【正文】 、 1臺(tái) XQ2B鑲嵌機(jī)、 2 臺(tái) TYDRL1 型電弧燃燒爐、 1 臺(tái) TYBSY1 型元素分析儀、 1臺(tái) XMT 電阻爐、1臺(tái) 101Z 型恒溫干燥箱、 2 臺(tái) TIANYI 電子天秤等專業(yè)設(shè)備，均屬于國內(nèi)外先進(jìn)水平。通過推行全面質(zhì)量管理模式，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，形成了人人關(guān)心質(zhì)量、齊抓共管質(zhì)量的良好氛圍。我公司還在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷與全國科研院所研發(fā)專業(yè)新型磨料，到目前為止，已發(fā)表論文 40余篇，獲得省科技成果鑒定 1項(xiàng) ，省科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng) 1項(xiàng)，市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng) 1 項(xiàng)，申請(qǐng)專利 5 項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明 3項(xiàng)，新型 1 項(xiàng)，外觀 1 項(xiàng)，參與起草制定的《高碳鑄鋼丸、鑄鋼砂》、《低碳鑄鋼丸 (貝氏體鋼丸 )》、《鋼材除銹等級(jí)》、《噴射清理鋼材表面粗糙度》國家標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施，還有一項(xiàng) ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)正在起草制定中。 公司運(yùn)營的法規(guī)和政策及學(xué)習(xí)環(huán)境。 遵循法規(guī)和政策的要求。法律主要包括：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國機(jī)械安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《工會(huì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》等。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施不僅涉船硬件設(shè)施、造船模式和造船工藝流程、實(shí)驗(yàn)測試設(shè) 備、涂料和涂層檢驗(yàn)及認(rèn)可、驗(yàn)證及檢山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 35 查機(jī)構(gòu)、檢查人員資質(zhì)等諸多方面，更涉及涂料及涂裝工藝。 公司作為 技術(shù)一流 的金屬表面處理企業(yè)，為世界海洋及船舶工程客戶提供領(lǐng)先的產(chǎn)品、客戶解決方案與服務(wù)。我公司也不斷推出相適應(yīng)的產(chǎn)品，幫助客戶提升制造水平，符合新標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)國內(nèi)外造船行業(yè)的 生產(chǎn)能力、技術(shù)現(xiàn)狀以及 PSPC技術(shù)要求的差距進(jìn)行了調(diào)查。 公司生產(chǎn)的 產(chǎn)品 不僅滿足船舶行業(yè)的要求，同時(shí)也嚴(yán)格 按國標(biāo)“ GB/－ 2021 高碳鑄鋼丸和砂”、美國鑄鋼協(xié)會(huì)“ SFSA2066 鑄鋼磨料標(biāo)準(zhǔn)”、美國汽車工程師協(xié)會(huì)“ SAE J827 鑄鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”，中華人民共和國黑色冶金行業(yè)“ YB/T514993鑄鋼丸”、美國軍標(biāo)“ MILS851 清理及強(qiáng)化用金屬類鋼砂及鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織“ ISO111243標(biāo)準(zhǔn)高碳鑄鋼丸鑄鋼砂標(biāo)準(zhǔn)” 等符合多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)生 產(chǎn) ，包裝材料執(zhí)行 GB96831988 等 已適應(yīng)不同行業(yè)、不同材料清理件的清理要求 。 公司營造學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，公司企業(yè)管理部負(fù)責(zé)管理人員的定期培訓(xùn)，開泰學(xué)院負(fù)責(zé)普通員工的定期培訓(xùn)；車間員工按傳、幫、帶習(xí)慣學(xué)習(xí)生產(chǎn)操作技術(shù)；需要山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 36 外委培訓(xùn)的公司及時(shí)委派人員參加。自去年至今，公司先后與山東大學(xué)，濟(jì)南大學(xué)，山東交通學(xué)院，山東建筑大學(xué)、山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 、山東理工大學(xué) 等高等院校簽訂協(xié)議，分別是這幾所高等院所的“大學(xué)生就業(yè)基地”，“大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)基地”，還是濟(jì)南大學(xué)“工程碩士培養(yǎng)基地”，公司董事長張來斌先生被山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聘為“榮譽(yù)院長”， 2021 年 10 月王瑞國總經(jīng)理被濟(jì)南大學(xué)聘為研究生導(dǎo)師。 2021 年 11月 2 日被濱州市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局評(píng)為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”。公司努力打造一支具有先進(jìn)理念和專業(yè)技能的管理團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。并與山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，棗莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院等合作，定期對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，展開各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實(shí)以提高實(shí)際操 作技能 , 組織體系 管理體系的設(shè)計(jì)和組織機(jī)構(gòu) 公司管理體系：公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，工廠實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制，車間實(shí)行車間主任負(fù)責(zé)制。