【正文】 ，電話4131花惠生（男性）：股份公司總經(jīng)理助理級，總廚師長主管食品研發(fā)，辦公地點(diǎn)二樓中廚房區(qū)域。主管物資買進(jìn)賣出，電話4648王良華（男性）：黨委副書記，主管黨務(wù)和工會，辦公地點(diǎn)四樓，電話4172戴茂林（男性）：股份公司總經(jīng)理助理兼安全部主任，辦公地點(diǎn)有兩處，四樓和一樓的安全部辦公室。辦公地點(diǎn)在四樓，負(fù)責(zé)飯店總體銷售。電話4196朱明生（男性）：IT總監(jiān)，辦公地點(diǎn)422房間，負(fù)責(zé)飯店電腦系統(tǒng)。金雄強(qiáng)（男性）：管理公司總經(jīng)理，辦公地點(diǎn)西樓7樓。主要負(fù)責(zé)飯店對外輸出管理及外單位來飯店委托培訓(xùn)。管轄范圍（總臺接待、總臺收款、大廳禮賓服務(wù)、機(jī)場接待、禮賓車隊(duì)、總機(jī)、商務(wù)中心、戶管）花 艷Catherine hua（女性）：前廳部付經(jīng)理，辦公地點(diǎn)一樓總臺后面，電話4134。主要負(fù)責(zé)客務(wù)關(guān)系和全飯店質(zhì)量檢查。地下一層：金淼餐廳、健身房、美容室地下二層：娛樂中心一樓：接待大廳、金海灣西餐廳、旅游商場珠寶柜、煙酒柜、華斯度專賣、百富專賣、POLO專賣、登喜路專賣、BURBERRY專賣以及西大廳金陵商務(wù)旅行社的散客接待、訂票中心。三樓：多功能餐廳、對外洗衣服務(wù)柜臺、揚(yáng)子廳。九樓：小型會議室、商務(wù)中心、商務(wù)書廊、游泳池613樓：新概念客房1421樓：豪華客房2228樓：商務(wù)客房3034樓：金陵豪華房，享受商務(wù)房待遇2910房為總統(tǒng)套房，其余為標(biāo)準(zhǔn)間三十六樓：璇宮頂級包間三十七樓：停機(jī)坪金陵百貨和購物中心在輔樓（世貿(mào)中心大樓）醫(yī)務(wù)室在輔樓世貿(mào)樓的1560房客房種類及介紹高級房（1421F）1998年9月改造完成，由世界著名的香港恰達(dá)辛佩達(dá)公司設(shè)計(jì)。為突出高貴、典雅的氣氣氛，以金黃色和青藍(lán)色為主色調(diào)。l 寬帶網(wǎng)接口在？（寫字臺電話接口旁）l 寬帶線在？（寫字臺抽屜）l 電吹風(fēng)在？（衛(wèi)生間）豪華房（613F）2001年8月全新改造，由世界著名的香港恰達(dá)辛佩達(dá)公司設(shè)計(jì)，共7個樓層，138間客房，其中12和13層為禁煙樓層。其改變了傳統(tǒng)客房多年一貫的老面孔，大膽創(chuàng)新，演繹了現(xiàn)代酒店客房的全新概念；豪華房以淺木本色及金屬色為主色調(diào)，其簡約、創(chuàng)新的空間設(shè)計(jì)使有限的客房呈現(xiàn)開闊、時尚、簡潔、素雅、極富現(xiàn)代感的新潮氣息。l 寬帶網(wǎng)接口在？（寫字臺電話接口旁）l 寬帶線在？（寫字臺抽屜）l 電吹風(fēng)在？（2229在衛(wèi)生間，3035在寫字臺抽屜）金陵豪華房（3035F）最新推出的金陵豪華房位于金陵行政樓層，共有120間，是金陵飯店為現(xiàn)代商務(wù)人士度身定做。寬帶網(wǎng)接駁桌面，超寬大透明工作臺與精心設(shè)計(jì)的燈光，具有360度的體貼。熱帶雨林噴淋花灑，德國漢斯格雅系列潔具。手提電腦保險(xiǎn)箱；浴室與臥室落地玻璃隔斷，通透開闊，增添獨(dú)特魅力。商務(wù)樓層每間面積60平方米，色調(diào)以典雅柔和的淺黃色為基調(diào)，旨在營造出輕松和諧的居住環(huán)境。商務(wù)樓層的設(shè)施與服務(wù)，是酒店最新服務(wù)理念的設(shè)計(jì)與表現(xiàn)。l 寬帶網(wǎng)接口在（寫字臺電話接口旁）l 寬帶線在（寫字臺抽屜里）l 電吹風(fēng)在(在衛(wèi)生間)公寓套房（3034F）公寓套房面積寬敞，共有20套，采用豪華設(shè)計(jì)，配有全套廚房設(shè)備，是長住客人的最佳選擇。美國席夢思牌床墊，獨(dú)立袋裝彈簧，令睡眠更臻完美。浴室與臥室落地玻璃隔斷，通透開闊，增添獨(dú)特魅力。房號為l 寬帶網(wǎng)接口在（寫字臺電話接口旁）l 寬帶線在（寫字臺抽屜里）l 電吹風(fēng)在（寫字臺抽屜里）l 房號是(14/15 16/17 20/21 22/23)豪華商務(wù)套房（2228F）01和12房，有傳真，號碼8471+房號，其中2412是8472+房號飯店對客服務(wù)點(diǎn)營業(yè)時間及服務(wù)項(xiàng)目商務(wù)中心：9TH 6：3000：301：接受國際快件。