【正文】 品質(zhì)及交期的保證售后服務(wù)的支持C類顧客方便聯(lián)系價格適宜售后服務(wù)的支持(3)供應(yīng)商和合作伙伴序號組織的利益相關(guān)方利益相關(guān)方的作用組織與利益相關(guān)方的溝通機(jī)制關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求1根據(jù)原材料重要性和供應(yīng)商業(yè)績，將供應(yīng)商分為三類：核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商及一般供應(yīng)商為公司產(chǎn)品生產(chǎn)提供主要原材料、技術(shù)指導(dǎo)和支持EMIAL、電話、工作會談、面談、高管拜訪、聯(lián)合開發(fā)、合作調(diào)研、培訓(xùn)、研討、交流、定期現(xiàn)場稽核及年度大會高品質(zhì)低成本快反應(yīng)短交期2產(chǎn)學(xué)研合作單位（科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)等）對公司進(jìn)行人才培訓(xùn)、技術(shù)交流、合作開發(fā)等方面的合作EMAIL、電話、工作會談、交流(1)競爭地位在國內(nèi)cvb配件市場中，abc公司的目前主要的競爭對手有：vb、bmv、等多家規(guī)模cvbbmv生產(chǎn)廠家。 (2)競爭變化 影響abc公司競爭地位的關(guān)鍵變化因素為外部因素與內(nèi)部因素：外部因素內(nèi)部因素216。 綜合成本的不斷上升216。 未來新工業(yè)園區(qū)即將建設(shè)，大幅度提升公司產(chǎn)能216。 實(shí)施精益生產(chǎn)，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新和改善活動216。 技術(shù)創(chuàng)新力度加大 (3)比較性數(shù)據(jù)公司設(shè)立了專門的信息情報團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)收集競爭對手的各類信息，通過對各類信息的綜合分析，避免單個渠道帶來的信息廣度和深度方面的局限性。abc公司對比較性和競爭性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實(shí)、可靠。 公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、。人才儲備不足與發(fā)展戰(zhàn)略比較，目前的專業(yè)技術(shù)和管理人才儲備相對不足。產(chǎn)品周期縮短cvb行業(yè)更新?lián)Q代加快，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量的狀況。環(huán)保要求高適應(yīng)新形勢要求，環(huán)保政策要求和節(jié)能減排要求日益嚴(yán)格。行業(yè)發(fā)展迅速全球范圍內(nèi)aaadfg行業(yè)發(fā)展迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊和新技術(shù)的發(fā)展，cvb和消費(fèi)cvb市場潛力巨大，行業(yè)前景良好。柔性生產(chǎn)能力具有行業(yè)領(lǐng)先的柔性生產(chǎn)能力和成熟的生產(chǎn)技術(shù)水平，每月可生產(chǎn)g個批次和w多種機(jī)型。健全的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，在重點(diǎn)城市設(shè)立了辦事處，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。為更好地提高員工的積極性和能動性，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，公司定期對各部門、全體員工的經(jīng)營績效進(jìn)行績效評估和持續(xù)改進(jìn)，并建立內(nèi)部員工獎勵機(jī)制。公司高層領(lǐng)導(dǎo)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，總結(jié)、提煉出使命、愿景、價值觀和經(jīng)營理念，并根據(jù)公司的發(fā)展不斷調(diào)整修訂。2）企業(yè)文化建設(shè)的形成階段（20072010年）公司從原來低端客戶轉(zhuǎn)向國內(nèi)一流品牌客戶，銷售業(yè)績巨增，發(fā)展迅速。形成了“誠信、求實(shí)，創(chuàng)新、發(fā)展”的核心價值觀。硬件設(shè)施得到了很大的改善，公司也贏得了更多大客戶的親睞，在國內(nèi)的品牌知名度不斷提高。至2010年，公司企業(yè)文化的核心理念形成如下：②實(shí)施多渠道、全方位的宣導(dǎo)和傳播方式abc公司通過以下途徑將公司的愿景和核心價值觀傳遞到相關(guān)利益方（)公司高層領(lǐng)導(dǎo)：公司愿景、核心價值觀向股東:董事會、公司報告、網(wǎng)站(媒體報送，互訪向供應(yīng)商：供應(yīng)商座談會、互訪旺鑫網(wǎng)站（） 向員工：報、電子郵件、高層領(lǐng)導(dǎo)信箱、每周早會 向客戶：客戶拜訪、媒體報道、互訪網(wǎng)站通過以上多種形式和途徑，來保證高層領(lǐng)導(dǎo)制定的企業(yè)發(fā)展愿景的準(zhǔn)確性，并及時有效地傳遞給相關(guān)方予以實(shí)施。高層領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持合法經(jīng)營，依法納稅；每月按時支付供應(yīng)商貨款，決不拖欠，近幾年合同違約率為零；在與客戶交往當(dāng)中，采取公開公正的交易方式，以良好的性價比獲取訂單。