具體的部門分為：企管部 、企業(yè)管理部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、國際貿(mào)易部、國內(nèi)銷售部、市場部、各車間等。 關(guān)鍵的客戶群：鑄造、鍛造、熱處理、造船行業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、焊管、鋼管經(jīng)代理商、生產(chǎn)商等。 公司授權(quán)國際貿(mào)易部和國內(nèi)銷售部，收集調(diào)查客戶要求、期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價(jià)格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求以及企業(yè)產(chǎn)能等。 價(jià)值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以訂單定生產(chǎn)，“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，誠信贏得客戶”，“企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人”。供應(yīng)商分為 A、 B 兩大類， A 類為原材料供應(yīng)商， B 類為輔助材料供應(yīng)商，如供應(yīng)包裝物料、輔料等。對(duì)供應(yīng)商的最重要的要求是誠信。同時(shí)通過電話、電子郵件、傳真、座談、上門走訪等形式與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。 2 企業(yè)競爭環(huán)境 2． 1 競爭環(huán)境 在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對(duì)手的數(shù)量和類型。公司在生存和發(fā)展的同時(shí)，不僅要 應(yīng)對(duì)國外技術(shù)和貿(mào)易壁壘的變化，還要考慮本地同行業(yè)的競爭狀況，這種競爭來自多方面，包括客戶資源、資金、生產(chǎn)規(guī)模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。 b) 行業(yè)競爭數(shù)量與類型： 2021 年至今，公司在全國磨料生產(chǎn)行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 38 c) 與本地的磨料生產(chǎn)商相比，我公司仍有 自己的長處。 目前公司市場占有率保持在 30%左右，具有明顯的競爭優(yōu)勢。 在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過海關(guān)、貿(mào)促會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)，國家經(jīng)濟(jì)部門獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。 b) 人力資源方面：山東開泰工業(yè)科技有限公司人力資源已比較完善，員工層次高，其中大專以上學(xué)歷占公司總體人員的 69%，公司現(xiàn)階段面臨的主要挑戰(zhàn)為公司高層次員工的培訓(xùn)與能力開發(fā)。 2． 3 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng) 以質(zhì)量管理體系 、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系 為基礎(chǔ)， 導(dǎo)入卓越績效管理，開展 全面、全程、全員質(zhì)量管理 。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 39 3. 自我評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo) 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀“以人為本 合作共贏 追 求卓越 服務(wù)社會(huì)”、發(fā)展方向、目標(biāo)“ 成為世界拋噴丸金屬表面處理行業(yè)領(lǐng)跑者 ”，保持對(duì)客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會(huì)責(zé)任。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 總經(jīng)理和總經(jīng)理助理 、副總 為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。組織建立清晰的授權(quán)機(jī)制，如工廠管理、人力資源、財(cái)務(wù)方面的分級(jí)授 權(quán)機(jī)制。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括： a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司根據(jù)客戶及市場需求以及自身特點(diǎn)，決定把穩(wěn)定發(fā)展國外優(yōu)質(zhì)客戶、有序開發(fā)國內(nèi)市場作為長期 的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 40 向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通； 溝通方法表 序號(hào) 溝通方法 1 電話、傳真 2 電子郵件 3 網(wǎng)站 4 座談會(huì) 5 訂貨會(huì) d)高層領(lǐng)導(dǎo)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。 組織的治理 批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。總經(jīng)理負(fù)責(zé) 批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、 信息披露等活動(dòng)。受到一定約束；財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則，確保資金的保值增值等。 組織績效的評(píng)審 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用“管理評(píng)審”的方法 (見《質(zhì)量手冊(cè)》 )對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績定期進(jìn)行評(píng)審。 社會(huì)責(zé)任 山東開泰工業(yè)科技有限公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。