【正文】 二、公關(guān)危機(jī)的類型（一）外國學(xué)者的分類可預(yù)見性的突發(fā)事件不可預(yù)見性的突發(fā)事件（二）我國公關(guān)學(xué)者對公關(guān)危機(jī)的分類（三）幾種常見的公關(guān)危機(jī)類型（按危機(jī)形成原因分類）? 自然災(zāi)害所造成的公關(guān)危機(jī)例如：2003年中國的“非典”、20004年12月印尼的海嘯? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的公關(guān)危機(jī)? 例如：2005年3月的“蘇丹紅”事件? 1998年的長沙水事件? 組織與個(gè)人言行不當(dāng)造成的公關(guān)危機(jī)? 例如趙薇的“軍旗裝事件”以及劉嘉玲、謝霆鋒等影、視、歌名人的危機(jī)? 人為惡意破壞所造成的公關(guān)危機(jī)? 例如：巧放蒼蠅入瓶敲詐飲料廠家三、危機(jī)的危害? 破壞組織的良好形象? 造成社會(huì)公眾對組織的誤解、不滿、不合作、導(dǎo)致組織利益受損或無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　 西藏展臺(tái)帶來了雪域風(fēng)情? 東方明珠 老上海本色成都展區(qū)? 為凸顯成都的特質(zhì)和氣勢，市旅游局對展區(qū)進(jìn)行了整體策劃包裝。? （二）對空地展位的優(yōu)惠? 凡購買十個(gè)以上（含十個(gè)）空地展位，可享受下列優(yōu)惠：七、2006中國國內(nèi)旅游交易會(huì)日程? 4月10日（一）09：00—18：00 特裝搭建? 4月11日（二）09：00—18：00 注冊、布展? 16：00—18：00 參展團(tuán)領(lǐng)隊(duì)會(huì)? 4月12日（三）09：00—18：00 注冊、布展? 14：00—15：00 組委會(huì)新聞發(fā)布會(huì)? 18：00—20：00 開幕式暨組委會(huì)招待宴會(huì)? 4月13日（四）09：00—17：30 業(yè)務(wù)洽談? 20：00—21：30 幸福梅林濕地公園將上演文藝節(jié)目? 4月14日（五）09：00－17：30 業(yè)務(wù)洽談? 公眾參觀? 4月15日（六）09：00—16：00 公眾參觀? 15：30—17：00 總結(jié)評(píng)獎(jiǎng)大會(huì)暨會(huì)旗交接儀式? 17：00以后 撤展? 4月16日（日） 09：00—21：00 撤展2006中國國內(nèi)旅游交易會(huì)組委會(huì)秘書處聯(lián)絡(luò)方式? 秘書處聯(lián)系人：孫克強(qiáng)、張若楨、孫彪、付文君? 電 話：010652013065201360、652013365201333? 傳 真：01065201332? 地 址：北京建國門內(nèi)大街甲九號(hào)交易會(huì)秘書處? 郵政編碼：100740? Email: citm? 旅游紀(jì)念品工藝品展區(qū)聯(lián)系人：許京生、張 浩? 電 話：010－652014365201445? 傳 真：010－65201417? 旅游教育展區(qū)聯(lián)系人：劉莉莉? 電 話：010－652014265201427? 傳 真：010－65201417開幕式? 4月13日上午9點(diǎn),首屆中國鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨2006年中國國內(nèi)旅游交易會(huì)將在成都錦江區(qū)“三圣花鄉(xiāng)”幸福梅林盛大揭幕。? 各組團(tuán)單位和獨(dú)立參展的單位，需指定專人負(fù)責(zé)組織與聯(lián)絡(luò)工作，并請于2005年12月25日前，將負(fù)責(zé)人單位名稱、姓名、職務(wù)、地址、郵編、電話、傳真、電郵等傳真至交易會(huì)秘書處。? 二、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)? 舉辦時(shí)間：2006年4月13日－4月15日。 灌溉幸福儀式放水節(jié)主要活動(dòng)●自駕車逐水尋緣活動(dòng)●綻放美麗要走完這1500公里的全程，需翻越14座海拔4000米以上的大雪山；需忍受連續(xù)10天心腦缺氧的折磨；需耐住泥濘山路的瘋狂顛簸；需習(xí)慣瞬息萬變的霜雨與烈日；需克服在萬丈絕崖上盤旋行車的恐懼；需學(xué)會(huì)在臟陋的旅館中忘掉熱水、燈光與抽水馬桶，咀嚼著青草的香味沉沉入睡；更需要一種激情，就是無論多臟、多苦、多累、多險(xiǎn)，你都能愛這一條路，因?yàn)檫@里是香格里拉。