【正文】 整理與分析 公共關(guān)系調(diào)查的總結(jié)報(bào)告 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 主主 要要 方方 法法 及及 操操 作作 要要 點(diǎn)點(diǎn) 一一 、 抽抽 樣樣 調(diào)調(diào) 查查 法法 （一） 、概念：按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中，抽取一部分單位作為調(diào)查對(duì)象，并一部分調(diào)查結(jié)果來(lái)推算全體的一種調(diào)查方法。 （三） 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：標(biāo)題、說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)卷編碼、調(diào)查實(shí)施者情況記錄等。 （五）問(wèn)卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)作用： 三三 、 訪訪 談?wù)?調(diào)調(diào) 查查 法法 概念：是通過(guò)調(diào)查者與被調(diào)查者之間人際溝通，以有目的的訪談詢問(wèn)形勢(shì)收集調(diào)查資料的一種方法 訪談?wù){(diào)查法的類(lèi)型 （ 1）根據(jù)與訪談對(duì)象的接觸方式劃分為：直接訪談和間接訪談 （ 2）根據(jù)訪談內(nèi)容的展開(kāi)程度或訪談是否隨機(jī)可分為：結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性 訪談 （ 3）根據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)量劃分為：個(gè)別訪談和群體訪談 訪訪 談?wù)?調(diào)調(diào) 查查 法法 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作 (1) 準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃； (2) 準(zhǔn)備訪談工作的用品； (3) 事先通知調(diào)查對(duì)象，聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象關(guān)于所希望的訪談時(shí)間、地點(diǎn)和其它建議； (3) 盡可能多地了解調(diào)查對(duì)象的身份、生活背景以及與調(diào)查問(wèn)題有關(guān)的情況； (4) 對(duì)新參加調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)； (5) 為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談； 訪訪 談?wù)?調(diào)調(diào) 查查 法法 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧 開(kāi)始階段應(yīng)注意： （ 1）按約定的時(shí)間提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)等候調(diào)查對(duì)象； （ 2）見(jiàn)面后，首先介紹自己 的單位，并出示有關(guān)證明； （ 3）與調(diào)查對(duì)象建立良好的談話氛圍 ； 主要階段應(yīng)注意： （ 1）采用由淺入深的方式展開(kāi)； （ 2）進(jìn)入調(diào)查主要階段后，要盡量保持談話的活躍氣氛； （ 3）要盡量排除周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員的干擾； （ 4）調(diào)查人員對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題要保持一種中立的態(tài)度； （ 5）在整個(gè)過(guò)程中，要全神貫注的聽(tīng)對(duì)方談話； （ 6）當(dāng)所提問(wèn)題不能一下理解或不好記時(shí)，要放慢語(yǔ)速； （ 7） 盡量當(dāng)場(chǎng)記錄，除非是迫不得已。 （二） 觀察調(diào)查的類(lèi)型 結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察 深入?yún)⑴c觀察與旁觀參與觀察 縱向觀察與橫向觀察 （三） 觀察調(diào)查的實(shí)施技術(shù)和技巧 （四）觀察調(diào)查的優(yōu)越性： 3 觀察調(diào)查局限性： 5 五五 、 文文 獻(xiàn)獻(xiàn) 調(diào)調(diào) 查查 法法 概念：是利用文獻(xiàn)資料來(lái)收集、考察、分析和研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法。 四、公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要求與技巧 文體各式； 語(yǔ)言風(fēng)格； 邏輯條理； 數(shù)字使用。 