公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)題庫-在線瀏覽
2025-01-06 03:31本頁面
【正文】 公關(guān)部 公共關(guān)系部是組織 十分重要的部門 ,組織所處環(huán)境的好與壞 ,很大程度上有賴于公共關(guān)系 部的工作質(zhì)量。 公共關(guān)系顧問公司 又稱為公共關(guān)系咨詢公司或公共關(guān)系咨詢事務(wù)所等。同時(shí)，也 可以長期代理客戶的公關(guān)業(yè)務(wù) ,提供 短期或?qū)ｍ?xiàng) 服務(wù) ,服務(wù)范圍廣泛 ,形式 比較靈活。 公共關(guān)系人員素質(zhì)要求 分為五個(gè)層次，包括首先是道德。如果公共關(guān)系人員的公共關(guān)系能力不足 ,就完不成組織的公共關(guān)系工作，最后是知識。 三、簡答題 簡述公共關(guān)系職能 （ 1） 收集情報(bào) ,監(jiān)測環(huán)境 ；（ 2） 溝通信息 ,建設(shè)環(huán)境 ；（ 3） 協(xié)調(diào)關(guān)系 ,維護(hù)環(huán)境 （ 4） 出謀策劃 ,拓展環(huán)境 ；（ 5） 教育宣傳 ,培育環(huán)境 簡述公共關(guān)系部的局限性 （ 1）專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)不足 （ 2）媒體運(yùn)作區(qū)域有限 （ 3）活動設(shè)備缺乏 （ 4）活動主旨受到干擾 （ 5）因人情而致非客觀性 四、論述題 結(jié)合自身情況，論述道德為什么應(yīng)該成為公共關(guān)系從業(yè)人員首要的素質(zhì)要求 ,講信譽(yù) ,不欺瞞 ,不作假 ,不違法 第三章 一、填空題 傳播具有 、 、 的特點(diǎn)。 電子類傳播媒介包括電視、 與 。 非正式場合的人際溝通包括游覽、 、聊天等。公共關(guān)系 ,從本質(zhì)上說是一種信息傳播活動。離開了傳播 ,社會組織就難以與目標(biāo)公眾發(fā)生聯(lián)系。公共關(guān)系傳播在人際傳播上大多采取正式的人際傳播。 又可分為個(gè)人傳播與群體傳播兩種 。它是現(xiàn)代社會組織開展公共關(guān)系活動最常用的手段。 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)媒介以電子 媒介為載體 ,行印刷媒介之實(shí) , 具有 信息全面、查找方便 、 圖文并茂 ,處理便捷 、 在線溝通 , 價(jià)格低廉 、 資料雜亂 ,真假難辨 、 監(jiān)管困難，言論無序 的特點(diǎn)， 由此賦予互聯(lián)網(wǎng)不可抵擋的影響力。 三、簡答題 簡述影響傳播的因素 在公共關(guān)系傳播中 ,有多種因素會對傳播效果產(chǎn)生重要影響 ,根據(jù)其重要程度可分為 （ 1） 社會文化 因素 （ 2）心理因素 （ 3）干擾因素 （ 4） 時(shí)空因素等。它也可以分為兩大類 :電子媒體和印刷媒體。 2 、 根 據(jù)公 眾 對組 織 的影 響 程度 , 可以 將 公眾 分 為 、 和 。 組織與顧客公眾建立良好關(guān)系的目的 ,是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià) ,提高組織及其產(chǎn)品的 和 ,增加對市場的 和 ,為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 二、名詞解釋 公眾； 知曉公眾 政府公眾 , 媒介公眾 三、簡答題 簡述公眾的基本特征主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面。 參考答案 一、 填空題 客體、公眾 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 內(nèi)聚力 知名度、美譽(yù)度，影響力、吸引力 媒介公眾、首要公眾 二、名詞解釋 公眾是指面臨著某一共同問題 ,存在著共同的利益而聯(lián) 結(jié)在一起的群體。 政府公眾 ,是指政府各級行政機(jī)構(gòu)及其工作人員 ,即組織與政府溝通的具體對象。 三、簡答題 簡述公眾的基本特征主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面。 建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？ (1)堅(jiān)持 “ 顧客第一 ” 的公關(guān)原則； (2)“ 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ” 是處理顧客關(guān)系的法則； (3)“ 服務(wù)意識 ” 是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識 四、論述題 聯(lián)系實(shí)際說明 全員 公共關(guān)系工作的重要意義及主要方法。 第五章 一、 填空 1． 是整個(gè)調(diào)查的第一步。 2．根據(jù)取得調(diào)查資料的具體方式不同，公關(guān)調(diào)查可劃分為 得和 。 4． 是對調(diào)查資料進(jìn)行審查與核實(shí)的工作，目的在于保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。 二、名詞解釋 1． 公共關(guān)系調(diào)查 2．定量分析 3．觀察法 4．文獻(xiàn)調(diào)查法 三、簡答 1．公關(guān)調(diào)查的程序有哪些？ 2．公共關(guān)系調(diào)查與市場調(diào)查區(qū)別？ 四、論述 結(jié)合實(shí)例談?wù)勗L談法技巧的運(yùn)用。 2．所謂定量分析，是指運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的測量、計(jì)算及分析技術(shù)，對社會現(xiàn)象的數(shù)量、特征、數(shù)學(xué)關(guān)系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化 等方面進(jìn)行的描述。 4．文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的一種間接的調(diào)查方法。一般地講，一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查可按以下幾步進(jìn)行。 訪談?wù)咴诮咏辉L者時(shí)，首先要亮明自己的身份，說明來訪的目的以及為什么進(jìn)行這交訪談，并請求被訪者的支持與合作，盡量消除被訪者的抵觸情緒。其次，要想辦法與被訪者建立融洽的關(guān)系，營造有利于訪談的氣氛，因此，訪談?wù)叱硎径Y貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對象熟悉的東 西，如家庭、個(gè)人愛好等，以消除其拘束感。 對于集體訪談，首先要營造輕松和諧的會議氣氛。其次把握會議討論的方向，使座談會圍繞主題進(jìn)行，這是調(diào)查者始終要重視的。反之， 如果調(diào)查者沒有駕馭座談會的能力和技巧，那么，座談會就很可能出現(xiàn)沉悶的窘?jīng)r，可能出現(xiàn)因團(tuán)體壓力而難以聽到不同的意見，或者海闊天空的神侃，使整個(gè)調(diào)查無法達(dá)到預(yù)期的效果。 第六章 一、填空 1．公關(guān)策劃應(yīng)堅(jiān)持 、 、 、 原則。 3． 又稱專家意見法。 4． 是組織與社會聯(lián)系、傳播信息的良好機(jī)會和方法。 二、名詞解釋 1．公共關(guān)系策劃 2．公關(guān)由頭 3．頭腦風(fēng)暴法 4．公關(guān)廣告 三、簡答 1．公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式是什么？ 2．大型公關(guān)活動策劃有哪些特點(diǎn)？ 四、論述 如何策劃一次有價(jià)值的公關(guān)新聞活動？ 參考答案 一、 1．創(chuàng)新性、公益性、公眾性、嚴(yán)密性 2．公共關(guān)系目標(biāo)、信息特性、公眾心理。 2．所謂公關(guān)由頭是指一個(gè)公關(guān)活動得以開展的價(jià)值和依據(jù)。它是通過一種特殊的小型（ 510 人）會議，按照一定的規(guī)則和程序，在輕松融洽的氣氛中，使與會的專家毫無顧忌地提出各種想法，面對面地互相激勵(lì)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)造
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