2求實(shí)公司發(fā)展過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)尊重事物事實(shí)，求取事物發(fā)展的本來面貌，以實(shí)事求是的態(tài)度,嚴(yán)格認(rèn)真的精神處理公司重大事務(wù)。4發(fā)展公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過不斷的努力，公司現(xiàn)已成為n\k\k\等國內(nèi)一流cvb專業(yè)制造商的主力bmv供應(yīng)商，公司銷售業(yè)績近幾年也成倍的增長，2008至2010年連續(xù)三年獲得cvb十大納稅企業(yè)。（2）創(chuàng)造一種培育和實(shí)現(xiàn)守法行為和道德行為的環(huán)境公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)守法經(jīng)營、依法辦事，建立各項(xiàng)完善的規(guī)章制度，使每個員工都按照制度來開展工作。同時，顧問團(tuán)隊(duì)對公司在經(jīng)營過程中的重要、重大事項(xiàng)提供建議，對公司各項(xiàng)行為是否符合國家法律法規(guī)進(jìn)行審查和規(guī)范。（3）創(chuàng)建具有可持續(xù)的組織① 成立精益管理與卓越績效管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)公司愿景，2007年初由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)辦組織相關(guān)部門成立了精益管理與卓越績效管理推進(jìn)委員會（）。精益管理與卓越績效管理推進(jìn)委員會主要職能是通過積極推行精益生產(chǎn)模式，力圖實(shí)現(xiàn)對市場變化的柔性生產(chǎn)體制，重點(diǎn)做了以下工作：1）持續(xù)縮短bmv制造的周期()2)不斷開展品質(zhì)課題()：減少質(zhì)量不良，大大降低質(zhì)量成本。通過以上方面的活動,在2010年主要原材料成本上升10%、人工成本上升7%的不利情況下，abc公司的經(jīng)營目標(biāo)基本上圓滿完成。每年預(yù)算單列培訓(xùn)費(fèi)用，對員工的培訓(xùn)進(jìn)行全面的規(guī)劃和實(shí)施，配備了培訓(xùn)室、電腦室等培訓(xùn)設(shè)施。公司aaa帶頭學(xué)習(xí)，已獲得EMBA學(xué)位。（1）高層領(lǐng)導(dǎo)者與全員溝通及促進(jìn)高績效方面擔(dān)當(dāng)重要角色高層領(lǐng)導(dǎo)通過年度目標(biāo)的展開將abc公司愿景傳達(dá)到全體員工,全體員工通過課題改善、改善提案等進(jìn)行落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，并最終通過課題發(fā)表進(jìn)行評價與激勵（）。1次/月全體改善之旅精選優(yōu)秀改善事例組成景點(diǎn)，邀請公司內(nèi)部人員分組參觀景點(diǎn)，優(yōu)秀景點(diǎn)表彰,公司內(nèi)水平推廣，員工自己介紹，給員工展示的舞臺。2）中期目標(biāo)：大力發(fā)展消費(fèi)cvb和dpo行業(yè)，加強(qiáng)國內(nèi)外營銷渠道建設(shè)；cvb行業(yè)國內(nèi)市場占有率達(dá)到u%，2013年實(shí)施銷售收入j億元。②高層領(lǐng)導(dǎo)對組織績效的定期評審公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期對公司的銷售和財務(wù)指標(biāo)、各種管理體系的運(yùn)行成果、各部門的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行定期評審。公司人力資源部將戰(zhàn)略目標(biāo)由上而下地分解成各級KPI，各崗位和部門按日、周、月、季度、半年、年度為周期對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行滾動測量和分析，測量分析結(jié)果由下而上地統(tǒng)計(jì)匯總，形成了各級KPI的測量分析結(jié)果。評價方面評價績效指標(biāo)內(nèi)容評價方法評價周期改進(jìn)部門結(jié)果組織績效和能力、長短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度◆戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實(shí)施情況、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略調(diào)整情況，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況◆市場績效：市場占有率、顧客忠誠度◆財務(wù)績效：國內(nèi)銷售增長率、國外銷售增長率、新產(chǎn)品銷售增長率、新品銷售收入占銷售總額比例、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用降低率戰(zhàn)略研討會營銷會議市場調(diào)查總經(jīng)理辦公會半年一次半年一次每月一次總經(jīng)辦、公司高層領(lǐng)導(dǎo)市場部財務(wù)部、公司高層領(lǐng)導(dǎo)過程內(nèi)部運(yùn)營績效準(zhǔn)時交貨率、月度產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率產(chǎn)品指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量工作計(jì)劃整改完成率生產(chǎn)部例會每周一次各車間新品收入占總收入比重、新品開發(fā)計(jì)劃、專利數(shù)量、新品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度研發(fā)部例會每