【正文】 企業(yè)可以做一些情感活動，將企業(yè)的情感營銷表達(dá)出來，實現(xiàn)情感營銷的目的，為創(chuàng)造幸福的家而努力。倡導(dǎo)的是一種人與房子的和諧相處。裝飾公司不只是為顧客裝飾裝修房子，而且要傳授給顧客一定的裝修知識與理念，定期舉辦裝修課堂，把裝修大學(xué)向社會推廣，而且不能太商業(yè)化 ，無形中去提高企業(yè)的形象。 六、差異化營銷 差異化營銷是非常重要，而且操作也難度比較大的營銷模式，要想找到自己與別人的不同是很難的，但這種差異化事實是存在的，這要求我們的市場營銷人員用心去挖掘，深入市場去體會，否則是無法尋找到自己的優(yōu)勢，尋找到與別人不同的地方。 如何才能在設(shè)計，施工或是材料上尋找差異化，這是有一定難度的工作。就 1234 公司目前的情況而言，為生活而設(shè)計沒有錯，但還不夠接近生活，比如我們一個設(shè)計師曾經(jīng)說的，我們所設(shè)計的、創(chuàng)造的是一種幸福感，為追求營造幸福、和諧的生活而設(shè)計，這樣的理念就是對我們現(xiàn)有的設(shè)計理念進(jìn)行深入的解析。 對于施工的差異化，我 們追求的也是細(xì)節(jié)的完美，對施工的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析，尋找我們的強項，進(jìn)行包裝宣傳。因為設(shè)計師只是產(chǎn)品研發(fā)人員，施工現(xiàn)場是車間，是出產(chǎn)品的地方，這決定了產(chǎn)品的核心品質(zhì)。 七、如何做好上述各種營銷模式 每一種營銷不是孤立的，在實 際的操作過程當(dāng)中，企業(yè)必須把各種營銷模式進(jìn)行整合，合理的確定每一次項營銷活動的重點項目，重點不是一個，而是一個組合，就目前本公司活動對設(shè)計師和效果圖的展示已經(jīng)過于單調(diào)，不能引起客戶足夠的關(guān)注。因為只有努力的做好每一件事，我們每一個活動才能接近完美，員工要努力，組織者更要努力，因為組織者的半點不努力，就會造成幾倍的反面影響，員工個人不努力，影響的只是他個人，對同事的影響畢竟是有限的。公司本身也要全力的支持，比如做為本地的龍頭公司，要體現(xiàn)的是我們的實力，小公司做不到的，我們要做到，比如進(jìn)小區(qū)活動，一萬兩萬的進(jìn)場費小公司可以出，但是十幾萬的包場費出不起。 配套服務(wù) 所有的活動，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計劃。對于每一個樓盤的操作，公司必須有自己的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)做投資預(yù)算。也許只有 50%的可能，但企業(yè)也應(yīng)該做，只有這樣才能保證目標(biāo)的實現(xiàn)。其次要求針對性的培訓(xùn)。最后就是具體的實施，為了保證活 動高質(zhì)量的完成，必須有負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。要對現(xiàn)場布置的進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，每一個細(xì)節(jié)都要注意，對于一個家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場布置有些東西是絕對不能缺少的。如果是小區(qū)活動，要對小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計，而且每一個戶型設(shè)計方案不得少于三種。在量和質(zhì)上都達(dá)到一個高度，一方面進(jìn)行展示，一方面是公司的資源收集。必須要加文字說明 材料展示 為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動時，有必要對一些材料進(jìn)行展示，一方面表明公司所用材料的質(zhì)量，另一方面體現(xiàn)公司的實力。 工人隊伍展示 因為只有高素質(zhì)的工人隊伍，才會有高品質(zhì)的施工質(zhì)量，工人是設(shè)計理念的實現(xiàn) 者，是精美工藝的鑄造者。服務(wù)理念及實施非常重要， 1234 公司十年到現(xiàn)在，已經(jīng)服務(wù)過非常多的客戶，有沒有每年都去回訪，保持了良好的關(guān)系，十年后的今天， 1234 已經(jīng)有很多老客戶買了新的房子，準(zhǔn)備新的裝修工程，還是否會選 1234，這就要看 1234 的售后服務(wù)。 十一、整體營銷 整體營銷需要把各種營銷模式進(jìn)行整合，就是把設(shè)計、施工、材料、工人、服務(wù)、管理進(jìn)行整合，進(jìn)行整體營銷，單純的去對設(shè)計或是施工，或是材料進(jìn)行 包裝，已經(jīng)無法滿足客戶的需要，因為客戶需要的是一個性價比較高的產(chǎn)品，要的是綜合品質(zhì)。 十二、對活動的組織建議 現(xiàn)場活動不只要對場地布置有較高的要求，而且在人員配備比例以及對活動內(nèi)容針對培訓(xùn)方面做足夠的準(zhǔn)備。實際情況可以根據(jù)活動的要求進(jìn)行調(diào)整。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門的支持下，各地建筑裝飾協(xié)會進(jìn)行了有益的行業(yè) 管理和行業(yè)自律的制度創(chuàng)新，包括三大體系十個方面：體系之一是規(guī)范企業(yè)行為，包括企業(yè)行為規(guī)范、工程質(zhì)量保證金、室內(nèi)設(shè)計作業(yè)、企業(yè)履約保函、行業(yè)工資協(xié)商等五方面；體系之二是個人從業(yè)資格認(rèn)定，包括設(shè)計師從業(yè)資格評定、職業(yè)技能培訓(xùn)崗位鑒定等二方面；體系之三是建立行業(yè)信用秩序，包括投訴仲裁、違反行規(guī)行約、行業(yè)準(zhǔn)入清出等三方面。