錦湖輪胎危機(jī)公關(guān)策劃方案-在線瀏覽
2025-06-30 07:32本頁面
【正文】 督責(zé)任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負(fù)責(zé)人員下達(dá)了免職令。 第三、公司將通過經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)，站在消費(fèi)者的立場上對于錦湖輪胎所有質(zhì)量問題進(jìn)行快速處理。分析：從15號被曝光，一直到發(fā)表聲明的21號，之間有一周的時(shí)間錦湖輪胎一直沒有做出過正面的聲明。（2） 錦湖輪胎召回輪胎，但相關(guān)細(xì)則模糊 錦湖輪胎中國區(qū)總裁李漢燮在央視《消費(fèi)主張》錄制現(xiàn)場發(fā)布聲明時(shí)承認(rèn)，錦湖輪胎在天津工廠的確存在不按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的事實(shí)，對于沒有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的相關(guān)負(fù)責(zé)人員已經(jīng)予以免職，特別對沒有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在確定產(chǎn)品范圍后申請召回，但對于召回具體時(shí)間、具體步驟并沒有提及。 ：將繼續(xù)關(guān)注此事件 由于一汽大眾使用的輪胎是由錦湖輪胎南京和長春生產(chǎn)的并非是出現(xiàn)問題的天津，一汽大眾只是表示對此事件會(huì)繼續(xù)關(guān)注。因此，我們可以理解到錦湖輪胎直接的消費(fèi)者車企并沒有完全放棄自己，所以錦湖還有和各大車企繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。（三） 車主方面的反應(yīng)部分車主表示強(qiáng)烈的不滿，要求理解更換輪胎大部分車主都對輪胎的安全產(chǎn)生懷疑 分析：車主對輪胎的質(zhì)量表示擔(dān)心，包括各大汽車生產(chǎn)廠家在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)都產(chǎn)生了信任危機(jī)（四） 專家的看法與建議1． 錦湖事件有利于彌補(bǔ)相關(guān)制度的空白2． 鼓勵(lì)輪胎自檢 分析：專家的評價(jià)比較客觀，沒有針對錦湖企業(yè)或是汽車領(lǐng)域，因此專家的合理化建議不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響總結(jié)：針對各方的建議我們可以更深刻的把握住失態(tài)發(fā)展的程度，做到對癥下藥，對于不同的群體我們應(yīng)當(dāng)制定不同的策略來解決問題。策劃方案分析: 錦湖輪胎事件的發(fā)展始末，經(jīng)研究分析我們想起發(fā)生在前兩年的豐田召回事件，我們發(fā)現(xiàn)其中有眾多的相似之處，我們借助于豐田事件的召回中的成功之處，進(jìn)而扭轉(zhuǎn)錦湖現(xiàn)在的局面（一） 豐田召回事件回放2008年美國通用汽車倒在金融海嘯之后，豐田汽車拾起世界第一汽車制造商的接力棒，未來一片光明2009年美國加利福尼亞州的一輛豐田雷克薩斯突然加速導(dǎo)致4人死亡2010年1月；豐田宣布召回由于油門踏板存在的質(zhì)量問題的汽車，將在美國召回230萬輛豐田旗下的汽車此次事件，截止到現(xiàn)在豐田召回汽車預(yù)計(jì)已超過854萬輛，成為汽車召回史上最大規(guī)模的一次召回（二） 豐田與錦湖的相似之處及比較的目的1. 兩家企業(yè)都是發(fā)生在汽車領(lǐng)域，兩大企業(yè)都在各自的領(lǐng)域有著重要的影響力2. 危機(jī)事件都或多或少的影響到中國地區(qū)，同為外來企業(yè)發(fā)展環(huán)境相同3. 危機(jī)處理所示大同小異，但結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)，錦湖的不足可以從從豐田事件上找到原由（三） 案例剖析豐田的公關(guān)處理策略：1. 豐田掌門人豐田章男親自到美國以及中國等收影響地區(qū)道歉2. 危機(jī)處理實(shí)施有效的切割：豐田的4個(gè)措施：成立質(zhì)量特別委員會(huì)短期規(guī)模促銷 公益活動(dòng)修復(fù)品牌 說服中國消費(fèi)者3. 對比豐田危機(jī)
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