【正文】 b) 確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性..................................................................115 c) 推進(jìn)信息化建設(shè)，適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向......................................................................119 組織的知識管理..............................................................................................................119 a) 構(gòu)建知識管理體系，分享最佳實踐......................................................................................119 b) 知識與信息的保護(hù) .................................................................................................................122 創(chuàng)新與改進(jìn).........................................................................................................................123 創(chuàng)新與改進(jìn)的管理...........................................................................................................123 a) 明確改進(jìn)計劃和目標(biāo)..............................................................................................................123 b) 創(chuàng)新與改進(jìn)活動的實施和測量 .............................................................................................123 c) 評價創(chuàng)新與改進(jìn)結(jié)果..............................................................................................................124 創(chuàng)新與改進(jìn)發(fā)放的應(yīng)用..................................................................................................125 a) 利用多種形式開展創(chuàng)新與改進(jìn)項目或活動..........................................................................125 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法 .................................................................................126 經(jīng)營結(jié)果 ...............................................................................................................................128 顧客與市場的結(jié)果.............................................................................................................128 以顧客為中心的結(jié)果......................................................................................................128 a）顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .....................................................128 b) 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果......................129 c）顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .....................................................129 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果..............................................................................................................129 a）組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .................................129 b）主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果.....................................................129 c）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果 .129 d）組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術(shù)創(chuàng)新成果 .....................................130 市場結(jié)果..........................................................................................................................132 a）市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .........................................................132 b）市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平 .....132 財務(wù)結(jié)果..............................................................................................................................133 資源結(jié)果.............................................................................................................................134 人力資源結(jié)果..................................................................................................................134 a）工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .........................................................134 b）員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢.....................................................136 c）員工權(quán)益、滿意度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .................................................137 其他資源結(jié)果..................................................................................................................139 4 自我評價報告 目錄 a) 基礎(chǔ)設(shè)施資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢..........................................................139 b) 信息資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢..................................................................139 c）技術(shù)資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .................................................................140 d) 相關(guān)方關(guān)系資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前的水平和趨勢..................................................142 過程有效性結(jié)果..................................................................................................................143 a）主要價值創(chuàng)造過程運行績效.................................................................................................143 b）關(guān)鍵支持過程運行績效.........................................................................................................152 c）戰(zhàn)略和活動計劃完成情況表.................................................................................................157 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果..............................................................................................157 a）組織的治理的結(jié)果.................................................................................................................157 b）組織的公共責(zé)任結(jié)果.............................................................................................................157 c）組織的道德行為結(jié)果.............................................................................................................161 d）組織的公益支持結(jié)果.............................................................................................................163 5 自我評價報告 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 高層領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展方向、完善組織的治理、評審組織績效的方式 1）確定和展開公司的企業(yè)精神、核心價值觀、使命與愿景 ■企業(yè)精神——團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新 1981 年 10 月，桐鄉(xiāng)化纖廠（桐昆前身）誕生。二十八年來，桐昆從小到大、從弱到強(qiáng)， 桐昆人用辛勞的汗水澆灌出了團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新的精神之花。 ——團(tuán)結(jié)：即和，胸襟寬廣，理解溝通，思維觀念上求同存異，共同為了企業(yè)的目標(biāo)愿 景而不懈努力； ——拼搏：即勇，力爭上游，永不言棄，在工作和生活中拒絕平庸，積極進(jìn)取，為企業(yè) 創(chuàng)造業(yè)績，為個人實現(xiàn)價值； ——務(wù)實：即慎，謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實，始終保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的對外交往原則 和工作原則； ——創(chuàng)新：即智，不斷學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，先有思路，再有行動，既要埋頭苦干，更要抬 頭看看，由接受任務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮芩悸贰?——值得尊重的企業(yè)：桐昆認(rèn)為，企業(yè)雖然作為一個贏利組織而存在，但它同樣有受人 尊重和自我實現(xiàn)的需求。 ——受人歡迎的伙伴：桐昆深知，企業(yè)間的競爭終將從價格競爭轉(zhuǎn)化為價值競爭，從你 死我活走向合作共贏。 ■使命——行纖維之事，利國計民生 桐昆的主導(dǎo)產(chǎn)品滌綸長絲纖維，是一種重要的輕紡原料，主要應(yīng)用于制造服裝面料、家 紡面料、裝飾布、箱包布、網(wǎng)布、毛毯等輕紡產(chǎn)品，與人們的日常工作生活息息相關(guān)，屬于 典型的民生產(chǎn)業(yè)。 ■愿景——打造百年桐昆，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 領(lǐng)導(dǎo) 新世紀(jì)之初，桐昆經(jīng)營管理團(tuán)隊提出創(chuàng)中國名牌，爭行業(yè)十強(qiáng)的企業(yè)目標(biāo)。此后，桐昆的經(jīng)營管理團(tuán)隊再次提出了打造百年桐昆， 實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的愿景，希望在把企業(yè)做大做強(qiáng)