零售行業(yè)的戰(zhàn)略分析-在線瀏覽
2024-07-29 01:43本頁面
【正文】 場占有率。但大榮及伊滕榮堂并非在每一地區(qū)皆居優(yōu)勢地位。但到了次城縣，則以ヵスミ勢力最強(qiáng)，秋田縣則是以伊德縣較占優(yōu)勢。此外，強(qiáng)者、弱者又依店鋪而異。企業(yè)在思考戰(zhàn)略時，以開店戰(zhàn)略為例，須以商圈內(nèi)競爭狀況來判斷強(qiáng)者或弱者，若為第一企業(yè)，則須采取強(qiáng)者戰(zhàn)略，第二以下之企業(yè)，則采用弱者的戰(zhàn)略較合乎適用。倘若無法分辨判斷出強(qiáng)者或是弱者，這時最好能采用弱者的戰(zhàn)略。實為強(qiáng)者卻誤采用弱者的戰(zhàn)略尚可，反之，弱者若誤采用強(qiáng)者的戰(zhàn)略則非常危險。今天雖為強(qiáng)者有利的時代，但只要弱者比強(qiáng)者更努力立足戰(zhàn)略，也能獲勝生存。兵力較差的弱者，若無持有優(yōu)于強(qiáng)者的武器或效率，則不可能致勝。 零售業(yè)之差別化如下所示，但僅使用一種差別項目，無法發(fā)揮強(qiáng)大力量，必須配合三種使用，作為反敗為勝的武器。所謂制品差別化，是指制造優(yōu)于其他公司之品質(zhì)，性能的制品。商品陳列差別化商品陳列差別化可作為零售業(yè)一大武器；賣廠面積小的弱者無法正面與賣廠面積大的強(qiáng)者競爭，故須先決定顧客層及商品種類，再加強(qiáng)商品之陳列。企劃及想法是無止境的，只要排除成見及保守觀念，必定能創(chuàng)造出商品新花樣。間接性服務(wù)：所謂間接性服務(wù),是指消費者本身無獲得直接利益的情況,例如,提供情調(diào),營業(yè)時間,話題,情報,皆屬于間接性服務(wù)業(yè)。買賣皆由人來進(jìn)行,所以只需稍加注意,即能表現(xiàn)出差異,例如,最近,日本丸井重視“舒適購物”即投入力量來加強(qiáng)職員的待客態(tài)度即是一例。售前服務(wù)：售前服務(wù)的對象是非本公司之顧客,這種服務(wù)性質(zhì)目前尚未實施,但今后,必將成為重點。又如商品發(fā)生故障時,可在他店修理(當(dāng)然須付修理費)等皆屬于售后服務(wù)。 制造局地戰(zhàn)狀態(tài)所謂制造局地戰(zhàn)狀態(tài)，是指限定范圍作戰(zhàn)。消費者日趨懶惰之今天，賣場面積大的店鋪也難以建立大商圈。同時，為能順利進(jìn)行狹小范圍作戰(zhàn)，須先區(qū)分市場分類，再制造局地戰(zhàn)狀態(tài)。然后，在其中決定重點顧客層及重點商品。依價值觀區(qū)分顧客階層此根據(jù)伊利諾大學(xué)貝爾教授之觀點，將顧客分為四大種類。革新層消費性向最高，對新產(chǎn)品非常關(guān)心。追隨層跟隨他人買進(jìn)。滲透層選擇低價品。此分類原以所得階層為標(biāo)準(zhǔn)，在今天，依價值觀不同將顧客分類，更切合實際需要。此四大層次之中，瀏覽層與革新層和追隨層與滲透層在消費習(xí)性上大有差別。下層則是超市、家庭用品專門店、廉價商店之顧客。只是在使用一對一型武器互相作戰(zhàn)，其勝利關(guān)鍵在于使用不同的性能及效率的武器，弱者才會有獲勝機(jī)會。戰(zhàn)爭通常是與敵人一對一作戰(zhàn)。其理由為：① 證明該主意可在該地區(qū)成功；② 敵手只為一商店，容易競爭、對抗。作為日本商人模范的近江商人是經(jīng)歷多鉸體驗才研究出個個擊破戰(zhàn)略。一旦產(chǎn)生競爭，才會開始重視觀念，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，若處于一公司獨占狀態(tài)，該店將缺乏競爭力，且對顧客采取高壓姿態(tài)，剝削消費者。在需求多樣化的今天，只存在一家公司，是無法滿足全體顧客的需求，因此搶奪此不滿顧客將成為易事。例如以生鮮會品為中心的某超市，故意選在大商店附近開設(shè)新店，借以提高業(yè)績。個個擊破戰(zhàn)略的采用，是就地域、商品、顧客層不同而使用的戰(zhàn)略，將力量集中于一處。尤其處在地域、商品和顧客的競爭時，弱者應(yīng)將力量集中在競爭對手較少的地方，若競爭企業(yè)數(shù)多之情況，可配合弱者優(yōu)先攻擊原則，以個個擊破戰(zhàn)略消滅次位委員長人。 接近戰(zhàn)接近戰(zhàn)，照字義解釋為接近作戰(zhàn)。戰(zhàn)爭時只有敵人與我方互相對抗，然而企業(yè)間競爭時，除敵我雙方之外，尚包括顧客。這里所指運用于販賣戰(zhàn)爭的接近戰(zhàn)，為與顧客縮短距離的戰(zhàn)略。弱者在勢力范圍中多居劣勢，然而為了在勢力范圍之外，打響知名度這是一件難上加難的工程，因所花費的物力、人力將超出能力甚多，因此弱者須以鞏固自己勢力范圍為首要條件。尤其零售業(yè)的客戶——消費者昌趨懶惰的今天，更難以設(shè)定大商圈的范圍，所在強(qiáng)化勢力范圍也就顯得特別重要。首先，固定商圈內(nèi)從店鋪起半徑五百米的勢力范圍，成功后，再向外圍擴(kuò)大一公里的勢力范圍，以此類推，最后成功地提高近三倍的營業(yè)額。近鄰可說是自己本身的最大武器（差別化）。就企業(yè)形象、業(yè)績較差之弱者而言，須先建立一偶像人物，借此來維持與顧客的人際關(guān)系，例如由于XX小姐存在的關(guān)系，因為這層關(guān)系，才得以吸引顧客前來。因此最基本須記住顧客的容貌及姓名，無法做到時盡可能記住其職員的容貌和姓名。又職銀行內(nèi)收款處張貼大型容貌畫的POP，也能引起顧客注目。 重點攻擊總合力較差的弱者作戰(zhàn)時，若將兵力分散更無法致勝，實行販賣戰(zhàn)略時，唯有集中全體力量攻擊，才能成
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1