【正文】 會社等來料加工國際大客戶，在激烈的市場競爭中起著舉足輕重的地位。較之這三家，我公司仍有自己的長處，并且這4家在同一水平上競爭。國內(nèi)山東XXX料市場主要競爭對手有青島 食品有限公司、 有限公司、福建 食品有限公司等，目前公司在商場占有率保持在50%左右，具有明顯的競爭優(yōu)勢。 ．在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過海關(guān)、進出境檢驗檢疫局、貿(mào)促會、行業(yè)協(xié)會，國家經(jīng)濟部門獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。b) 人力資源方面：員工構(gòu)成知識層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。c) 設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在擴建5萬噸的保稅冷庫，預(yù)計八月份全部完工；新上的魚粉加工車間正在施工中，預(yù)計6月份投產(chǎn)；同時增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。以市場為導(dǎo)向，改進和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項組織學(xué)習活動，推進組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。公司通過有總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和總經(jīng)理助理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。組織建立清晰的授權(quán)機制，如工廠管理、人力資源、財務(wù)方面的分級授權(quán)機制。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司根據(jù)客戶及市場需求以及自身特點，決定把穩(wěn)定發(fā)展國外優(yōu)質(zhì)客戶、有序開發(fā)國內(nèi)市場作為長期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導(dǎo)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習型組織，營造全員學(xué)習的氛圍。 組織的治理批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。總經(jīng)理負責批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。受到一定約束；財務(wù)方面必須遵守會計準則、財務(wù)通則，確保資金的保值增值等。 質(zhì)量管理業(yè)績的評審青島XXX食品有限公司采用“管理評審”的方法(見《質(zhì)量手冊》)對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。 社會責任青島XXX食品有限公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取多種方式方法履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。先后投入2000多萬元對部分蔬菜專業(yè)合作社蔬菜基地的基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造和完善。有8500戶農(nóng)民參加蔬菜專業(yè)合作社的蔬菜種植，有1500戶農(nóng)民從事灘涂水產(chǎn)品養(yǎng)殖，為我公司提供了高品質(zhì)的原料。參加專業(yè)合作社的農(nóng)民不僅通過公司的科學(xué)化、規(guī)范化管理提高了自身科學(xué)種養(yǎng)植水平，而且還增加了經(jīng)濟收入。大田種植蔬菜后，變?yōu)槿荆慨€純收入可達3000多元。因此，通過發(fā)展種養(yǎng)殖基地、增加農(nóng)產(chǎn)品收購和安置農(nóng)村剩余勞動力等途徑，青島XXX食品有限公司每年可帶動農(nóng)民增收在一億元左右，充分發(fā)揮了企業(yè)的龍頭帶動作用。本公司生產(chǎn)的冷凍產(chǎn)品、干燥產(chǎn)品對環(huán)境無危險及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負責，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則。企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應(yīng)的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。青島XXX食品有限公司總經(jīng)理助理負責對公益支持進行策劃，報總經(jīng)理審批后實施?？偨?jīng)理鐘玉華先生于2006年獲“中華慈善事業(yè)突出貢獻獎”。 戰(zhàn)略制定青島XXX食品有限公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標。 青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。2009年綜合國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，分析制定了在鞏固、穩(wěn)定國外優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，進一步結(jié)合研發(fā)和管理優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)快速消費品市場的經(jīng)營策略，并取得了顯著成效。 戰(zhàn)略部署青島XXX食品有限公司戰(zhàn)略目標一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預(yù)測。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測→規(guī)劃／計劃→實施→評價與改進。 管理業(yè)績預(yù)測青島XXX食品有限公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預(yù)測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》 “”條款相對應(yīng)，以下只作重點敘述。市場部還根據(jù)需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。：二級生產(chǎn)商、二級經(jīng)銷商、產(chǎn)品消費者細分市場：：經(jīng)銷商、零售商、食品公司、加工企業(yè)等；：冷凍水產(chǎn)品、冷凍蔬菜產(chǎn)品、調(diào)理食品、干燥食品、快消品等。 客戶關(guān)系的建立 市場部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評價等)與客戶建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度；b)明確客戶查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；c)青島XXX食品有限公司設(shè)立投訴舉報電話+86 532 88266075，市場部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。市場部將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量客戶滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。調(diào) 查 內(nèi) 容調(diào)查結(jié)果（□內(nèi)打√，（ ）內(nèi)打分數(shù)）意見或建議.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）?！鮾?yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）貴公司對我公司產(chǎn)品的檢測設(shè)備是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）貴公司對我公司使用原料的控制是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）調(diào) 查 內(nèi) 容調(diào)查結(jié)果（□內(nèi)打√，（ ）內(nèi)打分數(shù)）意見或建議貴公司對我公司使用輔料的控制是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）貴公司對我公司使用包裝物料的控制是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司使用化學(xué)藥品的控制是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司生產(chǎn)加工用水、用冰的控制是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司的生產(chǎn)加工設(shè)備是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我們的生產(chǎn)加工環(huán)境是否滿意.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1 貴公司對我公司生產(chǎn)管理是否滿意□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我們產(chǎn)品的交貨期是否滿意.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司的出貨狀況（）是否滿意. □優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司的產(chǎn)品價格是否滿意.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）1貴公司對我公司的合同履約情況是否滿意.□優(yōu)（ ） □良好（ ） □較好（ ） □一般（ ） □差（ ） □特差（ ）與其他公司的同類產(chǎn)品相比較，貴公司對我公司的產(chǎn)品是否滿意。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。 工作體系a)工作的組織和管理青島XXX食品有限公司各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作(定崗、定編、定員)；公司辦及時召開管理委員會會議，討論協(xié)調(diào)通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。職位設(shè)計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。青島XXX食品有限公司年底對各部門的考評進行總結(jié)，制定員工績效激勵政策(包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等)，報總經(jīng)理批準后實施。績效標志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。青島XXX食品有限公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。 員工的學(xué)習和發(fā)展青島XXX食品有限公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。b)員工的職業(yè)發(fā)展青島XXX食品有限公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學(xué)習和發(fā)展目標，并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。a)工作環(huán)境企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應(yīng)急準備，鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電