月一次研發(fā)部方針目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況管理評審會半年一次總經(jīng)辦、各部門員工績效考核、員工滿意度、員工流失率、全員勞動生產(chǎn)率、全員培訓(xùn)計(jì)劃完成率人力資源分析報告每月一次人力資源部比較績效同比增長情況競爭對手對比財務(wù)指標(biāo)（銷售量、銷售收入、投資回報率、上交稅金、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率的對比）、市場指標(biāo)（顧客滿意度、市場占有率、業(yè)務(wù)增長的對比）等總經(jīng)理辦公例會董事會每月一次每年一次公司高層領(lǐng)導(dǎo)③均衡考慮顧客和供應(yīng)商等相關(guān)方利益，營造雙贏合作格局公司以滿足顧客對產(chǎn)品的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，通過建立“共贏”的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客、供應(yīng)商的同步發(fā)展。在供應(yīng)商和顧客方面，與戰(zhàn)略顧客、主要供應(yīng)商發(fā)展長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并定期地加強(qiáng)雙向溝通和交流，按時支付供應(yīng)商貨款，決不拖欠，由此贏得了良好的社會聲譽(yù)。(1)治理系統(tǒng)①管理層行為的責(zé)任歸屬1）高層領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任公司通過實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立董事會議事制度、總經(jīng)理辦公會制度、月度工作例會制度等，定期對公司的重大事項(xiàng)、重大決策進(jìn)行討論，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)成員的管理責(zé)任。 經(jīng)營責(zé)任：董事會與公司管理層確定年度經(jīng)營目標(biāo)指標(biāo)體系，管理層收入與業(yè)績和履職情況掛鉤，保證公司年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績增長。 道德責(zé)任：公司章程對管理層行為進(jìn)行規(guī)范，高層領(lǐng)導(dǎo)不得從事與公司有利益關(guān)聯(lián)經(jīng)營活動，并建立公司道德防范機(jī)制，規(guī)范組織的道德行為。 法律責(zé)任：管理層對其經(jīng)營行為必須承擔(dān)法律責(zé)任，確保公司經(jīng)營活動不得違犯國家有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范組織的經(jīng)營行為。每年開展員工民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部和員工滿意度測評等活動，由員工代表從德、能、勤、責(zé)、績等方面進(jìn)行一次綜合考評。按照國家法律、法規(guī)，建立了會計(jì)核算制度、資金管理制度、成本管理制度和其它有關(guān)財務(wù)制度。公司高層領(lǐng)導(dǎo)以《企業(yè)財務(wù)通則》和《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》約束自己，全面規(guī)范公司會計(jì)行為。③內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性在內(nèi)部審計(jì)上，公司從會計(jì)師事務(wù)所聘請了財務(wù)顧問，每月、每季度由財務(wù)顧問對財務(wù)賬務(wù)進(jìn)行核實(shí)，確保審計(jì)的獨(dú)立性。④利益相關(guān)者權(quán)益的保護(hù)1）重視維護(hù)員工的合法權(quán)益：公司建立了工會、黨支部、婦女委員會、共青團(tuán)、女工學(xué)校，尊重和保護(hù)員工的各項(xiàng)合法權(quán)益；嚴(yán)格遵守《勞動法》等法律法規(guī)，建立完善的用工管理制度，公司實(shí)現(xiàn)全員勞動合同制，員工的聘用、解聘均依據(jù)《勞動法》規(guī)定辦理，奉行平等、非歧視的用工政策；積極組織符合員工意愿的工會活動，如“三八”婦女節(jié)，組織一線員工開展婦女節(jié)座談會，為女工放假半天等。公司從2008年連續(xù)三年被評為cvb十大納稅大戶。（2）公司對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價①公司評價高層領(lǐng)導(dǎo)者績效的方法公司制定了高層領(lǐng)導(dǎo)的選拔、考評、激勵和約束機(jī)制，對高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，高層領(lǐng)導(dǎo)的年薪和公司經(jīng)營業(yè)績以及個人的工作績效和考評結(jié)果掛鉤。每年末，公司董事會施行目標(biāo)考核、述職及工會評價的方式對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評價。②公司評價治理機(jī)構(gòu)成員的績效的方法。組織治理機(jī)構(gòu)績效以季、半年和年度績效評審結(jié)果作為公司持續(xù)改進(jìn)的重要數(shù)據(jù)。 將公司最重要優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大和創(chuàng)新。 公司最顯著的改進(jìn)機(jī)會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源、采取改進(jìn)措施等。 跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部分享和推廣。高層領(lǐng)導(dǎo)要求品質(zhì)部、行政部以環(huán)境保護(hù)、健康、安全為中心，不斷收集和分析利益相關(guān)者的信息輸入（包括監(jiān)管部門、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等），以預(yù)測公眾對產(chǎn)品、服務(wù)的預(yù)期和關(guān)注點(diǎn)，作為戰(zhàn)略制定的重要參考，并在ISO14001和ISO9001管理體系中持續(xù)改進(jìn)。類別項(xiàng)目主要控制過程測量方法測量指標(biāo)責(zé)任部門法律法規(guī)環(huán)境保護(hù)類法律、法規(guī)鑒別程序環(huán)境因素識別程序日常檢查外部檢測管理評審達(dá)到環(huán)境目標(biāo)要求并改進(jìn)總經(jīng)辦、行政部安全管理安全生產(chǎn)、消防管理日常檢查外部評測管理評審達(dá)到安全指標(biāo)要求總經(jīng)辦、行政部產(chǎn)品質(zhì)量ISO9001質(zhì)量管理體系日常檢查外部評審管理評審年度質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)部、品管部合同合同評審過程內(nèi)部審核合同履約率總經(jīng)辦社會風(fēng)險安全風(fēng)險ISO14001識別危險源相關(guān)的管理過程內(nèi)部審核安全檢查管理評審安全事故次數(shù)總經(jīng)辦、行政部環(huán)境風(fēng)險ISO14001重要環(huán)境因素相關(guān)的管理過程內(nèi)部審核外部評測外部審核安全檢查管理評審環(huán)境檢測指標(biāo)總經(jīng)辦、行政部、生產(chǎn)部就業(yè)風(fēng)險《人力資源和行政管理規(guī)章制度》關(guān)于員工權(quán)益管理內(nèi)容員工滿意度調(diào)查員工滿意度員工流失率人力資源部產(chǎn)品風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險質(zhì)量管理過程內(nèi)部審核外部評測管理評審抽驗(yàn)合格率生產(chǎn)部、品管部交期生產(chǎn)管理過程內(nèi)部審核管理評審交貨準(zhǔn)時率生產(chǎn)部、品管部服務(wù)風(fēng)險快速反應(yīng)能力客戶服務(wù)過程顧客滿意度調(diào)查24小時內(nèi)回應(yīng)客戶的需求市場營銷部運(yùn)營風(fēng)險運(yùn)行風(fēng)險戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略執(zhí)行過程戰(zhàn)略評審戰(zhàn)略規(guī)劃完成率總經(jīng)辦公司以ISO14001標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)要求，通過定期的“環(huán)境因素識別與評價”和“危險源調(diào)查”，系統(tǒng)識別公司產(chǎn)品和服務(wù)提供過程與各種社會因素之間的相互影響、預(yù)測顧客消費(fèi)和社會發(fā)展對組織潛在的需求。（2）公司倡導(dǎo)并確保交往中的道德行為① 完善道德行為的監(jiān)控機(jī)制216。216。216。監(jiān)督范圍監(jiān)督部門監(jiān)督過程方法監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)員工個人行為人力資源部、上級主管入職協(xié)議、績效面談員工違紀(jì)次數(shù)對顧客的銷售商業(yè)行為公司財務(wù)部審計(jì)、調(diào)查準(zhǔn)時交貨率、顧客滿意度對供應(yīng)商的采購商業(yè)行為公司財務(wù)部廉潔承諾書、審計(jì)、調(diào)查合同履約率高層領(lǐng)導(dǎo)管理決策董事會、監(jiān)事管理者評審?fù)顿Y回報率、違紀(jì)次數(shù)公司財務(wù)活動財務(wù)顧問、會計(jì)師事務(wù)所內(nèi)、外部審計(jì)審計(jì)結(jié)果（1）社會福利公司高層領(lǐng)導(dǎo)在確定公司愿景時，把“持續(xù)健康發(fā)展，做對社會負(fù)責(zé)任的和諧企業(yè)”作為公司使命，對公司應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任非常明確。同時，在每年的資金預(yù)算中，預(yù)留當(dāng)年需要的公益資金計(jì)劃并落實(shí)到重點(diǎn)支持公益事業(yè)領(lǐng)域。因此，abc公司盡最大努力支持abc區(qū)的醫(yī)療、教育、公益活動以及救災(zāi)扶貧。2010年4月公司被abc市政府評為“abc企業(yè)”。公司董事會負(fù)責(zé)對公司戰(zhàn)略的最終審核、批準(zhǔn)?？偨?jīng)辦主要負(fù)責(zé)日常的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制過程，并定期向戰(zhàn)略委員會進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行情況的匯報。② 清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃過程為確保戰(zhàn)略制定過程的科學(xué)、規(guī)范與高效，abc公司的戰(zhàn)略規(guī)劃過程分為四個關(guān)鍵步驟，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略展開和戰(zhàn)略控制。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用了PEST分析、五力模型分析等專業(yè)