【正文】 吁許久，但卻很少人真正去了解。倘若無法分辨判斷出強(qiáng)者或是弱者，這時(shí)最好能采用弱者的戰(zhàn)略。間接性服務(wù)：所謂間接性服務(wù),是指消費(fèi)者本身無獲得直接利益的情況,例如,提供情調(diào),營業(yè)時(shí)間,話題,情報(bào),皆屬于間接性服務(wù)業(yè)。依價(jià)值觀區(qū)分顧客階層此根據(jù)伊利諾大學(xué)貝爾教授之觀點(diǎn)，將顧客分為四大種類。戰(zhàn)爭通常是與敵人一對(duì)一作戰(zhàn)。 接近戰(zhàn)接近戰(zhàn)，照字義解釋為接近作戰(zhàn)。因此最基本須記住顧客的容貌及姓名，無法做到時(shí)盡可能記住其職員的容貌和姓名。商品重點(diǎn)化依時(shí)間長短分為短期及長期，如短期之內(nèi)，這月集中販賣某某商品，下月則是其它商品，長期則決定該店重點(diǎn)商品來吸引顧客。查對(duì)的假設(shè)強(qiáng)者事先得知情報(bào)，也采取同樣企劃行動(dòng)，弱者是很難與強(qiáng)者對(duì)抗的，因此須避免從印刷業(yè)者、廣告代理店中，泄露情報(bào)。但消費(fèi)者昌趨懶惰的今天，已很難找到了高度成長的商圈。的確，廣告宣傳效果比以往略低，但在販賣，印象形成上可發(fā)揮極大的效果。其道理也相同，強(qiáng)者運(yùn)用誘導(dǎo)作戰(zhàn)策略展開行動(dòng)，強(qiáng)者的基本戰(zhàn)略為追趕隨戰(zhàn)略，追隨戰(zhàn)略是指不管弱者采取任何行動(dòng)也立刻跟進(jìn)，乃屬被動(dòng)攻勢，且為弱者造勢?？墒牵闶蹣I(yè)乃是與地域關(guān)系密切的產(chǎn)業(yè)，自然也受限于商圈，這時(shí)。弱者若將力量集中某項(xiàng)商品時(shí)，強(qiáng)者除了采取追隨戰(zhàn)略應(yīng)付外，也須在其他商品投入力量，令弱者無法防守自衛(wèi)，而分散力量。 距離戰(zhàn)距離戰(zhàn)是對(duì)付弱者采用接近戰(zhàn)，弱者采取接近戰(zhàn)略，越接近強(qiáng)者越能發(fā)現(xiàn)強(qiáng)者弱點(diǎn)、死角，強(qiáng)者無法發(fā)揮總體力量。相對(duì)的，強(qiáng)者則應(yīng)避免在谷地般狹小地區(qū)中作局地戰(zhàn)。為不讓敵人識(shí)破我方戰(zhàn)略，故意利用誘餌行動(dòng)，使敵人在不知情之下出兵應(yīng)戰(zhàn)，此謂之搗亂作戰(zhàn)。作戰(zhàn)乃是相對(duì)的，當(dāng)各公司皆投入力量于主要地區(qū)，但市場規(guī)模越小越容易遭人忽略，則越容易逆轉(zhuǎn)情勢，弱者須將重點(diǎn)放在可以取得第一的地方。近鄰可說是自己本身的最大武器（差別化）。個(gè)個(gè)擊破戰(zhàn)略的采用，是就地域、商品、顧客層不同而使用的戰(zhàn)略，將力量集中于一處。下層則是超市、家庭用品專門店、廉價(jià)商店之顧客。同時(shí)，為能順利進(jìn)行狹小范圍作戰(zhàn)，須先區(qū)分市場分類，再制造局地戰(zhàn)狀態(tài)。商品陳列差別化商品陳列差別化可作為零售業(yè)一大武器；賣廠面積小的弱者無法正面與賣廠面積大的強(qiáng)者競爭，故須先決定顧客層及商品種類，再加強(qiáng)商品之陳列。此外，強(qiáng)者、弱者又依店鋪而異。第一、何為重點(diǎn)。（4）、所有顧客中，顧客的占有率高出第二大店的3倍？就弱者店鋪而言，先限定小范圍的商圈。所謂歸零時(shí)代是指全體市場總成長供不應(yīng)求為零的意思。今天零售業(yè)的經(jīng)營，應(yīng)以顧客或戰(zhàn)勝競爭對(duì)手為重點(diǎn)，并非只將廠商制好的商品排列整齊，等待客人上門而已。此外，弱者優(yōu)先攻擊原則，也有抓住其他公司弱點(diǎn)死角的含義。所謂強(qiáng)者指第一名企業(yè)，弱者則指排名第二及第二以下之企業(yè)。一、 差別化 所謂差別化，是指提高武器性能及效率而言。售后服務(wù),是指收集郵票,收據(jù)即贈(zèng)送某數(shù)量之商品。對(duì)價(jià)格敏感，易受景氣影響。（2） 許多顧客抱怨的市場，易于奪取市場被某家公司獨(dú)占，無對(duì)手可與之競爭。就零售業(yè)而言，具有兩大意義：（1） 鞏固自己勢力范圍所謂勢力范圍指店鋪的周圍環(huán)境而言。弱者的人力、財(cái)力、物力有限，平均僅投入少數(shù)力量是無法打破現(xiàn)狀。宣傳活動(dòng)的目的并非僅在于販賣該商品，而是以該商品為開端，販賣其他的商品，此稱為宣傳戰(zhàn)略。弱者采取差別化戰(zhàn)略時(shí)，強(qiáng)者只須和弱者同樣的提高武器性能及效率，即能化解弱者差別化的效果。這也是今天企業(yè)差異擴(kuò)大的原因之一?？偤狭^差的弱者，集中全力攻擊某局部地方，強(qiáng)者在應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)動(dòng)員全體武器，以壓倒性數(shù)量反擊。為使誘導(dǎo)作戰(zhàn)能順利展開，須事先了解敵人的陰謀，一旦抓住對(duì)方行動(dòng)，即能輕易地主動(dòng)攻擊。這點(diǎn)須借情報(bào)力量配合，有了情報(bào)力就能達(dá)到防守目的。使用總合戰(zhàn)策略，不僅可掩飾弱點(diǎn)，更可擴(kuò)大攻擊力。這時(shí)顧客會(huì)因安全感、低風(fēng)險(xiǎn)而選擇強(qiáng)者企業(yè)。追隨戰(zhàn)略是指消滅弱者差別化效果，且包含強(qiáng)者讓弱者無法進(jìn)攻的戰(zhàn)略。當(dāng)然對(duì)弱者而言，選擇易勝地區(qū)為重點(diǎn)地區(qū)，人造棉中攻擊，勝利的機(jī)會(huì)較大。一般重點(diǎn)化僅將重點(diǎn)放于市場規(guī)模、成長性、競爭狀況。倘若在勢力范圍之中無法獲得勝利，更不可能在其他地區(qū)成功。使顧客心理不滿。品牌觀念薄弱。促銷活動(dòng)之差別例如電視及catv(有線電視)廣告,報(bào)紙,弱者須在量方面和強(qiáng)者表現(xiàn)不同,非朝目標(biāo)集中力量不可.二、局地戰(zhàn)所謂局地戰(zhàn),是指在一定地域中作戰(zhàn),必須分散微薄的綜合力量,決不可能制勝.相反的,在狹小的戰(zhàn)場中