我們將帶你徒步走進(jìn)美麗純潔的香格里拉，在神秘古老的藏族文化中感受前所未有的心靈深處的觸動(dòng)與震撼，在遠(yuǎn)離塵囂中感受淳樸的民風(fēng)，品味生命的真諦，讓都市人的靈魂得到凈化和升華，從而真正找到永恒的“香格里拉”。公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的形式有以下幾種：（1）新聞發(fā)布會(huì)（2）展覽展銷會(huì)（3）社會(huì)贊助活動(dòng)（4）各類公眾座談會(huì)（5）聯(lián)誼會(huì)（6）周年紀(jì)念活動(dòng)（7）慶典活動(dòng)（8）參觀及娛樂活動(dòng)（9）社會(huì)公益活動(dòng)（10）消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)媒體選擇與策略案例：“千名長者溫馨結(jié)伴港澳游”廣告策略“尋夢婺源”媒介推廣策略尋夢婺源——中國最美的鄉(xiāng)村經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算的內(nèi)容（1）公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用（如策劃費(fèi)、項(xiàng)目評(píng)估費(fèi)等）（2）人員工資及勞務(wù)報(bào)酬（3）器材、設(shè)備、場租等費(fèi)用（4）公關(guān)廣告宣傳費(fèi)用（5）辦公費(fèi)用（6）其他特殊費(fèi)用（如聘請名人、明星、專家、教授等費(fèi)用；公關(guān)危機(jī)中對事件受害者的經(jīng)濟(jì)賠償，對危機(jī)事件處理有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)等）三、編制公關(guān)計(jì)劃（公共關(guān)系策劃書）項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容：? 前言或背景? 形象分析（也可分析調(diào)研結(jié)果及面臨的問題和機(jī)遇）? 目標(biāo)戰(zhàn)略（包括具體的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)策略；目標(biāo)公眾的確定）4. 實(shí)施細(xì)節(jié)（如果是專題活動(dòng)，標(biāo)題為活動(dòng)執(zhí)行方案）實(shí)施細(xì)節(jié)包括項(xiàng)目主題、意境設(shè)計(jì)、時(shí)間地點(diǎn)安排、活動(dòng)環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人、媒介策略等創(chuàng)意說明）６. 項(xiàng)目實(shí)施的效果分析。9．(可多選)您還愿意去的旅游點(diǎn)：①太白故里一青蓮鎮(zhèn)； ②竇團(tuán)山 ③白龍宮； ④佛爺洞；⑤海燈故里及武館； ⑥金光洞；⑦觀霧山 ⑧其他。13．您到過江油市嗎?①去過；②未去過。您家庭月總收入：①500元以下； ②500元1000元如調(diào)查個(gè)人收入，如果直接詢問，不易得到準(zhǔn)確結(jié)果，而劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果就比較好。旅游公關(guān)調(diào)查問卷案例《麗水市旅游產(chǎn)品策劃》調(diào)查問卷中山旅游網(wǎng)：《中山市旅游形象調(diào)查表問卷》問卷設(shè)計(jì)必須注意的問題文字表達(dá)要準(zhǔn)確典型案例1某人對某旅游區(qū)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，詢問消費(fèi)者“您對它的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”[分析提示] 該問題實(shí)際上包括價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面的問題，結(jié)果“對價(jià)格不滿意”、“對服務(wù)不滿意”或“對價(jià)格和服務(wù)不滿意”的被調(diào)查者可能回答“不滿意”，該結(jié)果顯然得不到客戶想了解的信息。上海天鵝信誼賓館通過調(diào)查找到適合自己的客源市場?！　。?）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。 （2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；　　高級(jí)公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為60分鐘；專業(yè)評(píng)審時(shí)間為60分鐘?！