當(dāng)年中國消費者協(xié)會公布全國 18 個投訴熱點，家裝位居第十三 位； 12 個對消費者權(quán)益 損害最多的行業(yè)，家庭裝飾名列第九位； 13 個發(fā)生欺詐行為最多的行業(yè)，家裝位居第 7 位。 1997 年中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，家裝是 10 大全國消費者最不滿意的第二個服務(wù)行業(yè)。 1999 年家裝投訴達(dá)到頂峰，被列為 11 個劣質(zhì)行業(yè)之首。 2020 年消費主題是：明明白白消費，明明白白裝修。 ”同年 6 月 19 日，中國消費者協(xié)會公布 “千萬個綠色消費者在行動 ”大型調(diào)查承諾活動抽樣統(tǒng)計表明， %的消費者愿意選擇環(huán)保家裝。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會、《中國質(zhì)量報》聯(lián)合投訴辦公室發(fā)布 2020 年 第 12 號投訴警示，提醒消費者注意選購?fù)苛稀? 2020 年消費者十大維權(quán)重點，第三個是 “裝修業(yè) ”。有些廠商采取以假亂真、偷梁換柱的手法，坑蒙消費者。其解釋是：在高中低檔市 場上，客戶都表現(xiàn)出對精裝修的認(rèn)同趨強態(tài)勢。 2020 年 10 月 20 日，中國消費者協(xié)會與國際銅業(yè)協(xié)會聯(lián)合啟動 “倡導(dǎo)科學(xué)消費，關(guān)注家居布線 ”。家裝不僅要關(guān)注個性和美觀，而且要十分注意電氣安全。 由此可見，家裝消費者的問題主要是科學(xué)消費，集中在五個方面：一是胡亂電氣布線；二是打掉衛(wèi)生間防水層；三是改裝暖氣設(shè)備；四是改變陽臺用途；五是私自改動或封裝燃?xì)庠O(shè)施。如果室內(nèi)空氣受到污染，得病的機會將會增加，首先受害的是那些兒童、孕婦、老人和慢性病人。我國白血病的自然發(fā)病率為十萬分之四，每年約新增白血病患者4 萬名，其中 40%是兒童，并以 2～ 7 歲居多。在一家兒童醫(yī)院血液 研究所 10 年收治的 1800 多名白血病患兒中，有 %的孩子家里在發(fā)病前半年內(nèi)進(jìn)行過裝修。甲醛和苯最高污染值分別超出標(biāo)準(zhǔn)值的 倍和 50 倍。 甲醛和苯存在的裝修材料與對人體的危害： （ 2）氡氣與致癌。 1994年以來，衛(wèi)生部放射衛(wèi)生監(jiān)督檢測所調(diào)查了 14 個城市的 1524 座寫字樓和住宅，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)氡濃度超標(biāo)的占 %，最高的超過 6 倍。如因室內(nèi)氨氣超標(biāo)，北京世紀(jì)城 41 位業(yè)主提起訴訟，狀告開發(fā)商北京金源鴻大房地產(chǎn)有限公司，其中 17 位業(yè)主要求解除房屋買賣合同賠償裝修費等損失， 2020年 9 月 12 日經(jīng)有關(guān)單位檢測確實， 北京市海淀區(qū)法院判處 “金源鴻大 ”賠償 41 位業(yè)主各 3000 元，并在 2003 年 12 月 6 日《首都新聞》上公布此案結(jié)果。我國室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)對大量單位和個人裝修后的房屋的空氣監(jiān)測發(fā)現(xiàn)， 80%的房屋室內(nèi)都有空氣污染，其中 80%屬于中度和重度污染，即污染物超過國家標(biāo)準(zhǔn) 2～ 3倍。含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)其他各類裝飾材料還有貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和 涂料等。 （ 5）假冒環(huán)保材料 環(huán)保問題得到媒體的廣泛關(guān)注。 （ 6）人大代表輿論 出席全國人大會議的多位代表對家裝環(huán)境污染問題十分關(guān)注，強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 主要問題分析總結(jié) ■消費者不滿住宅質(zhì)量和服務(wù)； ■消費者認(rèn)為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■消費者強烈要求 “裝飾裝修業(yè)自律 ”； ■消費者希望明明白白消費，明明白白裝修； ■家裝市場污染嚴(yán)重，消費者更愿意選擇環(huán)保家裝； ■全國人大強調(diào)要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 （四）針 對全國家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題，某某企業(yè)的對策 ■根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，某某能否提供誠信、品質(zhì)、環(huán)保、品味的裝飾裝修服務(wù)就成為能否取得成功的關(guān)鍵。