【正文】 人均國民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。 　　以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲譽(yù)，成為發(fā)達(dá)國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國人口的5％，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達(dá)到發(fā)達(dá)國家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質(zhì)量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學(xué)家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、648和28人。這些科學(xué)家和工程師發(fā)表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動者都具有相當(dāng)高中畢業(yè)的學(xué)歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)方可上崗。正是高質(zhì)量的以色列人振興了以色列。 　　從理論上分析，人也是質(zhì)量管理要素中的第一要素。 　　目前，人們對質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。 　　“三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理（見下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術(shù)和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導(dǎo)作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。 此主題相關(guān)圖片如下：“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。 　　俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來表示，可以寫成 　　?。眩絝TM 　　式中：Ｑ—一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； 　　　　　f——系數(shù)； 　　　　　T——企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； 　　　　　M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度?！?　　一般來說，企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平較高，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達(dá)之路，成為國內(nèi)外市場上的校校者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。 　　二、確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 　　要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本出發(fā)點。 　　世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。 　　美國學(xué)者在80年代后期首先設(shè)計出定量評價人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從個人的領(lǐng)導(dǎo)能力、其工作的計劃性和改進(jìn)能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分?jǐn)?shù)級。如其第一項標(biāo)準(zhǔn)是：“對人誠實友好”，它的檔次分?jǐn)?shù)級別見表1所示。 表1　美國人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量評價： 檔 很少 有時 常常 分?jǐn)?shù)級 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　每個人都可以依據(jù)表31測評自己應(yīng)得多少分?jǐn)?shù)，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據(jù)下列分?jǐn)?shù)段，判定自己的質(zhì)量。 　　A級　230～300分　　高質(zhì)量的人才 　　B級　159～230分　　較高質(zhì)量的人 　　C級　129～158分　　需繼續(xù)努力提高質(zhì)量的人 　　D級　90～128分　　應(yīng)很好分析自己并確定質(zhì)量目標(biāo)的人 　　E級　　60～89分　　要使自己步入正規(guī)的人 　　近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴(yán)格實行了崗位資格證書。那么，質(zhì)量管理人員自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我國人事與技術(shù)監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質(zhì)量專業(yè)中、高級技術(shù)資格評審條件》，這就是我國高、中級質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　三、質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作 　　質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。 　　美國質(zhì)量管理協(xié)會設(shè)有一個專門從事質(zhì)量教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)——教育培訓(xùn)學(xué)院。這個教育培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)常與各高等院校及高級中學(xué)合作，利用學(xué)校作基地，開展各類培訓(xùn)班，從質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論到提高質(zhì)量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開展質(zhì)量教育。其所設(shè)置的課程有：質(zhì)量管理與利潤、質(zhì)量成本、質(zhì)量管理基本原理、領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量管理、統(tǒng)計工序質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、設(shè)計質(zhì)量工程、可靠性工程、軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量工程等15門課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進(jìn)行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量培訓(xùn)教育。如IBM公司就在紐約開設(shè)了一個質(zhì)量學(xué)院，每年培訓(xùn)各級質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學(xué)中，也開設(shè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證課，社會上還有各種培訓(xùn)與咨詢公司也開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育，從而組成一個縱橫交錯、多層次的質(zhì)量教育網(wǎng)，為美國質(zhì)量管理工作的廣泛深入發(fā)展奠定了厚實的基礎(chǔ)。 　　日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進(jìn)行質(zhì)量教育。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。另外，日本規(guī)格協(xié)會每年舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，也同時講授了質(zhì)量管理課程，使標(biāo)準(zhǔn)化教育與質(zhì)量管理教育有機(jī)結(jié)合融為一體。 　　質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作包括三個層次與三個方面的內(nèi)容： 　　三個層次是高、中、低（即普及型）。三個方面是學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)和全民質(zhì)量意識教育。一般來說，高、中級質(zhì)量專業(yè)技術(shù)教育，質(zhì)量博士、碩士、學(xué)士和大中專學(xué)歷教育應(yīng)由高、中等院校承擔(dān)，專題培訓(xùn)班和普及型質(zhì)量技術(shù)教育可由行業(yè)、地區(qū)以及企業(yè)質(zhì)量管理部門、協(xié)會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；而全民質(zhì)量意識教育則必須由各級政府支持和倡導(dǎo)，社會各方面，尤其是廣播、電視、報刊、新聞媒介等來共同承擔(dān)。 　　在企事業(yè)單位，也要認(rèn)真做好三個方面的質(zhì)量教育工作。首先，是“質(zhì)量第一”的思想教育和質(zhì)量法制教育；其次，是質(zhì)量管理技術(shù)知識的普及宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。三者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。 　　四、充分激勵和調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是提高質(zhì)量管理成效的關(guān)鍵 　　人的良好素質(zhì)，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。然而，人的因素能否產(chǎn)生巨大作用，還有賴于是否能調(diào)動和發(fā)揮人的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，這就是激勵問題。 　　人們從事質(zhì)量活動是一種有目的的行為，但其行為是要受環(huán)境條件和心理因素影響和制約的。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑，這是說，人的思想與行為要受到環(huán)境條件的嚴(yán)重影響。又說：“身居鬧市，一塵不染”，這又是說，在同樣的“鬧市”環(huán)境中，由于個人的內(nèi)在心理素質(zhì)不同，可以產(chǎn)生不同的行為。心理素質(zhì)好的人仍可保持“一塵不染”的高尚品格。因此，我們既要通過質(zhì)量培訓(xùn)與教育提高人的質(zhì)量意識和質(zhì)量技術(shù)水平，也要充分重視社會的和企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，造就良好的質(zhì)量工作氛圍。尤其在企業(yè)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，沒有明確的“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一”的質(zhì)量精神和職業(yè)道德觀念，沒有先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的質(zhì)量紀(jì)律和獎優(yōu)罰劣的質(zhì)量制度，就決不可能造就一流的企業(yè)、一流的產(chǎn)品。 　　在質(zhì)量工作中，思想教育與精神激勵固然重要，但物質(zhì)激勵的作用也不可忽視。因此，在勞動用工、工資與獎金分配上，一定要獎優(yōu)罰劣，激勵人們?nèi)プ非蟾哔|(zhì)量的工作。 　　此外，任何一個組織的管理者，還應(yīng)充分運用各種手段和方法，激勵廣大職工參與質(zhì)量管理，實現(xiàn)民主管理，形成群體凝聚力。51 / 51