現(xiàn)代質(zhì)量管理知識概述-在線瀏覽
2025-02-23 03:48本頁面
【正文】 造成的損失，但是由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外 朱蘭對質(zhì)量的定義 質(zhì)量就是適用性 第二節(jié) 質(zhì)量的基本概念與定義 ? 狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量 狹義質(zhì)量：僅僅從用戶的角度看質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等； 廣義質(zhì)量：不僅從用戶的角度看質(zhì)量，同時還從制造者和社會的角度去理解質(zhì)量，涉及到人類社會經(jīng)濟的眾多活動，如工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、生活質(zhì)量 第二節(jié) 質(zhì)量的基本概念與定義 產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品能夠滿足人們（社會及個人）的需要而應(yīng)具備的特性。測量質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)值成為質(zhì)量特性值，分為計數(shù)值和計量值兩類： ? 計數(shù)值 ：質(zhì)量特性值只能取一組離散的特定數(shù)值；如合格－不合格（計件數(shù)）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的個數(shù)（計點數(shù)）等等。 第二節(jié) 質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實現(xiàn)過程 ? JUAN的質(zhì)量螺旋（圖 1－ 1） ? 過程質(zhì)量：過程滿足規(guī)定需要或潛在需要的特性的總和。 ? 壽命周期循環(huán)質(zhì)量：在產(chǎn)品壽命周期循環(huán)的各個階段所發(fā)生的質(zhì)量活動。 第二節(jié)：質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實現(xiàn)過程 產(chǎn)品一般的壽 命周期階段 產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā) 過程策劃與開發(fā) 采購 生產(chǎn)或服務(wù)提供 驗證 包裝和儲存 銷售和分發(fā) 安裝及投入運行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 使用壽命結(jié)束后的 處置及再生利用 營銷及市場調(diào)研 質(zhì)量環(huán)：非簡單的循環(huán) 質(zhì)量的職能與職責(zé) ? 質(zhì)量職能：為使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足客戶需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和；這些活動大部分由企業(yè)內(nèi)部各個部門承擔(dān)，但也有許多涉及到企業(yè)外部的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商乃至于顧客。 ? 質(zhì)量管理就是將各種分散的質(zhì)量控制 /保證活動有機地整合起來，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 質(zhì)量管理定義 質(zhì)量管理的三個主要發(fā)展階段 ? 質(zhì)量檢驗階段（事后檢驗階段，完全被動的） ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：強調(diào)用科學(xué)的方法控制質(zhì)量形成過程；以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，偏重于工序管理 ? 全面質(zhì)量管理階段：運用系統(tǒng)的概念，把質(zhì)量作為一個有機整體加以綜合分析，實行全員、全過程、全面的質(zhì)量管理；費根堡格 “ 全面質(zhì)量管理 ” 一書 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，是企業(yè)管理的重要組成部分，有著系統(tǒng)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9000:2023） 和技術(shù) 制定質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量策劃； 質(zhì)量控制； 質(zhì)量保證； 質(zhì)量改進； 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量檢驗階段 (操作工質(zhì)量檢驗階段、專職質(zhì)量檢驗階段 )：20世紀(jì)初發(fā)起，其不足之處： 預(yù)防性差 經(jīng)濟性差 對破壞性檢驗不適用 形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定部門、產(chǎn)品制造部門和檢驗部門的“ 三權(quán) ” 分立，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（ SQC）： 抽樣、過程控制圖、可靠性分析與控制等。包括三種形式： 第一方質(zhì)量保證：指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明或自我質(zhì)量保證； 第一方對第二方的質(zhì)量保證：指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者針對特定顧客所做的特別質(zhì)量保證（質(zhì)量保證協(xié)議）。 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量戰(zhàn)略管理階段 ： 強調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)中； 強調(diào)建立和實施質(zhì)量管理體系； 強調(diào)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進技術(shù)手段； 強調(diào)質(zhì)量法制管理，完善質(zhì)量責(zé)任制度； 強調(diào)人的管理，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)； 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展各階段的比較 比較對象 質(zhì)量檢驗 統(tǒng)計質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 管理對象 產(chǎn)品零件質(zhì)量 工序質(zhì)量 產(chǎn)品壽命循環(huán)過程 管理范圍 產(chǎn)品及零部件 工藝系統(tǒng) 全過程及全體人員 管理重點 制造結(jié)果 制造過程 一切過程要素 評價標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
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