【正文】 人均國(guó)民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過(guò)美國(guó)。 　　以色列是一個(gè)土地瘠薄、資源貧乏的小國(guó)，1948年5月建國(guó)。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際上享有很高的聲譽(yù)，成為發(fā)達(dá)國(guó)家軍事工業(yè)和許多大公司的長(zhǎng)期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國(guó)人口的5％，卻人均年產(chǎn)值42萬(wàn)美元，達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國(guó)需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質(zhì)量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學(xué)家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、648和28人。這些科學(xué)家和工程師發(fā)表的論文在1987年時(shí)就是美國(guó)、英國(guó)、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動(dòng)者都具有相當(dāng)高中畢業(yè)的學(xué)歷，并經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)方可上崗。正是高質(zhì)量的以色列人振興了以色列。 　　從理論上分析，人也是質(zhì)量管理要素中的第一要素。 　　目前，人們對(duì)質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說(shuō)。 　　“三大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理（見(jiàn)下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車(chē)一樣。自行車(chē)的二個(gè)輪子是技術(shù)和管理要素，而騎車(chē)者這個(gè)“人”的要素在其中起主導(dǎo)作用。沒(méi)有人，這輛自行車(chē)只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。 此主題相關(guān)圖片如下：“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車(chē)一樣，汽車(chē)的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車(chē)也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。 　　俗話說(shuō)：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級(jí)管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來(lái)表示，可以寫(xiě)成 　　?。眩絝TM 　　式中：Ｑ—一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； 　　　　　f——系數(shù)； 　　　　　T——企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； 　　　　　M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。　 　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達(dá)之路，成為國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的校校者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)企業(yè)的實(shí)踐已充分證明了這一點(diǎn)。 　　二、確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn) 　　要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。 　　世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書(shū)”。如汽車(chē)駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書(shū)”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書(shū)”。這些“執(zhí)照”和“證書(shū)”某種程度上來(lái)說(shuō)，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。 　　美國(guó)學(xué)者在80年代后期首先設(shè)計(jì)出定量評(píng)價(jià)人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、其工作的計(jì)劃性和改進(jìn)能力等方面規(guī)定了30個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為三檔十個(gè)分?jǐn)?shù)級(jí)。如其第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是：“對(duì)人誠(chéng)實(shí)友好”，它的檔次分?jǐn)?shù)級(jí)別見(jiàn)表1所示。 表1　美國(guó)人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量評(píng)價(jià)： 檔 很少 有時(shí) 常常 分?jǐn)?shù)級(jí) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　每個(gè)人都可以依據(jù)表31測(cè)評(píng)自己應(yīng)得多少分?jǐn)?shù)，依次類推。測(cè)評(píng)定30個(gè)項(xiàng)目后累計(jì)總分，并依據(jù)下列分?jǐn)?shù)段，判定自己的質(zhì)量。 　　A級(jí)　230～300分　　高質(zhì)量的人才 　　B級(jí)　159～230分　　較高質(zhì)量的人 　　C級(jí)　129～158分　　需繼續(xù)努力提高質(zhì)量的人 　　D級(jí)　90～128分　　應(yīng)很好分析自己并確定質(zhì)量目標(biāo)的人 　　E級(jí)　　60～89分　　要使自己步入正規(guī)的人 　　近幾年來(lái)，我國(guó)各地各部門(mén)先后開(kāi)發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴(yán)格實(shí)行了崗位資格證書(shū)。那么，質(zhì)量管理人員自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我國(guó)人事與技術(shù)監(jiān)警部門(mén)在1994年發(fā)布了《質(zhì)量專業(yè)中、高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審條件》，這就是我國(guó)高、中級(jí)質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　三、質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作 　　質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅(jiān)持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。 　　