【正文】 檔：GLFA004擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(1)負責籌建管理員工餐廳工作。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。(4)資料管理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。白班 人負責維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。(4)業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。(1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。(3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。(5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。(7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。(9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。(1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。(3)文員兼資料管理員 名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責空調(diào)設備的正常運作與管理、維護。(7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。(2)會計由主管兼任。(4)停車場收費員 名。大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務。二、物業(yè)管理部大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。、倉庫管理員大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。高中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。五、財務管理部財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。大專以上學歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。二、在崗員工循環(huán)培訓，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。電子文檔：GLFA007物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達)安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。電子文檔：GLFA008物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。，審批各部門辦公用品的購置。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。、入住、裝修手續(xù)。、投訴工作，并定期進行回訪。、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實?！稒C電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。、設備進行驗收及其配套設施完善工作。，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。九、工程技術員崗位職責，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。禁止與本部門無關人員進入機房。，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備