【正文】 類型的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4889《正態(tài)分布均值和方差的估計(jì)與檢驗(yàn)方法》、GB3360《均值的估計(jì)和置信區(qū)間》、GB4087《二項(xiàng)分布參數(shù)的點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)》等關(guān)于分布參數(shù)的估計(jì)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；GB4883《正態(tài)樣本異常值的判斷和處理》、GB6380《I型極值分布樣本異常值的判斷和處理》和GB8056《指數(shù)樣本異議修圖判斷和處理》等異常值的判斷和處理方面標(biāo)準(zhǔn)；還有關(guān)于統(tǒng)計(jì)容許反間的確定方面標(biāo)準(zhǔn)，如GB3359《統(tǒng)計(jì)容許區(qū)間的確定》就是以樣本為基礎(chǔ)，確定統(tǒng)計(jì)允許區(qū)間，即以一定的置信水平包含了總體分布的某一固定比例的區(qū)間的方法標(biāo)準(zhǔn)。l～《常規(guī)控制圖總則》、《均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖》等標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)中需要控制的具體技術(shù)指標(biāo)提供了八種常用的控制圖；GB4886《帶警戒限的均值控制圖》是在過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差已知條件下，對(duì)過(guò)程均值進(jìn)行控制用的控制圖；GB6381《通用控制圖》是在樣本大小不等的場(chǎng)合，以零線為中心線，以士3δ為上下控制界限時(shí)使用的控制圖；在以樣本中不合格品數(shù)或缺陷數(shù)為質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，為了對(duì)連續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，就采用GB4887《計(jì)數(shù)型累積和圖》?！　?．測(cè)量方法和結(jié)果的精度分析標(biāo)準(zhǔn)　　GB6379《測(cè)試方法的精密度通過(guò)實(shí)驗(yàn)室間試驗(yàn)確定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法的重復(fù)性和再現(xiàn)性》為精度試驗(yàn)的規(guī)劃、組織和分析制定了基本原則；GB／Tll792《測(cè)試方法的精密度在重復(fù)性或再現(xiàn)性條件下所得測(cè)試結(jié)果可接受性的檢查和最終結(jié)果的確定》則為檢查和確定測(cè)試結(jié)果規(guī)定了規(guī)則和方法。因此制訂了GB2689．l～GB2689．4《恒定應(yīng)力壽命試驗(yàn)和加速壽命試驗(yàn)方法總則》等4個(gè)關(guān)于壽命試驗(yàn)和加速壽命試驗(yàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)，還有GB5080《設(shè)備可靠性試驗(yàn)》標(biāo)準(zhǔn)等。但應(yīng)該承認(rèn)，由于我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)管理水平及職工文化素質(zhì)較低等方面的原因，有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)此“望而生畏”，從而影響了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的推廣應(yīng)用。 　　①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了?！　、谠谏a(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念?！　、酃芾砜茖W(xué)理論又有了一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)就是重視人的因素，“職工參與管理”，強(qiáng)調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理。60年代初，許多國(guó)家的廣大消費(fèi)者為保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來(lái)同偽劣商品的生產(chǎn)銷售企業(yè)抗?fàn)帯！　、蓦S著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品責(zé)任（PL）和質(zhì)量保證（QA）問(wèn)題。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。　　最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任?！　?0年代以后，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國(guó)所接受，并在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng)。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推行到交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，甚至有些金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位也已積極推行全面質(zhì)量管理?！　』仡欃|(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法、手段必然會(huì)更為完善、豐富，質(zhì)量管理的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)新的階段——現(xiàn)代質(zhì)量管理工程階段。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法。質(zhì)量管理的基本概念 　　質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)是質(zhì)量管理的基本概念。1986年正式發(fā)布的ISO8402《質(zhì)量——詞匯》已被各國(guó)等同或等效采用。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理方面術(shù)語(yǔ)已成為統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量管理基本概念的基礎(chǔ)。1980年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立質(zhì)量管理名詞術(shù)語(yǔ)委員會(huì)，專門研究全面質(zhì)量管理推行工作中常用到的一些術(shù)語(yǔ)，給予明確偽定義，并經(jīng)各地各部門質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的多次討論，產(chǎn)生了《質(zhì)量管理名詞術(shù)語(yǔ)》（試行草案），于1982年4月在全國(guó)開始試行。 　　《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)第一部分》。