由于投入成本較少，技術(shù)含量較低，而利潤空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 近幾年，由于消費者維權(quán)意識的加強，社會、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。 ② 、相應(yīng)的 行業(yè)法規(guī)的制定相對滯后，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)，政府的監(jiān)管力度相對薄弱。 ④ 、大資本的涌入，以及房地產(chǎn)商、建筑商的一體化經(jīng)營，使得專業(yè)裝修公司的利潤和生存空間相對減小。 ⑥ 、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營意識。 ⑧ 、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒有得到消費者的認(rèn)可。 市場細(xì)分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經(jīng)過 10 多年的發(fā)展，通過市場的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場的專業(yè)分工越來越明確。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側(cè)重白領(lǐng)一族，而家庭之星設(shè)計師樓、余工樓就專 攻金領(lǐng)的豪宅市場。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點。 投訴電話天天維權(quán) 目前，廣州有 156 家企業(yè)有《家裝資格證》。 2020 年 4 月，廣州市家居裝飾委員會首開全國先河，制訂《家裝驗收辦法》，建立投訴電話，實行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質(zhì)量監(jiān)督局、廣州市消費者委員會、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會、廣州市建 筑裝飾協(xié)會的聯(lián)合支持下，攜主要會員單位聯(lián)手打造誠信聯(lián)盟，提出了 “認(rèn)準(zhǔn)《家裝資格證》，家居裝修有保證 ”的口號，有利消費者對過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保障消費者的權(quán)益。 然而，有的樓盤賣的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設(shè)計和裝修，而找港臺甚至海外的設(shè)計師，一方面無疑會增加成本，另一方面還無法避免設(shè)計與施工脫節(jié)的問題。 造成高檔住宅設(shè)計服務(wù)市場發(fā)展滯后的 原因 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買樣板房。 消費者選誰來裝修？ 據(jù)方舟市場調(diào)查公司的調(diào)查，被訪者在回答 “你如何裝修？ ”時，近半數(shù)（ 45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙 ”，當(dāng)然，主要指的是自己認(rèn)識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風(fēng)險系數(shù)大，自然不易獲得消費者的青睞。調(diào)查中，有近二成（ 16％）的被訪者選擇一切親歷親 為。在選擇家裝公司時，對公開資料多、價格透明度高的企業(yè)往往信賴有加。 根據(jù)調(diào)查報告顯示， ％的消費者選擇全部自己購買材料，只有 ％的消費者愿意全部委托裝修方購買。據(jù)有關(guān)媒體透露，我國裝飾業(yè)的市場容量高達(dá)八千億元，潛力巨大，作為國內(nèi)第三大經(jīng)濟中心城市的廣州，其市場規(guī)模也達(dá)數(shù)百億之巨，前景誘人。 2020 年，廣州市商品房新開工面積高達(dá) 萬平方米，其中住宅 萬平方米，寫字樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 萬平方米。全年銷售面積為 萬平方米，其中住宅 萬平方米，按每單位 100 平方米計， 去年售出成套商品房 萬個左右；辦公樓 萬平方米，商業(yè)營業(yè)用房 萬平方米。上半年 10 區(qū)房屋面積交易面積達(dá)到 萬平方米，與去年同比增長 ％；其中一手商品房交易面積 為 萬平方米，同比增長 ％。據(jù)《廣州市城市總體規(guī)劃（ 2020—2020）調(diào)整及有關(guān)情況》的報告中透露，預(yù)測 2020 年廣州市總?cè)丝跒?1130 萬，其中市轄十區(qū) 970 萬； 2020 年全市總?cè)丝?1290 萬，其中市轄十區(qū) 1090 萬。 社會中產(chǎn)階層日益擴大，高檔裝修市場需求水漲船高。作為得風(fēng)氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來的中產(chǎn)階級。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來 對高檔家居裝修的龐大需求。這里地價相對比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在 10 萬平方米以上，價格適宜且有大型社區(qū)。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經(jīng)濟型別墅非常暢銷，一套 售