呒?jí)公關(guān)師：　?。?）——高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：　?。?）　?。?）　　晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。請對這種說法加以辨析第二章 旅游公共關(guān)系基本理論一、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素二、旅游公共關(guān)系的基本職能一、旅游公關(guān)的構(gòu)成要素（一）旅游公共關(guān)系主體各類旅游組織（旅游企事業(yè)單位、旅游行業(yè)組織）旅游組織內(nèi)的全體成員專門從事公共關(guān)系工作的組織專門的公關(guān)人員按公眾與旅游組織的歸屬關(guān)系分類（1）內(nèi)部公眾：①員工②股東③本組織管理層（2）外部公眾①旅游者②旅游供應(yīng)商和經(jīng)銷商③政府④新聞界⑤科研教育界⑥社區(qū)公眾公共關(guān)系媒介 公共關(guān)系媒介指使社會(huì)組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物 ▲公共關(guān)系的基本方式：通過傳播媒介實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通。（四）公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的 關(guān)系? 宣傳的重心不同? 公共關(guān)系廣告宣傳組織的 管理、人員素質(zhì)、服務(wù)宗旨、以及對社會(huì)承擔(dān)的 責(zé)任義務(wù)等與公眾有關(guān)的 企業(yè)信息，推銷企業(yè)的 整體形象，希望在消費(fèi)者中樹立良好形象；而商業(yè)廣告推銷具體產(chǎn)品。定義包含以下幾層意思：１、公共關(guān)系的行為主體是社會(huì)組織及其成員２、公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是塑造組織形象３、公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”４、公共關(guān)系是有目的的傳播活動(dòng)５、公共關(guān)系具有管理職能６、公共關(guān)系是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體二、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別①主體不同②服務(wù)對象不同③傳播方式不同公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系①公共關(guān)系包含了人際關(guān)系②人際交往是公共關(guān)系的一種方式和手段二、公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析（二）公共關(guān)系與庸俗拉關(guān)系的區(qū)別產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同追求的目的不同使用的手段不同產(chǎn)生的社會(huì)后果不同（三）公共關(guān)系與市場營銷的 關(guān)系公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別 (1) 活動(dòng)內(nèi)容不同：公共關(guān)系不但推銷產(chǎn)品，還推銷組織品牌，但公共關(guān)系活動(dòng)本身不 直接滿足公眾的 物質(zhì)需求，而是交流信息、觀念和 感情；市場營銷主要是推銷產(chǎn)品、勞務(wù)和技術(shù)。? 中央七臺(tái)的鄉(xiāng)村大世界眾涉及的 景區(qū)三、公共關(guān)系的興起與發(fā)展（一）古代公共關(guān)系的萌芽和產(chǎn)生（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展孕育階段（19世紀(jì)30年代）產(chǎn)生階段（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）公共關(guān)系之父——艾維　?。骸　【哂幸欢ǖ姆治?、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺好。經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。