【摘要】目錄n通用類案例 1案例1:關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2:關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3:布猴風(fēng)波 4案例4:板油 5案例5:豆?jié){ 6案例6:考試 6案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。 6案例8:“不翼而飛”的影碟機 7案例9:搶可樂的“勇士” 8案例10:會縮水的金耳環(huán) 8案例11:游戲機幣換錢
2025-04-30 22:48
【摘要】零售行業(yè)客服管理手冊-----------------------作者:-----------------------日期:
2025-04-09 11:05
【摘要】15/15零售業(yè)的戰(zhàn)略原理篇第一章歸零時代的勝戰(zhàn)之道日本人口增加率從昭和52年打破1%以后,零售業(yè)也進入零成長時代。從昭和57年到昭和60年此階段零售商店數(shù)量開始養(yǎng)活其原因為全體企業(yè)皆陷入業(yè)務(wù)低迷狀態(tài)。然而某些企業(yè)之營業(yè)額比去年成長10%、20%的主要原因卻是搶占其他公司的市場,才會造成業(yè)績上升。所謂歸零時代是指全體市場總成長供不應(yīng)求為零的意思。例如某家企業(yè)業(yè)績增加
2025-06-18 01:43