開泰公司自成立以來，已向社會(huì)各界捐款累計(jì) 800 多萬元，企業(yè)于 2021 年成立了 “開泰育才基金 ”，自 2021 年以來向鄒平一中，青陽中學(xué)累計(jì)捐款 110 萬元，為年輕人提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為國家的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。 2021 年為四川災(zāi)區(qū)支援抗震救災(zāi)支援捐助 10 萬元。 公共責(zé)任 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。公司董事長張來斌說：“我們企業(yè)的發(fā)展既有生產(chǎn)觀點(diǎn)，又要深刻認(rèn)識(shí)保護(hù)環(huán)境的重要性，在發(fā)展生產(chǎn)的過程中搞好環(huán)境保護(hù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展的同時(shí)，減少廢氣、廢水排放，治理空氣污染，為員工、為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生的廢水、廢氣合理處理；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則都取得了良好的效益，公司自 2021 年起連續(xù)被評(píng)為信用民營企業(yè)，同時(shí)公司還獲得了“山東省誠信企業(yè)”、“ AAA 級(jí)信用企業(yè)”、“信得過供應(yīng)商”等榮譽(yù)稱號(hào)。 企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。山東開泰工業(yè)科技有限公司總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號(hào)。 戰(zhàn)略制定 山東開泰工業(yè)科技有限公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 2021 年綜合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，分析制定了在鞏固、穩(wěn)定國外優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合研發(fā)和管理優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)快速消費(fèi)品市場的經(jīng)營策略，并取得了顯著成效。 戰(zhàn)略部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定， 企管部 即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測→規(guī)劃／計(jì)劃→實(shí)施→評(píng)價(jià)與改進(jìn)。 績效預(yù)測 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 44 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對(duì)業(yè)績進(jìn)行預(yù)測，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》 “ 與客戶有關(guān)的過程”條款相對(duì)應(yīng)，以下只作重點(diǎn)敘述。市場部還根據(jù)需要對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 間接客戶 二級(jí)生產(chǎn)商、二級(jí)代理商、產(chǎn)品消費(fèi)者 細(xì)分市場： ：鑄造、鍛造、熱處理、造船、鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、鋼管、焊管等 ：鑄鋼丸、鑄鋼砂、不銹鋼丸、拋丸機(jī)械、脫模劑等。 顧客關(guān)系的建立 市場部采用各種方法 (調(diào)查、回訪 、定期評(píng)價(jià)等 )與客戶建立良好關(guān)系： a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度； b)明確客戶查詢信息 (如上網(wǎng)、電話、傳真查詢 )、交易 (簽訂合同 )和投訴 (公布投訴電話 )的主要接觸方式，并將客戶要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話 05434570330，市場部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。市場部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測量客戶滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》 第 6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。 工作系統(tǒng) a)工作的組織和管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司建立了扁平高效的組織系統(tǒng)，各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作 (定崗、定編、定員 )； 企管部 及時(shí)召開管理委員會(huì)會(huì)議，討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作，解決實(shí)際問題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、 創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。 溝通途徑 運(yùn)用說明 郵件 公司實(shí)施計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)，構(gòu)建了跨部門、跨地區(qū)的內(nèi)部郵件傳輸體系，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)信息的傳遞共享。 ERP 系統(tǒng) 公司實(shí)施 ERP 項(xiàng)目，已經(jīng)長期運(yùn)行的包括營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購、物流等模塊 電話 辦公電話系統(tǒng)，并為員工開通公司內(nèi)部手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，互打免費(fèi)，實(shí)現(xiàn)及時(shí) 有效溝通。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。 公司對(duì)新進(jìn)的應(yīng)屆大學(xué)生和一線員工建立了新員工導(dǎo)師制度，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)任新人的導(dǎo)師，幫助新人盡快熟悉和掌握崗位技能。山東開泰工業(yè)科技有限公司年底對(duì)各部門的考