 質量保證手冊 ）｝的有關規(guī)定，并認真組織學習，在工作中貫徹執(zhí)行。 法人代表 ： XXX 日期： 20xx 年 01 月 01 日 16 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0120xx 共 76 頁 第 15 頁 標題 1 管理職責 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 1 管理職責 質量方針和目標 質量方針 根據(jù) 公司 “ 質量 為本 安全 第一 、服務 至上求共贏 ” 的經(jīng)營 宗旨 及“ 文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質、共贏 ”的服務理念，結合 電梯安裝維修保養(yǎng)的 特點 ，按照 管理體系標準的要求， 制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的 質量方針 是 ： 質量強基礎 ； 服務拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏 。 質量目標 為了 將 質量方針貫穿并落實于公司的全部質量活動 中 ， 為了對質量方針的貫穿落實情況進行量化考核，現(xiàn)將質量方針具體為質量目標 如下： 一次合格率 100% 用戶滿意率 100% 安全事故率 根據(jù)實際情況和 電梯安裝維修保養(yǎng)工作 的特性，建立 了 具有獨立行使 電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電 梯 安全性能管理職責、權限的質量保證體系組織， 實施 有效 的 質量控制活動。 （ 2）貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的要求，對特種設備安全質量全面負責； （ 3）制定質量方針和質量目標； （ 4）批準和頒布公司的質 量保證手冊； （ 5）規(guī)定公司組織機構、各部門和主要人員、崗位職責； （ 6）任免質量保證工程師和各質量控制系統(tǒng)責任人員，授予行使質量活動的職權； （ 7）領導主持質量保證體系的管理評審會議 ,經(jīng)常督促、檢查質量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保公司質量方針和目標的實現(xiàn)。 技術負責人 （ 1）組織貫徹國家有關規(guī)定的有關技術、質量的方針政策和法規(guī)； 21 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0120xx 共 76 頁 第 20 頁 標題 1 管理職責 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 （ 2）組織編制公司技術文件、作業(yè)指導書； （ 3）組織有關職能部門開展職工技術培訓、質量教育，不斷提高職工的技術素質和質量意識； （ 4）組織技術的應用推廣工作，推動企業(yè)技術進步； （ 5）組織開展電梯安裝維修質量分析活動，及時采取糾正和預防措施，不斷提高電梯安裝維修質量； 各系統(tǒng)責任人職責 在經(jīng)理和質量保證工程師的領導下，認真學習、宣傳和貫徹執(zhí)行機電類特種設備安裝維修有關法規(guī)、標 準、質量保證手冊和有關程序文件。 作業(yè)責任人 （ 1）負責施工作業(yè)文件編制的控制 。 零部件責任人 （ 1）負責材料、外購件的質量控制； （ 2）負責材料方面的技術文件、記錄審核，指導保管員和發(fā)放人員的工作； （ 3）參與材料、 外購件供方評價，審查采購申請單； （ 4）對材料、外購件的標識、標記及其可追溯性及控制質量負責。 檢驗責任人 （ 1）負責檢驗過程控制，對檢驗和試驗控制質量負責； （ 2）負責組織檢驗文件的編制、審核、修改和實施； （ 3）負責監(jiān)督檢查、指導檢驗人員的工作； （ 4）負責審核不合格品處理報告、電梯安裝維修檢驗記錄，負責電梯安裝維修記錄的匯集和歸檔工作。 管理評審 管理評審的目的 為了確保本公司的質量方針、質量目標適合企業(yè)自身發(fā)展的需要，并根據(jù)質量方針、質量目標的實現(xiàn)狀況進行系統(tǒng)地評價公司質量保證體系的適宜性、充分性和有效性，以確定企業(yè)的質量體系的改進的機會和變更的需要。當公司所承接的產(chǎn)品或服務需求劇變；內部機構重大變化；連續(xù)出現(xiàn)重大質量問題；顧客投訴嚴重；法律、法規(guī) 、標準及其要求發(fā)生變更時，總經(jīng)理應及時進行管理評審。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審資料，負責實施管 理評審中提出的相關的糾正、預防措施。 23 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0120xx 共 76 頁 第 22 頁 標題 1 管理職 責 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 評審程序 管理評審計劃 質量保證工程師 于每次管理評審前兩周編制“管理評審計劃表”，報總經(jīng)理批準，評審計劃主要內容包括： a) 評審目的； b) 評審范圍及評審重點； c) 參加評審人員； d) 評審時間； e) 評審依據(jù)； f) 評審內容。 f)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性。 h)質量保證體系運行狀況：包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性，改進的建議等。 質保工程師向總經(jīng)理報告公司內部質 量審核、質量保證體系運作狀況及糾正、預防和改進措施的追溯、驗證結果。 質保工程師指定專人作會議記錄，填寫“會議記錄”。 管理評審輸出 A)質量管理體系及其過程有效性的評價、改進的意見； A)與顧客要求和監(jiān)督檢驗要求有關的產(chǎn)品施工質量的改進； c)資源需求； d)新年度的質量目標。 實施和驗證 有關各部門負責按評審報告制訂并實施相應的糾正措施或預防措施。 