【正文】 （五）公共關(guān)系與新聞的 關(guān)系? 聯(lián)系? 公共關(guān)系需要借助新聞報道來實現(xiàn)與公眾的 信息溝通。李發(fā)展階段（ 20世紀(jì)20至40年代）　第一位提出系統(tǒng)理論的人：|愛得華請對這種說法加以辨析第二章 旅游公共關(guān)系基本理論一、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素二、旅游公共關(guān)系的基本職能一、旅游公關(guān)的構(gòu)成要素（一）旅游公共關(guān)系主體各類旅游組織（旅游企事業(yè)單位、旅游行業(yè)組織）旅游組織內(nèi)的全體成員專門從事公共關(guān)系工作的組織專門的公關(guān)人員按公眾與旅游組織的歸屬關(guān)系分類（1）內(nèi)部公眾：①員工②股東③本組織管理層（2）外部公眾①旅游者②旅游供應(yīng)商和經(jīng)銷商③政府④新聞界⑤科研教育界⑥社區(qū)公眾公共關(guān)系媒介 公共關(guān)系媒介指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物 ▲公共關(guān)系的基本方式：通過傳播媒介實現(xiàn)與公眾的雙向溝通。 (5)撰寫工作報告、月度、年度工作總結(jié) (6)出席有關(guān)生產(chǎn)、銷售、管理會議 (7)召開各種溝通性會議專門活動的內(nèi)容 (1)舉辦記者招待會 (2)舉辦展覽、進行促銷活動 (3)舉辦公務(wù)談判會、游說活動 (4)策劃公共關(guān)系廣告 (5)進行公共關(guān)系贊助活動 (6)舉辦組織紀(jì)念慶?；顒? (7)舉辦聯(lián)誼活動 (8)舉辦各種競賽活動(9)組織、安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參加外界有關(guān)活動等(10)安排報刊、電臺、電視臺對組織的采訪案例：、周永康等領(lǐng)導(dǎo)人出席奧運火炬到達中國的傳遞儀式中國國家旅游局新聞稿——2007年西班牙王后帶隊旅游公關(guān) 歐盟急踩中國游門 成都市委書記親自帶隊在京展開城市旅游公關(guān)秀附：公共關(guān)系人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)概況：公關(guān)員　　：從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實施和評估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員?！　。菏覂?nèi)?！　。焊咧挟厴I(yè)（或同等學(xué)歷）?！　x級培訓(xùn)期限：初級公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時?！　。簶?biāo)準(zhǔn)教室和會議室?！　。骸跫壒P(guān)員（具備下列條件之一者）：　?。?）　?。?）　?。?）——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：　?。?）　?。?）　?。?）——高級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：　?。?）　　（2） 　?。?）　?。?）——高級公關(guān)師：　?。?）由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。公關(guān)師和高級公關(guān)師考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評審需同時不少于3名評審委員會委員。公關(guān)員各等級技能考核時間為120分鐘?！　「呒壒P(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；專業(yè)評審時間為60分鐘。　　　　　　 （2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)； （4）求真務(wù)實，高效勤奮； （6）維護信譽，誠實有信； （8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。 （1）公共關(guān)系的含義 （3）公共關(guān)系的職能 （1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀　?。?）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識。　?。?）涉外經(jīng)濟法的相關(guān)知識?！　。?）知識產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識?！　。?）勞動法的相關(guān)知識。　　本標(biāo)準(zhǔn)對初、中、高級公關(guān)員和公關(guān)師、高級公關(guān)師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。上海天鵝信誼賓館通過調(diào)查找到適合自己的客源市場。 （1 ）問卷前言（說明詞）：主要是對調(diào)查者身份、調(diào)查目的、意義及填表要求等的說明。 （2）問卷主體：是市場調(diào)查所要收集的主要信息，它由一個個問題及相應(yīng)的選擇項目組成。（3） 問卷結(jié)束語：主要表示對被調(diào)查者合作的感謝，記錄下調(diào)查人員姓名、調(diào)查時間、調(diào)查地點等。旅游公關(guān)調(diào)查問卷案例《麗水市旅游產(chǎn)品策劃》調(diào)查問卷中山旅游網(wǎng)：《中山市旅游形象調(diào)查表問卷》問卷設(shè)計必須注意的問題文字表達要準(zhǔn)確典型案例1某人對某旅游區(qū)的價格和服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查，詢問消費者“您對它的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”[分析提示] 該問題實際上包括價格和服務(wù)質(zhì)量兩個方面的問題，結(jié)果“對價格不滿意”、“對服務(wù)不滿意”或“對價格和服務(wù)不滿意”的被調(diào)查者可能回答“不滿意”，該結(jié)果顯然得不到客戶想了解的信息。問卷問句設(shè)計要有藝術(shù)性，避免對填卷人產(chǎn)生刺激而不能很好地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不愿合作或?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習(xí)慣和個人生活隱私而不愿回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結(jié)果。如調(diào)查個人收入，如果直接詢問，不易得到準(zhǔn)確結(jié)果，而劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果就比較好。問卷不要表現(xiàn)出明顯的目的性練習(xí)：假如你是江油市旅游局的公關(guān)人員，要了解江油市目前的客源狀況和游客在江油市各旅游區(qū)消費的情況以及游客旅游需求特點，以便制定江油市旅游業(yè)發(fā)展計劃。您的年齡：①14歲以下； ②15歲～24歲； ③25歲一34歲④35歲一55歲； ⑤55歲以上。您的家庭結(jié)構(gòu)：①三代同堂； ②夫妻和子女(父母和兄妹)；③夫妻二人； ④獨身生活您的職業(yè)：①農(nóng)民； ②專業(yè)技術(shù)人員(如教師)； ③公務(wù)員；④公司或企業(yè)管理人員； ⑤公司或企業(yè)一般員工；⑥軍人；⑦個體經(jīng)營者 ⑧學(xué)生；⑨離退休人員；⑩待業(yè)。您家庭月總收入：①500元以下； ②500元1000元（可多選）您能說出江油市的一些特征嗎?①自然風(fēng)景優(yōu)美；②自然資源豐富；③地理位置優(yōu)越；④歷史悠久 ⑤名人薈萃； ⑥李白故里；⑦長鋼基地； ⑧交通便利； ⑨其他。①大白故里一青蓮鎮(zhèn)；②竇團山；③白龍宮；④佛爺洞；⑤海燈故里及武館； ⑥金光洞；⑦觀霧山；⑧其他。①報紙； ②電視； ③廣播 ； ④書籍；⑤親友； ⑥旅行社； ⑦其他。13．您到過江油市嗎?①去過；②未去過。 2．(可多選)您去江油的目的：①觀光； ②休閑度假； ③商務(wù)活動；④探親訪友 ⑤宗教朝拜； ⑥野外實習(xí)或科考 ⑦購物； ⑧會議 ⑨其他 3．您同 一起到江油市旅游：①同事； ②朋友； ③家人； ④獨自出游。5．您在江油市旅游的每天平均消費為：①100元以下；②]100元～200元；③200元一300元；④300元以上。7．(可多選) 原因促使您作出前往江油市旅游的決定：①親友介紹； ②電視； ③報刊 ； ④廣播； ⑤書籍； ⑥旅行社推薦； ⑦孩子要求；⑧網(wǎng)絡(luò)； ⑨其他。9．(可多選)您還愿意去的旅游點：①太白故里一青蓮鎮(zhèn)； ②竇團山 ③白龍宮； ④佛爺洞；⑤海燈故里及武館； ⑥金光洞；⑦觀霧山 ⑧其他。（可多選)最可能影響您作出前往江油旅游決定的因素是：①親友介紹； ②電視； ③報刊； ④廣播；⑤書籍； ⑥旅行社推薦； ⑦孩子要求 ⑧其他。（可多選)您喜歡哪類旅游點：①自然風(fēng)景；②文物古跡；③娛樂游戲④民族風(fēng)情 ⑤宗教文化 ⑥主題公園 ⑦其他二、旅游公關(guān)策劃旅游公關(guān)策劃的程序和內(nèi)容：確定旅游公關(guān)目標(biāo)和目標(biāo)公眾確定旅游公關(guān)活動主題策劃旅游公關(guān)活動項目選擇公關(guān)活動時間、地點媒體選擇與策略預(yù)算經(jīng)費人員分配編寫公關(guān)策劃文案（公關(guān)策劃書）確定公關(guān)目標(biāo)和目標(biāo)公眾（1）確定公關(guān)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)指組織在一定時期內(nèi)期望達到的標(biāo)準(zhǔn)或目的。案例：澳大利亞“索非利波”旅游商品商店的應(yīng)急目標(biāo)根據(jù)公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容分類（１）塑造整體內(nèi)在形象（２）塑造整體外延 形象（３）消除公眾不良印象（４）搞好接待工作（５）為社會組織提供咨詢建議　?。