商務(wù)書廊：9TH 07：0023：00早餐：7：0009：30（周六、日至10：00）下午茶：12：0017：00、雞尾酒：17：0019：30商務(wù)旅行社售票處：1ST 西大廳 7：3021：30（21：00后停止售火車票）訂售國際、國內(nèi)機(jī)票。訂售火車票，服務(wù)費(fèi)10元/張。散客一日游：175元/人。6人起訂，1200元/人，加15%的服務(wù)費(fèi)。竹居：2ND 午餐：11：3014：30 晚餐：18：0022：00 淮揚(yáng)菜為主。香江廳：2ND 晚餐：18：0022：00 粵菜為主。宴會預(yù)定：2ND 08：0022：00（其余時間與梅苑引坐聯(lián)系）。午餐：11：3014：00 98元/人晚餐：18：0021：00 148元/人。金淼啤酒餐廳：地下一層 11：0001：00午餐：11：3014：00 晚餐：17：3021：00 下午茶：14：0017：30夜宵：21：0001：00 菲律賓樂隊(duì)：20：4524：15游泳館：9TH 06：0023：00 住店客人免費(fèi)。昔日情懷KTV：地下一層 20：0002：00（35間）。撲克：出售15元/付。乒乓球室：12：0019：00 30元/小時，19：0002：00 40元小時。02：00以后 100元/小時。全身按摩199元/45分鐘（凈價）足底按摩99元/30分鐘（凈價）在營業(yè)點(diǎn)提供異性按摩。住店客人享受8折優(yōu)惠。主要設(shè)施，健身組合器、跑步機(jī)、杠鈴、啞鈴、自行車、登山器、劃船器。加快服務(wù)3小時取件，費(fèi)用加收50%。提供燙衣服務(wù)。8：3021：30。旅游商場：一商：珠寶柜，8：3022：00 品牌店：10：0022：00煙酒柜：8：3022：00 飯店后門煙酒柜：9：0021：00。玫瑰園10:0022：00 提供咖啡和各種飲料。提供報(bào)紙：中國日報(bào)、揚(yáng)子、新華、大公、人民（海外版）、南華。 性別。 出生年月日。 證件有效期。 外賓。三、 內(nèi)賓所持有有效證件 中華人民共和國居民身份證。 軍官證。 武警證。四、 華僑、港澳臺居民所持有效證件 中華人民共和國護(hù)照：中國公民持有。（持證人視為華僑） 港澳臺回鄉(xiāng)證：香港、澳門居民持有。 臺灣居民來往大陸通行證：臺灣居民持用。 中華人民共和國旅行證：港、澳、臺、華僑持用。有效期為發(fā)證日期 加12年。 MXXXXXXXXX：澳門居民。五、 外賓所持有效證件 護(hù)照：有效期為最近一次入境日期加準(zhǔn)許停留天數(shù)。以證件有效期為準(zhǔn)。 回美證：暫未加入美國國籍的外國公民。 外交身份證 領(lǐng)事官證六、 簽證種類 特殊簽證。（無字母縮寫） 普通簽證D：定居Z：職業(yè)X：學(xué)習(xí)F：訪問L：旅行G：國境C：乘務(wù)J—1：長期記者J—2：短期記者七、 簽證有效期 一種為既注明入境有效期，又注明停留有效期。 簽證過期后可去公安機(jī)關(guān)申請延期，并加蓋延期章。每旬檢查的項(xiàng)目每天重疊檢查，以保證以上專項(xiàng)檢查一個月為一循環(huán)，每月上旬檢查專項(xiàng)檢查一、二、三項(xiàng)；中旬檢查專項(xiàng)檢能檢查出問題。在專項(xiàng)檢查的過程中，如發(fā)現(xiàn)其他不在專項(xiàng)檢查范圍之內(nèi)的問題，同樣應(yīng)該指出并記錄在本子上。大堂班組特?cái)M定效益工資分配方案及服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則如下：一、 效益工資分配方案根據(jù)每月大堂成員所填寫的《大堂工作內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》，附表：大堂工作內(nèi)容數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 月 項(xiàng)目時間有內(nèi)容的檢查總經(jīng)理打鉤征求賓客意見迎送VIP 客人房間 總臺合理化建議銷售信息客務(wù)處理客史收集整理特殊事件處理賓客名片收集`12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注：總經(jīng)理打鉤，采納的合理化建議，提供銷售渠道信息，征求的賓客意見特別詳實(shí)，內(nèi)容豐富并有建設(shè)性，特別事件處理得2分，其余的項(xiàng)目得1分 按照出勤工時計(jì)算；根據(jù)員工當(dāng)月實(shí)際出勤工時計(jì)算。