公司經(jīng)理對評審后的成功經(jīng)驗，指令技術質量部納入管理體系文件。 管理評審的資料和記錄，由技術質量部按照記錄控制程序歸檔、管理。 質 量保 證 體系文件 能 滿足如下要求： （ 1） 識別電梯安裝維修質量保證體系所需求的并在公司中實施的過程，包括與管理活動、資源提供、 服務 實現(xiàn)和測量，以及改進等有關過程； （ 2） 確定這些過程的順序和相互關系； （ 3） 確定為保證過程有效運作和控制所需的準則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求； （ 4） 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的運作和對這些過程的監(jiān)控； （ 5） 對各個過程進行監(jiān)視、測量和分析， 包括過程監(jiān)測、 服務 監(jiān)測 ； （ 6） 實施必要的措施，以實現(xiàn)過程策劃 的結果，并使過程持續(xù)改進； （ 7） 外包的任何影響到 服務 符合性的過程，按公司的管理體系要求進行控制，控制方法主要包括對采購過程進行控制、對提供的 材料 進行驗證、對提供的服務過程進行監(jiān)督，以及必要的考核和再評價。 這四層次文件按文件控制的要求進行控制。 質量保證 手冊包括以下內容： （ 1）術語、定義和縮略語； （ 2）體系的適用范圍； 26 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0220xx 共 76 頁 第 25 頁 標題 2 質量保證體系文件 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 （ 3）質量方針和質量目標； （ 4）質量保證體系組織和管理職責、 （ 5）質量保證體系基本要素、質量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)和控 制點的要求。 體系是把電梯安裝維修過程中影響其質量的主要因素，按生產(chǎn)過程及其內在的聯(lián)系劃分為作業(yè)、材料、焊接、檢驗、調試五個控制系統(tǒng)，對每個控制系統(tǒng)又可分解為若干個控制環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又可分解為若干個過程，在需要控制的過程設置質量控制點，對電梯安裝維修的全過程實行控制。 修改和再版 如出現(xiàn)以下情況時，應進行修改： （ 1）國家相關法律、法規(guī)及標準、規(guī)范更改時； （ 2）公司組織機構、地址變化時； （ 3）質量保證體系改進時。換版適用于“受控”文本，并按原發(fā)放范圍進行發(fā)放。 需對手冊有關內容進行修改時，應填寫文件修改審批表，報質量保證工程師審核，總經(jīng)理批準后實施。 手冊分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)的 文本，并在手冊封面上注明。不得在公司現(xiàn)場使用非受控文本。 27 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0220xx 共 76 頁 第 26 頁 標題 2 質量保證體系文件 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 持有者應妥善保管，確保完整 、整潔，持有者調離工作崗位或離職時，須將手冊交還公司辦公室，辦理核收登記。 手冊修改后，辦公室應及時將修改的內容發(fā)放至受控文本持有者，并回收失效文本。 作業(yè)文件和記錄 描述電梯安裝維修的通用工藝和工作細則，詳述完成各項具體工序的作業(yè)指導書和質量活動中產(chǎn)生的記 錄表式。 總則 為了確保電梯安裝維修保養(yǎng)的質量和工期，最大程度的滿足用戶需要 ,應對所有項目的施工過程進行策劃，并制定施工方案。 工程部組織編制安裝、維修施工方案并實施。 編制 、產(chǎn)品說明書、安裝圖紙及現(xiàn)場條件編制施工方案，內容應包括 ： （ 1） 項目名稱、工程概況； （ 2） 勞動力組織（人員分工）； （ 3） 設備、工具和檢驗測量裝置的要求； （ 4） 工藝步序、流程和過程中實際操作要求； （ 5） 施工進度要求、進度控制點及其控制方法； 28 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0220xx 共 76 頁 第 27 頁 標題 2 質量保證體系文件 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 （ 6） 質量控制點及其控制方法； （ 7） 質量控制系統(tǒng)責任人員和相關人員的簽字確 認的規(guī)定； （ 8） 應有施工中注意事項、控制措施責任人（包括安全注意事項、安全措施和安全責任人）； （ 9） 技術交底的情況介紹和再次確認； （ 10） 試運行和交工驗收； （ 11） 施工記錄要求。 通用性施工方案一般每個施工種類編制一個，根據(jù)實 際需要進行必要的調整；專項性施工方案每次施工前均應進行編制。 評審 對于有特殊要求的安裝或重大維修的施工方案，工程部應組織相關人員進行評審，填寫“施工方案評審表”。必要時，項目負責人可用電話（或傳真）等形式報告作業(yè)責任人，由作業(yè)責任人處置。所有施工方案更改的內容，由項目負責人填寫“ 施工方案更改聯(lián)系單”。 記錄 KMTC/ZB0620xx/0《電梯施工方案》 KMTC/ZB0720xx/0《施工方案更改聯(lián)系單》 KMTC/ZB0820xx/0《施工方案評審表》 29 質量保證手冊 文件編號： KMTC/ZS0320xx 共 76 頁 第 28 頁 標題 3 文件和記錄控制 第 A 版 第 0 次修訂 實施日期： 20xx 年 03 月 01 日 3 文件和記錄控制 文件控制 總則 控制管理體系的所有文件的制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件，定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。 各部門負責與本部門有關的法律、法規(guī)、規(guī)范