ǎ叮┚S持公眾隊伍（７）促進產(chǎn)品銷售（2）確定目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾確定的原則：①與組織公關(guān)目標(biāo)密切相關(guān)案例：深圳國旅的“深圳情旅 陽朔有約” “夕陽紅中山鵲橋會”引發(fā)單身旅游市場②在組織實力能夠承受的范圍內(nèi)③以組織最急切需要為原則確定公關(guān)活動主題（1）公關(guān)活動主題就是公關(guān)活動的中心思想（2）公關(guān)主題設(shè)計要求：個性鮮明、語言精練、簡明扼要、新穎生動，有吸引力、有號召力。公關(guān)活動項目的形式有以下幾種：（1）新聞發(fā)布會（2）展覽展銷會（3）社會贊助活動（4）各類公眾座談會（5）聯(lián)誼會（6）周年紀(jì)念活動（7）慶典活動（8）參觀及娛樂活動（9）社會公益活動（10）消費指導(dǎo)活動媒體選擇與策略案例：“千名長者溫馨結(jié)伴港澳游”廣告策略“尋夢婺源”媒介推廣策略尋夢婺源——中國最美的鄉(xiāng)村經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算的內(nèi)容（1）公關(guān)活動項目費用（如策劃費、項目評估費等）（2）人員工資及勞務(wù)報酬（3）器材、設(shè)備、場租等費用（4）公關(guān)廣告宣傳費用（5）辦公費用（6）其他特殊費用（如聘請名人、明星、專家、教授等費用；公關(guān)危機中對事件受害者的經(jīng)濟賠償，對危機事件處理有功人員的獎勵等）三、編制公關(guān)計劃（公共關(guān)系策劃書）項目策劃書的主要內(nèi)容：? 前言或背景? 形象分析（也可分析調(diào)研結(jié)果及面臨的問題和機遇）? 目標(biāo)戰(zhàn)略（包括具體的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)策略；目標(biāo)公眾的確定）4. 實施細(xì)節(jié)（如果是專題活動，標(biāo)題為活動執(zhí)行方案）實施細(xì)節(jié)包括項目主題、意境設(shè)計、時間地點安排、活動環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人、媒介策略等創(chuàng)意說明）６. 項目實施的效果分析。二、旅游公關(guān)專題活動的特點明確的針對性較高的可控性形式的靈活性較低的排斥性三、旅游公關(guān)專題活動的作用感召作用轟動效應(yīng)輻射作用感染作用促進作用四、旅游公關(guān)專題活動的操作步驟明確活動主題確定公眾對象確定活動日期確定總協(xié)調(diào)人制定日程安排制定經(jīng)費預(yù)算確定場所設(shè)施確定主發(fā)言人邀請活動客人 組織媒體宣傳1任務(wù)分配及其他五、旅游公關(guān)專題策劃的主要內(nèi)容旅游組織環(huán)境策劃旅游組織行為策劃旅游組織形象策劃誘導(dǎo)公眾態(tài)度與行為的策劃信息與媒體的策劃旅游組織環(huán)境策劃旅游組織行為策劃（1）生產(chǎn)行為策劃（2）營銷及廣告行為策劃（3）接待交際行為策劃（4）競爭行為策劃（5）領(lǐng)導(dǎo)行為策劃（1）生產(chǎn)行為策劃（例如新景界在品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下策劃了各項品牌產(chǎn)品：難忘經(jīng)典游（常規(guī)觀光團）、逍遙度假游、溫馨結(jié)伴行、成長之路修學(xué)游、快樂老家、硬漢之旅、自游天下（自助游）、商之路、打遍全球（高爾夫）、釣魚樂）案例：某旅行社的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險團剖析卓越之旅_拓展訓(xùn)練(2)營銷及廣告行為策劃案例1“非常香港”在常規(guī)路線產(chǎn)品和廣告營銷的推陳出新：星空下的露營夢想旅游宣傳促銷? ２００7年五一探險旅游召集廣告?（3）接待交際行為策劃（4）競爭行為策劃案例：新景界推出香格里拉科考探險游時，為了避免對手抄襲采取的策略（5）領(lǐng)導(dǎo)行為策劃例如：捐贈儀式、頒獎儀式等領(lǐng)導(dǎo)行為策劃領(lǐng)導(dǎo)出訪等 跳過案例幻燈片案例：最后的香格里拉 香格里拉徒步之旅深呼吸一次，足足回味一輩子一次旅行就象新的呼吸，令人感覺心曠神怡。 香格里拉并非特指一個地方，而是人們心中美麗、和諧、充滿關(guān)愛的理想的生活境界。我們將帶你徒步走進美麗純潔的香格里拉，在神秘古老的藏族文化中感受前所未有的心靈深處的觸動與震撼，在遠(yuǎn)離塵囂中感受淳樸的民風(fēng)，品味生命的真諦，讓都市人的靈魂得到凈化和升華，從而真正找到永恒的“香格里拉”。 我們將像生物學(xué)家一樣認(rèn)識特殊的地理環(huán)境和最為奇特的高山野生動植物，以及像博愛的人文主義者那樣品味源遠(yuǎn)流長的東巴文化和感受攝人心魄的康巴風(fēng)情，也像一位職業(yè)的探險家一樣，學(xué)會徒步、登山、野營、野外定向和其它求生技巧，成就你一生中最難忘的經(jīng)歷。 ? 在中國歷史上，唯有兩支隊伍以歷史性的長征，同時走過香格里拉的就是喇嘛教僧侶與紅軍。要走完這1500公里的全程，需翻越14座海拔4000米以上的大雪山；需忍受連續(xù)10天心腦缺氧的折磨；需耐住泥濘山路的瘋狂顛簸；需習(xí)慣瞬息萬變的霜雨與烈日；需克服在萬丈絕崖上盤旋行車的恐懼；需學(xué)會在臟陋的旅館中忘掉熱水、燈光與抽水馬桶，咀嚼著青草的香味沉沉入睡；更需要一種激情，就是無論多臟、多苦、多