1994年，依據(jù)ISO8402—1994修訂為GB／T6583《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》，使我國(guó)質(zhì)量管理的基本概念與國(guó)際上保持一致。 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 　　質(zhì)量，是一個(gè)企業(yè)的生命，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)振興和發(fā)展的基石，也是一個(gè)國(guó)家科技水平和管理水平的綜合表征，一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家素質(zhì)的反映。為此，首先應(yīng)該弄清質(zhì)量及其有關(guān)的一些術(shù)語(yǔ) 　　一、產(chǎn)品與實(shí)體 　　1．產(chǎn)　品 　　在不同的使用領(lǐng)域中，“產(chǎn)品”這個(gè)術(shù)語(yǔ)有其不同的涵義。”也就是說(shuō)，產(chǎn)品只是以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。 　　ISO8402中的產(chǎn)品是依據(jù)質(zhì)量管理對(duì)象的特性和質(zhì)量管理特點(diǎn)定義和分類的，它定義產(chǎn)品是：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。如車床、裝載機(jī)、房屋、橋梁、電視機(jī)、衛(wèi)星等都是硬件產(chǎn)品。它的狀態(tài)可以是液體、氣體，也可以是同體。流程型材料產(chǎn)品的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是通常以桶、袋、罐、瓶、盒、管道或卷成筒狀的形式交付。如各種信息、數(shù)據(jù)、記錄、標(biāo)準(zhǔn)、程序和計(jì)算機(jī)軟件等等。 　　服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，供方和顧客均可由人員或設(shè)備來(lái)提供與接收，并可與有形產(chǎn)品的制造和提供相聯(lián)系。飯店、賓館的餐飲服務(wù)。 　　因此，　服務(wù)指南》中，依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品含量高低分成三種類型（見下圖）。實(shí)際上，產(chǎn)品往往是其中若干類的組合、是有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品的組合，硬件與軟件的組合，單純一類產(chǎn)品還是較少的。 　　 　　ISO8402對(duì)實(shí)體的定義是：可以單獨(dú)描述和研究的事物?！?　　這就是說(shuō)，“實(shí)體”包括了“產(chǎn)品”，且更廣泛，還覆蓋了活動(dòng)、過(guò)程、組織、體系或人。都是質(zhì)量的對(duì)象，都存在質(zhì)量問(wèn)題。ISO8402的定義是：反映實(shí)體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和。如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求，這些要求（即需要）都是明確規(guī)定了的。因此，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服多標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)定期修改，以滿足質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化要求。而在非合同環(huán)境中，供方應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和售后服務(wù)，主動(dòng)識(shí)別用戶隱含的需要，并在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出明確規(guī)定，而不能僅僅滿足于達(dá)到國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。它們包括適用性、安全性、可用性、一可靠性、可信性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面。從質(zhì)量定義中可以看到，現(xiàn)在的質(zhì)量工作不僅僅是要繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，而且還要抓好組織的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、人的質(zhì)量，某種程度上來(lái)說(shuō)，后者比前者更重要。 　　2．等級(jí)　　ISO8402對(duì)等級(jí)的定義是：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序。如五星級(jí)的豪華賓館，收費(fèi)很高，但也可能有顧客不滿意的服務(wù)質(zhì)量。 　　等級(jí)可以用數(shù)字表示，通常用1表示最高等級(jí)，用2，3，4表示較低等級(jí)。 　　三、質(zhì)量要求和社會(huì)要求 　　1．質(zhì)量要來(lái)　　ISO8402認(rèn)為：質(zhì)量要求早“針對(duì)某一實(shí)體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或定性的要求表述出來(lái)，以便能實(shí)現(xiàn)和檢查。為此，在開發(fā)市場(chǎng)與簽訂合同時(shí)應(yīng)盡可能調(diào)查、了解和研究顧客的質(zhì)量要求。為了能準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握質(zhì)量要求，在質(zhì)量管理的各個(gè)階段，可對(duì)質(zhì)量要求不斷開發(fā)、細(xì)化和更新。無(wú)論是定量還是定性的質(zhì)量要求都應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品設(shè)想報(bào)告、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件都可表述質(zhì)量要求。 　　上述定義中的“其它方面考慮事項(xiàng)”主要是指有關(guān)環(huán)境保護(hù)、人類健康和安全、節(jié)能和合理利用自然資源等方面的要求。也就是說(shuō)，不管表述質(zhì)量要求的文件中有沒有包含或考慮有關(guān)社會(huì)要求，這些社會(huì)要求都必須滿足。 　　1．可信性 　　可信性，是質(zhì)量中與時(shí)間有關(guān)的一個(gè)特性指標(biāo)，它一般適用于非量化項(xiàng)目的一般性描述。這些影響因素包括可靠性及維修性和維修保障性。 　　 　　在規(guī)定條件下，完成規(guī)定的功能的能力稱為可用性。產(chǎn)品的可用性就是產(chǎn)品能力的一種定量表現(xiàn)。 　　可用性的定量還可以表現(xiàn)為三個(gè)方面。如果產(chǎn)品從來(lái)沒有故障，那么可用性就是100％，但這是不可能的，所以引進(jìn)一個(gè)輔助參數(shù)——可靠性。這個(gè)參數(shù)可以轉(zhuǎn)換成平均故障間隔時(shí)間或故障比率。由于環(huán)境、制造質(zhì)量、維修等原因，實(shí)際上很難達(dá)到內(nèi)在可靠性。 　?、诳删S修性。可維修性有利于延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。 　　③維修保障。 　　 　　產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)