：　　公關(guān)員各等級(jí)的理論知識(shí)考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘。 （1）奉公守法，遵守公德； （2）國際公共關(guān)系發(fā)展史　　　?。?）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程　?。?）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求、法規(guī)知識(shí)　　（1）合同法的相關(guān)知識(shí)。　?。?）國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。通過主體部分問題的設(shè)計(jì)和被調(diào)查者的答復(fù)，市場調(diào)查者可以對被調(diào)查者的個(gè)人基本情況和對某一特定事物的態(tài)度、意見傾向以及行為有較充分的了解。問卷不要提不易回答的問題。您受教育的程度：①小學(xué)； ②初中； ③高中(中專)；④專、本科 ⑤碩士以上。(可多選)您從哪些渠道了解上述景點(diǎn)。6．您到江油市旅游的方式：①單位組織；②旅行社組團(tuán)； ③自行安排。公關(guān)目標(biāo)可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間長短分為①長遠(yuǎn)目標(biāo)（1015年）②中期目標(biāo)（510年）③近期目標(biāo)（5年內(nèi)）④應(yīng)急目標(biāo)：為應(yīng)付突發(fā)事件、危機(jī)事件、緊急事件而迅速果斷制定的相應(yīng)目標(biāo)。我們精心安排最經(jīng)典的特色旅途，在這次旅行過程中，將使您找到心靈的家園，感受到生命里“香格里拉式”的生存境界，讓您足足回味一悲子。圣水活動(dòng)●四海同心自創(chuàng)辦以來，《北大人》不斷創(chuàng)新、發(fā)展，并以其豐富的內(nèi)容和活潑的形式贏得了廣大校友的一致好評(píng),已成為校友與母校溝通的重要紐帶?？镆恢倍嫉玫礁鹘缧Ｓ训臒嵝闹С?，但目前尚缺乏穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源。 交易會(huì)策劃文案? 一、交易會(huì)規(guī)模? 本屆交易會(huì)設(shè)“旅游交易洽談?wù)箙^(qū)”、“旅游教育展區(qū)”、“中國旅游紀(jì)念品工藝品展區(qū)”三大展區(qū)。旅游教育展區(qū)、旅游紀(jì)念品工藝品展區(qū)的展位認(rèn)購，請通知轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位直接與中國旅游協(xié)會(huì)所屬的旅游教育分會(huì)和旅游商品與裝備分會(huì)聯(lián)系。 中國旅游紀(jì)念品工藝品展區(qū)? （二）展位費(fèi)用? 本屆交易會(huì)展位共分標(biāo)準(zhǔn)展位和空地兩種類別，價(jià)格分別為：? （1）標(biāo)準(zhǔn)展位（3M3M）：3850元/個(gè)? （2）空地展位（空地36平方米起租，以9㎡為租用單位）：3465元/9m2? （3）搭建兩層展臺(tái)：上層搭建面積X（每平方米空地價(jià)格247。最后由全國政協(xié)副主席李蒙宣布2006年中國國內(nèi)旅游交易會(huì)的開幕。第六屆花卉博覽會(huì)第六屆花卉博覽會(huì)策劃方案 ? 目 錄? 第一章：“六博會(huì)”策劃的總體分析 ? 第二章：“六博會(huì)”策劃的整體構(gòu)想 ? 第三章：“六博會(huì)”活動(dòng)方案 ? 第四章：“六博會(huì)”招展工作策劃方案? 第五章：“六博會(huì)”宣傳推介方案 目 錄（續(xù)）? 第六章：“六博會(huì)”市場開發(fā)方案 ? 第七章：“六博會(huì)”場館及配套設(shè)施建設(shè)方案? 第八章：“六博會(huì)”城市建設(shè)整治工作方案 ? 第九章：“六博會(huì)”旅游開發(fā)方案 ? 第十章：“六博會(huì)”接待工作方案 詳細(xì)提綱? 第一章：“六博會(huì)”策劃的總體分析一、“六博會(huì)”基本情況二、“六博會(huì)”、“五博會(huì)”、昆明“世博會(huì)”主要情況比較三、舉辦“六博會(huì)”面臨的有利條件四、舉辦“六博會(huì)”面臨的不利條件五、舉辦“六博會(huì)”的綜合效益分析六、舉辦“六博會(huì)”的市場分析第二章：“六博會(huì)”策劃的整體構(gòu)想一、“六博會(huì)”辦會(huì)目標(biāo)二、“六博會(huì)”籌辦工作重點(diǎn)三、“六博會(huì)”執(zhí)行的組織框架四、“六博會(huì)”的資金籌措五、“六博會(huì)”的人才開發(fā)計(jì)