美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)設(shè)有一個(gè)專門(mén)從事質(zhì)量教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)——教育培訓(xùn)學(xué)院。這個(gè)教育培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)常與各高等院校及高級(jí)中學(xué)合作，利用學(xué)校作基地，開(kāi)展各類培訓(xùn)班，從質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論到提高質(zhì)量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開(kāi)展質(zhì)量教育。其所設(shè)置的課程有：質(zhì)量管理與利潤(rùn)、質(zhì)量成本、質(zhì)量管理基本原理、領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)工序質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、設(shè)計(jì)質(zhì)量工程、可靠性工程、軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量工程等15門(mén)課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)，做到有基地、有隊(duì)伍、有制度、有計(jì)劃、有教材，進(jìn)行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量培訓(xùn)教育。如IBM公司就在紐約開(kāi)設(shè)了一個(gè)質(zhì)量學(xué)院，每年培訓(xùn)各級(jí)質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理工程師3000人次。美國(guó)的一些工科和管理工程大學(xué)中，也開(kāi)設(shè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證課，社會(huì)上還有各種培訓(xùn)與咨詢公司也開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育，從而組成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、多層次的質(zhì)量教育網(wǎng)，為美國(guó)質(zhì)量管理工作的廣泛深入發(fā)展奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。 　　日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時(shí)，首先是從對(duì)全體經(jīng)營(yíng)者及管理干部進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行質(zhì)量教育。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界的重要原因。另外，日本規(guī)格協(xié)會(huì)每年舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，也同時(shí)講授了質(zhì)量管理課程，使標(biāo)準(zhǔn)化教育與質(zhì)量管理教育有機(jī)結(jié)合融為一體。 　　質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作包括三個(gè)層次與三個(gè)方面的內(nèi)容： 　　三個(gè)層次是高、中、低（即普及型）。三個(gè)方面是學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)和全民質(zhì)量意識(shí)教育。一般來(lái)說(shuō)，高、中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)教育，質(zhì)量博士、碩士、學(xué)士和大中專學(xué)歷教育應(yīng)由高、中等院校承擔(dān)，專題培訓(xùn)班和普及型質(zhì)量技術(shù)教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)、協(xié)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；而全民質(zhì)量意識(shí)教育則必須由各級(jí)政府支持和倡導(dǎo)，社會(huì)各方面，尤其是廣播、電視、報(bào)刊、新聞媒介等來(lái)共同承擔(dān)。 　　在企事業(yè)單位，也要認(rèn)真做好三個(gè)方面的質(zhì)量教育工作。首先，是“質(zhì)量第一”的思想教育和質(zhì)量法制教育；其次，是質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。三者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。 　　四、充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性是提高質(zhì)量管理成效的關(guān)鍵 　　人的良好素質(zhì)，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。然而，人的因素能否產(chǎn)生巨大作用，還有賴于是否能調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，這就是激勵(lì)問(wèn)題。 　　人們從事質(zhì)量活動(dòng)是一種有目的的行為，但其行為是要受環(huán)境條件和心理因素影響和制約的。俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑，這是說(shuō)，人的思想與行為要受到環(huán)境條件的嚴(yán)重影響。又說(shuō)：“身居鬧市，一塵不染”，這又是說(shuō)，在同樣的“鬧市”環(huán)境中，由于個(gè)人的內(nèi)在心理素質(zhì)不同，可以產(chǎn)生不同的行為。心理素質(zhì)好的人仍可保持“一塵不染”的高尚品格。因此，我們既要通過(guò)質(zhì)量培訓(xùn)與教育提高人的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技術(shù)水平，也要充分重視社會(huì)的和企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，造就良好的質(zhì)量工作氛圍。尤其在企業(yè)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，沒(méi)有明確的“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一”的質(zhì)量精神和職業(yè)道德觀念，沒(méi)有先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的質(zhì)量紀(jì)律和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的質(zhì)量制度，就決不可能造就一流的企業(yè)、一流的產(chǎn)品。 　　在質(zhì)量工作中，思想教育與精神激勵(lì)固然重要，但物質(zhì)激勵(lì)的作用也不可忽視。因此，在勞動(dòng)用工、工資與獎(jiǎng)金分配上，一定要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)人們?nèi)プ非蟾哔|(zhì)量的工作。 　　此外，任何一個(gè)組織的管理者，還應(yīng)充分運(yùn)用各種手段和方法，激勵(lì)廣大職工參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)民主管理，形成群體凝聚力。51 / 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