作用 ： （ 1） 公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)公共關(guān)系工作的有效性； （ 2） 公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作的計(jì)劃性； （ 3） 公共關(guān)系策劃可以保證公共關(guān)系工作連續(xù)性。 策劃組的基本人員構(gòu)成：專家學(xué)者、委托策劃的組織代表、媒介中人。 提交方案的步驟 策劃書(shū)由封面、目錄、正文和附件四部分構(gòu)成 （五） 確定策劃方案 （六） 專家督導(dǎo)實(shí)施 專家督導(dǎo)實(shí)施的作用 專家督導(dǎo)實(shí)施的方法：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法、親臨實(shí)踐法、信息遙控法 （七）效果評(píng)估反饋 總 結(jié)評(píng)估對(duì)公共關(guān)系策劃重要的意義 總結(jié)評(píng)估工作的方法：比率統(tǒng)計(jì)、民意調(diào)查、專家評(píng)價(jià) 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 策策 劃劃 的的 主主 要要 方方 法法 與與 管管 理理 一、公共關(guān)系策劃的思維方式 創(chuàng)造性思維（最主要的方式） 含義：新穎性、先進(jìn)性、價(jià)值性、時(shí)間性 特征：敏捷性、獨(dú)創(chuàng)性、跨越性、綜合性 方式：直覺(jué)思維、清香思維、聯(lián)想思維、形象思維、組合思維、類(lèi)比思維、邏輯思維 二、公共關(guān)系策劃的主要方法 德?tīng)柗欠^、腦風(fēng)暴法、專家會(huì)議法 三、公共關(guān)系策劃方案的優(yōu)化和論證 方案的優(yōu)化：重點(diǎn)法、優(yōu)點(diǎn)法、缺點(diǎn)法、簡(jiǎn)化法 策劃案的論證： 四、公共關(guān)系策劃的管理 技術(shù) 策劃預(yù)算的編制 策劃協(xié)議的簽訂 策劃會(huì)議的組織 第第 四四 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 傳傳 播播 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 要要 求求 熟記 :公共關(guān)系傳播的要素；新聞傳布哦的基本原則；公關(guān)新聞傳播的重要意義；公共關(guān)系廣告與一般性廣告的區(qū)別；公共關(guān)系廣告的類(lèi)別與形式；公共關(guān)系的人及傳播和組織傳播 領(lǐng)會(huì)：公關(guān)新聞傳播的內(nèi)容確定原則；新聞傳播的媒介關(guān)系；公關(guān)廣告策略 應(yīng)用：新聞傳播的時(shí)機(jī)和技巧；公關(guān)新聞傳播的媒介選擇和運(yùn)作方法；公關(guān)廣告的媒體選擇與組合方法；公共關(guān)系廣告的效果測(cè)定的方法；培養(yǎng)策劃新聞和把握公共關(guān)系廣告的時(shí)機(jī)與空間的能力 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 傳傳 播播 概概 述述 概念：是社會(huì)組織通過(guò)各種有效的傳播媒介把組織的有關(guān)信息傳遞給社會(huì)和公眾，達(dá)到組織在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)諸方面最高的知名度和最好的美譽(yù)度，已影響或改變公眾的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境的過(guò)程 一、 公共關(guān)系的傳播者 是公共關(guān)系的主體，幾個(gè)要素： 傳播者的權(quán)威性和公眾信賴度 傳播者的社會(huì)吸引度 傳播者的誠(chéng)摯度 二、公共關(guān)系的傳播內(nèi)容 可信度、針對(duì)性、新穎性 三、公共關(guān)系的傳播媒介 語(yǔ)言媒介 、 印刷媒介、影視媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介 媒介的選擇：聯(lián)系目 標(biāo)原則、適應(yīng)對(duì)象原則、區(qū)別內(nèi)容原則、合乎經(jīng)濟(jì)原則 四、公共關(guān)系的傳播對(duì)象 —— 公眾 其特點(diǎn)：群體性、共同性、多元性、多變性、相關(guān)性 五、公共關(guān)系的傳播效果 魔彈論、優(yōu)先效果論、適度效果論、強(qiáng)大效果論、選擇性因素論 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 的的 新新 聞聞 傳傳 播播 一、公關(guān)新聞傳播的重要意義 新聞的定義：最近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，要有：具體性、真實(shí)性、新鮮性、重要性和及時(shí)傳播性 新聞和信息的異同 新聞在公共關(guān)系傳播中的特點(diǎn)：公開(kāi)性、真實(shí)性、針對(duì)性、適宜性 二、公關(guān)新聞傳播的基本原則 目的性要明確 、 了結(jié)傳播對(duì)象 