【正文】 前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 7. 備用金及現(xiàn)金管理制度 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄 一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 8. 沖調(diào)帳控制制度 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流 程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 9. 免費(fèi)房 PMS 操作規(guī)范 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 10. 連鎖店商品目錄 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 11. 連鎖店服務(wù)價(jià)格 酒 店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 12. 其他制度 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗 位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 一、崗位職責(zé) 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 四振 [直屬上級 ]：酒店總經(jīng)理 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 [直屬下級 ]：前廳服務(wù)員 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 服務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 [崗位職責(zé) ]：協(xié)助總經(jīng)理對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、前廳日常工作、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作；包含總臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 1.值班經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 作流程 [直屬上級 ]：值班經(jīng)理 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 [直屬下級 ]：無 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 [崗位職責(zé) ]：以酒店各項(xiàng)制度為依托，主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的為賓客提 供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)，從而展現(xiàn)酒店品牌風(fēng)采以及贏得客戶舒心。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ②店長、副店長 /店長助理不在酒 店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 時，行使客房主管職責(zé)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三 、工作流程 ④檢查員工日常工作中是否按要求為賓客提供服務(wù)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。并在銷售中負(fù)責(zé)陪同賓客參 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 觀客房和簡要介紹酒店的工作。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職 責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 ⑦負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，努力達(dá)到使賓客滿意而歸。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 預(yù)訂 ⑧主動征詢和收集賓客意見和建議。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑩檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù) 責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 賓客的投訴。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、 工作流程 贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 12檢查 VIP 賓客和特殊賓客的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 13負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單、預(yù)付款單、雜項(xiàng)收費(fèi)單等憑證按制度要求 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 進(jìn)行審核，實(shí)施電腦 夜審。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 15負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 17按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 行政管理工作： 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位 職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 ①按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。及時補(bǔ)充總 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 員每日工作流程 臺消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ③負(fù)責(zé)賓客滿意度的 調(diào)查，相關(guān)測評表格按時按要求上傳公司。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作 手冊目 錄一、崗位職責(zé) 1. 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ④負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 考勤匯總表交店長。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 林啊淫四振 ⑥對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材的有效性。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 1. 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員工作內(nèi)容 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ①為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 ③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑤做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑦負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑨隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工 操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 11 為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 努領(lǐng)碾伏碼抓動繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥族揀況勵伶畔亂器書籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 13為住店賓客提供物品租用服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 2. 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 15正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、陸?？崭?、旅游景點(diǎn)、娛樂 、 酒店前臺工作手冊 84 前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 每日工作流程 17為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 19耐心 接受賓客投訴，并及時向上級報(bào)告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。不得把住店賓客資料輕易泄露 。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 散客預(yù)訂 22做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。 酒店前臺工作手冊 84前廳部員工操作手冊目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