（二）工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面(以下各條情節(jié)嚴(yán)重的將另行從重考核) 未履行崗位工作職責(zé)的 扣20分 因工作差錯造成客人不滿的 扣20分 未按要求掌握應(yīng)知應(yīng)會、VIP客情和交班事項(xiàng) 扣25分 對未完成事項(xiàng)或重要事項(xiàng)未及時作好記錄并交接 扣25分 未按工作程序或標(biāo)準(zhǔn)操作，造成差錯或賓客不滿 扣1020分 對當(dāng)班事項(xiàng)或交班事項(xiàng)未及時處理者 扣210分 發(fā)往其他班組及部門的信息不及時或內(nèi)容錯誤 扣520分 未按時完成上級布置的任務(wù) 扣510分重復(fù)出現(xiàn)的差錯 扣1020分受到賓客點(diǎn)名批評者 扣12月效益工資1隱瞞差錯或賓客意見，知情不報(bào) 扣1020分1在銷售獎勵、工作量統(tǒng)計(jì)中弄虛作假的 扣12月效益工資二、崗位工作內(nèi)容按照五星級標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)質(zhì)量檢查VIP、VCI房迎接VIP客人（散客及團(tuán)隊(duì)）及ROOMING歡送VIP客人（散客及團(tuán)隊(duì)）征求賓客意見處理賓客投訴處理賓客拒付事情（小酒吧及電話、上網(wǎng)費(fèi)等）處理賓客要求延遲離店處理賓客要求開啟小窗處理賓客賠償（公共區(qū)域及房間）1處理賓客意外傷害事件1處理賓客遺留物品1處理賓客遺失房間或大廳保險(xiǎn)柜鑰匙1處理賓客房間門鎖失靈1處理賓客報(bào)失1為賓客開住宿證明1為在店客人過生日1開住客房或走客房保險(xiǎn)箱1處理賓客生病處理飯店突發(fā)事件（火警、電梯事故、停電停水停氣等）2開班組、部門、飯店晨會2組織歡迎隊(duì)伍2處理賓客醉酒鬧事2夜班安全檢查2夜班檢查部分客房和電腦狀況相符及衛(wèi)生、空調(diào)情況2夜班檢查總機(jī)叫醒輸入情況2參加月消防演習(xí)三、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)按照國家五星級及LHW標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)質(zhì)量（AM）以國家五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)及LHW標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，按照日常專項(xiàng)檢查和抽查，并結(jié)合暗訪對飯店前廳部、餐飲部、客房部、安全部、娛樂中心、旅游商場、財(cái)務(wù)部等前后臺工作崗位進(jìn)行全方位檢查，同時針對員工的店規(guī)店紀(jì)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保飯店服務(wù)質(zhì)量處于一個高水平。檢查每天每班至少三次，按照重點(diǎn)時間重點(diǎn)檢查的原則進(jìn)行。查出問題，做好巡查記錄。2）提前一個半小時檢查VIP客房。4）對需要放置歡迎信﹑私人信箋等的房間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置。6）對一些特別重要的客房還需配合安全部門做好安全檢查。檢查VCI房的標(biāo)準(zhǔn)程序1） 每班次均要抽查三間VCI房，按照大堂VCI房檢查表進(jìn)行檢查；2） 發(fā)現(xiàn)了問題及時通知有關(guān)部門予以整改，對一時無法整改好的房間須打待修處理；3）將檢查中發(fā)現(xiàn)并解決的問題記錄在巡查或工作日志上。根據(jù)賓客抵店時間，檢查客房，根據(jù)規(guī)格水準(zhǔn)要求放置歡迎信﹑私人信箋等。3）如事先確實(shí)不知賓客抵店時間，通知開房組，待賓客抵店時，呼叫大堂。如果由 AM迎接的VIP客人，具體的說法為： “早上好/中午好/ 晚上好，XX先生/女士/身份/頭銜，歡迎到金陵，我是飯店的大堂經(jīng)理XXX。介紹飯店及客房的情況1）及時主動地為賓客開門，請賓客進(jìn)房，并把鑰匙插入鑰匙孔，為賓客辦理住店登記手續(xù)，同時確認(rèn)賓客離店時間和所乘航班﹑車次，如果客人有機(jī)票需要確認(rèn)，應(yīng)立即接收下來代為辦理。2）在迎送途中向賓客介紹酒店設(shè)施，具體說法是：“XXX先生/女士，早餐在一樓的金海灣，中西餐廳主要在二樓，健身房和美容室在地下室，游泳館和商務(wù)中心在九樓。同時確認(rèn)客人的付費(fèi)方式。附：ROOMING 工作程序及用語酒店為行政樓層的客人提供一系列的優(yōu)惠，您可以免費(fèi)到九樓的商務(wù)書廊去享用下午茶、點(diǎn)心和雞尾酒，同時可以免費(fèi)使用兩小時會議室以及每天洗熨襯衣一件。如果您需要房內(nèi)的任何物品，請撥5到客