、 熟悉本組 織情況 三三 、 公公 關(guān)關(guān) 新新 聞聞 傳傳 播播 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 確確 定定 選擇有利于組織社會(huì)形象的內(nèi)容 選擇有利于組織知名度的內(nèi)容 選擇有利于組織品牌推廣的內(nèi)容 選擇有利于組織美譽(yù)度形象的內(nèi)容 選擇有利于展現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容 選擇有利于組織文化內(nèi)涵形象的內(nèi)容 四、公關(guān)新聞傳播的時(shí)機(jī)把握 在遇到慶祝和紀(jì)念日時(shí) 在推出新廠品、新服務(wù)時(shí) 在組織知名度不高或下降時(shí) 在組織出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時(shí) 在遇到一些重大社會(huì)活動(dòng)時(shí) 五、公關(guān)新聞傳播的策劃新聞 新聞策劃：是從新聞本身如何進(jìn)行報(bào)道的一種規(guī)劃，比較實(shí)際，而策劃新聞則直接介入了新聞的過(guò)程，參與了新聞的發(fā)生 和發(fā)展，讓新聞按自己的需要、意圖來(lái)發(fā)生。 領(lǐng)會(huì)：社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)的對(duì)象、目標(biāo)； 公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)與贊助活動(dòng)的特點(diǎn)和程序；謀劃新聞事件與舉行記者招待會(huì)的基本方法。 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 關(guān)關(guān) 專專 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 概概 述述 一、定義：公關(guān)專題活動(dòng)是指社會(huì)組織為了某個(gè)公共關(guān)系主題的有效傳播，有計(jì)劃、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)。 三、公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn) 吸引力大 創(chuàng)新力強(qiáng) 影響力大 四、公關(guān)專題活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的事項(xiàng) 要有明確的目的 要有實(shí)施方案 要有傳播計(jì)劃 要有專人負(fù)責(zé) 五、公關(guān)專題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) （一）方案講解與人員培訓(xùn) 全面講解方案； 明確責(zé)任； 研討細(xì)節(jié)； 內(nèi)部激勵(lì)。 （三）活動(dòng)場(chǎng)地的布置 場(chǎng)地布置原則：要與專題活動(dòng)主題一致；要與活動(dòng)地人文習(xí)慣一致；充分利用地形地物；安全性原則。 第第 二二 節(jié)節(jié) 慶慶 典典 型型 公公 關(guān)關(guān) 專專 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、小型慶典活動(dòng) （一）小型慶典活動(dòng)分類(lèi) 典禮儀式：包括奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮、開(kāi)工典禮、開(kāi)業(yè)典禮、簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式等。 綜合性慶典活動(dòng)：包 括典禮和喜慶雙重內(nèi)容。 二二 、 簽簽 字字 儀儀 式式 （一）簽字儀式的準(zhǔn)備工作 文本準(zhǔn)備 準(zhǔn)備簽字現(xiàn)場(chǎng)用的文具、國(guó)旗等物品 決定參加簽字儀式的人員 布置簽字廳 （二）簽字儀式的操作程序 雙方簽字人員進(jìn)入簽字廳，按事先排好的位置圖就位 雙方代表入場(chǎng)就坐 助簽人員分別站在簽字人員左邊，翻開(kāi)文本，指明簽字的地方 各方先在各自保持的文本上簽字，然后與對(duì)方交換簽字 各方簽字人員互換文本，并互相握手 合影留念 舉行慶祝宴會(huì)。 ５、購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)所需的物資。常見(jiàn)的贊助有體育活動(dòng)贊助、教育贊助、學(xué)術(shù)活動(dòng)贊助、某一職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)基金贊助、宣傳品制作贊助等。 具體做法： 根據(jù)熱門(mén)話題策劃新聞事件 抓住 “ 新、奇、特 ” 策劃新聞事件 巧妙地利用各種信息和時(shí)謀劃新聞事件 利用名人效應(yīng)謀 劃新聞事件 與新聞媒介聯(lián)袂謀劃新聞事件 二、記者招待會(huì)是為了集中發(fā)布信息而舉行的傳播活動(dòng) 具體步驟： 確定主題